4.1.

1 EP 2

KERANGKA ACUAN KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT’SASARAN
KEGIATAN UKM
 PEMERINTAH KABUPATEN HALMAHERA TIMUR
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PERAWATAN SUBAIM
Jl. Trans Halmahera DesaBaturaja Kec. Wasile Kodepos : 97863
Email :pkmsubaim188@gmail.com

KARANGKA ACUAN
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT
TERHADAP PROGRAM PUSKESMAS

I. PENDAHULUAN

Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membina peran

serta masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu
kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas
mempunyai wewenang dan tanggungjawab atas pemeliharaan kesehatan
masyarakat dalam wilayah kerjanya.
Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala
Puskesmas dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu pedoman atau
acuan yang sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi,
maupun Dinas Kesehatan Kota tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan
harapan masyarakat terutama sasaran program.
Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran program dapat
diidentifikasi melalui survey, kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh
masyarakat. Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang
program kepada masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi
sasaran program.

II. LATAR BELAKANG

Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung

mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit.
Seiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran
penyebab kesakitan terbesar di banyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit
degeneratif. Perubahan permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar
terhadap manajemen Puskesmas..
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan
masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan
berdampak terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus
tanggap terhadap perubahan lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap perubahan
kebutuhan dan harapan masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas
sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program Puskesmas, sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat tercapai tepat
sasaran.
III. TUJUAN

A. Tujuan Umum
Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program Puskesmas Perawatan subaim
B. Tujuan Khusus
1. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas
2. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat
3. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan
masyarakat
4. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat, tapi
belum ada dalam rencana kegiatan program
5. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan
masyarakat

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

- Informasi langsung dari pelanggan.

1. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program
menerima informasi harapan program baik bicara langsung, telpon maupun
SMS, dari masyarakat/ dari karyawan Puskesmas Perawatan Subaim,
2. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan setiap
pelaksana program,
3. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan individu ke
penanggungjawab program,
4. Pelaksana program menandatangani serah terima informasi harapan
pelanggan individu,
5. Penanggungjawab program menyerahkan rekapan informasi harapan
pelanggan kepada Koordinator program dan direkap kedalam rekapan
koordinator,
6. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan
individu,
7. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas
hasil rekapan koordinator harapan program Puskesmas
8. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan
harapan pelanggan,
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
 11. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Perawatan Subaim
tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas
12. Kepala Puskesmas Perawatan Subaim meneliti dan memberi umpan balik
atas laporan koordinator program Puskesmas Perawatan Subaim.
C. Pengumpulan informasi melalui Survey
1. Pelaksana program menyiapkan kuesioner :
a. Kuesioner dengan pertanyaan tertutup
b. Kuesioner dengan pertanyaan terbuka mengenai kebutuhan dan harapan
program Puskesmas
2. Pelaksana program menentukan besarnya sampel
3. Pelaksana program menentukan metode pengambilan sampel dengan cara
cross sectional, secara acak
4. Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu survei
5. Pelaksana program melakukan survei sesuai jadwal
6. Survei dilakukan kepada sasaran program, dengan petugas survei berada
didekatnya. Petugas meminta pelanggan mengisi kuesioner, bila ada
pertanyaan kuisioner yang kurang jelas bisa ditanyakan kepada petugas
survei
7. Pelaksana program mengecek isian kuisioner apabila belum lengkap meminta
pelanggan untuk melengkapi.
8. Pelaksana program melakukan analisis hasil survei dan melaporkan kepada
penanggungjawab program dan koordinator program
9. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program
membahas hasil survey tentang harapan program Puskesmas
10. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
11. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
12. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Perawatan Subaim
tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas
13. Kepala Puskesmas Perawatan Subaim meneliti dan memberi umpan balik
atas laporan koordinator program Puskesmas Perawatan Subaim
D. Pengumpulan informasi melalui Musyawarah Masyarakat
1. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan
2. Petugas mendampingi masyarakat untuk :
a. mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat
b. mengidentifikasi potensi masyarakat
c. membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah
d. membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah
e. merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi
f.menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah
 3. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke Penanggungjawab
program dan koordinator program,
4. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program
membahas hasil musyawarah masyarakat tentang harapan program
Puskesmas
5. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
6. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
7. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Sukamaju tentang
hasil bahasan harapan program Puskesmas
8. Kepala Puskesmas Perawatan Subaim meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan koordinator program Puskesmas Perawatan Subaim.

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Survey kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Secara Langsung

: tatap muka, sms, telepon
2. Musyawarah Masyarakat

VI. SASARAN

Sasaran dari kegiatan ini adalah masyarakat wilayah Puskesmas Perawatan

Suabaim yang menjadi sasaran program.

VII. JADWAL KEGIATAN

No Kegiatan Waktu Keterangan

pelaksanaan

Informasi langsung

Survey kepuasan

Musyawarah
masyarakat

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi dan pelaporan dilakukan setiap 1 tahun apakah pelaksanaan

kegiatan sesuai jadwal
XI. PENCATATAN, PELAPORAN, DAN EVALUASI HASIL KEGIATAN

1. Pencatatan : hasil identifikasi dicatat dalam buku rekapan hasil identifikasi

kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
2. Pelaporan : dilakukan tim program seyahun sekali kepada kepala puskesmas
3. Evaluasi : Kegiatan yang dilakukan setahun sekali oleh kepala puskesmas

SUBAIM,

Penanggung jawab promkes

…………………….
X. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

KEGIATAN SASARAN
NO RINCIAN KEGIATAN WAKTU
POKOK UMUM
1 Informasi Masyarakat a. Penerimaan informasi Sesuai
langsung dari diwilayah b. Perekapan informasi dengan
pelanggan kerja c. Penyerapan informasi jadwal yang
dipuskesmas d. Penandatanganan serah telah
terima ditetapkan
e. Penyerahan rekapan pada jam
informai kepada koordinator kedinasan,
program yaitu jam
f. Penandatanganan serah 08.00 s/d
terima 14.00
g. Pemabahan hasil rekapan
h. Pembuatan rencana tindak
lanjut
i. Pembagian tugas
j. Pelaksanaan kegiatan
k. Pelaporan kepada kepala
puskesmas
l. Penelitian dan umpan balik
2. Pengumpulan Masyarakat a. Penyiapan kuisioner Sesuai
informasi melalui diwilayah b. Survey dengan
survey kerja c. Pengecekan isi survey jadwal yang
puskesmas d. Analisa hasil survey ditetapkan
perawatan e. Pelaporan pada jam
subaim f. Penganalisaan hasil survey kedinasan,
g. Pelaksanaan kegiatan yaitu jam
h. Pelaporan kepada kepala 08.00 s/d
puskesmas 14.00
i. Penelitian dan umpan balik
3 Pengumpulan Masyarakat a. Penjelasan maksud dan Sesuai
informasi melalui diwilayah tujuan pertemuan dengan
musyawarah kerja b. Pendampingan masyarakat jadwal yang
masyarakat puskesmas c. Pencatatan dan pelaporan ditetapkan
Perawatan hasil musyawarah pada jam
Subaim d. Pembahasan musyawarah kedinasan,
e. Pembagian tugas yaitu jam
f. Pelaksanaan kegiatan 08.00 s/d
 g. Pelaporan kepada kepala 14.00
puskesmas
h. Penelitian dan umpan balik

XI. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi kegiatan dapat berupa evaluasi terhadap keberhasilan pencapaian

tujuan dan juga evaluasi terhadapa pelaksanaan kegiatan pengidentifikasian

XII. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan kegiatan
UKM di Puskesmas Perawatan Subaim

Subaim, 2018
Mengetahui
Kepala Puskesmas Perawatan Subaim

Noni Syamsuddin, Amd.Keb

NIP. …………..