BRANDING DIGITAL:

CUIDANDO DA REPUTAÇÃO
DA EMPRESA NA INTERNET
TODOS OS DIAS
03  Introdução

05  O que é branding digital?

11  Quais são os pilares do branding digital?

15  Como aplicar o branding digital?

25  Conclusão

27  Sobre a Criarte
INTRODUÇÃO
Existe alguma marca que para você é sinônimo
de qualidade? Pois saiba que isso é apenas uma das
funções do branding. Investir em branding significa
investir em como você quer que o consumidor perceba a
sua marca ou produto.

Se o branding já era importante antes da criação da

internet, dá para imaginar a importância que ele ganhou
nos dias de hoje, em que todos nós estamos conectados
a amigos e empresas em tempo real, não é mesmo?

Neste e-book você verá o que é branding digital, como

ele funciona, e o que deve ser feito para que o seu
produto e marca sejam referências de qualidade na
mente do consumidor. Boa leitura!

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O QUE É
BRANDING DIGITAL?
 O QUE É BRANDING DIGITAL?

O branding pode até ser um velho conhecido do

mercado, mas o branding digital é, de certa forma,
uma novidade. Em inglês, branding é um substantivo
derivado do verbo “to brand”, que tem significados
como marcar e estigmatizar.

Branding, em outras palavras, significa associar

uma marca ou produto a uma determinada imagem
ou perfil carregado de significado.

Quando o achocolatado Nescau usa um slogan que fala

sobre energia e mostra imagens de jovens praticando
esportes, ele quer que o produto divulgado seja
associado a um público jovem, mas não é só isso.

Ele também deseja passar a mensagem de que o

Nescau é uma fonte de energia tão boa que é capaz de
preparar o consumidor até mesmo para a prática de
esportes radicais. Isso é branding em sua forma pura!

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 O QUE É BRANDING DIGITAL?

E onde é que o “digital” entra nessa história?

Durante a década de 1990 e meados dos anos 2000,

a comunicação entre empresa e consumidor era
praticamente uma via de mão única composta por
propagandas como a do Nescau, focadas no branding,
ou comerciais que exibiam ofertas promocionais. Essas
eram veiculadas em mídias como rádio, televisão,
revistas, outdoors, entre outros.

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 O QUE É BRANDING DIGITAL?

Isso significa que sempre que uma marca quisesse

falar com o seu público seria necessário desembolsar
dinheiro, muito dinheiro, para passar a mensagem
adiante, e é claro que isso pesava bastante nas decisões
sobre que tipo de mensagens seriam veiculadas.

Hoje, no entanto, as coisas são bem diferentes.

Basta contratar uma agência ou ter a sua própria
equipe de mídias sociais para divulgar a mensagem
de sua empresa pela internet, e você ainda pode
criar diferentes mensagens diariamente.

A diminuição de custos e aumento da frequência

do contato com o consumidor pelas redes sociais
criaram um ambiente em que as empresas podem, de
verdade, fazer parte do dia do seu público-alvo. É aí
que entra o branding digital!

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 O QUE É BRANDING DIGITAL?

A primeira coisa que você precisa saber é que o

branding digital é, basicamente, uma evolução do
branding de alguns anos atrás, e a popularização
da internet é a razão disso. Enquanto o branding
do passado trabalhava em uma via de mão única, o
branding atual não funciona mais dessa forma, e há
duas razões para isso.

A primeira razão foi citada agora há pouco: empresas

não precisam mais desembolsar tanto dinheiro para
entrar em contato com o público. Não importa se é
pelo Instagram, Twitter, YouTube, Facebook ou qualquer
outra plataforma online. Basta divulgar um vídeo ou
uma imagem no canal oficial da empresa na internet
para propagar uma mensagem para os fãs.

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 O QUE É BRANDING DIGITAL?

Além disso, essa mesma mensagem é capaz de dar

início a uma conversa com o público. Os benefícios
disso? Feedback dos consumidores, expansão do
alcance da marca e manter fresca a marca na mente do
público são alguns deles.

A segunda razão pela qual o branding não é mais uma

via de mão única é algo que está enraizado na cabeça
de qualquer adolescente, mas que nem sempre é
lembrado por quem é um pouco mais velho: hoje, tudo
que é popular está na internet.

Não importa se a origem é a própria internet, uma

plataforma como a televisão ou mesmo um outdoor.
Basta chamar a atenção de um só indivíduo para
que aquilo chegue à internet e seja compartilhado
até “viralizar”. Isso significa que até mesmo uma
propaganda feita para veiculação em redes de televisão
pode entrar no canal de mão dupla que é a internet, seja
prejudicando ou ajudando a marca em questão.

O branding não existe mais sem o digital. Em algum

momento o offline e o online vão se encontrar!

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QUAIS SÃO OS PILARES
DO BRANDING DIGITAL?
 QUAIS SÃO OS PILARES DO BRANDING DIGITAL?

Há 5 itens que sintetizam a importância da aplicação do branding

digital e quais benefícios ele pode trazer a uma empresa.
Conheça-os a seguir!

RELEVÂNCIA

O quão relevante a sua marca ou produto é para o consumidor?

Ela satisfaz algum desejo dele ou resolve algum de seus
problemas? Um dos objetivos do branding digital é mostrar
em suas mídias o quanto aquele produto ou marca pode ser
relevante para o consumidor no cotidiano.

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 QUAIS SÃO OS PILARES DO BRANDING DIGITAL?

PRESENÇA

Quem desaparece não é lembrado. Não adianta fazer uma

ótima campanha de branding para depois deixar sua página
do Facebook, por exemplo, cheia de teias de aranhas. A
presença constante é fundamental para que o público sinta
familiaridade pela sua marca.

CONSISTÊNCIA

A sua marca tem uma personalidade e ela deve ser

mantida, independentemente do canal escolhido para contato
com o consumidor. Veremos isso em detalhes no próximo
capítulo deste e-book.

DIFERENCIAÇÃO

O que torna o McDonald’s diferente do Burger King? A sua marca

precisa mostrar por que ela é diferente da concorrência e qual
benefício isso traz para o consumidor.

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 QUAIS SÃO OS PILARES DO BRANDING DIGITAL?

CLAREZA

Como a sua marca se posiciona socialmente? Quais são os

valores e objetivos dela? É na internet que as pessoas mais
expressam suas opiniões, e a sua empresa precisa decidir com
clareza o que pode ou não ser falado nos canais online oficiais
da marca. Entender estes 5 pontos faz com que seja mais fácil
traçar uma estratégia de branding digital.

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COMO APLICAR O
BRANDING DIGITAL?
 COMO APLICAR O BRANDING DIGITAL?

E então, o que é preciso fazer para finalmente aplicar o branding

digital em seu negócio?

Há 4 fatores que devem ser considerados!

PÚBLICO-ALVO

“Não se pode agradar a gregos e troianos”. Já ouviu esse ditado?

No mundo do marketing ele é bem presente, e isso vale para
quando o assunto é branding. Definir o público-alvo permite
que você crie mensagens interessantes para a sua audiência e
saiba quais são os assuntos que devem ser abordados durante
a comunicação entre empresa e consumidor.

• Qual é a linguagem utilizada pelo seu público?

• Quais são as dúvidas mais frequentes que ele tem

sobre o seu produto?

• Por que ele costuma comprar o seu produto e outros

itens de sua marca?

• Que tipo de solução o seu produto traz para o consumidor?

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 COMO APLICAR O BRANDING DIGITAL?

Ter as respostas para essas perguntas é fundamental para

escolher que tipo de mensagem será passada ao público,
principalmente porque na internet o contato com ele é constante.
Entender quais são os gostos do público que não estão
diretamente relacionados à marca também pode ser vantajoso.

Alguns hotéis, por exemplo, fazem uso do marketing

de conteúdo para atrair hóspedes falando sobre outros
itens relacionados à viagem, como pontos turísticos,
restaurantes e entretenimento local.

Outras empresas utilizam esse tipo de informação para

aproveitar uma tendência para gerar engajamento com seus fãs,
como um grande acontecimento do momento, um filme que está
fazendo muito sucesso, entre outras coisas do tipo. Em resumo, é
muito mais fácil puxar assunto com alguém que você já conhece
do que com alguém que você não conhece. Conheça o seu público
e a comunicação entre vocês será cada vez mais natural!

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 COMO APLICAR O BRANDING DIGITAL?

ENTENDA A SUA MARCA E PRODUTO

Quais são os valores da sua marca? Qual é o objetivo dela ou

de um determinado produto? É impossível aplicar o branding
enquanto não existir uma resposta para essas perguntas, e até
Steve Jobs pagou um preço caro por isso.

Há muitos anos, quando o uso de notebooks ainda era bastante

escasso, a Apple estava no mercado com um notebook conhecido
como PowerBook, que hoje é um ótimo exemplo de design de
produto focado no branding.

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 COMO APLICAR O BRANDING DIGITAL?

Não é segredo que Steve Jobs era um homem extremamente

preocupado com os detalhes, mas a sua preocupação acabou
prejudicando o PowerBook. Jobs queria que o famoso logo com
a maçã, localizado na tampa do notebook, encarasse o usuário
antes de o aparelho ser aberto, e existia um motivo para isso.

A equipe de designers da Apple descobriu por meio de

pesquisas que o logo na posição oposta fazia com que as
pessoas se confundissem e tentassem abrir o PowerBook do
lado errado. Como um dos objetivos da empresa era sempre
dar a melhor experiência possível ao consumidor, Jobs optou
por fazer a maçã encarar o usuário.

O problema foi que, ao tomar essa decisão, Jobs acabou

ignorando outro aspecto muito importante que engloba todos
os produtos da Apple: demonstração de status. Por quê?
Simplesmente porque o logo da Apple ficava de cabeça para baixo
depois que a tampa do PowerBook era aberta.

Um logo de cabeça para baixo colocava a perder todo um

trabalho de assimilação da marca, visto que ficava mais difícil
de alguém bater o olho e perceber que o notebook em questão
era um produto Apple.

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 COMO APLICAR O BRANDING DIGITAL?

Depois de algum tempo a empresa percebeu que a confusão

na abertura da tampa do PowerBook era algo simplesmente
resolvido por algum tempo de costume, e que seria melhor
mudar a posição da maçã para que todos no ambiente pudessem
identificar a marca do aparelho.

Quantos milhões a Apple pode ter perdido por ter ignorado

um dos objetivos da própria marca em um produto?
Nunca saberemos.

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 COMO APLICAR O BRANDING DIGITAL?

INTEGRAÇÃO ONLINE E OFFLINE

Este item é muito mais do que simplesmente disponibilizar

cupons online para descontos em lojas físicas. A integração
do online com o offline precisa acontecer em todos os pontos
do seu negócio. A marca Old Spice, que ficou conhecida
internacionalmente por conta de propagandas malucas
veiculadas na televisão, adotou nas redes sociais a mesma
postura responsável pelo seu sucesso.

No Instagram da marca é possível ver fotos editadas como

a de um golfinho atendente de telemarketing, ou o vídeo de
um polvo pilotando uma lancha. A mídia pode ser outra, mas
o tipo de postura adotado pela marca continua o mesmo.

Integrar a identidade visual também é muito importante para que

o público sempre reconheça a sua marca, independentemente
de onde ela estiver. No caso do PowerBook da Apple, por
exemplo, era difícil assimilar que o logo do aparelho era o mesmo
presente em uma Apple Store.

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 COMO APLICAR O BRANDING DIGITAL?

Se o atendimento de uma loja é jovial e casual, não faz

sentido a marca adotar uma linguagem engessada e formal na
internet, e vice-versa.

Em resumo, a integração entre online e offline precisa acontecer

para que em qualquer um dos âmbitos o consumidor sinta de
cara que está interagindo com a sua marca.

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 COMO APLICAR O BRANDING DIGITAL?

CERTIFIQUE-SE DE QUE A SUA

MENSAGEM ESTÁ SENDO VISTA

A internet é, sim, fundamental para a divulgação de qualquer

produto ou negócio. A questão é que não adianta apenas estar
na internet. É preciso saber em que parte da internet a sua
empresa precisa estar e como a mensagem pode ser propagada
corretamente por lá. Em outras palavras, é importante escolher
bem as plataformas online da sua empresa.

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 COMO APLICAR O BRANDING DIGITAL?

Alguns tipos de negócio acabam se dando bem no Instagram,

enquanto outros podem ter bastante sucesso utilizando o
Twitter, entre outras redes sociais.

Há, também, a possibilidade de que o seu público seja

dividido em diversos grupos, cada qual mais atuante em uma
determinada rede social.

Entender como essa divisão acontece é fundamental

para escolher o formato de conteúdo mais adequado
não apenas para cada rede social, como para o
público de cada uma delas. A melhor maneira de
fazer isso é definindo o seu público-alvo, como
visto nos tópicos anteriores, além de contar com o
apoio de pesquisas de mercado e questionários.

Além do branding, é necessário seguir estratégias de marketing

digital para que a sua mensagem possa ser vista e compartilhada
pelo público online. Produção de conteúdo relevante, técnicas
de SEO, um bom atendimento online e a adoção de tráfego pago
fazem parte desse pacote.

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CONCLUSÃO
 CONCLUSÃO

Qualquer trabalho de interação com o consumidor é apenas

um esforço aleatório quando não existe a aplicação de uma
estratégia de branding digital. Se você não quer deixar a sua
marca nas mãos da sorte, o ideal é investir na uniformidade da
sua comunicação para garantir que o público sempre sinta que
está interagindo com a sua marca, independentemente do canal.

Se você não se sente preparado para montar essa estratégia,

investir na contratação de uma agência pode ser a maneira
mais rápida de garantir que o seu branding digital seja feito
corretamente. E aí, está preparado para ficar gravado na mente
do consumidor como uma marca de qualidade?

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No mercado desde 2009, a Criarte
Publicidade é uma agência de publicidade
carioca, completa e em constante evolução.
Voltada para a comunicação integrada,
nós planejamos a utilização conjunta de
ferramentas inbound e tradicionais do
marketing para alavancar de forma rápida e
estruturada os negócios de nossos clientes.
A Criarte mescla energia e experiência e
entrega aos nossos clientes a seriedade e
competência no desenvolvimento de seus
projetos sem deixar de lado a inovação e o
dinamismo que o mercado necessita.

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