200 QUESTÕES
COMENTADAS
CESPE/UnB
CICLO ESPECÍFICO – ÁREA ADMINISTRATIVA:
Este e-book foi compilado para fins didáticos e pessoais a partir de questões da banca Cespe/UnB comentadas por mim.
Neste ínterim, sensato seria compartilhar este material com os que buscam a estabilidade como eu, portanto. Alguns
tópicos aparecerão com repetições porque a banca costuma servir-se assim como premissa. Quem faz milhares questões
sabe como se repetem, por vezes exaustivamente, os tópicos elencados.
Lucas Daniel
L.F., Bsb, inverno de 2017.
Adonai elohenu, Adonai ehad.
GESTÃO DE
PESSOAS
01. CESPE – MPOG (ANALISTA) – 2013
No que se refere à gestão, recrutamento e seleção de pessoas, julgue os itens a seguir.
Questão correta. O desenvolvimento das pessoas contribui muito para as organizações, porque
estas são feitas de pessoas. O papel da gestão de pessoas é trabalhar com a força humana e
buscar o fim organizacional. São os colaboradores da organização os maiores responsáveis pelas
competências organizacionais.
Questão correta. O líder autoritário, autocrático, é compatível com o líder X de McGregor, pois
este possui um rigoroso controle sobre os empregados, que são preguiçosos e não gostam de
trabalhar.
Questão errada! Para Herzberg, salário é fator higiênico (extrínseco). Para Herzberg, SALÁRIO
BOM NÃO MOTIVA!
Questão correta. Clássica questão do Cespe quando cobra a Teoria das Necessidades Adquiridas.
Atenção, frase para decorar “Pessoas com forte necessidade de realização, preferem trabalhar
sozinhas”.
Citando Robbins:
Questão certa. O desempenho humano no trabalho depende de: motivação, habilidade técnica e
apoio e suporte da organização. O que o examinador quis dizer com “inexistência ou pouca
incidência de obstáculos contextuais” é que esse suporte da empresa cria um ambiente sem
barreiras e obstáculos (dificuldades no trabalho) para o bom desempenho deste empregado. Ex:
falta de tinta na impressora, sendo que o empregado trabalha imprimindo GRU.
Questão errada. A Teoria X e Y de McGregor tem o pressuposto de que o gestor ou chefe que
empregue a teoria X, é autocrático, linha-dura, mão-de-ferro. Isso porque seus subordinados,
para o doutrinador, são preguiçosos e não gostam de trabalhar.
Já na teoria Y, o gestor em tela é democrático ou laissez-faire (terminologia francesa tirada das
ciências econômicas que significa “liberal”) porque seus subordinados gostam de trabalhar e têm
iniciativa.
GESTÃO DE PROCESSOS
1 - (CESPE – IBRAM/ADMINISTRADOR – 2009) Pode-se
considerar como processo organizacional o conjunto de
atividades, mesmo que não relacionadas entre si, que
transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços
(saídas) que têm valor para um grupo específico de clientes.
Questão errada. A questão está toda bonitinha, porém, existe uma técnica utilizada pelo Cespe
para distrair o candidato: um aposto explicativo entre vírgulas que insere uma inverdade na
redação do item, invalidando-o. Vejamos a assertiva:
Pode-se considerar como processo organizacional o conjunto de atividades, mesmo que não
relacionadas entre si, que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas) que
têm valor para um grupo específico de clientes.
Se tirarmos o aposto da oração, a questão ficará correta, visto que um processo tem atividades
necessariamente (taxativamente, obrigatoriamente) relacionadas entre si. Leve para a prova:
processos, SEMPRE estarão relacionados entre si.
Questão errada. O Cespe ama a palavra “prescindir” para confundir o candidato na semântica.
Prescindir significa NÃO PRECISAR. O erro da assertiva é que, parece óbvio, não é, o processo
deve estar alinhado com a organização.
Questão correta.
Questão correta. Descreveu com perfeição o que seria um processo. Além disso, um processo
possui entradas (input) [produção das atividades ordenadas] e saídas (output), formando uma
estrutura de produção, um processo.
Questão correta. Gestão por processos é focada no COMO FAZER, ou seja, no MODO de fazer o
trabalho. Possui uma visão horizontal, voltada ao fluxo de trabalho. Além do mais, é relevante na
gestão por processos o valor agregado ao trabalho anterior.
Processos podem ser desenvolvidos tanto por pessoas quanto por máquinas, buscando assim um
denominador comum, o cliente.
Questão certa. O Cespe usa outra artimanha para confundir os candidatos. Ele troca o sistema
SVC – sujeito, verbo, complemento – da oração, utilizando vírgulas para inverter a posição da
oração e deixar a redação mais hermética. Vamos simplificar:
Caracterizam a gestão por processos: o foco no processo, a promoção de uma visão sistêmica da
organização e a melhor compreensão da cadeia de valor da organização.
Está bem mais fácil entender o que o examinador disse. A questão envolve conceitos basilares
aplicados à gestão por processos, que tem seu foco no processo (pois é voltado ao MODO de se
fazer o trabalho), visão sistêmica ou holística porque além do trabalho, esta envolve desde os
fornecedores até os clientes. Para ajudar na elucidação, mais uma definição do prof. Rennó:
Não confundir:
Questão errada. Não existe entropia na gestão de processos. Entropia é um conceito aplicado à
Teoria Geral dos Sistemas (relacionado com a exaustão, a desintegração, a deterioração
de um sistema)
Questão correta. A modelagem descreve a situação futura ou ideal de um processo (já caiu este
conceito em mais de uma prova!). A modelagem é feita depois de mapear o processo.
Assim:
1. 2.
MAPEAMENTO ---------- MODELAGEM
(situação futura/ideal)
Questão certa. ISSO 9000 nada mais é que um “selo” de qualidade internacional.
Tema: Reengenharia
Questão certa. Sempre que se fala em “reengenharia”, dentro da gestão de processos, devemos
lembrar das palavra-chave: radical. Isso porque aquela faz uma mudança drástica na organização.
Para que esta mudança aconteça, é preciso haver uma reorganização no funcionamento da
empresa, com a eliminação de barreiras entre todos os setores, buscando assim uma visão
hoslítica. Assim, a gestão começa a focar nos processos – horizontal - e não nos departamentos –
abandonando assim o modelo verticalizado.
22 - (CESPE – MIN. ESPORTE - ADMINISTRADOR – 2008) A
atuação da reengenharia em nível de processos pressupõe a
reavaliação de cada uma das atividades relacionadas aos
processos desenvolvidos e operacionalizados pela organização.
Questão certa. A reengenharia pressupõe uma mudança radical, reavaliando cada atividade e cada
etapa da organização.
Questão errada. Não é um objetivo per se a redução de colaboradores na organização. Isso pode
até acontecer, porém, dentro de algo maior, que é a mudança radical da empresa, visando
melhorias organizacionais.
24 - (CESPE – TJ-ES – ANALISTA – 2011) Em razão de enfatizar o
cliente, uma das principais características da reengenharia
consiste na adoção de mudanças radicais em processos e produtos
da organização.
Questão correta. Veja como fica fácil utilizar palavras-chave na resolução de questões. Segue a
parte da assertiva que a valida como correta:
Tipos de Processos:
1. Processos de Negócios (Primários): Essência da Empresa, desenhados para o cliente, entrega
de valor( Ex. Montagem de Veículos)
Quanto à geração de valor para cliente, os processos podem ser PRIMÁRIOS e de SUPORTE.
SUPORTE, por sua vez, são os demais processos, necessários para que os primários possam
existir. ¹ Item Errado.
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: ANATEL
Prova: Analista Administrativo - Administração
No que se refere ao gerenciamento de processos de negócio, no contexto da administração
pública, julgue o próximo item.
DRILL DOWN
Drill Down consiste em explorar diferentes níveis do processo. Acerca dos detalhes, você pode
“subir e descer” dentro do detalhamento do processo.
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: ANATEL Prova: Analista Administrativo - Administração
No que se refere ao gerenciamento de processos de negócio, no contexto da administração
pública, julgue o próximo item.
A quebra dos silos e feudos funcionais da gestão corporativa presentes nas
estruturas burocráticas das organizações governamentais é uma das consequências
diretas da aplicação de práticas e tecnologias de apoio ao gerenciamento de
processos de negócio.
Questão certa. Uma das consequências da adoção de uma gestão por processos nas organizações
faz exatamente o que disse a questão: quebra os silos e feudos (casulos) que existem dentro da
empresa que adota uma visão restrita e verticalizada – fechada em departamentos.
Vamos recorrer às estruturas organizacionais. Na Estrutura Funcional, os especialistas ficam todos
juntos, i.e., não se misturam uns com os outros, certo? Ex. Departamento de medicina não atura
um enfermeiro lá, pois é um local restrito aos médicos.
Na gestão por processos essa divisão não ocorre porque se quebra estes silos, esses feudos, esses
casulos onde só os médicos trabalham sozinhos, “por especialização”, porque abre-se aqui uma
visão mais sistêmica, do todo, integrando as diversas áreas da organização – depto. de
enfermagem em conjunto com o depto. médico – transversalizando as estruturas holisticamente.
Questão certa. A gestão por processos impacta a organização de modo a quebrar os silos e feudos
(casulos) oriundos de uma gestão arcaica e verticalizada, onipresente no tradicionalismo
corporativo. Isso porque a gestão por processos “horizontaliza” a empresa - onde todos trabalham
sistemicamente como um todo - não mais com departamentos separados por especializações,
como acontecia nas estruturas funcionais.
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: ANATEL
Prova: Técnico Administrativo
A respeito da gestão de processos, julgue os itens seguintes.
Questão certa. Tradicionalmente o que ocorria era uma visão organizacional vertical, voltada
para dentro, para si mesmo – uma estrutura funcional. A gestão de processos surgiu como um
modelo novo que possui uma visão sistêmica, apta a desencapsular os silos e feudos existentes
e horizontalizar o modelo corporativo, agrupando todos os departamentos que antes
trabalhavam somente por especializações.
Questão errada. Outra maneira que o Cespe busca confundir o candidato é invertendo
conceitos, dentro de uma redação charmosa, utilizando mecanismos gramaticais e semânticos,
dizendo, por exemplo, que “o sol é o luzeiro da noite, em conluio com as estrelas, e a lua, na
forma de astro, nasce às seis da manhã para auxiliar a fotossíntese das plantas”. Não preciso
dizer mais nada sobre a oração em tela.
Quanto ao item, o erro consiste justamente nesta inversão conceitual, já que na gestão por
processos, as organizações abandonam o modelo vertical, focado em cada departamento, para
se tornar horizontal, focado na interdependência entre eles (visão sistêmica). A assertiva
corrigida ficaria assim:
A estrutura utilizada na gestão de processos é a horizontalizada, ao contrário da gestão
tradicional, que trabalha com estruturas varticalizadas.
Decore as palavras-chave em negrito, pois despencam em provas.
Questão certa. Pois é justamente o que faz a gestão por processos, agrega diversas áreas da
organização.
GESTÃO DA QUALIDADE
E
MODELO DE EXCELÊNCIA GERENCIAL
DEFINIÇÃO INTRODUTÓRIA:
Questão correta. A gestão da qualidade total preconiza que a qualidade está voltada a todos, não
só a empresa, extrapolando ela própria, chegando a clientes e fornecedores. O princípio central da
gestão da qualidade é o foco no cliente, a identificar satisfações e insatisfações destes.
Comentários:
Certinho! As bancas têm preferência pelo assunto Ciclo PDCA. Segue a figura do
PDCA para facilitar a memorização:
Gabarito: CERTO
Questão correta. Deve-se evitar o retrabalho quando se fala em qualidade, já que gera mais
custos, i.e., o dobro. O retrabalho – trabalho mal feito que deve ser refeito – é uma variável
INTERNA da organização (trabalho dos colaboradores dentro da empresa), enquanto o
comprometimento da imagem, uma variável EXTERNA (clientes que olham para a organização).
Questão errada. Na era da qualidade total todos os setores são responsáveis pela qualidade do
produto ou serviço (o Cespe adora dizer que só a área voltada à qualidade é responsável, o que é
ERRADO). Porém, a questão peca por dizer que a observação direta do produto ao final do
processo produtivo é principal característica da qualidade total, afinal, não é só ao final, mas a
todo momento, por todos.
Questão errada. O ciclo PDCA foi criado por Shewhard no começo do séc. XX e posteriormente
adaptado por Deming e é uma ferramenta usada na gestão da qualidade para controlar processos
com foco na melhoria contínua, não pontual como afirma o examinador.
Questão errada. Até a vírgula da terceira linha a questão estava correta porque o diagrama de
Ishikawa, o princípio de Pareto (80/20) e modelos de estatística realmente são ferramentas para a
qualidade. Porém, o erro da questão é dizer que o departamento de qualidade é o ÚNICO
responsável pela qualidade na empresa, quando, afinal, na era da qualidade total, i.e.,
hodiernamente, TODOS os departamentos e pessoas são responsáveis pela qualidade na
organização.
Ano: 2016 Banca: CESPE Órgão: TCE-PA Prova: Auditor de Controle Externo
No que concerne a gestão da qualidade, modelo de excelência gerencial e modelo de gestão
pública, julgue o item que se segue.
Gab. Certo
Questão correta. Esta é uma definição oriunda de Crosby, quando este diz que “Qualidade é a
conformidade do produto às suas especificações” (Crosby, 1979)
Para fixar, vamos recorrer a conceitos de outros doutrinadores da qualidade:
(JURAN, 1992) "Qualidade é ausência de deficiências, ou seja, quanto menos defeitos, melhor a
qualidade”
(FEIGENBAUM, 1994) "Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série
de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem
influência sobre a satisfação do usuário."
(DEMING, 1993) "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente".
Questão errada. O erro está em dizer que Deming NÃO elimina quotas ou padrões de trabalho,
quando, na verdade, ele CONDENA quotas e padrões de trabalho. Ainda, conforme o
doutrinador, elimina também slogans e metas.
1. Liderança para a Qualidade. A qualidade deve ser planejada em termos específicos. Essa
abordagem é guiada para a excelência em lugar da tradicional abordagem com foco nas
falhas. Excelência significa manter foco constante na manutenção da qualidade.
2.
3. Tecnologia moderna da qualidade. Todos os membros da organização devem ser
responsáveis pela qualidade de seus produtos e/ou serviços, Isto quer dizer, todo o pessoal
do escritório no processo como os engenheiros e os trabalhadores do chão de fabrica devem
trabalhar integrados num só objetivo. O trabalho deve estar livre de erros e deve ser o
objetivo de novas técnicas quando apropriadas. Aquilo que é aceitável hoje a nível de
qualidade para um cliente hoje poderá não sê-lo amanhã.
4.
3. Compromisso organizacional. Exige motivação contínua. Para Armand Feigenbaum a qualidade
é um modo de vida corporativa; um estilo de gerenciamento. O Controle da Qualidade Total
produz impacto por toda a empresa.
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: TRE-GO Prova: Analista Judiciário - Área Administrativa
A respeito de controle, gestão de pessoas, gestão da qualidade e modelo de excelências
gerencial, julgue o item seguinte.
Questão certa. Errei uma questão sobre o tema na prova da Anvisa 2016. Contudo, é assim
mesmo, pelas questões, você aprende com o erro – que não seja na hora da prova como
aconteceu comigo. Todavia, é fazendo questões que aprendemos com eficiência. Sobre a
questão, é importante frisar que um histograma mostra a frequência com que algo
acontece através de variação.
Por exemplo: uma grande instituição de ensino, como o Marista, pretende adquirir uniformes
para todos os alunos da 7ª série. Para não precisar medir todos os alunos deste colégio, pois
levaria muito tempo e tornaria a tarefa um tanto quanto hercúlea, a direção reso lve utilizar um
modelo estatístico, no caso o histograma.
Segue um mapa mental com as palavras-chave:
AMOSTRA
HISTOGRAMA
VARIAÇÃO
Questão certa. Repare que os tópicos pedidos nos 14 pontos de Deming estão, durante a
resolução de questões, se repetindo e isso corrobora o que eu disse: não é necessário decorar
todos os pontos, porém faz-se necessário resolver centenas questões para saber com exatidão
quais os mais explorados pelo Cespe. Quanto à questão, a redação é correta, pois, dentre os
princípios elencados por Deming, estão a constância de propósito, instituição d e liderança para
auxiliar os colaboradores, o treinamento no local de trabalho e a eliminação de quotas e metas
para os empregados – no mesmo ponto diz-se que é necessário eliminar a administração por
objetivos, fique ligado.
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: TC-DF Prova: Analista de Administração Pública
Na busca por melhoria contínua, é importante que se crie um conjunto de indicadores
globais com os quais a empresa possa acompanhar seus resultados econômicos,
financeiros, de qualidade e de produtividade. Além disso, esses indicadores devem
possibilitar o desdobramento, de forma que o resultado lido pelo nível estratégico
reflita o desempenho alcançado no nível operacional.
Comentário: de acordo com Maria da Graças Rua, os indicadores são medidas que representam ou
quantificam um insumo, um resultado, uma característica ou o desempenho de um processo, de
um serviço, de um produto ou da organização como um todo.
A autora apresenta uma classificação dos indicadores de desempenho. Entre eles, encontramos os
indicadores estratégicos, que refletem o desempenho em relação aos objetivos estratégicos da
organização. São formulados segundo as dimensões e critérios estabelecidos no planejamento
estratégico. Assim, podemos considerá-los como indicadores globais, pois refletem o desempenho
da organização como um todo.
Ano: 2014 Banca: CESPE Órgão: TC-DF Prova: Analista de Administração Pública - Organizações
O diagrama de afinidade e o diagrama de árvore são algumas das ferramentas para
dados numéricos que auxiliam os projetos e as atividades de melhoria da qualidade .
O diagrama de afinidades - é uma ferramenta que tem como objetivo principal esclarecer o
caráter, a forma e a dimensão ou extensão de problemas ao agrupar idéias e opiniões (em um
método parecido com o brainstorming) de acordo com suas similaridades em situações onde não
há a disponibilidade de dados estatísticos para a tomada de decisões.
Diagrama de Árvore - É uma ferramenta muito eficaz para isso, já que permite fazer o
mapeamento detalhado dos caminhos a serem percorridos para alcançar o objetivo e assim definir
uma estratégia de abordagem, ou dar uma visão da sua estrutura. Possibilita desdobrar o
objetivo, repetidamente, até se chegar a ações executáveis.
ERRADA
ARQUIVOLOGIA
1. (CESPE/DPF/2014) Um conjunto de documentos em suporte papel produzidos e(ou)
recebidos por determinado órgão, durante o desenvolvimento de suas atividades
específicas ou atividades de suporte, consiste em um arquivo.
ARQUIVO
Gabarito: Certo.
Comentário:
De fato, o arquivo é um conjunto de documentos produzidos e acumulados por uma entidade
coletiva, pública ou privada, pessoa ou família, no desempenho de suas atividades,
independentemente da natureza do suporte. Por oportuno, quando se fala em gênero do
documento está se referindo à maneira de representá-los, de acordo com os seus diversos
suportes. Por exemplo: textuais, iconográficos, digitais. Fique tranquilo, vamos abordar esse
assunto mais à frente.
Palavras-chave:
Questão errada. O princípio da territorialidade diz que arquivos devem estar onde foram
acumulados. Agora, a autenticidade, no que tange à Arquivologia, visa garantir que documentos
sejam criados e conservados com procedimentos autênticos para que sejam comprovados.
Questão correta. Foi o que eu disse acima. Frase que é preciso DECORAR para acertar sobre
Arquivologia:
Arquivos de mesma proveniência devem conservar
a organização estabelecida pela entidade produtora!
Isto é, os documentos seguem o curso natural o qual foram produzidos. Este é conhecido como
Princípio do respeito à ordem original ou, como disse a questão, princípio da ordem original.
Questão correta. Mais uma frase pra DECORAR (melhor trocar pelo verbo INTERNALIZAR):
arquivos de uma instituição não se misturam a arquivos de outras origens!
Passado esta, que é a regra nº1 do Clube da Luta do princípio da proveniência, cabe destacar que
é a proveniência que permite identificar um fundo, claro, de sorte que FUNDO refere-se a um
conjunto de documentos de mesma proveniência (instituição). Logo, pela frase solicitada à
internalização, mata-se fácil essa assertiva.
11. (CESPE/TC-DF/2014) No que diz respeito aos conceitos e princípios arquivísticos, julgue o
item que se segue.
O princípio de respeito aos fundos ou o princípio da proveniência postula que não devem
ser misturados documentos produzidos por entidades diferentes.
Questão certa. Veja, as questões se repetem. Isso acontece não porque o Cespe está “dando
mole”. Mas porque a banca já tem um acervo gigantesco de questões englobando toda a matéria e
a partir do edital ela cobra o que se pede. Como os princípios são um tópico basilar da matéria,
aparecem com recorrência.
Novamente: Princípio de respeito aos fundos ou princípio da proveniência postula que os arquivos
de mesma proveniência – instituição – não devem ser misturados.
12. (CESPE/TC-DF/2014) No que diz respeito aos conceitos e princípios arquivísticos, julgue o
item que se segue.
O arquivo é um órgão colecionador cujos conjuntos documentais estão reunidos
segundo a sua origem e função.
Questão errada. Se você estiver atento, perceberá uma palavra aí no meio da questão que não faz
muito sentido, não é mesmo? Colecionador? Negativo! Lembre-se:
Questão errada. Biblioteca e museu que possuem valor cultural. O documento também pode ter?
Sim. Mas a função do documento não é cultural, mas função administrativa. Novamente, o que
são documentos de arquivo?
Logo, arquivo tem finalidade administrativa - produzido por um órgão ao longo de sua atividade.
14. (CESPE/MDIC/2014) Com relação a conceitos fundamentais de arquivologia, julgue os
seguintes itens.
Diferentemente da biblioteca, o arquivo não é uma coleção de documentos, mas uma
acumulação natural de documentos.
São os acervos de bibliotecas e museus que são adquiridos por compra, doação ou permuta.
Pense comigo, se houvesse um “Trato Feito” no Brasil e o dono de uma peça que pertenceu a D.
Pedro no Dia do Fico e que o dono dessa peça raríssima e de valor histórico inominável não
conseguisse vender ao Rick, o que ele iria fazer? DOAR a um museu, não parece razoável? Então.
COMPRA, DOAÇÃO E PERMUTA são só para museus e bibliotecas.
16. CESPE/STF/2013) Acerca dos princípios e conceitos da arquivística, julgue os itens que se
seguem.
A diferença entre os arquivos e as bibliotecas pode ser reconhecida na função
administrativa que os arquivos têm para uma organização pública ou privada,
diferentemente da função cultural das bibliotecas.
Questão correta. Foi o que acabamos de ver nas questões anteriores. Arquivos possuem função
administrativa, enquanto bibliotecas – e museus - possuem função cultural.
20. (CESPE/MPOG/2015) Acerca de princípios e conceitos arquivísticos, julgue o item que se
segue.
Os documentos, para serem considerados como correntes e intermediários, devem
possuir valor primário.
Questão certa. Arquivos correntes e intermediários possuem valor PRIMÉRIO, ao passo que
arquivos permanentes possuem valor SECUNDÁRIO ou HISTÓRICO.
De fato, o valor informativo está contido no valor secundário, assim como o valor probatório. Até
ai tudo bem. Entretanto, o valor informativo contém informações essenciais sobre matérias com
que a organização lida, para fins de estudo ou pesquisa.
Questão errada. Recolhimento é a passagem das fases corrente e intermediária para a fase
definitiva que é a fase permanente. Já da fase corrente para a intermediária é a transferência.
Gabarito: Certo
Comentário:
Questão correta. O arquivo intermediário é aquele que possui documentos que consultamos
raramente, pois já cumpriram os seus principais objetivos na fase corrente.
Questão errada. Este é aquele tipo de questão absurda, a começar pela palavra inclusiva “todos”.
É óbvio que cada documento possui sua particularidade, logo, nem todos passam por todos os
processos da gestão documental.
26. (CESPE/2014) Acerca dos princípios e conceitos arquivísticos e da legislação específica,
julgue os itens que se seguem.
A teoria das três idades é o principal conceito utilizado na tarefa de diminuição dos
volumes documentais, sendo essa tarefa um desafio nas organizações.
Questão correta. Abaixo, uma explicação do prof. Rennó acerca da Teoria das Três idades e sua
relevante aplicação nas organizações modernas a partir do pós-Segunda Guerra Mundial:
A partir do conceito do ciclo de vida dos documentos desenvolveu-se a teoria das três idades,
uma estratégia de organização documental, para solucionar os problemas decorrentes do
aumento vertiginoso dos documentos produzidos pela administração. Tal medida levou a
administração a melhorar a recuperação da informação necessária à tomada de decisão e
otimizar o uso dos espaços administrativos para a guarda de documentos. Vale registrar que
essa medida também visa à economia de recursos com a redução dos espaços ocupados com
arquivos em locais mais dispendiosos.
1. (CESPE/FUB/2015) Julgue o item seguinte, acerca de conceitos básicos e princípios
fundamentais de arquivologia.
Os documentos de um arquivo são produzidos e conservados com objetivos funcionais e
a essência da documentação não é o documento propriamente dito, mas sim a
informação contida nele.
Questão certa. Pode parecer esquisito a priori, porém isso é verdade. O âmago do documento, sua
essência, não é o documento propriamente dito, todavia a informação expressa no documento.
Documento, na teoria arquivística, é suporte mais a informação, e a informação é a essência.
Questão certa. A literatura arquivística nos ajudará a elucidar essa questão, vejamos o trecho da
Lei 8.159/1991:
“Consideram-se arquivos, para os fins desta Lei, os conjuntos de documentos produzidos e
recebidos por órgãos públicos, qualquer que seja o suporte da informação ou a natureza dos
documentos.” (grifo meu)
Logo, qualquer suporte que abranja aquele conjunto de documentos – de caráter público ou
privado –, oriundo do desenvolvimento do órgão, é considerado arquivo.
Questão certa. É o que acabamos de falar. Documento de arquivo aceita qualquer suporte, seja
físico, seja digital, ou ainda, independe, conforme a doutrina majoritária, sua natureza
documental.
Questão errada. Não faz sentido algum, acerca de documentação, transferi-los para o Ministério
da Justiça ou ao MPOG, isso é sofismo do Cespe, retórica que implica indução ao erro. Quando
cessa as atividades de uma instituição pública e de caráter público, os arquivos são
recolhidos à instituição arquivística pública ou mesmo transferidos à instituição
sucessora.
Questão certa. Conforme a lei, entre os conceitos de documentos públicos estão os conjuntos de
documentos produzidos e recebidos por instituições de caráter público, por entidades privadas
encarregadas da gestão de serviços públicos no exercício de suas atividades.
(CESPE/FUB/2015) A respeito das políticas públicas e da legislação aplicadas à arquivística,
julgue o item subsequente.
São documentos públicos os produzidos e recebidos por agentes do poder público no
exercício de cargo público ou função pública, ou os decorrentes desse exercício.
Questão correta. Esta é uma assertiva para algum cargo relativo à matéria de Arquivologia, como
arquivistas de nível superior ou técnico em arquivo. A não ser que peça expressamente, estude a
legislação presente no edital. Nada mais, nada menos. A questão trouxe à tona o conceito de
arquivo público do Decreto 4.073/2002, i.e., uma minúcia de algum cargo bem específico. Cf. o
Decreto 4.073/2002:
“são arquivos públicos os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por agentes do Poder
Público, no exercício de seu cargo ou função ou deles decorrente” (grifo meu)
(CESPE/MDIC/2014) Com relação a conceitos fundamentais de arquivologia, julgue os
seguintes itens.
Os arquivos gerais são localizados nas unidades político-administrativas de uma
organização e cumprem a função de arquivos correntes.
Questão errada. Mais uma vez o Cespe usa a artimanha de inverter conceitos usando uma
aparente lógica e sentido, porém com o intuito de enganar. Dá uma falácia, espécie de mentira
que sempre falha no que pretende dizer. Parece convincente, mas é uma inverdade. No caso em
tela, a questão inverte os conceitos de arquivo setorial e arquivo geral.
Questão certa. Arquivos gerais ou centrais recebem documentos correntes de diversos órgãos
– diversas unidades - da estrutura de uma empresa.
TIPO DOCUMENTAL
(CESPE/TC-DF/2014) A cerca da análise tipológica dos documentos de arquivo, julgue o item
subsecutivo.
Um relatório de atividades, uma ata de reunião de diretoria e um processo de compra de
material são exemplos de tipos documentais.
Questão certa. Tipo documental é quando há a junção da ESPÉCIE + FUNÇÃO = Tipo documental.
Por exemplo: Relatório (espécie) + de atividades (função do relatório supracitado), logo Relatório
de atividades é o tipo documental, porque há espécie e função juntos, “relatório de atividades”, no
caso em apreço.
Questão errada. O caso em tela não se trata de Tipo Documental. Abaixo, vemos a explocação do
prof. Rennó.
Observe que categoria textual é um gênero documental. Cabe ressaltar que a classificação quanto
ao gênero procura segregar os documentos de acordo com a forma na qual a informação se
manifesta. Por exemplo: textual. Por outro lado, quando se atribui a uma espécie documental uma
função, aí sim, tem-se o tipo documental, o que não é o caso tratado na questão.
27. (CESPE/TC-DF/2014) Com relação à legislação arquivística, julgue o próximo item.
Os documentos acumulados pelas instituições públicas e pelas entidades privadas
encarregadas de serviços públicos não são considerados documentos públicos, de
acordo com a legislação em vigor.
Questão errada. A questão deu-nos o conceito correto de arquivo público presente na Lei.
Conforme a 8.159/91:
“são também públicos os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por instituições de
caráter público, por entidades privadas encarregadas da gestão de serviços públicos no
exercício de suas atividades”
32. (CESPE/MPOG/2015) A respeito das políticas públicas de arquivo, julgue o item a seguir.
A informação, quando classificada na categoria secreta, permanece por quinze anos com
restrição de acesso.
Questão certa. De acordo com a LAI - Lei de Acesso à Informação -, o grau de sigilo pode ser:
Ultra25ecreto, 5ecreto e re5ervado
Prazos:
• ULTRA25ECRETO – 25 anos;
• 5ECRE1O – 15 anos;
• RE5ERVADO – 5 anos.
33. (CESPE/MPOG/2015) Com base na legislação federal em vigor, julgue o item a seguir,
relativo à política de acesso aos documentos de arquivo.
Informação sigilosa é aquela submetida temporariamente à restrição de acesso público.
Questão certa. Uma informação sigilosa está restrita, temporariamente, ao acesso público. Vamos
ver o que diz a Lei 12.527/2011:
”informação sigilosa é aquela submetida temporariamente à restrição de acesso público em razão
de sua imprescindibilidade para a segurança da sociedade e do Estado”
34. (CESPE/MPOG/2015) Com base na legislação federal em vigor, julgue o item a seguir,
relativo à política de acesso aos documentos de arquivo.
Com relação ao grau de sigilo, os documentos podem ser classificados como ostensivos,
reservados, secretos ou ultrassecretos.
Quanto ao grau de sigilo, podem ser: Ultrassecreto, secreto e reservado (Não existe
confidencial).
Ostensivos – Qualquer pessoa pode consultar o documento (a sua divulgação não prejudica a
instituição).
Sigilosos – Tais documentos são limitados a um número restrito de pessoas. Por essa razão,
demandam cuidados especiais no trato.
Questão certa. Assertiva redigida a um cargo específico, como arquivista ou técnico de arquivo,
pois é mais específica do que as outras, porém sem maiores dificuldades para acertá-la. A partir
da inferência e do raciocínio lógico julgamos esta. A seguir, o comentário do professor Rodrigo
Rennó:
Por meio do diagnóstico é realizada a análise detalhada dos vários aspectos relacionados à
estrutura e ao funcionamento do arquivo da empresa, como, por exemplo: o levantamento de
dados acerca da média de arquivamentos diários e do controle de empréstimo de documentos.
Questão errada. Para a gestão de documentos, há que se utilizar a Teoria das Três Idades
documentais, a saber: corrente, intermediário e permanente. A Lei 8.159/91 corrobora:
Considera-se gestão de documentos o conjunto de procedimentos e operações técnicas referentes
à sua produção, tramitação, uso, avaliação e arquivamento em fase corrente e intermediária,
visando a sua eliminação ou recolhimento para guarda permanente.
P.S.: NÃO há gestão de documentos na fase permanente, porque nesta fase o documento já
perdeu o valor administrativo.
3. (CESPE/FUB/2015)
A gestão de documentos engloba o tratamento da documentação na fase de
arquivamento permanente.
Produção,
Utilização e
Destinação
Questão correta. Foi o que acabamos de ver na questão anterior: eliminação fica dentro da
destinação, que por sua vez é uma das fases da gestão de documentos: produção, utilização e
destinação – a PUD.
8. (CESPE/FUB/2015) A destinação final dos documentos de arquivo pode ser a
eliminação ou a guarda permanente.
Questão certa. Na destinação documental, aqueles podem ser eliminados ou recolhidos ao arquivo
permanente.
9. (CESPE/FUB/2015)
A gestão de documentos é dividida em três fases: produção, utilização e eliminação.
Gabarito: errado
Comentário:
Questão errada. Só pelas primeiras letras já matamos a assertiva, visto que ficaria “PUE”, já que o
mnemônico das fases de gestão de documentos são:
P - Produção
U - Utilização
D - Destinação
Questão certa. E específica, como já vimos algumas. Marilena Leite Paes, maior doutrinadora
acerca da matéria de Arquivologia no Brasil, nos ensina que o arquivista deve contribuir para que
sejam criados apenas documentos essenciais à administração da instituição e evitadas
duplicação e emissão de vias desnecessárias, apresentar estudos sobre a adequação e o melhor
aproveitamento de recursos reprográficos e informáticos.
Questão correta. Assertiva mais aprofundada e específica do cargo relativo à matéria. Conforme
ensina-nos Rennó:
Nível mínimo: neste o órgão deve, como base em procedimentos, reter e eliminar
documentos, assim como recolher aqueles que possuem valor permanente, de acordo
com a instituição arquivística pública.
Nível mínimo ampliado: complementar ao nível mínimo, e existe um ou mais centros de
arquivamento intermediário.
Nível intermediário: Nível mínimo + Nível ampliado, soma a essa categoria que adota
programas básicos para elaboração e gestão de formulários, além de correspondência e
implantação de sistemas de arquivos.
Nível máximo: reúne todas atividades dos níveis acima, + gestão de telecomunicações, diretrizes
administrativas e utilização de recursos da automação.
Portanto, o nível mínimo seria procedimentos de guarda, eliminação e recolhimento de
documentos.
12. (CESPE/FUB/2015)
Inclui-se a coordenação de recursos humanos — necessários para aperfeiçoar e
simplificar o ciclo documental — entre as atividades que fazem parte do programa de
gestão de documentos.
Questão certa. A gestão de documentos inclui a coordenação de RH, além do espaço físico e dos
equipamentos.
Questão errada. De acordo com Marilena Leite Paes, a utilização de métodos predeterminados, é
característica das bibliotecas. Já os arquivos têm classificação específica para cada instituição.
Questão certa. Devemos levar para a prova que a ordenação faz referência à ordem
INTELECTUAL, nunca física. Já vi diversas questões caírem acerca deste tópico. Outras questões
ajudam-nos a fixar a matéria:
O princípio da ordem original NÃO faz referência à ordem material; ele faz referência à
ordem Intelectual de acumulação dos documentos.
Certo.
(CESPE/2010/DPU/Arquivista)
O princípio de respeito à ordem original refere-se à ordem física que os documentos
tinham no arquivo corrente.
Errado
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: Telebras Prova: Analista Superior - Administrativo
Com relação aos princípios da arquivística, julgue o item a seguir.
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: Telebras Prova: Analista Superior - Administrativo
Com relação aos princípios da arquivística, julgue o item a seguir.
Questão certa. Não depende de gênero ou suporte a composição de arquivos, pois estes são
produzidos no desenvolver das atividades da instituição.
Ademais, outras questões ajudam-nos a fixar o conteúdo, vejamos:
A existência jurídica própria é uma das condições para que um órgão ou entidade
produza um fundo de arquivo.
Questão certa. Fundo de arquivo, para que exista, é necessária antes existência de pessoa
jurídica. Outras questões ajudam a elucidar, vejam:
CESPE -TJ-DFT- 2008 Para que os documentos venham a constituir um fundo, é preciso
que a entidade acumuladora seja administrativa e juridicamente consolidada.
Certo
CESPE – CORREIOS -2011 Para que os documentos produzidos por uma instituição possam
constituir um fundo, é necessário que a entidade produtora seja administrativa e
juridicamente consolidada.
Certo
CESPE - 2012 – PRF O princípio arquivístico que define e estabelece o fundo de arquivo de
uma instituição é o princípio da proveniência ou de respeito aos fundos.
Certo
Para que exista o fundo de arquivo, é necessário que o sujeito acumulador de arquivo
tenha aplicado a teoria das três idades documentais em seus arquivos.
Questão errada. O Cespe misturou os conceitos novamente. Para que exista um fundo de arquivo,
basta aplicar o Princípio da Proveniência ou Princípio de Respeito aos Fundos.
Ademais, outras questões ajudam-nos a sanar a dúvida e fixar o conteúdo:
CESPE - 2012 - MPE-PIO princípio básico da arquivologia que reúne todos os documentos
gerados por uma mesma fonte geradora de arquivo em um fundo é conhecido como
princípio da proveniência ou de respeito aos fundos.
Certo
CESPE - 2012 - PRF O princípio arquivístico que define e estabelece o fundo de arquivo de
uma instituição é o princípio da proveniência ou de respeito aos fundos.
Certo
CESPE - 2012 - MPE-PI O princípio básico da arquivologia que reúne todos os documentos
gerados por uma mesma fonte geradora de arquivo em um fundo é conhecido como
princípio da proveniência ou de respeito aos fundos.
Certo
Os documentos públicos, de acordo com a Lei dos Arquivos, podem ser identificados
como especiais ou natodigitais.
Questão errada. Conforma a Lei 8.159/1991, os documentos públicos são identificados como
correntes, intermediários e permanentes.
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: MPOG Prova: Arquivista - Cargo 3
Questão certa. Assertiva dirigida ao cargo de arquivista, por isso um tema mais profundo.
Vamos lá:
O objetivo da descrição do geral para o particular é representar o contexto e a estrutura
hierárquica do fundo e suas partes. A regra aqui é dar profundidade, sistemicamente, ao nível do
fundo. Nos níveis subsequentes, é dar informação sobre as partes descritas.
As descrições são apresentadas em uma relação hierárquica, do todo – nível mais geral ou fundo –
para o nível particular.
Ano: 2015 Banca: CESPE Órgão: MPOG Prova: Arquivista - Cargo 3 (+ provas)
No que tange à análise tipológica dos documentos de arquivo, julgue o item subsequente.
A análise tipológica, por sua natureza, pode ser realizada em desacordo com o princípio
da cumulatividade.
Questão errada. Pois, oPrincípio da cumulatividade nada tem a ver com análise tipológica. Houve
aqui, mais uma vez, uma mistura de conceitos.
(CESPE/MPOG/2013)
O princípio da cumulatividade é um dos princípios fundamentais que rege a
organização dos arquivos e serve de base à análise tipológica dos documentos
arquivísticos.
Questão certa. Princípio da Cumulatividade ou Naturalidade pressupõe que os arquivos são uma
formação progressiva, natural e orgânica acumulados naturalmente em razão dos objetivos e/ou
atividades da organização.
Comentários:
Observe que nessa questão a banca examinadora mesclou conceitos sobre
motivação e liderança Vamos relembrar o que diz a Teoria X. Pressupõe que o ser humano tem
aversão
ao trabalho e, portanto, a maioria das pessoas precisa ser coagida, controlada,
dirigida, ameaçada de punição e premiada materialmente para se esforçar e
produzir de forma eficiente e eficaz.
Na liderança liberal (laissez-faire) há total liberdade de decisões grupais com a
mínima participação do líder. Já na liderança democrática, os líderes procuram
debater as diretrizes juntamente com o grupo, que é estimulado e assistido pelo
líder.
Dessa forma, a alternativa está errada visto que o estilo de liderança autocrático
que é o indicado para se empregar na Teoria X.
Gabarito: ERRADO
2. (CESPE/ ANATEL/ TÉCNICO ADMINISTRATIVO/ 2012) No que se refere à
gestão de pessoas, julgue o item subsecutivo.
Comentários:
Inicialmente a banca havia divulgado o gabarito como CERTO. Contudo, após os
recursos, o gabarito foi alterado e a justificativa informada pelo Cespe foi:
“No tipo de avaliação questionado pelo item, é imperativo o fator auto avaliação.
Dessa forma, opta-se pela alteração do gabarito”.
Muita atenção nessa frase porque poderá ser cobrada na sua prova!!
Gabarito: ERRADO
3. (CESPE/ ANATEL/ TÉCNICO ADMINISTRATIVO/ 2012) No que se refere à
gestão de pessoas, julgue o item subsecutivo.
Comentários:
A questão está adequada uma vez que a gestão de pessoas visa incentivar o
desenvolvimento organizacional, alcançando os objetivos.
Gabarito: CERTO
Comentários:
O erro da alternativa foi vincular o órgão de ARH ao nível decisório (alta cúpula)
da estrutura organizacional.
A administração de recursos humanos é uma responsabilidade de linha e uma
função de staff. Quem deve gerir as pessoas é o próprio gerente ou supervisor ou
líder de equipe ao qual elas estão subordinadas. Ele tem a responsabilidade linear
e direta pela condução de seus subordinados. Por essa razão, existe o princípio da
unidade de comando: cada pessoa deve ter apenas um gerente. A contrapartida
desse princípio é que cada gerente é o único e exclusivo chefe dos seus
subordinados. Para que o gerente possa assumir com plena autonomia essa
responsabilidade de gerir seu pessoal, ele precisa receber assessoria e consultoria
de órgão de ARH, que lhe proporciona os meios e serviços de apoio. Assim, gerir
pessoas é uma responsabilidade de cada gerente que deve receber orientação do
staff a respeito das políticas e procedimentos adotados pela organização.
Gabarito: ERRADO
5. (CESPE/ INCA/ ANALISTA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS/ 2010) Neste
início de milênio, existe uma tendência de as empresas darem ênfase em
técnicas grupais e solidárias, pois o desenvolvimento de trabalho conjunto
ajuda as pessoas a conviverem melhor socialmente.
Comentários:
Alternativa adequada. É importante para as pessoas interagirem com os demais
colegas de trabalho para compartilhar informações e tomar decisões a fim de se
ajudarem mutuamente no desempenho de suas atividades e melhor o
relacionamento interpessoal.
Gabarito: CERTO
Comentários:
TEORIA X – é praticada pelos administradores que não acreditam nas
pessoas e impõem forte dependência dos subordinados em relação às chefias. Ela
pressupõe que o ser humano tem aversão ao trabalho e, portanto, a maioria das
pessoas precisa ser coagida, controlada, dirigida, ameaçada de punição e
premiada materialmente para se esforçar e produzir de forma eficiente e eficaz.
Características da Teoria X:
• Pressupostos – As pessoas são preguiçosas e não gostam de responsabilidades.
• Objetivo das pessoas – Segurança individual.
• Motivação para produzir – Emprego e remuneração.
• Instrumentos do empresário e dos gerentes – Disciplina e prêmios materiais.
Portanto, o líder baseado na teoria X deve ser autocrático e centralizador já que os
subordinados são preguiçosos, não assumem responsabilidades, ou seja, são
extremamente dependentes das ordens do líder.
Gabarito: CERTO
Comentários:
A liderança contemporânea está muito voltada ao conceito de que um líder possui
essa habilidade. Buscam identificar as qualidades e características pessoais que
diferem líderes de não líderes. A liderança é o processo de influenciar pessoas ou
grupos de pessoas. É líder aquele que desperta a cooperação espontânea nas
pessoas pelo exercício do compartilhamento de valores.
Os líderes são identificados com base em sua personalidade, focando qualidades e
características que os destacam. Ou seja, a liderança não é algo apenas
relacionado ao cargo de autoridade.
Gabarito: ERRADO
Comentários:
Fique sempre atento as palavras sempre, nunca, só, apenas!!!
O líder democrático auxilia a equipe a atingir as metas organizacionais de forma
eficaz. Contudo, ao dizer na questão que “SÓ são atingidas de maneira eficaz pelo
grupo se o líder adota um comportamento democrático” a palavra “SÓ” invalidou
a questão. As metas também podem ser atingidas por meio de outros estilos, o
melhor estilo a ser adotado depende de vários fatores.
Gabarito: ERRADO
Marco Tulio Zanini. A liderança eficaz – contexto brasileiro. In: Carmem Migueles et al. Liderança
baseada em valores: caminhos para a ação em cenários complexos e imprevisíveis. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2009, p. 82 (com adaptações).
Comentários:
Perfeito! Reparem que o próprio enunciado sobre o trecho do livro de autor Marco
Tulio Zanini já responde essa questão. A alternativa apenas foi escrita com outras
palavras.
Gabarito: CERTO
Comentários:
Ao compartilhar os valores, o indivíduo colabora positivamente com o líder na
compreensão e interpretação das ações da equipe em busca do alcance dos
objetivos da organização. O compartilhamento de valores auxilia no
desenvolvimento de um ambiente mais participativo e de cooperação nas relações
interpessoais.
Gabarito: ERRADO
Comentários:
Na teoria proposta por Herberg, os fatores motivacionais dão ênfase ao conteúdo
do cargo bem como aos sentimentos de realização, de crescimento e de
reconhecimento profissional manifestado por meio do exercício das tarefas. São os
fatores motivacionais que produz em efeito duradouro a satisfação e de aumento
de produtividade em níveis de excelência.
Gabarito: CERTO
Comentários:
A questão está errada porque há relação entre o desempenho do indivíduo e o seu
esforço em alcançar os objetivos. Por exemplo, um funcionário sente-se motivado
(aumentando seu desempenho) a despender um esforço quando acredita que isso
resultará em uma boa avaliação de desempenho, que a boa avaliação resultará
em recompensas organizacionais (uma promoção) e que essas recompensas
satisfarão suas metas pessoais.
Gabarito: ERRADO
Comentários:
A teoria desenvolvida por David McClelland, enfoca três necessidades importantes
que ajudam a explicar a motivação Repare a diferença entre elas. A necessidade
de exercer influência é diferente da necessidade de afiliação.
• Necessidade de Realização (Competir) – busca da excelência, de
realização com relação a determinados padrões, ímpeto para alcançar
sucesso.
• Necessidade de Poder (Exercer influência) – necessidade de fazer
que os outros se comportem de um modo que não o fariam
naturalmente.
Comentários:
Observe na pirâmide de Maslow que as necessidades de estima, também
denominada necessidade de Status, o indivíduo busca ser competente, alcançar
objetivos, obter aprovação e ganhar reconhecimento. Estimula o indivíduo a ter
autoconfiança e respeito perante os outros.
Gabarito: CERTO
Questão errada, vimos que Fayol dá mais importância para as funções administrativas.
Gabarito: E.]
Gabarito: E.
Segundo Chiavenato:
A Administração Científica se caracteriza pela preocupação em prescrever princípios normativos
que devem ser aplicados como receituário em todas as circunstâncias para que o administrador
possa ser bem-sucedido. Essa abordagem prescritiva e normativa padroniza situações para poder
prescrever a maneira como elas deverão ser administradas. É uma abordagem com receitas
antecipadas, soluções enlatadas e princípios normativos que regem o como fazer as coisas dentro
das organizações. Essa perspectiva visualiza a organização como ela deveria funcionar ao invés de
explicar seu funcionamento.
A questão foi dada como errada, mas me parece equivocado esse gabarito.
Chiavenato fala em princípios aplicáveis “em todas as circunstâncias”. Já a
questão fala em “aplicáveis em diferentes circunstâncias”. Para mim estão
dizendo a mesma coisa. Os princípios seriam aplicáveis em todas as circunstâncias, sejam iguais
ou diferentes, ou seja, os mesmos princípios seriam aplicáveis em diferentes circunstâncias.
Acredito que eles quiseram dizer o seguinte: princípios diferentes aplicáveis em
circunstâncias diferentes. Aí sim estaria errado. Mas não é bem isso que entendemos quando
olhamos a questão. Gabarito: E.
(CESPE/SEBRAE/2011) Acerca da teoria dos sistemas aplicada à administra-
ção, julgue os itens subsequentes.
Os sistemas fechados só se relacionam com o ambiente onde estão inseridos.
A questão 16 é certa, os vários sistemas possuem relação entre si, um influenciando o outro.
Gabarito: E
A cultura serve como instrumento de controle na medida em que, os funcionários, uma vez
comprometidos com os valores defendidos pela
organização, passam a controlar uns aos outros e a si próprios, a buscar garantir que os valores
sejam respeitados.
Gabarito: C.
18. (CESPE/AL-CE/2011) Uma das conclusões obtidas na teoria das relações humanas, por
intermédio da experiência de Hawthorne, é que o nível de produção dos funcionários é
influenciado por sua capacidade física ou fisiológica.
A questão é errada, vimos que os Estudos de Hawthorne deram mais atenção ao enfoque
humanístico. Num primeiro momento, as análises concluíram que o aumento na produtivi-dade
ocorria também em função das “relações humanas”, os funcionários tinham um desempenho
melhor quando os gerentes os tratavam de forma positiva.
Gabarito: E.
Taylor estimou que a produção de cada operário era somente um terço do que
poderia ser e afirmava que a causa disso era a “vadiagem sistemática”, que,
segundo Taylor, era consequência de:
Os operários acreditavam que, trabalhando mais depressa, faziam com
que um grande número de outros trabalhadores perdesse o emprego;
Os sistemas administrativos “defeituosos da época forçavam os operários
a trabalhar mais lentamente, para proteger seus interesses;
Os métodos de trabalho empíricos vinham passando de uma geração
para outra de trabalhadores.
Contudo, Taylor culpou a administração, e não os operários, uma vez que era
função dos gerentes projetar as atividades de maneira adequada e oferecer
incentivos adequados para estimular a produção dos operários. Assim, a questão 19 é errada
porque a iniciativa não era dos operários, mas sim dos administradores, que deveriam controlar e
supervisor seus funcionários. Gabarito: E
(CESPE/UAB/2010) Taylor, que era contra a especialização do operário, defendia o perfil
generalista como ponto principal para o desenvolvimento do processo de
produção.
Segundo Chiavenato:
Para obter um esquema caracterizado pela aceleração da produção por
meio de um trabalho ritmado, coordenado e econômico, Ford adotou três
princípios básicos:
Princípio de intensificação. Diminuir o tempo de duração com a utilização
imediata dos equipamentos e matéria-prima e a rápida colocação do
produto no mercado.
Princípio de economicidade. Reduzir ao mínimo o volume do estoque da
matéria-prima em transformação, fazendo com que o automóvel fosse
pago à empresa antes de vencido o prazo de pagamento dos salários e
da matéria-prima adquirida. A velocidade de produção deve ser rápida:
"o minério sai da mina no sábado e é entregue sob a forma de um carro
ao consumidor, na terça-feira, à tarde".
Princípio de produtividade. Aumentar a capacidade de produção do
homem no mesmo período (produtividade) por meio da especialização e
da linha de montagem. O operário ganha mais e o empresário tem maior
produção.
Gabarito: E.
As pressuposições básicas, ou certezas tácitas compartilhadas, são a parte mais funda do iceberg,
o nível mais profundo da cultura.
Gabarito: C.
GESTÃO DE PESSOAS – MOTIVAÇÃO, LIDERANÇA, DESEMPENHO
Os comentários desta coletânea foram retirados de apostilas, aulas, questões e simulados encontrados na
internet e englobam doutrinadores e professores diversos. Dentre os creditados estão: Rodrigo Rennó, Rafael
Encinas, Ronaldo Fonseca e Lilian Lima Quintão, além de diversos comentários às questões do site
QConcursos (www.qconcursos.com), respondidas por colegas concursandos espalhados por todo o Brasil.
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