SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

 Es la gestión de servicios que se ofrecen

 incluye planear, controlar, y mejorar
 los resultados deseados por la organización

ORIGEN: se remonta a las normas UTILIDAD: mayor satisfacción de

OBJETIVO: es satisfacer las
británicas BS 5780, luego en el 1985 los cliente, confianza en los
necesidades y las
sale el primer borrador de la norma productos y servicio que brinda y
expectativas razonables de
ISO 9001 etc. y su publicación fu en reducción de residuos
los clientes.
1987.

Los principios de la calidad son los pilares de un S.G.C:

1. Organización Enfocada Al Cliente.

2. Liderazgo.
3. Participación Del Personal.
4. Enfoque Hacia Proceso
5. Gestión Enfocada A Sistemas
6. Mejora Continua.
7. Enfoque Para La Toma De Decisiones Basadas En Hechos
8. Relaciones Mutuamente Benéficas Con Proveedores.
 IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD.

El proceso de implantación se llevará a cabo siguiendo PHVA

Planificar: En esta fase se decide

qué se va a hacer en función de
Los datos disponibles para la
empresa

Ejecutar o hacer: se Controlar o verificar: se Actuar: se analizan las

realiza lo que se ha comprueba que los causas de las
planificado en la fase resultados obtenidos han desviaciones de la fase
anterior sido los esperados anterior y se actúa en

Consecuencia.
Glosario:
Calidad: la totalidad de las características de un producto o servicio que le confieren
aptitud para satisfacer necesidades establecidas e implícitas.

Certificación: es la acción llevada a cabo por una entidad reconocida como

independiente de las partes interesadas

Cliente: persona que demanda los servicios o productos que presta una
Organización / unidad Administrativa.

Cliente Externo: persona u organización que recibe un producto o servicio y que no

es parte de la organización que lo provee.

Cliente Interno: persona o departamento que recibe un producto, servicio o

información (Output) que sale de otra persona o departamento de la misma
organización.

Control de la Calidad: técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para

satisfacer los requisitos de Calidad de un producto o servicio.

Gestión de Calidad: actividades de la función empresaria que determinan la política

de la calidad, los objetivos y las responsabilidades