M Hamid Gozali 081321309850

KOMUNIKASI
• Berkomunikasi sudah
menjadi bagian yg
tidak bisa dipisahkan
dari kehidupan anak
Adam. Bahkan
menurut sebuah
penelitian, dari
bangun tidur di pagi
hari hingga berbaring
kembali menjelang
tengah malam, 70%
waktu bangun kita
digunakan untuk
berkomunikasi

M Hamid Gozali 081321309850

 KOMUNIKASI
Proses penyampaian pesan dari sumber
kepada penerima
Definisi Komunikasi
Kegiatan komunikasi pada
prinsipnya adalah aktivitas
pertukaran ide atau gagasan.
Secara sederhana, kegiatan
komunikasi dipahami sebagai
kegiatan penyampaian dan
penerimaan pesan atau ide dari satu
pihak ke pihak lain, dengan tujuan
untuk mencapai kesamaan
pandangan atas ide yang
dipertukarkan tersebut.

M Hamid Gozali 081321309850

Elemen Komunikasi
Elemen-elemen yang terdapat dalam
komunikasi adalah:
- Komunikator : orang yang
menyampaikan pesan
- Pesan : ide atau informasi
yang disampaikan
- Media : sarana komunikasi,
Bagaimana pesan tersebut dikirimkan
- Komunikan : audience, pihak yang
menerima pesan
- Umpan Balik : respon dari
komunikan terhadap pesan yang
diterimanya

M Hamid Gozali 081321309850

 Pesan

Komunikator Media Komunikan

Respon/feedback
 Karakteristik dan Kekayaan Informasi dari
Media
Kekayaan Media Umpan Balik Saluran Tipe Sumber
komunikasi Bahasa
Informasi

Tatap Muka Lngsng Segera Visual, Audio Pribadi Tubuh, alami

Tinggi

Telepon Cepat Audio Pribadi Alami

Tertulis Perorangan Lambat Visual Terbatas Pribadi Alami

Tertulis Formal Sangat Lambat Audio Terbatas Impersonal Alami

Rendah Numerik Formal Sangat Lambat Audio Terbatas Impersonal Numerik

Sumber : Di adopsi dari R. L. Daft & R. H. Lengel, “Information Richness : A new Approach to Managerial Behavior and
Organization Desaign”. 1984
 Hukum Komunikasi “REACH”
• Respect (sikap menghargai)
• Empathy (kemampuan mendengar)
• Audible (dapat didengarkan atau
dimengerti dengan baik)
• Clarity (jelas)
• Humble (rendah hati)
 Reach
• Berarti rasa hormat & saling menghargai orang lain. Pada
prinsipnya, manusia ingin dihargai dan dianggap penting. Jika
kita bahkan harus mengkritik atau memarahi seseorang, maka
lakukan dengan penuh respek terhadap harga diri dan
kebanggaaan seseorang. Jika kita membangun komunikasi
dengan rasa dan sikap saling menghargai dan menghormati,
maka kita dapat membangun kerjasama yang menghasilkan
sinergi. Selanjutnya, hal ini akan meningkatkan efektifitas
kinerja kita baik sebagai individu maupun secara keseluruhan
sebagai sebuah tim.
 Empathy
• Adalah kemampuan kita untuk menempatkan diri
kita pada situasi atau kondisi yang dihadapi oleh
orang lain.
Salah satu prasyarat utama dalam memiliki sikap
empati adalah kemampuan kita untuk
mendengarkan atau mengerti terlebih dulu
sebelum didengarkan atau dimengerti oleh orang
lain.
 Audible
• Bermakna antara lain: dapat didengarkan atau
dimengerti dengan baik. Jika empati berarti kita
harus mendengar terlebih dahulu ataupun mampu
menerima umpan balik dengan baik, maka audible
berarti pesan yang kita sampaikan dapat diterima
oleh penerima pesan. Dalam komunikasi personal,
hal ini berarti bahwa pesan disampaikan dengan
cara atau sikap yang dapat diterima oleh penerima
pesan.
 Care
• Berarti perhatian akan apa yang
disampaikan oleh pembicara sehingga
membuat pembicara merasa diperhatikan .
Care berarti juga menyimak secara seksama
apa isi pembicaraan dari lawan bicara.
 Humble
• Berarti rendah hati. Prinsip kelima dalam
membangun komunikasi yang efektif adalah
sikap rendah hati. Sikap ini merupakan
unsur yang terkait dengan prinsip pertama.
Untuk membangun rasa menghargai orang
lain biasanya didasari oleh sikap rendah hati
yang kita miliki.
 Pengertian Komunikasi Efektif

• Apa itu komunikasi efektif?

Komunikasi efektif adalah
tersampaikannya gagasan, pesan dan
perasaan dengan cara yang baik dalam
kontak sosial yang baik pula.
 Komunikasi Efektif

Komunikasi efektif adalah komunikasi

yg pd prosesnya dapat menghasilkan
persepsi, perilaku dan pemahaman yg
berubah menjadi sama antara
komunikator dan komunikan dapat
diperoleh.
Suatu ide, tidak peduli bagaimanapun
cemerlangnya, tidak ada manfaatnya
sampai ide tersebut disampaikan dan
dimengerti orang lain.......

M Hamid Gozali 081321309850

• Yaitu apa yg diyakini oleh si pemberi pesan
dan yg menerima pesan itu sesuai,
maksudnya apa yg diterima oleh si
komunikan itu sama dg yg ingin
disampaikan oleh komunikator, dimana
pesan itu dpt merubah perilaku, sikap, dan
pengetahuan si penerima pesan sesuai
harapan komunikator.
 5 Sasaran Pokok Komunikasi
1. Membuat pendengar mendengarkan apa yang kita
katakan (atau melihat apa yang kita tunjukkan kepada
mereka)
2. Membuat pendengar memahami apa yang mereka dengar
atau lihat
3. Membuat pendengar menyetujui apa yang telah mereka
dengar (atau tidak menyetujui apa yang kita katakan, tetapi
dengan pemahaman yang benar)
4. Membuat pendengar mengambil tindakan yang sesuai
dengan maksud kita dan maksud kita bisa mereka terima
5. Memperoleh umpan balik dari pendengar

M Hamid Gozali 081321309850

KESALAHAN UMUM DALAM KOMUNIKASI
PENGIRIM PESAN PENERIMA PESAN
• Cepat-cepat berbicara • Tidak memperhatikan
tanpa menyusun ide
• Merumuskan jawaban
• Terlalu banyak gagasan,
tidak berhubungan sebelum mendengar
lengkap
• Pernyataan terlalu
pendek • Memperhatikan detail,
• Mengabaikan bukan pesan
pengetahuan pendengar keseluruhan
• Tidak merumuskan • Menilai benar salah
pesan sesuai sudut sebelum paham
pandang penerima
Keterampilan
Komunikasi
 Mendengarkan
 Menyelesaikan konflik
 Membaca situasi
 Melakukan persuasi

M Hamid Gozali 081321309850

MENDENGARKAN EFEKTIF
a. Tidak monopoli pembicaraan
b. Memberikan kesempatan pada
pembicara selesai berbicara
c. Fokus pada apa yang disampaikan
bukan pada bagaimana
menyampaikannya
d. Ajukan pertanyaan untuk
meyakinkan pesan yang kita terima
adalah sesuai dengan maksud
penyampai pesan

21
MENDENGARKAN EFEKTIF
a. Sabar dan open mind
b. Menyampaikan pesan non verbal pada
pembicara bahwa kita sedang mendengarkan
c. Menghilangkan interupsi
saat mendengarkan
a. Diam sebentar sesaat pembicara selesai
menyampaikan pesan

22
Hambatan-hambatan
mendengar
 Sibuk dengan diri sendiri
 Sibuk dengan masalah-masalah
eksternal
 Asimilasi (kecenderungan
merekonstruksi pesan sedemikian
hingga sesuai dengan sikap,
prasangka, kebutuhan, nilai diri)
 Faktor kawan atau lawan
 Mendengar yang diharapkan (hanyut
dalam pesan pembicara, tidak
mendengar apa yang dikatakan
melainkan mendengarkan apa yang
kita harapkan).
 HAL-HAL YANG PERLU
DIPERHATIKAN SAAT
BERBICARA
a. Pemilihan kata / kalimat yang tepat, kata-kata bisa berbeda arti
bagi orang yang berbeda.
b. Penggunaan tekanan kata, volume, suara dan nada yang tepat.
c. Perhatikan tempo
d. Pesan disampaikan secara runtur
e. Pengucapan kata dengan artikulasi yang jelas
f. Berikan pengaruh dengan gerakan tangan dan ekspresi wajah
yang tepat.
g. Eye contact
h. Tata krama berbicara  kata-kata sopan
i. Gunakan euphemisme : penghalusan kata untuk mencegah
penolakan.
24
 CARA UNTUK MENGURANGI
AKIBAT DARI KENDALA-KENDALA
KOMUNIKASI
PENGIRIM
• SIAPA : Kepada siapa pesan harus disampaikan.
• MENGAPA : Mengapa saya berkomunikasi ? Apa motivasi saya ?
• APA : Putuskan apa yang hendak disampaikan. Harus jelas
mengenai apa yang perlu anda komunikasikan.
• KAPAN : Pilih waktu terbaik untuk penerimaan yang optimal.
• BAGAIMANA : Gunakan bahasa yang dapat dipahami penerima dan
yang tidak bermakna ganda.
• DIMANA : Pilih lokasi yang tidak akan mengganggu proses
penerimaan, pemahaman dan penyambutan berita : Secara pribadi ?
Dirumah atau jauh dari rumah ? Dalam sebuah kelompok ?
Ditempat kerja atau di luar ?
• Tetap bekerja sama dengan penerima.
M Hamid Gozali 081321309850
 CARA UNTUK MENGURANGI AKIBAT DARI
KENDALA-KENDALA KOMUNIKASI
PENERIMA
• Sepenuhnya memperhatikan pengirim
• Mendengarkan secara aktif berita yang disampaikan
• Bila perlu mintalah penegasan atau pengulangan
• Tetap bekerja sama dengan pengirim

BERSAMA-SAMA
• Menyadari bahwa kesalahpahaman sangat mungkin
terjadi dan waspadalah terhadap gejala-gejalanya.
• Dengarkan, dengarkan, dengarkan dan dengarkan lagi.
• Ujilah pemahaman anda terhadap pesan.
• Bagikan pendapat, perasaan dan persepsi yang
dihasilkan
M Hamid Gozali 081321309850
• Diam dan Menyimak
• Tidak Memotong
Pembicaraan Etika
• Tidak meninggalkan Berkomunikasi
lawan bicara
• Tidak menepis
pembicaraan lawan
• Tidak berusaha
menunjukkan
bahwa kita lebih
pandai
Lima Respon Empatik

• Mengulangi kata
demi kata
• Mengatakan kembali
isi
• Merefleksikan
perasaan
• Mengatakan kembali
isi serta
merefleksikan
perasaan

M Hamid Gozali 081321309850

 Ungkapan
• Nampaknya, anda merasa
menunjukan
bahwa… pengertian
• Yang saya tangkap adalah
bahwa…
• Jadi, menurut penglihatan
anda….
• Sependengaran saya,
anda…..
• Anda pasti merasa……
• Apa yang anda sampaikan
tampaknya seperti,
“saya……”

M Hamid Gozali 081321309850

 CIRI-CIRI KOMUNAKSI
TDK EFEKTIF
 Bertele-tele
 Malu-malu
 Marah-marah
 Maksud yg disampaikan tdk jelas
 Tersembunyi maksud pesan
 Non verbal
 Satu arah
 Tidak responsive
 Tidak nyambung
 Tidak terbuka
 Kiat Komunikasi Efektif
 Gunakan umpan balik
 Saluran komunikasi yang
banyak
 Mengenali siapa penerima
pesan
 Komunikasi tatap muka
 Menyadari dampak bahasa
tubuh (komunikasi non verbal)
 Menanggapi isi pembicaraan
 Sopan dan wajar
 Menghormati semua orang
 Mengendalikan emosi
 Dll M Hamid Gozali 081321309850
ALUR KOMUNIKASI EFEKTIF