Anda di halaman 1dari 7

STEP 1

- Tqm : total quality management. Strategi organisasi yang menyeluruh serta


melibatkan semua jenjang manajemen dan karyawan
- Siklus PDCA : plan do check action, metode untuk mengembangkan rencana. Diperlukan
dalam perbaikan mutu yang berkesinambungan
- PMKP : Peningkatan mutu dan keselamatan pasien. Untuk menjamin peningkatan
mutu dan melindungi keselamatan pasien

Step

1. Jelaskan sifat dari mutu yang baik?


a. Relatif
b. Dinamis: mutu tergantung dari permintaan pelanggan sehingga selalu berubah
rubah.
c. Merupakan konsep dari sikap dan penilaian.
d. Usaha memenuhi atau melebihi dari harapan pelanggan
e. Ditentukan oleh persepsi

2. Apa manfaat & tujuan tqm?


Tujuan:
- Umum
o Meningkatkan pelayanan kesehatan melalui program layanan yang efektif dan
efisien
- Khusus
o Optimalisasi tenaga sarana dan prasarana
o Pemberian pelayanansesuai standar potensi
o Standar pelayanan yang dilaksanakan secara menyeluruh
o Kemanfaatan teknologihasil penelitian dan pengembangan pelayanan kesehatan

Manfaat

- Membuat perusahaan sbg pemimpin bukan hanya pengikut saja


- Membutuhkan kerjasama antar berbagai divisi
- Membuat perusahaan lebih sensitif dari kebutuhan pelanggannya
- Kordinasi antar divisi lebih baik dan mudah dilakukan

3. Apa karakteristik dari tqm?


- Fokus pada pelanggannya
- Memiliki obsesi yang tinggi terhadap kualitas
- Pengambilan keputusan dan pemecahan membutuhkan pendekatan ilmiah
- Membutuhkan kerjasama dari tim
- Memperbaiki proses secara berkesinambungan
- Menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan
- Memiliki komitmen jangka panjang memberikan kebebasan yang terkendali dan adanya
keterlibatan pemberdayaan dari karyawannya
- Kesatuan tujuan

4. Apa saja unsur unsur dari TQM?


o Terfokus pada pelanggan
o Perbaikan pada proses yang sistematis
o Ada pemikiran jangka panjang
o Pengembangan SDM
o Komitmen pada mutu

5. Apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi dari tqm?


- Kepemimpinan
- Bagaimana kerjasama dari timnya
- Informasi
- Pendekatan kepada pelanggan
- Dilaksanakan secara terus menerus dan berkesinambungan

6. Bagaimana konsep dasar metode tqm?


- Suatu manajemen yang emunyai komitmen dan terlibat penuh untuk memberikan dukungan
organisasi dari atas kebawah
- Fokus pada konsumen baik dari internal maupun eksternal
- Melibatkan dan memberdayakan seluruh sdm secara efektif
- Melibatkan pemasok sbg mitra kerja
- Adanya proses perbaikan terus menerus dari produksi nya

MUTU, terus menerus, berkesinambungan

7. Bagaimana penerapan siklus pdca pada kasus tersebut?


- Untuk mengetahui sesuatu bermutu atau tidak harus ada indikator, namanya indikator mutu
yang dibuat. Kemenkes sudah membuat indikator, namun RS berhak memilih milih
indikatornya.
- P: plan (dari semua indikator di rumah sakit ada yang belum tercapai maka harus dibuat
oerencanaan baru lagi buat merancang nya.
o Judul : Melengkapi RM 1x24 jam,
o Harapan: Rm penting maka dari dokternya sendiri juga jangan malas
o Tindakan
- D: Do :
o Langkah2 yang akan dilakukan
- C:Check
o Metode nya gimana
o SDM
o Dari lingkungan dan sarana prasarana
o Rencana tindak lanjutnya
o
- A:action
8. Bagaimana cara penerapan dari tqm dalam manajemen mutu di RS?
9. Apa saja tugas pokok dan fungsi dari gugus kendali mutu?
10. Apa saja kendala kendala yang menyebabkan kegagalan tqm?
- Komunikasi antar unit pelayanan yang krg baik
- Terlalu banyak langkah dalam proses melayani
- Terganggunya integrasi dan kesinambungan dalam unsur unsur pelayanan
- Manajemen puncak yang tidak melihat alasan berubah
- Antar manajemen dan karyawan tidak sepakat dengan aoa yg terjadi
- Manajemen puncak tidak mengikut sertakan karyawan
- Tujuan yang tidak jelas dan tidak tertarget
-

11. Apa saja komponen yang diperlukan dalam meningkatkan mutu secara berkelanjutan?
- Ada empati sehingga saat memberikan pelayanan jg bs empati pd pasien
- Reliability, memberikan pelayanan scr akurat
- Responsif/cepat tanggap
- Komunikasi
- Peduli

12. Bagaimana cara meningkatkan akreditasi pada RS?


- Sbg peningkatan mutu RS di nasional
- Perencanaan
- Validasi
- Evaluasi

13. Sebutkan standar PMKP berdasarkan kars 2012?


- Ada 11 standar
o Kepemimpinan dan perencanaan
o Rancangan program
o Pemilihan indikator dan pengumpulan data
o Validasi dan analisis
o Melibatkan staff untuk evaluasi program tqm
o Mengidentifikasi dan pengelolaan kejadian sentinel
o Analisis jika data menunjukan kemungkinan KTD
o Identifikasi analisis KNC
o Perbaikan mutu dan keselamatan pasien tercapai
o Prioritas perbaikan mutu dan keselamatan pasien
o Manajemen resiko untuk keselamatan pasien dan staff
o
14. Bagaimana pengaruh perbaikan sistem pelaporan terhadap peningkatan mutu?
o Sistem pelaporan berpengaruh ke target yang terlihat tercapai padahal sebenernya
tidak tercapai
o Sehingga target yang diinginkan belum sesuai
o Untuk mengurangi bias
o
15. Apa yang dimaksud dengan kegiatan akreditasi?
Kegiatan penilaian di tempat untuk mengukur sbrp jauh rs mematuhi standar yang
ditetapkan oleh nasioanl

Akreditasi: pengakuan yang diberikan ke rs yg diberikan oleh KARS yang telah ditentukan
menteri kesehatan untuk meningkatkan mutu pelayanan rs secara berkesinambungan

Setiap 3 tahun sekali

16. Bagaimana klasifikasi akreditasi RS yang berlaku di Ind?


a. Lembaga yang mengakreditasi ada nasional (KARS) dan internasional (JCI)
b.
17. Siapa sajakah yang disebut sbg pelanggan?

Ada 2 : internal (karyawan, direktur staff rs) dan eksternal (dari masyarakat, pasien
oengunjung)

STEP 7
1. Jelaskan sifat dari mutu yang baik?

2. Apa manfaat & tujuan tqm?


Tujuan:
- Umum
o Meningkatkan pelayanan kesehatan melalui program layanan yang efektif dan
efisien
- Khusus
o Optimalisasi tenaga sarana dan prasarana
o Pemberian pelayanansesuai standar potensi
o Standar pelayanan yang dilaksanakan secara menyeluruh
o Kemanfaatan teknologihasil penelitian dan pengembangan pelayanan kesehatan

Manfaat

- Membuat perusahaan sbg pemimpin bukan hanya pengikut saja


- Membutuhkan kerjasama antar berbagai divisi
- Membuat perusahaan lebih sensitif dari kebutuhan pelanggannya
- Kordinasi antar divisi lebih baik dan mudah dilakukan

3. Apa karakteristik dari tqm?


- Fokus pada pelanggannya
- Memiliki obsesi yang tinggi terhadap kualitas
- Pengambilan keputusan dan pemecahan membutuhkan pendekatan ilmiah
- Membutuhkan kerjasama dari tim
- Memperbaiki proses secara berkesinambungan
- Menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan
- Memiliki komitmen jangka panjang memberikan kebebasan yang terkendali dan adanya
keterlibatan pemberdayaan dari karyawannya
- Kesatuan tujuan

4. Apa saja unsur unsur dari TQM?


o Terfokus pada pelanggan
o Perbaikan pada proses yang sistematis
o Ada pemikiran jangka panjang
o Pengembangan SDM
o Komitmen pada mutu

5. Apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi dari tqm?


- Kepemimpinan
- Bagaimana kerjasama dari timnya
- Informasi
- Pendekatan kepada pelanggan
- Dilaksanakan secara terus menerus dan berkesinambungan

6. Bagaimana konsep dasar metode tqm?


- Suatu manajemen yang emunyai komitmen dan terlibat penuh untuk memberikan dukungan
organisasi dari atas kebawah
- Fokus pada konsumen baik dari internal maupun eksternal
- Melibatkan dan memberdayakan seluruh sdm secara efektif
- Melibatkan pemasok sbg mitra kerja
- Adanya proses perbaikan terus menerus dari produksi nya

MUTU, terus menerus, berkesinambungan

7. Bagaimana penerapan siklus pdca pada kasus tersebut?


- Untuk mengetahui sesuatu bermutu atau tidak harus ada indikator, namanya indikator mutu
yang dibuat. Kemenkes sudah membuat indikator, namun RS berhak memilih milih
indikatornya.
- P: plan (dari semua indikator di rumah sakit ada yang belum tercapai maka harus dibuat
oerencanaan baru lagi buat merancang nya.
o Judul : Melengkapi RM 1x24 jam,
o Harapan: Rm penting maka dari dokternya sendiri juga jangan malas
o Tindakan
- D: Do :
o Langkah2 yang akan dilakukan
- C:Check
o Metode nya gimana
o SDM
o Dari lingkungan dan sarana prasarana
o Rencana tindak lanjutnya
o
- A:action

8. Bagaimana cara penerapan dari tqm dalam manajemen mutu di RS?


9. Apa saja tugas pokok dan fungsi dari gugus kendali mutu?
10. Apa saja kendala kendala yang menyebabkan kegagalan tqm?
- Komunikasi antar unit pelayanan yang krg baik
- Terlalu banyak langkah dalam proses melayani
- Terganggunya integrasi dan kesinambungan dalam unsur unsur pelayanan
- Manajemen puncak yang tidak melihat alasan berubah
- Antar manajemen dan karyawan tidak sepakat dengan aoa yg terjadi
- Manajemen puncak tidak mengikut sertakan karyawan
- Tujuan yang tidak jelas dan tidak tertarget
-

11. Apa saja komponen yang diperlukan dalam meningkatkan mutu secara berkelanjutan?
- Ada empati sehingga saat memberikan pelayanan jg bs empati pd pasien
- Reliability, memberikan pelayanan scr akurat
- Responsif/cepat tanggap
- Komunikasi
- Peduli

12. Bagaimana cara meningkatkan akreditasi pada RS?


- Sbg peningkatan mutu RS di nasional
- Perencanaan
- Validasi
- Evaluasi

13. Sebutkan standar PMKP berdasarkan kars 2012?


- Ada 11 standar
o Kepemimpinan dan perencanaan
o Rancangan program
o Pemilihan indikator dan pengumpulan data
o Validasi dan analisis
o Melibatkan staff untuk evaluasi program tqm
o Mengidentifikasi dan pengelolaan kejadian sentinel
o Analisis jika data menunjukan kemungkinan KTD
o Identifikasi analisis KNC
o Perbaikan mutu dan keselamatan pasien tercapai
o Prioritas perbaikan mutu dan keselamatan pasien
o Manajemen resiko untuk keselamatan pasien dan staff
o
14. Bagaimana pengaruh perbaikan sistem pelaporan terhadap peningkatan mutu?
o Sistem pelaporan berpengaruh ke target yang terlihat tercapai padahal sebenernya
tidak tercapai
o Sehingga target yang diinginkan belum sesuai
o Untuk mengurangi bias
o
15. Apa yang dimaksud dengan kegiatan akreditasi?
Kegiatan penilaian di tempat untuk mengukur sbrp jauh rs mematuhi standar yang
ditetapkan oleh nasioanl

Akreditasi: pengakuan yang diberikan ke rs yg diberikan oleh KARS yang telah ditentukan
menteri kesehatan untuk meningkatkan mutu pelayanan rs secara berkesinambungan

Setiap 3 tahun sekali

16. Bagaimana klasifikasi akreditasi RS yang berlaku di Ind?


a. Lembaga yang mengakreditasi ada nasional (KARS) dan internasional (JCI)
b.
17. Siapa sajakah yang disebut sbg pelanggan?

Ada 2 : internal (karyawan, direktur staff rs) dan eksternal (dari masyarakat, pasien
oengunjung)