DINAS KESEHATAN KABUPATEN KEPULAUAN YAPEN
PUSKESMAS PERAWATAN MENAWI
Alamat : Jalan Fardawan – Aitiri – Angkaisera Kode Pos : 98211
HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISA UMPAN BALIK MASYARAKAT
N TANGGAL KELUHAN
O
1 3 Feb 2018  Pelayanan poli Umum
kurang memuaskan
 Pasien marah dan kesal
 Pasien merasa kurang
nyaman
2 4 Feb 2018  Pelayanan Puskesmas
kurang memuaskan
DISTRIK ANGKAISERA
MASALAH
Mau periksa kolesterol, stik
pemeriksaan habis
Susah membawa obat karena
tidak ada kantong plastik
Jalan masuk menuju poli umum
sempit
Mau pelayanan pijat untuk
lansia tapi tidak ada
ANALISA PENYEBAB
Keterbatasan pengadaan stik
kolesterol, sehinnga pasien yang
membutuhkan pemeriksaan
kolesterol tidak terpenuhi
Apotik belum menyediakan
kantong plastik untuk membawa
obat
Barang Inventaris dari Dinkes
belum di distribusi ke desa-desa
Poli akupresur belum ada
ALTERNATIF PEMECAHAN
Usulan kebutuhan penggunaan
stik pemeriksaan kolesterol per
bulan di rungan Poli.
Usulan penyediaan kantong
plastik di bagian perencanaan
puskesmas
Barang inventaris akan segera
didistribusikan kedesa-desa. Dan
sebaiknya puskesmas punya
gudang untuk penyimpanan
barang-barang.
Poli akupresur akan segera di
buka
3 5 Feb 2018  Pelayanan poli umum Pasien lama menunggu antrian Petugas yang stand by di poli Menjelaskan pada pasien tentang
kurang menyenangkan umum sedikit,banyak yang turun jadwal filariasis
untuk membagikan obat filariasis

 Kelarga pasien marah- Mau suntik Kb, tapi malah Jadwal suntik Kb sudah terlewat Menyarankan kepada petugas poli
marah disuruh tes urine karena pasien lupa ibu untuk memberikan penjelasan
dengan bahasa yang mudah
dimengerti oleh pasien

4 6 Feb 2018  Pasienkesal Bingung untuk memilih Pasien banyak yang melakukan Memanggil petugas loket dan
emoticon puas atau tidak puas di pemeriksaan lab, sehingga petugas menyarankan untuk lebih sabar
laboratorium tidak menjelaskan kegunaan kartu memberikan penjelasan tentang
emoticon kegunaaan emoticon puas dan
tidak puas
5 8 Feb 2018  Pelayanan kurang Tidak tersedia sandal untuk Pasien tidak dianjurkan untuk Sosialisasi kepada pasien untuk
nyaman Pasien melepas sandal di depan pintu. tetap menggunakan sandal jika
masuk kedalam puskesmas

 Pelayanan loket belum Petugas loket kurang senyum Pasien ramai,sementara petugas Menjelaskan kepada pasien
menyenangkan dan kuran gsemangat hanya berdua, petugas lain turun tentang jadwal pengobatan
membagikan obat filariasis filariasis.

 Puskesmas kurang rapi Peralatan dan berkas masih Barang inventaris dari Dinkes Puskesmas perlu Gudang Barang
berantakan belum didistribusi kedesa-desa dan Gudang Berkas.

 Pelayanan kurang Lama menunggu masuk kamar Kamar mandi pasien masih Pengarahan kepada petugas untuk
memuaskan mandi untuk pengambilan bergabung dengan petugas mendahulukan pasien yang
sample pemeriksaan lab. memerlukan pemeriksaan
 laboratorium

 Pasien kesal dan marah Lama mengeluarkan kendaraan Area Kendaraaan pasien dan Di area parker ada petunjuk untuk
- marah dari tempat parkiran kendaraan petugas belum terpisah pemisah anatara kendaraan pasien
dan kendaraan petugas

 Pasien kurang nyaman Ruangan di puskesmas sempit Barang inventaris (lemari) dari Barang inventaris dalam 3 hari
Dinkes belum didistribusi harus di distribusikan
semuanya
 Lingkungan Puskesmas Tidak ada taman di halaman Halaman Belakang puskesmas Pengarahan kepada seluruh
kurang indah belakang puskesmas tidak terawat petugas untuk melaksanakan
gotong royong di halaman
belakang puskesmas.Usulan
petugas penanggung jawab kebun
dan taman
1. Apel
