¿Quién es LA JEFATURA?

Es una persona que tiene la responsabilidad de dirigir y facilitar el trabajo de una o más personas (comunicación)
Es el que tiene la responsabilidad de que se lleve a cabo una tarea de acuerdo a la meta ya establecida.

Responsabilidad de la Jefatura:
 No comunicar la información completa a los empleados
 No llamar la atención a tiempo cuando algo no esté bien
 Dejar demasiada iniciativa al empleado
 Perder la seriedad en el trabajo

Como prevenir un Problema:

 Establecer las reglas de la empresa desde el principio
 Dar un buen entrenamiento a otras Jefatura, Coordinadores, Supervisores, etc. de cómo dirigir a los
empleados
 Si es posible, como sugerencia, rotar el personal
 Buena comunicación

Entendiendo al trabajador
¿Quiénes son?
Son personas que al igual que nosotros tienen las mismas necesidades de sostenimiento y buscan la manera de
salir adelante. No todas las personas son iguales (evite compararlos)

¿Que buscan?
 Un lugar de trabajo donde se les trate con respeto y buenos modales
 Una oportunidad para demostrar sus capacidades

Que no le gusta al trabajador

 Que le falten al respeto
 Que se le llame la atención enfrente de otros
 Ser humillados por cosas insignificantes
 Gritos, enojos, tronar los dedos, mal humor
 Criticas destructivas, amenazas
 Tomar medidas correctivas sin ninguna explicación

¿Quién es un buen Jefe?

PARA LA EMPRESA:
 Una persona que tiene iniciativa propia y la demuestra
 Organizado
 Cumple con los objetivos de la empresa
 Líder, que adapta diferentes estilos para hacer el trabajo
 Motiva a otros y actúa como un buen mentor
 Responsable, toma la iniciativa y hace buenas decisiones

PARA EL TRABAJADOR:
 Es la persona que desempeña bien su trabajo
 Impone respeto por su experiencia
  Tiene la habilidad de ponerse en el rol del trabajador y entender sus necesidades
 Trata a todos de la misma manera sin tener favoritismo
 No lleva sus problemas personales al trabajo
 Tiene paciencia y confianza
 Demuestra interés en que la gente aprenda
 Demuestra interés en el trabajador como persona

Tipos de jefes:
 El Adicto al trabajo
 El gritón
 El autoritario
 El permisivo
 El participativo
 El ausente
 El desconfiado

¿Existe una guía o modelo?

NO…cada persona desarrolla su propio estilo de Dirección. Recuerden…la regla de oro de Dirección de Personal
es:
¡Traten a otros como quieras que te traten!

Tipos de empleados:
 El sabelotodo
 El que esquiva el trabajo
 El malhumorado
 El enfermizo
 El no cooperador
 El que jamás es responsable
 El trabajólico
 El humorista

EL AMBIENTE LABORAL: Factor importante al interior de una Organización

Principales factores que influyen en el comportamiento de las personas en las organizaciones e inciden en el
ambiente laboral:
 Relaciones interpersonales.
 Estructura formal de la organización.
 Procesos y diseños de trabajo.
 Tecnología e infraestructura.
 Recursos utilizados en el logro de objetivos.
 La Dirección

Para un buen Ambiente Laboral el énfasis debe estar en el Factor Humano. Entonces nos interesan de
sobremanera las personas de la organización.
Consideraciones importantes para un buen Ambiente Laboral en una Organización
 Es un ser vivo, pensante, autónomo, tiene una capacidad de raciocinio que le permite discernir,
discriminar, analizar, tomar decisiones, etc. en relación con los demás recursos.
 Puede ser entrenado, capacitado, instruido para que realice ciertas funciones que antes no hacía.
 Es idóneo y competente, permite una eficiente, eficaz y adecuado uso, manejo, desarrollo,
administración, etc. De los demás recursos con que cuenta la empresa.
 Permite la posibilidad de que los demás recursos entren en acción y puedan ser utilizados para los fines
que la empresa los requiera.
“Cada vez que usted vea una empresa exitosa alguna vez alguien tomo una decisión arriesgada”

Factores externos que influyen en el comportamiento de las personas en las empresas:

El desempeño general de los trabajadores y que inciden en el ambiente laboral depende de:

 Selección de Personas
 Compensaciones
 Desarrollo y Capacitación
 Gestión del Desempeño
 Salud Ocupacional y Bienestar
 Relaciones Laborales
 Rotación Interna
 Desvinculación
 EMPRENDIMIENTO COMO FACTOR IMPORTANTE EN UNA ORGANIZACIÓN

Emprendedor es: “Cada vez que usted vea una empresa exitosa alguna vez alguien tomo una decisión arriesgada”
Peter Drucker
Aquel capaz de arriesgarse en busca de un objetivo

Características de un emprendedor
 Visión entusiasta, fuerza impulsora
 Ideas no disponibles en el mercado
 Modelo claro, detalles incompletos
 Pasión entusiasta
 Transformar la visión a la realidad
 Asume la responsabilidad
 Riesgos prudentes
 Pensador positivo que toma decisiones
Por lo tanto, EL EMPRENDEDOR:
Debe ser:
1. Audaz para:
 Saber controlar su medio.
 Estar dispuesto a correr riesgos.
 Que su vida sea una aventura emocionante.
 Ser capaz de afrontar las situaciones.
 Lograr ser diferente.

COMPENSACION TRIPLE: en una Organización

 TEMA: LA CAPACITACIÓN

la capacitación: como herramienta del comportamiento humano

importancia: la importancia de la capacitación en el empleado radica en capacidad de desarrollar sus labores con
seguridad y calidad.
perfiles de cargo: ¿cuál es la relación entre capacitación y perfiles de cargo?
objetivos estratégicos de la organización, área, sección o departamento: ¿cuál es la relación?

la D.N.C.
a) Análisis Organizacional
b) Análisis de Personal
c) Adecuación Persona – Puesto (Evaluación del Desempeño)
d) Análisis de Problemas, etc.

Técnicas para desarrollar la d.n.c.

Cómo diseñar y ejecutar los Planes de Capacitación

Factores a considerar en un plan de capacitación:
 Puesto de trabajo
 Objetivo
 Responsabilidades
 Tareas o acciones
 Vinculación
 Contexto del puesto
 Dimensión
 Perfil del puesto

Conducción del programa de capacitación

Evaluación de la capacitación

Nivel 1: Reacción. Es la recolección de la percepciones y sentimientos de los participantes inmediatamente

después de una experiencia de aprendizaje. Es un indicador de la satisfacción de la capacitación.
Incluye la evaluación de:
 Los instructores o facilitadores
 El material didáctico
 La relevancia del contenido de cursos
 La metodología didáctica
 La calidad y utilización de los medios

Nivel 2: Aprendizaje. Es el proceso de medición del aprendizaje de los contenidos conceptuales y/o
procedimentales de un evento de capacitación. Se aplica al finalizar el curso, y puede utilizarse una evaluación
de entrada y otra de salida para corroborar las diferencias, o simplemente la evaluación de salida, para
compararla con los objetivos del curso.
Nivel 3: Transferencia (Aplicación o Desempeño). Análisis dirigido a averiguar los conocimientos, habilidades y/o
actitud que se han enseñado en el aula y son utilizados ahora en el lugar de trabajo.
Incluye:
 Indicadores de desempeño en el lugar de trabajo
 Observación de la aplicación
 Entrevistas con gerentes
 Análisis del entorno (¿se da la posibilidad de aplicar el curso?)

Nivel 4: Impacto en la Organización. Es el proceso por el cual se determina cuánto y cuan favorablemente la
capacitación ha contribuido a un incremento en la productividad de la organización, a un mayor nivel de
satisfacción en el personal, a un mayor nivel de satisfacción al cliente, y/o a la concreción del plan estratégico,
entre otros.

TEMA: LA MOTIVACIÓN

Motivación

“Motivación y frustración”
Cuando algo impide que a pesar del esfuerzo realizado no se llegue a lograr la satisfacción deseada, entonces se
presentan un conjunto de sensaciones, sentimientos y síntomas que conocemos con el nombre de
FRUSTRACIÓN.

Proceso de la motivación
Motivación en la empresa u organización:
¿PORQUÉ NOS ESFORZAMOS?... TRATAMOS DE CUBRIR UNAS NECESIDADES:

 Necesidades extrínsecas: aquellas que se satisfacen en el exterior de la persona (salario…)

 necesidades intrínsecas: se satisfacen en el interior de la persona (“no se cubren con premios”…afecto)

“Los diez mandamientos de la motivación”:

1. Ambiente de trabajo positivo. Fomente la creatividad, las nuevas ideas, la iniciativa, las puertas abiertas,
2. Participación en las decisiones. Facilite a los empleados un ámbito para que tomen sus decisiones y
respételas.
3. Involucración en los resultados. Haga saber al empleado cómo puede afectar su trabajo a los resultados
del departamento o de la organización o empresa.
4. Sentido de pertenencia al grupo. Haga que el empleado se identifique con la identidad corporativa.
5. Ayude a crecer. Proporcione formación. Potencie habilidades, conocimientos.
6. Feed-Back. Proporcione retroalimentación de su desempeño indicando los puntos de progreso y aquellos
que pueden mejorarse.
7. Escuche. Procure reunirse con ellos de forma periódica para hablar de los temas que les preocupe.
8. Agradecimiento. Agradezca sinceramente los esfuerzos. Una simple nota con un ¡Gracias puede ser
suficiente!
9. Premie la excelencia. Reconozca y premie la los trabajadores que presenten un desempeño
extraordinario.
10. Celebre los éxitos. La celebración hace justicia a los esfuerzos desempeñados para conseguir el éxito

Consideración para motivar:

“… El líder que se considera un coach debe aprender desde el principio a manejar la diversidad de las personas
que dirige. Para lograr esto debe considerar cambiar lo que piensa acerca de la diversidad, en tres niveles: sus
creencias, sus sentimientos y sus acciones. Lograr el cambio de los modelos mentales es quizás lo más difícil, por
lo mismo los psicólogos aconsejan cambiar las acciones (el comportamiento) lo que a su vez afectará los
sentimientos y finalmente nuestras creencias…” (“El Líder como Coach”; Nureya Abarca; 2010)

TEMA: LA COMUNICACIÓN
 La comunicación es un proceso esencial que interviene en las características de las Organizaciones
(Porter, Lawler & Hackman)

1. Las organizaciones están compuestas por individuos o grupos.

2. Las organizaciones se orientan hacia ciertos fines y objetivos.
3. Las organizaciones requieren una diferenciación de funciones.
4. Las organizaciones deben procurar que las funciones estén racionalmente coordinadas y dirigidas.
5. La organización debe tener una continuidad a través del tiempo.

La comunicación en la organización: tipos de redes

Barreras de la comunicación
 Falta de planeación
 Supuestos confusos
 Ruido
 Diferencias de culturas o normas
 Deficiente retención
 Escucha deficiente y evaluación prematura
 Desconfianza, amenaza y temor
 Sobrecarga de información
 Percepción selectiva

Consideraciones para una comunicación efectiva

 Analizar la forma de hablar: tono de voz y postura.
 Aceptar que todos tenemos diferentes estilos de comunicación.
 Saber escuchar.
 Controlar el lenguaje gestual
 Hablar a un ritmo pausado

Las 7’C de la comunicacion

Comunicación efectiva

LA PRODUCTIVIDAD EN LAS ORGANIZACIONES

¿Cómo incide la capacitación, la motivación y la comunicación, en la productividad de una empresa u

organización?
El trabajo en las organizaciones o empresas tienen tres dimensiones diferentes:
 La tarea individual
 Las actividades de coordinación
 El trabajo reflexivo

Reglas de Éxito para la Productividad

 1. Tratar a las personas con respeto y confianza.
2. Ser innovador y no imitador. Ejercer liderazgo y no seguimiento en los productos y en los servicios.
3. Aplicar la Regla de las 3 P: Planeación, Preparación y Paciencia
4. Diseñar un programa de participación en los beneficios, en función a los resultados de la productividad
total.
5. Tener plena conciencia de la necesidad y la gestión del cambio en la empresa, reflejado en los productos,
procesos y servicios.
6. Administrar la tecnología de manera integradora y total.

Factores que Influyen en la Productividad

Entre los factores inmediatos que influyen en el nivel de productividad, se puede considerar:
A. Factores Internos
- Terrenos y Edificios
- Materiales
- Maquinaria y Equipo
- Recurso Humano

B. Factores Externos
- Disponibilidad de Materiales o Materias Primas
- Mano de Obra Calificada
- Políticas Gubernamentales
- Aspectos ambientales
- Aspectos sociales, entre otros