Moved
My
Cheese?
Por Spencer Johnson M.D.
¿Quien
Movió
Mi
Queso?
INTRODUCCIÓN
Posiblemente todos tengamos alguna paradigmas y son capaces de ver más allá de sus
experiencia personal relacionada con este libro. acciones.
Empresas que carecieron de la voluntad de cambiar, Este tipo de personas asume una actitud
gerentes que se acostumbraron a cabalgar sobre los diferente ante los problemas. En lugar de hablar,
esfuerzos de los demás, individuos incapaces de planificar y controlar pasan a la acción tomando
integrarse en forma efectiva y que después se medidas que lleven a lograr los resultados esperados.
transforman en enemigos de aquellos que los ayudaron Toman decisiones aunque no cuenten con toda la
porque que ya no estaban allí para volverlos a ayudar; información necesaria o existan las condiciones ideales;
personas que se acostumbraron a pensar que las cosas confían en su intuición y se apoyan en la asertividad
seguirían siendo fáciles, predecibles, y cómodas, y que que les da su conocimiento y su experiencia. No
perdieron su capacidad de respuesta. subestima la competencia, es proclive a la innovación y
En los procesos de cambio, sean por iniciativa de tiene un enfoque distinto al cliente; en lugar de verlo
las empresas, o impuestos por el entorno, muchos como un ente gris que no amerita atención dedicada,
gerentes que “parecen” estar involucrados no son sino centra sus actividades en crear con él una asociación,
estatuillas de barro que no soportan el menor embate escucha sus necesidades para transformar los
de las aguas. Otros “dicen” estar involucrados pero productos y servicios que genera. Son inconformes con
aplican el llamado “Beso del Sí,” dicen una cosa pero el Estatus Quo pero proactivos en la forma de ejercer
hacen algo totalmente distinto, visible o veladamente. su liderazgo.
Nos enamoramos de “Equipos Gerenciales” que no son 93% de todos los inventores y científicos que
equipos, sino grupos que se mantienen juntos buscando han existido desde el inicio de la humanidad, están
sus propios intereses, y que luego se transforman en vivos hoy en día. Esto nos garantiza que si algo es y
anclas, en lugar de motores. Cuando las cosas se será una constante que nos va a acompañar por
deterioran, en lugar de cohesionarse alrededor del muchos años —es el cambio. Nuestra actitud ante el
equipo y dar ideas frescas, abandonan el bote y después cambio va a ser con el tiempo, mucho más importante
se lamentan de que no han seguido siendo “protegidos” que nuestras aptitudes para enfrentar esos retos.
para mantener su modus vivendi, traicionan sus
Evitemos caer en esa área de confort que nos
ideales y sus principios, y culpan a otros de sus
lleva a centrarnos hacia adentro y nos induce a hacer lo
desventuras. Carecen del coraje necesario para asumir
que queremos, en lugar de en lo que debemos;
su propia responsabilidad en el proceso. Es deseable
enfocarnos en mejorar nuestra competitividad, nuestra
conocer a estos individuos temprano. Cuando no se
capacidad de respuesta al cliente, y nuestro éxito
detectan a tiempo pueden causar mucho daño a las
futuro.
organizaciones, e incluso amenazar su supervivencia.
¿QUIEN MOVIÓ MI QUESO? Es la realidad
Por otra parte están aquellos con mente ágil y
fabulada de un complejo proceso organizacional
disposición al cambio, personas o que tienen poco que
impuesto por las fuerzas del cambio y las presiones del
perder, o que toman la decisión de ser verdaderos
entorno, que incluye aspectos como: Prevenir y
actores del proceso de adaptación competitiva; donde
Prepararse, Estrategia Gerencial y Organizacional,
sus procesos mentales están más bien enfocados a
Compromiso de la Gerencia, Principios, Calidad
probar y desarrollar cosas nuevas, que se alejan del
Personal, Carácter, cambio de Paradigmas, Visión; y
acostumbrado “Siempre se ha hecho así” y no dejan
una buena dosis de valentía.
espacio para pensar que los métodos antiguos siempre
serán mejores o que el tiempo va a encargarse de Rogelio Carrillo Penso
solucionar las cosas. Están dispuestos a cambiar sus
LA HISTORIA
Érase una vez, no hace mucho un país muy lejano Los dos hombrecitos, Resentido y Risueño, sin
donde vivían cuatro pequeños individuos que corrían a embargo, tenían cerebros complejos con creencias y
través de un Laberinto buscando el Queso que los emociones que hacían la vida en el Laberinto más
alimentara y mantuviera felices. complicada pero retadora. Ellos se basaban en métodos
Dos eran ratones se llamaban “Oledor” y más sofisticados para encontrar queso que dependían
“Corredor”, y los otros dos eran hombrecitos seres de sus habilidades de pensar y aprender de sus
tan pequeños como los ratones pero que se parecían y experiencias, aunque sus habilidades a veces eran
actuaban como la gente de hoy. Sus nombres eran nubladas por la forma como percibían las cosas.
“Resentido” y “Risueño”. Eventualmente, un día, y cada uno a su manera,
Debido a su diminuto tamaño, sería fácil dejar de todos descubrieron lo que estaban buscando cada uno
notar lo que hacían, pero si nos fijábamos bien, encontró justo el tipo de Queso deseado al final de un
podríamos descubrir las cosas más increíbles. corredor, en la Estación Quesera Q.
Cada día los ratones y los hombrecitos destinaban Cada mañana a partir de ese día, los ratoncitos y
mucho tiempo en el Laberinto en búsqueda de su los hombrecitos se vestían con su equipo de caminar y
Queso especial. se encaminaban al Estación Quesera Q. No pasó mucho
tiempo hasta que aquello se transformó en una rutina.
Los ratoncitos, Oledor y Corredor, aunque tenían
buenos instintos solo poseían cerebros rudimentarios Oledor y Corredor siguieron levantándose
de roedores. Buscaban el queso duro que les gustaba, temprano para correr a través del Laberinto, siempre
igual como acostumbran a hacerlo todos los ratones. siguiendo la misma ruta.
Los dos hombrecitos, Resentido y Risueño, usaban Al llegar a su destino, los ratones se quitaban sus
su cerebro, llenos de creencias y supuestos, para buscar zapatos de correr, anudaban sus trenzas y los colgaban
un tipo de Queso mucho más sofisticado, Queso con alrededor del cuello para poder conseguirlos rápido
Q mayúscula que ellos pensaban que podía hacerlos en caso de necesidad. Entonces disfrutaban del Queso.
sentir felices y exitosos. Al principio Resentido y Risueño también corrieron
Aunque tanto los ratones como los hombrecitos a través del Laberinto hacia el Estación Quesera Q
eran distintos, ambos tenían algo en común: cada para disfrutar de los gustosos bocados que los
mañana se vestían con su ropa de caminar y sus esperaban. Pero después de un tiempo, los hombrecitos
zapatos de ejercicio, salían de sus casas, y corrían al eligieron una rutina distinta.
Laberinto en búsqueda de su Queso favorito. Resentido y Risueño comenzaron a levantarse un
El Laberinto era una madeja de corredores y poquito más tarde cada día, se bañaban, se vestían y
cuartos, algunos contenían un Queso delicioso. Pero caminaban hasta la Estación Quesera Q. Después de
habían recodos oscuros y calles ciegas que no llevaban todo, ellos sabían dónde estaba el Queso y cómo llegar
a ninguna parte. Para cualquiera era fácil perderse. a él.
Para Resentido, el Queso significaba alrededor y dijo: “Por cierto, ¿Dónde están Oledor y
transformarse en El Gran Queso a cargo de otros Corredor? ¿Crees tú que ellos sepan algo?”
hombrecitos y poseer una gran mansión en lo más alto Resentido contestó, “Cómo van a saber, no son sino
de la Colina Camembert. unos vulgares ratones que solo responden a los
Como el Queso era tan importante para ellos, los acontecimientos. Nosotros somos hombrecitos, somos
dos hombrecitos tomaron mucho tiempo decidiendo qué especiales. Nosotros somos los que deberíamos aclarar
hacer. Lo único que atinaban a pensar era la forma de lo que está pasando, y además, nos merecemos algo
rebuscar en los alrededores de la Estación Quesera Q mejor. Esto no debería sucedernos, y si sucede, por lo
para verificar si todo el queso había desaparecido en menos deberíamos tener alguna recompensa.”
verdad. “¿Porqué deberíamos tener una recompensa?”
Mientras Oledor y Corredor habían arrancado con preguntó Risueño.
rapidez, Resentido y Risueño continuaron reclamando “Porque nos la merecemos,” exclamó Resentido.
y murmurando.
“¿Qué es lo que nos merecemos?” quiso saber
Vociferaban y se enfurecían ante tamaña Risueño.
injusticia. Risueño comenzó a deprimirse. ¿Que iba a
“Nos merecemos nuestro Queso”
pasar si no tenían Queso para mañana? Ya había hecho
planes contando con ese Queso. “¿Porqué?” preguntó Risueño
deberían estar pasando por una situación muy hueco en la pared de la Estación Quesera Q, se
comprometida, ya que correr por el Laberinto causaba asomaron adentro —pero no había queso.
mucha incertidumbre; pero se consolaba porque Estaban desilusionados pero aún pensaban que
pensaba que el problema solo duraría un rato. podían resolver el problema; así que comenzaron más
A veces Risueño se imaginaba a Oledor y Corredor temprano al otro día y trabajaron más largo, pero
encontrando Queso Nuevo y disfrutando de él. Pensaba después de un tiempo, lo único que tenían era un hueco
cuan agradable sería iniciar la aventura de buscar más grande en la pared. Risueño estaba comenzando a
Queso Nuevo y encontrarlo. Casi podía saborearlo. darse cuenta de la diferencia que hay entre actividad y
Mientas más clara se hacía la imagen de él productividad.
encontrando y disfrutando del Queso Nuevo, más se Resentido comentó: “A lo mejor deberíamos
veía a sí mismo abandonando la Estación Quesera Q. sentarnos aquí a ver qué sucede. Tarde o temprano
De repente exclamo: “¡Vámonos!” ellos tendrán que devolver el queso.”
“¡No!” respondió Resentido. “Me gusta esto aquí, es Risueño quería creerlo, así que cada día se iba casa
cómodo. Hago lo que sé hacer, además, es peligroso a descansar y volvía receloso en compañía de Resentido
andar por el Laberinto.” a la Estación Quesera Q, pero el Queso nunca apareció.
“No lo es” argumentaba Risueño. “Nos hemos Para estos momentos, los hombrecitos estaban
adentrado por muchas partes del Laberinto antes, y cada día más débiles, hambrientos y estresados.
podemos volverlo a hacer ahora.” Risueño ya se estaba cansando de solo esperar que las
cosas mejoraran. Comenzaba a darse cuenta que
“Estoy muy viejo para la gracia” se defendió
mientras más estuvieran en aquella situación, sin
Resentido. “Y temo que yo no estoy interesado en
Queso, peor iba a ser. Se daba cuenta que estaban al
perderme y hacer el papel de tonto. ¿Lo estás tú?”
borde del precipicio.
Con eso, el temor al fracaso de Risueño volvió a
Finalmente, un día, Risueño comenzó a reírse de sí
tomar cuerpo y sus esperanzas de encontrar Queso
mismo. “Ja, Ja, mírenme. Sigo haciendo las mismas
Nuevo se desvanecieron.
cosas una y otra vez y me pregunto porqué las cosas no
Así que cada día, los hombrecitos continuaron
mejoran. Si no fuera tan trágico sería realmente
haciendo lo mismo que siempre habían hecho. Se iban
gracioso.”
a la Estación Quesera Q, no encontraban Queso, y
A Risueño no le gustaba la idea de tener que
volvían a casa con su carga de preocupaciones y
adentrarse en el Laberinto de nuevo, porque sabía que
frustraciones.
se perdería y no tenía la más remota idea de donde
Trataron de negar lo que estaba sucediendo, pero
podría encontrar Queso; pero tenía que reírse de su
ya se les hacía difícil conciliar el sueño, cada día que
locura cuando comenzó a tomar conciencia de lo que
pasaba mermaba su energía, se estaban poniendo
sus temores le estan haciendo.
irritables.
Le preguntó a Resentido, “¿Donde pusimos nuestra
Sus hogares ya no eran el sitio acogedor que una
ropa de Aerobics y nuestros zapatos de correr?” Les
vez había sido. Los hombrecitos tenían dificultades
tomó un buen rato encontrarlos porque lo habían
para dormir y constantemente eran asaltados por
guardado todo cuando encontraron la Estación Quesera
pesadillas en las que no encontraban Queso.
Q pensando que no los iban a volver a necesitar.
Pero aún así, Resentido y Risueño volvían todos los
Cuando Resentido vio a su amigo poniéndose su
días a la Estación Quesera Q.
ropa de correr, dijo, “¿Tu no te vas a meter de nuevo en
Risueño dijo, “Sabes, si trabajamos más duro nos el Laberinto, verdad? ¿Porqué no te quedas y
daremos cuenta que nada ha cambiado demasiado. esperamos que devuelvan el Queso?”
Probablemente el queso está cerca, a lo mejor ellos lo
“¿Pero es que no te das cuenta?” dijo Risueño. “Yo
escondieron detrás de una pared.”
tampoco quería verlo, pero hoy me doy cuenta que ellos
Al día siguiente, Resentido y Risueño volvieron con nunca van a volver a poner el Queso Viejo en su sitio.
equipo especial. Resentido agarró el cincel mientras Ese era el Queso de Ayer. Es hora de buscar el Queso
Risueño golpeaba con el martillo hasta que hicieron un Nuevo.”
Risueño se dio cuenta que había estado cautivo de Mientras volvía sobre sus pasos, se paró y escribió
su propio miedo. El moverse en una nueva dirección lo sobre la pared: “MIENTRAS
MIENTRAS MÁS
había rejuvenecido. MÁS RÁPIDO NOS
RÁPIDO NOS
Ahora sentía una suave brisa soplando por aquella DESLIGAMOS DEL QUESO DESLIGAMOS
parte del Laberinto y era refrescante. Realizó unas VIEJO, MÁS RÁPIDO DEL QUESO
inspiraciones profundas y sintió un nuevo vigor. Una ENCONTRAMOS EL QUESO VIEJO, MÁS
vez que había vencido la sensación de miedo, las cosas NUEVO.” RÁPIDO
se veían mucho más placenteras que lo que una vez Después de un rato, ENCONTRAMOS
pensó pudieran ser. Risueño se las ingenió para volver a la Estación
No se había sentido así en mucho tiempo, casi Quesera Q y encontró a Resentido. Le ofreció sus
había olvidado como era. pedacitos de Queso Nuevo pero fue rechazado.
intento de buscarlo. Pero desde el inicio de su recorrido, probablemente ya lo hubiera conseguido si se hubiera
había encontrado suficiente queso en los corredores adelantado a los cambios, en lugar de perder el tiempo
para mantenerlo activo. Ahora esperaba encontrar negando que el cambio ya había sucedido.
más, pero el solo mirar adelante ya era motivante. Hizo acopio a su voluntad y decidió proseguir hacia
Su forma de pensar había estado nublada por sus nuevas zonas del Laberinto. Encontró pequeños trozos
preocupaciones y sus temores. Antes pensaba en lo que de Queso aquí y allá y esto le dio oportunidad de
significaba no tener queso suficiente, o que durara lo recuperar su fortaleza y su confianza.
suficiente. Pensaba más en lo que pudiera ir mal que Mientras recapitulaba sobre los sitios donde había
en lo que pudiera ir bien. estado, Risueño se sentía bien de haber escrito en las
Pero eso había cambiado desde su vuelta de la paredes en muchas partes. Confiaba en que ello sería
Estación Quesera Q. una guía para Resentido cuando finalmente este
Antes pensaba que el Queso no podía moverse y decidiera acompañarlo y abandonar la Estación
que el cambio no estaba bien. Ahora se daba cuenta Quesera Q.
que lo natural era que ocurriera el cambio, lo Lo único que esperaba era que estuviera
esperáramos o no. El cambio solo puede sorprendernos encaminado en la dirección correcta. Pensó en la
si no lo esperamos o buscamos. posibilidad que Resentido leyera Los Escritos Sobre La
Cuando se dio cuenta Pared, y consiguiera el camino.
que había cambiado sus LAS VIEJAS Decidió escribir en la pared algunos de sus más
creencias, hizo una pausa CREENCIAS NO LO recientes pensamientos: “NOTAR PEQUEÑOS CAMBIOS
para escribir en la pared: LLEVARAN AL A TIEMPO NOS AYUDA A ADAPTARNOS A LOS GRANDES
“LAS VIEJAS CREENCIAS QUESO NUEVO CAMBIOS POR VENIR”.
NO LO LLEVARÁN AL QUESO NUEVO”.
Ya para este NOTAR PEQUEÑOS
Risueño no había encontrado Queso todavía, pero momento, Risueño se CAMBIOS A TIEMPO
mientras corría por el Laberinto se puso a pensar en lo había deslastrado del NOS AYUDA A
que había aprendido. pasado y abrazado el ADAPTARNOS A LOS
Se dio cuenta que sus nuevas creencias motivaban presente. GRANDES CAMBIOS
nuevas conductas. Se estaba comportando distinto que Continuó a través POR VENIR
cuando se empeñaba en volver a las Estación Quesera del Laberinto con aun mayor fortaleza y rapidez. No
sin queso. paso mucho tiempo sin que sucediera.
Se dio cuenta que cuando uno cambia en lo que Cuando parecía que había estado en el Laberinto
cree, cambia lo que hace. por una eternidad, su aventura —o al menos parte de
Uno puede creer que el cambio lo va a perjudicar y su viaje— finalizó rápida y felizmente.
se resiste. O uno puede creer que encontrar Queso ¡Risueño consiguió Queso Nuevo en la Estación
Nuevo lo va a ayudar a abrazar el cambio. Todo Quesera N!
depende de lo uno escoge creer. Cuando entró, estaba deslumbrado por lo que vio.
Se acercó a la pared y escribió: “CUANDO UD. VEA Apilado por todas partes estaba el mayor surtido de
QUE PUEDE ENCONTRAR Y DISFRUTAR DEL QUESO Queso que jamás hubiera visto. No reconocía todo lo
NUEVO, UD. CAMBIA EL RUMBO.” que veía, algunos tipos de queso eran totalmente
Risueño sabía que ahorita estaría en mejores nuevos para él.
condiciones físicas si hubiera abrazado el cambio antes Entonces imaginó por un momento si esto era real
y salido de la Estación o solo su imaginación, hasta que vio a sus amigos
CUANDO UD. VEA
Quesera Q más temprano. Oledor y Corredor.
QUE PUEDE
Se sentiría mas fuerte en Oledor le dio la bienvenida a Risueño son un leve
ENCONTRAR Y
cuerpo y en espíritu y en gesto de su cabeza. Corredor lo saludó moviendo una de
DISFRUTAR DEL
mejores condiciones para sus patas. Sus barriguitas estaban gordas y mostraban
QUESO NUEVO,
enfrentar el reto de buscar CAMBIARÁ EL que tenían mucho tiempo allí.
Queso Nuevo. De hecho, RUMBO
EL APRENDIZAJE
Mientras disfrutaba del queso, Risueño reflexionó Tuvo que admitir que el mayor inhibidor al cambio
sobre lo que había aprendido. está dentro de nosotros mismos, y que nada mejora
Se dio cuenta que mientras tuvo miedo de cambiar, hasta que uno cambia.
se había estado aferrando a la ilusión de un Queso Pero quizás lo más importante de todo fue haber
Viejo que ya no existía. tomado conciencia que hay Queso Nuevo allá afuera,
¿Qué lo hizo cambiar? ¿Sería el temor de morir de nos demos cuenta o no, y que este llega como
hambre? Pensó Risueño, “Bueno, eso ayudó un poco.” recompensa cuando vencemos nuestros temores y
disfrutamos de la aventura.
Entonces soltó una carcajada cuando se dio cuenta
que había comenzado a cambiar en el momento que También aprendió que tenemos que saber respetar
aprendió a reírse de si mismo y de lo que estaba a algunos de nuestros miedos, porqué así nos
haciendo mal. Tomó conciencia que la forma más mantenemos alejados del verdadero peligro; pero
rápida de cambiar es darnos cuenta de nuestras también se dio cuenta que la mayoría de sus temores
locuras —entonces es que podemos desligarnos y eran irracionales y le habían impedido cambiar cuando
movernos hacia adelante. necesitaba cambiar.
aprovecharlas, si solo pudiera leer Las Leyendas en la
Pared.
Fue y escribió un resumen de sus aprendizajes en
la pared más grande de la Estación Quesera N. Dibujó
un gran pedazo de queso alrededor de todas las
vivencias que había experimentado, sonrió mientras
miraba lo que había aprendido.
EL CAMBIO LLEGA
Ellos Siguen Moviendo El Queso
ANTICIPE EL CAMBIO
Prepárese Para Cuando El Queso Se
Mueva
MONITOREE EL CAMBIO
Huela El Queso Con Frecuencia Para
Que Sepa Cuando Se Está Poniendo
Viejo
CAMBIE
Muévase Con El Queso