MONITORING PELAYANAN Disahkan oleh :

No Kode :
Terbitan :
SPO No Revisi :
Tgl Mulai Berlaku :
PUSKESMAS Halaman : Dr.Dian Hayu N
NIP.19780725 200801 2 018
WATUMALANG

1. Tujuan 1. Menjamin kegiatan yang dilakukan sesuai dengan rencana yang

telah ditetapkan, yang mencakup standar input (waktu,biaya,
SDM,teknologi,dll).
2. Memberikan informasi kepada pengambil keputusan tentang
adanya penyimpangan dan penyebabnya, sehingga dapat
mengambil keputusan untuk melakukan koreksi pada
pelaksanaan kegiatan atau pelayanan terkait,
3. Memberikan informasi kepada pengambil keputusan tentang
adanya perubahan-perubahan lingkungan yang harus di tindak
lanjuti dengan penyesuaian kegiatan
4. Memberikan informasi tentang akuntabilitas pelaksanaan dan
haswil kinerja pelayanan/kegiatan kepada pihak yang
berkepentingan, secara kontinyu dan dari waktu kew waktu.
2. Kebijakan Monitoring pelayanan dilaksanakan mengacu pada langkah-langkah
dalam monitoring,
Pelaksan monitoring pelayanan harus mengacu pada langkah-langkah
dalam SOP.
3. Definisi  Monitoring pelayanan adalah : fungsi manajemen yang
berkesinambungan yang mempunyai tujuan utama menyediakan
umpan balik dan indikasi awal tentanng bagaimana kegiatan-
kegiatan dilaksankan, perkembangan atau pencapaian kinerja
dari waktu ke waktu serta pencapaian hasil yang diharapkan
kepada manajer dan stakeholder/kepala puskesmas.
4. Prosedur 1. Penanggung jawab pelayanan menetapkan standar dan indikator
untuk menilai proses pelaksanaan pelayanan,
2. Penanggung jawab pelayanan mengumpulkan data
3. Penanggung jawab pelayanan melakukan investigasi kinerja
(pengamatan) dari pelaksanaan kegiatan/proses kegiatan yang
dipilih,
4. Penanggung jawab pelayanan membandingkan data yang
diperoleh dengan standar/ indikator (baik kualitatif maupun
kuantitatif) yang telah ditentukan .
5. Penanggung jawab pelayanan mengamati perubahan
lingkungan,
6. Penanggung jawab pelayanan mengumpulkan data untuk
pengkajian pengaruh lingkungan tersebut terhadap kegiatan
yang sedang dilaksanakan,
7. Penanggung jawab pelayanan melakukan pengolahan, analisis
data yang diperoleh,
8. Penanggung jawab pelayanan membuat penilaian dan
kesimpulan tentang proses pelaksanaan kegiatan.
9. Penanggung jawab pelayanan mencatat hasil analisis dan
kesimpulan,
10. Penanggung jawab program merumuskan rekomendasi tindak
lanjut,
11. Penanggung jawab pelayanan mengambil keputusan melakukan
tindakan (termasuk koreksi dan penyesesuai kegiatan, maupun
perencanaan ulang),
12. Penanggung jawab pelayanan menyampaikan semua hasil
monitoring, pengendalian dan tindak lanjut kepada pihak yang
berkepentingan sebagai wujud akuntabilitas dan proses
pengambilan keputusan lebih lanjut.
13. Penanggung jawab program mencatat hasil monitoring dan
tindak lanjut yang dilaksanakan.
 5. Diagram alir
6. Referensi
7. Dokumen 1. Buku rencana kegiatan
terkait 2. Jadwal kegiatan
3. Buku pelaksaan kegiatan
8. Distribusi Semua pelayanan

9. Rekamanhistorisperubahan.
No. yang dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai
diberlakukan.