METODE PENELITIAN
Tanjung Sari yang dimulai dari bulan Pebruari 2018 sampai dengan bulan Mei
Bulan
No Kegiatan Februari Maret April Mei
I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV
Pengajuan
1 proposal
penelitian
Seminar
2
Proposal
Pengajuan
3
Surat Riset
Pelaksanaan
4
Riset
Bimbingan
5
Penulisan
Penulisan
6
Laporan
7 Seminar
Perbaikan
8 Setelah
Seminar
9 Sidang
Sumber : Penulis (2018)
1. Jenis Data
pendukung penulisan. Adapun jenis data yang digunakan oleh penulis adalah:
13
14
b. Data Sekunder merupakan data yang di peroleh dari sumber lain dapat di
2. Sumber Data
a. Data Internal
b. Data Eksternal
ini dilakukan untuk mendapatkan teori yang sudah cukup sebagai dasar
pembahasan.
3.3.1 Populasi
nilai, peristiwa, sikap hidup, dan sebagainya. Obyek-obyek ini dapat menjadi
sumber data penelitian. Dan populasi yang diambil oleh penulis sebanyak 57
orang.
3.3.2 Sampel
adalah teknik penentuan sampel bila semua anggota populasi digunakan sebagai
sampel”. Hal ini sering dilakukan bila jumlah populasi relatif kecil, kurang dari
orang, atau penelitian yang ingin membuat generalisasi dengan kesalahan yang
sangat kecil. Istilah lain sampel jenuh adalah sensus, dimana semua anggota
populasi dijadikan sampel. Adapun yang menjadi sampel dalam penelitian ini
1. Penelitian Lapangan
∑Xi
X =
n
Keterangan : X = Rata – Rata
17
n = Jumlah data
pelanggan diambil dari skor tingkat kepuasan dengan rumus sebagai berikut :
Nilai Tertinggi
Rentang = 4 – 1
4
Rentang = 0,75
Sehingga skala tingkat kepuasan pelanggan dapat terbentuk pada tabel dibawah
ini :