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Universidad Alas Peruanas

Gestión del Mantenimiento Hotelero

Milagros Salcedo Choque

Cesar Sánchez Espinoza

Errores comunes en distintas áreas del hotel

Visitar un hotel es casi un ritual para los viajeros, y para estar realmente cómodos, cada
persona tiene ciertos requerimientos y especificaciones que harán de su estancia sea más
agradable.

Sin embargo, todos hemos tenido alguna inconformidad n un hotel, ya sea porque no hay
toallas suficientes o porque cuando hicieron la limpieza nos cambiaron todo de lugar o
simplemente porque no recibimos el trato adecuado.

 Check out a las 10am en los domingos


 Pagar por el wifi de la habitación
 Botellas de agua embotellada con costo extra
 El aire acondicionado que enfría demasiado
 Check in a las 3pm cuando se llega a las 10am
 Desayuno continental igual a café y pan tostado
 Cuartos que requiere que dejes tu llave para prender las luces
 Pedir llamada de despertador a recepción y nunca recibirla
 Recibir un cuarto de fumador cuando no fumas
 Alberca con sombra desde la 1pm
 Controles remotos atados a la mesa de noche
 Servicio al cuarto muy lento y que cierran temprano
 Gimnasios que solo tienen un par de bicicletas viejas
 Pocos contactos de luz para cargar aparatos

Errores en Reservas

 No dar check in en un sistema de reservas


 Entregar una habitación ocupada
 Entregar una habitación sucia
 Hablar demás de los problemas internos con los huéspedes
 Aplicar forma de pago equivocada
 Sobrevender el hotel