Manuel Barragán Zambrano

Cc 1075657849
Id 9587

Diseño de servicio logístico al cliente

El diseño de un sistema logístico de nuestra organización comprende la implementación de los

procesos de Planificación, Aprovisionamiento, Distribución y Servicio al Cliente. Para lograr integrar
todos estos procesos se hace necesario trabajar en la solidez de los flujos, es decir, decidir sobre
la definición de sus redes de distribución, la ubicación de sus almacenes o CEDIS. Nuestro servicio
de gestión del transporte tiene dos tareas imperativas, estas son la elección del medio o los medios
de transporte a utilizar y la programación de los movimientos a emplear. Estas casi que ocupan el
derrotero de la gestión del transporte, dado que todas las decisiones que tomen deben ajustarse a
unas medidas óptimas teniendo en cuenta los siguientes factores:

- Costos
- Rapidez de entrega
- Eficiencia
- Seguridad
- Precisión
- Modo
- Servicio al cliente

Retroalimentación

 Servicio ofertado (horarios y frecuencias):

o Importancia que le da usted a los horarios y frecuencias ofertadas.

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o ¿Está usted satisfecho con el servicio ofertado?

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 Accesibilidad al servicio:
o Importancia que le da usted a la facilidad para acceder al vehículo.

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o ¿Está usted satisfecho con la facilidad para acceder al vehículo?

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 Información en los vehículos:

o Importancia que le da usted a la información en los vehículos.

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o ¿Está usted satisfecho con la información en los vehículos?

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 Atención al cliente:
o Importancia que le da usted a la presencia y comportamiento del personal.

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o ¿Está usted satisfecho con la presencia y comportamiento del personal?

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 Confort del servicio:

o Importancia que le da usted a la limpieza del vehículo e instalaciones.

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o ¿Está usted satisfecho con la limpieza del vehículo e instalaciones?

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 Seguridad del servicio:

o Importancia que le da usted a la percepción de su seguridad personal.

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o ¿Está usted satisfecho con la percepción de su seguridad personal?

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 Impacto ambiental:
o Importancia que le da usted al ruido y la contaminación atmosférica.

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o ¿Está usted satisfecho con el ruido y la contaminación atmosférica del servicio?

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