PRESENTADO POR
Curso: 102045
Grupo: 205
TUTOR
Se desarrolla este trabajo para abordar un tema muy importante que hay que tener presente
en nuestro campo como lo es la ética en la investigación de mercados, donde se analizaran
varios casos de comportamiento inmoral y que como futuros administradores se debe
reconocer en que ha fallado el investigador y la solución que se daría para no violar la
información suministrada, para cada uno da a los casos expuestos.
OBJETIVO GENERAL
Generar una cultura consciente y conocedora referente a la etica en la investigación de
mercados, construyendo en cada uno de nosotros un pilar con definiciones y argumentos que
se socializaran para elaborar un unico trabajo grupal, cada uno de estos aportes será el eje
principal para el desarrollo de la actividad final.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Construir un trabajo grupal con aportes de los participantes encuanto a cada pregunta
o situacion que se presenta frente al tema de la etica en la investigacion de mercados.
Dar un aporte individual para desarrollar un debate frente a las diferentes situaciones
y adversidades que se presentan en la vida cotidiana.
Realizar un analisis desde el punto de vista profesional y crítico acerca de las
situación y formas de incursionar en la investigación de mercados.
Cuadro de roles
ASIGNACIÓN FUNCIÓN
LÍDER DE PROYECTO Asigna los roles y le hace seguimiento al
cumplimiento de estos por parte de los
estudiante, es el encargado de agrupar los
aportes de los otros estudiantes y de subir
el producto final por el enlace respectivo,
vigila el trabajo del supervisor.
SUPERVISOR Vigila que la información que se aporte sea
pertinente y en el tiempo esperado,
GUSTAVO GARCÍA GARCÍA
respecto a la guía de actividades y la
rúbrica de evaluación, vigila el trabajo de
los analistas.
ANALISTA 1 Se encarga de las fuentes internas de
información, entrega la información en los
LISSETH PAOLA HERNANDEZ
tiempos previstos.
ANALISTA 2 Se encarga de las fuentes externas de
información, entrega la información en los
tiempos previstos.
ANALISTA 3 Se encarga de recoger todas las referencias
bibliográficas consultadas para el armado
del trabajo y las organiza con base a los
requerimientos propuestos, entregan la
información en los tiempos previstos.
ACTIVIDADES A DESARROLLAR
LA ÉTICA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
Las siguientes situaciones y preguntas se han presentado muchas veces en el mundo real de
la investigación de mercados. Cada una plantea inquietudes éticas acerca de la práctica de la
investigación de mercados. Para cada situación y pregunta identifique cuál cree usted que es
el problema ético e indique que haría.
El problema Ético en este caso considero que es la manera de actuar del comprador quien
roba las ideas de las personas que presentaron sus propuestas y las utiliza sin conocimiento
ni permiso de ellos para obtener un beneficio propio.
Solución: Lo ideal sería contar con la autorización de los autores de las ideas o realizar una
convocatoria pública y luego la mejor propuesta se escoge en un comité. Y ofrecer el pago
correspondiente a cada uno de ellos según la ganancia.
Solución: Para los clientes es indispensable trabajar sobre el estudio propio de su mercado,
ya que este debe estar encaminado a diferente población, las preguntas deben variar según
las necesidades de cada cliente para que el resultado de la encuesta sea exitoso.
3. Sin obtener la aprobación del cliente, un conjunto simple de preguntas para éste se
agrega al cuestionario de otro cliente.
Problema ético: Actuar así sería con el facilismo para desarrollar las encuestas, generando un
mal resultado
Solución: El cliente debe estar enterado del proceso y como se lleva a cabo cada parte de la
investigación. La respuesta de las personas son las más importantes para cualquier negocio
por esto es importante contar con la aprobación de ellos para que la empresa tenga
credibilidad y se gane el respeto.
Solución: Se debe realizar un análisis posterior a la entrega para evitar errores, ya que de
este estudio depende la economía del cliente, si se descubre un error debe ser de inmediato
presentado al cliente para realizar las correcciones y mejoras del estudio.
5. A una empresa de investigación le solicitan que realice un estudio para una empresa
que está en competencia directa con uno de los clientes de la empresa de investigación.
Problema ético: que la información suministrada por la empresa se filtre para la competencia
y se intenten realizar actividades de mejora del mismo tamaño
Solución: Las empresas dedicadas a este campo de investigación están para prestar servicios
ya sea de competencia directa o no, El profesionalismo de estas empresas tiene un código
ético y sus profesionales son neutros en las decisiones si son clientes de la competencia a
quien se está realizando el estudio.
6. Una empresa de investigación acepta una tarea sabiendo que no puede finalizar el
proyecto en el tiempo estipulado.
Problema ético: El hecho de que el grupo de investigación acepte un compromiso con una
compañía y no se cumpla, genera insatisfacción y mala imagen lo cual perjudicara al mismo
grupo, además puede ocasionarle a la compañía contratante perjuicios para el desarrollo de
su misión.
7. Una empresa de investigación se pregunta cuáles son los problemas éticos, si existen,
en el uso de agasajos y regalos para ayudar a obtener un negocio.
Problema ético: El grupo de investigación no actúa con transparencia y profesionalismo
frente a sus competidores. Por otro lado la empresa de investigación puede cometer el error
de perder un cliente potencial a causa de esas dádivas.
Solución: Por ninguna razón es recomendable trabajar y ofrecer sus servicios mediante el uso
de dadivas, se debe competir con calidad y profesionalismo ante los posibles clientes.
Problema ético: Siendo el director integrante del staff de investigación de mercados, es quien
representa al grupo de trabajo, sin embargo tanto al inicio como al final de la presentación se
debe resaltar la autoría del estudio realizado, quienes intervinieron en ella y los
procedimientos para el desarrollo final
9. Una publicación muy conservadora solicito a una consultora que realizará una
encuesta de lectores. Aunque ésta estaba bien calificada para realizar la investigación,
la filosofía de la revista es bastante incompatible con la de ella. Ella tenía la dificultad
para resolver este dilema profesional/moral.
El problema ético: es el uso dela tinta ultravioleta para identificar a los encuestados y evitar
reenviársela a los que si respondieron la encuesta.
Solución: En este caso sería llevar un control de forma sistemático de las personas que han
sido encuestadas, dicho control evitara el reenvió de la encuesta a esas personas que ya
respondieron la encuesta para el caso de los que no han dado respuesta se aplicara el mismo
control.
11. Un entrevistador le dice a su encuestado que la entrevista sólo durará 15 minutos,
sabiendo de antemano que ésta toma alrededor de media hora. La experiencia ha
demostrado que muchos encuestados que aceptan una entrevista de 15 minutos se
rehusarían a una de 30 minutos. Sin embargo, una vez que los individuos aceptan
participar por lo general, completan el proceso de la entrevista, aun así es más larga de
lo que se había dicho inicialmente, por tanto, el error de no respuesta puede reducirse
y, de esta manera, se incrementa la exactitud en los datos.
Solución: en lugar de esto se debería evaluar las preguntas de la entrevista para reducir el
tiempo y no incomodar a las personas, con esto se aumentaría el número de personas
entrevistadas en el mismo tiempo.
12. Como parte de un estudio sobre los procesos de compra de las familias, se graba en
video a una familia mientras examina automóviles en la sala de exhibición de un
concesionario. Un comprador investigador también graba las conversaciones de la
familia. La familia no sabe que está siendo filmada.
Problema ético: Se está violando el derecho a la intimidad, e igualmente por parte del
concesionario se está saltando procedimientos en los que se debe incurrir y debe estar
autorizados por el cliente. No es correcto filmar las conversaciones de una familia acá lo que
se quiere es ver su comportamiento en el proceso de compra y no que hablan entre ellos es
una falta de respeto y es meterse en su intimidad como familia,
Solución: indicarle a la familia la razón por la que serán grabados y contar con su aprobación
si ellos son conscientes de que se les está grabando y se les aclara que sus conversaciones
serán gravadas también y ellos acceden ya sería distinto.
13. Una familia coloca su basura en la acera pública para su recolección. Sin pedir
permiso, un investigador examina la basura como parte de una investigación de
preferencia de marcas.
Solución: En tal caso se debe pedir autorización a las personas involucradas en esta
investigación para saber si estamos autorizados o no de realizar este estudio en preferencia
de marcas e indicarles que han sido seleccionados para tal fin.
3. El investigador actuará con especial cuidado cuando lleve a cabo sus investigaciones
entre niños y adolescentes.
Ética Profesional
La ética profesional pretende regular las actividades que se realizan en el marco de una
profesión. En este sentido, se trata de una disciplina que está incluida dentro de la ética
aplicada ya que hace referencia a una parte específica de la realidad. Está constituida por el
conjunto orgánico de derechos y obligaciones morales, deriva sus finalidades y normas
específicas, de la condición básica de persona en armonía con los anexos que implican
exigencias del bien común.
Podría decirse por lo tanto que la ética profesional estudia las normas vinculantes recogidas
por la deontología profesional. La ética sugiere aquello que es deseable, y condena lo que no
debe hacerse. Mientras que la deontología cuenta con las herramientas administrativas para
garantizar que la profesión se ejerza de manera ética.
La ética periodística por ejemplo, señala que un periodista no puede recibir dinero para
publicar una noticia tendenciosa a favor de una persona, organización o empresa. De la
misma manera, en el campo de los negocios la ética señala que un vendedor no puede no
puede realizar operaciones por fuera de la empresa para la cual trabaja como empleado.
Esta es sólo su dimensión individual. También las profesiones tienen un fin social y éste
consiste en servir adecuadamente cada una de las necesidades que la sociedad debe satisfacer
para posibilitar el bien común. Así, las necesidades de educación, de salud, de justicia, de
comunicaciones, de obras de ingeniería y arquitectura y tantas otras, encuentran cobertura en
el correcto ejercicio de las respectivas profesiones.
CONCLUSIONES
La ética en la evaluación de proyectos se basa en las actuaciones dentro de los códigos
y el profesionalismo de los ingenieros llevando a cabo un buen proceso de
consecución de experiencias para poder colocarlas en práctica durante su vida
profesional y privada para ser un pilar para la sociedad.
BIBLIOGRAFIA
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102045/Act_Etica_en_la_invesmks_2015_2.pdf
http://html.rincondelvago.com/investigacion-de-mercado_5.html
https://prezi.com/txe66g2f7tuk/definicion-del-problema-objetivos-y-etica-de-la-
investigacion-de-mercados/
http://centroestudiosetnograficos.blogspot.com.co/2013/04/la-etica-en-la-investigacion-de-
mercado.html