JAIME ALBERTO CAMPOS.

¿Qué es el control total de la calidad? Kaoru Ishikawa. El libro comenta como:

El CTC abre las canales de comunicación dentro de las empresas, permite que se
descubran las fallas antes de que estas se conviertan en desastres, permite que las
divisiones de diseño y manufactura del producto se ajusten de manera eficiente y
precisa ya los cambios en los gustos y actitudes de los consumidores, fabricando
productos acordes a las preferencias de los clientes, ayuda a evitar el peligro de las
cifras erradas sobre ventas y producción, lo que brinda poder.
Ishikawa habla del respeto por la humanidad y de tratar cada empleado como una
persona integral, Dice que el CC es una revolución del pensamiento en la gerencia
que puede contribuir a mejorar la salud y el carácter de la empresa. Impulsado por
el deseo de que la industria Japonesa exporte al mundo productos buenos a muy
bajo costo, el país quedara en capacidad de exportar tecnología de manera
continua, las empresas en capacidad de compartir las utilidades con los
consumidores, empleados y accionistas y la sociedad en general, químico de la
universidad de Tokio, motivado 8 años después y con la experiencia en la industria
regresa a la universidad motivado, porque cada vez que hacia experimentos tenia
dispersión de los datos que hacía imposible alcanzar conclusiones correctas, estudia
modelos estadísticos en 1948 se hace miembro de (UCIJ) se unió al grupo de
investigación de CC, la aplicación del CC podría lograr la revitalización de la
industria y efectuar una revitalización conceptual en la gerencia. Director de la
sociedad química del Japón 1952, inicia para supervisores, consumidores, altos
gerentes, promueve las publicaciones SQC y FQC son publicaciones promovidas por
(UCIJ) que en 1949 la publicación difundió información del CC y CTC, promovió la
idea de que las empresas y los trabajadores unieran sus esfuerzos y se ayudaran
mutuamente, la segunda dirigida a obreros y trabajadores, de donde surgieron las
actividades de los Círculos de Calidad CC, motivándolos a leer, intercambiar
información y provocar el desarrollo mutuo.(1962).a través de la herramienta del
PHVA difundida por DEMING, la teoría del control de calidad estadístico, control de
procesos mediante cuadros de control y como aplicarlos este introdujo el control de
calidad en el Japón. En 1954 la visita de JURAN, creo un ambiente en que se
reconoció el CC como un instrumento de gerencia, así se abrieron las puertas para
el establecimiento del CTC como se conoce actualmente.
La esencia del control de calidad es conocer los requisitos de los consumidores,
saber que comparan los consumidores, saber el costo, proveer los posibles defectos
y reclamos, pensar siempre en tomar las medidas apropiadas, control de calidad
con acción, el estado ideal del CC es cuando ya no se requiere Inspección. El control
de la calidad es una revolución en el pensamiento de la gerencia, un sistema de
métodos de producción que económicamente genera bienes o servicios de calidad,
acorde con los requisitos de los consumidores, el moderno usa métodos estadísticos
y se llama CCE, lo definen como: el desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener
un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre
satisfactorio para el consumidor, hacer CC con el fin de producir artículos que
satisfagan los requisitos de los consumidores, se hace hincapié en la orientación al
consumidor, orientación a la palabra calidad, calidad del trabajo, calidad del
servicio, calidad de la información, calidad del proceso, calidad de las personas y los
trabajadores, control de la calidad en todas las manifestaciones, por buena calidad
el producto no podrá satisfacer al cliente si el precio es excesivo.
Hacer CC significa emplear el CC como base, hacer el control integral de costos,
precios y utilidades, controlar la cantidad de volumen de producción, costos, precio
y utilidades, controlar cantidad, volumen de producción, ventas y existencias y
fechas de entregas.
La calidad es conocer la verdadera calidad que cumple los requisitos de los
consumidores: características de calidad y las condiciones necesarias para alcanzar
la calidad real. (Características de calidad sustitutas), establecer la relación entre
las cara testicas de calidad reales y sustitutas mediante estadísticas y análisis de
calidad, sabremos hasta qué punto podremos valernos de las características
sustitutas para cumplir las reales, las funciones y capacidades de un producto se
encuentran en sus características de calidad reales.

Considero que la aplicación del CC y CTC se haría de forma en la que se haga lo que
se tiene que hacer mostrando resultados para que sea CC, iniciaría con educación y
termina con educación a todos los niveles de la organización, aprovechando lo
mejor de cada persona, de modo que la falsedad desaparezca de la empresa, para
construir cultura de calidad iniciaría por la gerencia y directivos con el fin de
promover la Importancia y entendimiento de la garantía de calidad en productos
nuevos, ya que si se controlan los factores de los procesos que ocasionaban
defectuosos se ahorra dinero que se gastaría en actividades de inspección, que se
puede aprovechar en infra estructura, tecnología, la mejora de las condiciones de
operación.
La organización modificaría los procesos relacionados con el desarrollo, planificación
y diseño de nuevos productos, la participación total, haciéndola extensiva a las
líneas de ensamble (producción), a los subcontratistas, compras, ingeniería de
producción y mercadeo, para alcanzar el control de calidad de tercera generación,
donde la división de mercadeo cumpliera un papel importante a través de la cual se
es cucharía las opiniones de los clientes, para involucrar las etapas de planificación
del producto, para que responda a las verdaderas necesidades de los consumidores.
Promovería las actividades de los círculos de calidad, la utilización de métodos
estadísticos, buscaría entender las características de calidad reales, para poder fijar
métodos para medirlas y probarlas, descubrir las características de calidad
sustitutas, entender la relacione entre estas y las características de calidad reales,
posteriormente determinar la unidad de garantía de calidad que debe involucrarse
en cada proceso y cada desarrollo y no se puede crear mediante inspección, con el
fin de eliminar la causa de los defectos y no los síntomas, de forma que los
consumidores puedan comprar los nuevos productos con gusto, confianza,
satisfacción y el CC de la empresa ha madure.
Buscaría un consenso entre defectos y fallas, donde los defectos latentes estén en
un porcentaje de paso directo entre 95 y 100%.
Esperaría que la organización observara la calidad estadísticamente contemplando
la calidad del diseño (calidad objetivo) y calidad de aceptación (calidad compatible),
ya que al mejorar la calidad de adaptación, disminuirá la frecuencia de defectos,
correcciones y ajustes, con lo que se rebajan los costos y aumenta la productividad.
Para lo que determinaría metas en cifras y términos concretos, plazos claros y
objetivos (atreves de políticas), buscaría apoyo de los círculos de calidad de la
organización para determinar métodos para alcanzar las metas (mediante la
normalización del trabajo, analizando los factores causales (utilizando el diagrama
de causa y efecto), todo esto conducido por la educación de los miembros de la
organización llevaría a realizar el trabajo y poder verificar los efectos de las
acciones (utilizando cuadros de control) y emprender las acciones apropiadas.
Como las grandes compañías que han aplicado el CC y el CTC, Esperaría alcanzar
un control de total de calidad como herramienta eficaz de la administración de la
organización, que integre los esfuerzos de desarrollo de la calidad de los productos
y servicios, mejorando la calidad por los grupos de modo que sea posible producir
bines y servicios a niveles más económicos y que sean compatibles con la plena
satisfacción del cliente, de forma que también se mejorara la salud y el carácter
corporativo de la empresa y alcanzando la mejor calidad y desarrollar nuevos
productos, estableciendo un sistema administrativo que asegure utilidades en
momentos de crecimiento lento, mostrar respeto por la humanidad cuidar los
recursos humanos como lo platea ISHIKAWA en su legado, buscaría evaluar la
utilización de las herramientas acordes a las necesidades de la organización pero
fundamentaría la herramienta en el CC y CTC, apoyaría la formación y el manejo de
las herramientas estadísticas con el fin de controlar entender y mejorar los
procesos y aprovechar los recursos de la organización sé que en Colombia se puede
y podemos ser gestores de cambio, modificando la cultura y el fortalecimiento de
las organizaciones no podemos permitirnos continuar en el atraso y que otros nos
saques de los mercados o el acceso a nuevos tenido tanto que aportar al mundo y
los consumidores de otras regiones promoviendo el desarrollo de la nuestra, me
parece emocionante la tarea y el reto al que nos enfrentamos pero también sé que
podemos.