¿Cómo evalúan ustedes las 4 p´s adicionales de marketing de Pro-Fit?

Persona: El capital más valioso es el capital humano, por ello es fundamental En el caso de
Pro-Fit, al inicio el personal era reducido, según el video se pudo observar a 4 empleados,
siendo estos de apoyo en las sesiones y rutinas de entrenamiento, debiendo contar con cierta
experiencia en el ámbito de los deportes o gimnasios y lo más importante que tengan la
capacidad de servir al cliente. En el video, Marcus junta a los 4 empleados para dar a conocer
que el estaría al mando y aprovecha para explicar sus políticas del nuevo modelo de negocio
que implementaría y de la cual los empleados formarían parte apuntando todos al objetivo de
sacar adelante el negocio, eso es bueno porque así los empleados saben que hay una cultura
organizacional definida y comunicación donde hay un jefe líder a quien reportar y recurrir ante
algún suceso inesperado.

Cuando se añadió servicios adicionales como; yoga, spinning,masajes y pilates se contrató

instructores profesionales con experiencia en cada una de las disciplinas fitness con el
propósito de brindar un buen servicio y lograr la satisfacción al cliente. Esto es sumamente
importante porque al tener un personal preparado y capacitado influenciara en brindar un
mejor servicio, generando valor y experiencia única en las relaciones con los clientes.

Proceso: El proceso se inicia desde que el cliente ingresa al gimnasio, las sesiones grupales
tienen una hora establecida y programada. Dichas sesiones de entrenamiento están a cargo de
cada instructor que cuentan con un tiempo definido (un inicio y un final) para instruir a los
clientes, si por ejemplo un cliente llega tarde, este tendrá que acoplarse al tipo de
entrenamiento, ritmo e instructor que corresponde a dicha hora, no se puede esperar y
retroceder las actividades. Es por ello que los procesos en el gimnasio están controlados y
protocolizados. El proceso culmina al momento que el cliente sale del gimnasio, después de
haberse ejercitado.

Prestación: Uno decide ir a un gimnasio para recibir un buen servicio de entrenamiento que
va a depender del tipo cliente y su necesidad específica a satisfacer como por ejemplo; de
salud, social, autoestima, pertenencia o status. Por ello la prestación de servicio en Pro-Fit,
está basado en los resultados, y con la ayuda de Marcus la calidad tanto interna y externa de
sus servicios mejoraron al añadirle variedad de disciplinas.

Prueba física, Planta: Al inicio el lugar donde está instalado Pro-Fit, no estaba lo
suficientemente decorado, como el mismo Marcus lo mencionó, este negocio parecía estar en
un lugar desolado o pueblo fantasma, lo cual no era bueno para el negocio porque no lograba
captar la atención del cliente. Después de que Marcus tomó el mando del negocio, proyectó
una imagen distinta del local tanto interior y exterior, aprovechando los espacios, color de
paredes e iluminación y mejorando así la apariencia física del negocio y el impacto visual para
el cliente.