1.

Edward Deming

Ingeniero industrial, egresado de la universidad de Yale, hizo su doctorado en físicas y

matemáticas. Enseño a técnicos e ingenieros americanos a mejorar la calidad en materiales de
guerra, pero su mayor logro fue el de ayudar a los japoneses a salir de la crisis económica post
guerra y llevarlos a convertirse en lideres del mercado mundial.

2. Qué establecen los principios de Deming

Mediante el uso de mediciones estadísticas una compañía debe ser capaz de graficar un sistema
funcionando para luego desarrollar maneras de mejorar el sistema.

3. Dos tipos de gerencia que tiene la gerencia y explique.

a) Los problemas de hoy: tienen que ver con las necesidades inmediatas de la compañía como
mantener la calidad o igualas la productividad, reducir costos y tener mas utilidades.

b) Los problemas del mañana: Ninguna compañía que carezca de un plan para el futuropodrá
continuar en el negocio en el cado de que exista un problema.

4. En que consiste el proceso de transfomacion de los 14 puntos de Deming.

a) Crear constancia en el proposíto de mejorar el producto y el servicio

b) Adoptar la nueva filosofía
c) No depender mas de la inspección masiva
d) No adjudica contratos de compra basándose únicamente en el precio
e) Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de servicios
f) Instituir la capacitación en el trabajo
g) Instituir el liderazgo
h) Desterrar el temor
i) Derribas las barreras que entre las áreas de staff
j) Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas númericas para la fuerza laboral.
k) Eliminar las cuotas numéricas
l) Derribar las barreras que impiden el orgullo de hacer bien un trabajo
m) Instituir un programa vigoroso de educación y reentrenamiento
n) Tomar medidas para lograr la transformación

5. Mencione los 7 pecados que no se deben hacer en una compañía según Deming.

1) La falta de constancia de propósito

2) Enfasis de utilidades a costo plazo
3) Evaluación del desempeño, clasificación según el merito o análisis anual
4) Movilidad de la alta gerencia
5) Manejar la compañía basándose solo en cifras visibles
6) Costos médicos excesivos
7) Costos excesivos de garantía
 6. Definición de calidad según Feigenbaum

Calidad es la resultante total de las características del producto y servicio en cuando a

mercadotecnia, ingenierá, fabricación, y mantenimiento por medio de las cuales el producto o
servicio satisfacera las necesidades del cliente.

7. Que es el control total de calidad

Es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una empresa para la integración del
desarrollo y la superación de la calidad

8. En que consiste Concepto Planta Oculta de Feigenbaum

En que toda compañía o fabrica desperdicia una porción de su pacapidad al no realizar bien las
cosas a la primera vez.

9. Mencione los elementos fundamentales para obtener la calidad Total

a. Calidad es lo que el cliente percibe que es calidad y no lo que la compañía cree

b. Calidad y costo es lo mismo y no algo diferente.

c. Calidad es un compromiso tanto individual como en equipo.

d. Calidad e innovación están interrelacionados y se ven beneficios mutuamente,

e. Manejar la calidad es manejar el negocio

f. Calidad es lo principal dentro de la empresa.

10. Clasificiacion de costos de Feigenbaum

Costos de control

 Costos de prevención
 Costos de evaluacion

Costos por falla en el control

 Costos por fallas internas

 Costos por fallas externas

11. Principio de Pareto por Juran

Que un 80% de las ventas de una empresa son originados por un 20% de los clientes y que un 80%
de los problemas son causados en un 20% por las malas decisiones.

12. Control de calidad significado por Juran

Control de calidad es un proceso que debe seguir toda empresa para asegurarse que sus
productos o servicios mantengan un nivel de calidad definido por la propia empresa de acuerdo a
los objetivos de la misma.
 13. Como se identifican los clientes según la filosofía de Juran

Siguiendo el producto para ver sobre quien repercute, y así comprender las necesidades de los
clientes y descubrir las necesidades no manifestadas.

14. Planteamiento filosófico de Juran

El hombre es incorporado de manera vital y directa en el arte de lograr la calidad, en cuanto es

parte de un proceso de auto-supervisión individual y directo.

15. Cuáles son los pasos para obtener la calidad según Juran
a) Identificar quienes son los clientes.
b) Determina las necesidades de los clientes identificados
c) Traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa
d) Desarrollar un proceso capz de poducir el producto
e) Optimiza el proceso
f) Transferir el proceso a las fuerzas productivas.

16. Cual era el propósito de las Guerras de examen en Japón

El seleccionar a los mejores aspirantes a las universidades ya que en Japon es muy alto el numero
de aspirantes.

17. Que estrategia implemento el gobierno japonés para promover la inversión privada

El gobierno debe brindarle estimulo al sector privado pero nunca intentar controlarlo.

18. Que dice la filosofía de Confucio que influencia a la industria japonesa

El hombre es bueno por naturaleza, básicamente si todo se produce sin defectos.

19. Que llevo a los japoneses a convertirse en lideres del mercado mundial

La adopción y correcta utilización de las filosofías de Deming u Juran aplicándolos y mejorándolos

en cada aspecto de la cultura japonesa.

20. Como es el sistema de pago en Japon

Utilizan el sistema de mentos con el argumento de que el dinero según los mentos hace que la
gente trabaje.

21. Cual fue la aportación de Shonberger a la ingenieria industrial

La filosofía de manufactura de clase mundial

22. Explique en que consiste la manufactura de clase mundial

En hacer una completa reestructuración de la organización y de las relaciones entre los empleados
y gerentes de los procesos de producción con la finalidad de convertirse en empresas de clase
mundial.