Sección Teórica

1_Una entrevista es una conversación dirigida en un formato de preguntas y respuestas , las entrevistas están organizadas en una
serie de pasos:
 Leer antecedentes: En este paso se leen los antecedentes de la organización, con el fin de descubrir a que se dedican, si tiene
una pagina web se puede leer la información de sus publicaciones.
 Establecer los objetivos de la entrevista: Llegado a este punto se debe orientar la entrevista a una serie de cuestiones que
cubra las áreas concernientes a HCI, la forma en que se toman las decisiones, las personas involucradas y quienes son los
principales afectados por el sistema actual(si existe).
 Elegir a quien entrevistar: Se debe elegir a personas que tengan mayor conocimiento del sistema actual, y también a quienes
se verán afectadas por el nuevo sistema.
 Preparar al entrevistado: Antes de realizar la entrevista se debe preparar al entrevistado, avisando con anticipación sobre que
temas se van a tratar, se puede enviar por mail algunas preguntas, pero no se recomienda.
 Elegir la estructura de la entrevista: Llegado este paso se debe estructurar como se va a desarrollar la entrevista, según los
tipos de pregunta y algunos de los formatos preestablecidos: Pirámide, Embudo, Rombo.

2_ Un cuestionario es una serie de preguntas estructuradas que permite conocer las creencias, opiniones, actitudes y
comportamiento de las personas dentro de la organización. Los cuestionarios se utilizan cuando se tiene una gran cantidad de
personas que recolectar información, o cuando las personas están dispersas en un área amplia. También se utiliza los cuestionario
como complemento para validar lo que se descubrió en entrevistas anteriores. Se basan en preguntas abierta y cerradas

Sección Practica

Gerente Sistema

Desarrollo del SI Soporte

Funciones:
Gerente Sistema: Coordinación área, Gestiona SI como recursos dentro de la organización.
Desarrollo del Sistema: Análisis, diseño y codificación del SI. Desarrollo de sitios web.
Soporte: Mantenimiento de equipamiento, capacitaciones.

Roles:
Analista en sistemas: Desarrollo del SI, Soporte.
Ingeniero en sistemas: Desarrollo del SI.
Técnicos: Soporte.
Programadores: Desarrollo del SI.

Caso de estudio

1_

Diagrama de actividades: Proceso de reclamo

Usuario Ejecutivo Oficinas Comerciales Sector Tecnico

Solicita
reclamo

Solicita
descripcion
reclamo
Reclamo

[Creado]

Informar n° Asentar en
reclamo planilla

Planilla

[Modificada]

Enviar
reclamo

Recibir
reclamo

Archivar reclamo

Reclamo

[Archivado]
2_Limite del
sistema

Enviar
reclamo

Recibir
reclamo

Evaluar reclamo

3_
 a) Objetivo de la entrevista: conocer mas sobre el proceso de reclamo.
 b) ¿Quiénes son las principales personas que intervienen en un reclamo?. ¿Cuál es el reclamo mas frecuente?. ¿El sector
técnico informa a las oficinas comerciales sobre la evaluación del reclamo?. ¿Con que urgencias son atendidos los reclamos?.
¿Qué hace el usuario con el numero de reclamo?. ¿Todos los reclamos son archivados?. ¿En cuanto tiempo tiene disponible el
reclamo el sector técnico?. Describa como atienden los reclamos en el sector técnico.
 c)

Entrevistado:__________ Fecha:__/__/____

Cargo:________________

Entrevistador:__________

Objetivos:_________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________

Puntos principales:
_________________________________________________
_________________________________________________