Endomarketing

La Comunicación interna como

herramienta de Recursos Humanos
 “Comprometa a su equipo,
tanto intelectualmente como emocionalmente”
Prof. Tushman HBS
 Los Vacíos en programas de RR.HH.

Programa Vacíos

Herramientas y medios de
Trabajo en Equipo
comunicación lateral colaborativa
Mecanismos y programas para
Liderazgo
“Vivir” la Filosofía Empresarial
Programas de fidelización y
Motivación
retención de empleados
Programas para mejorar el servicio
Servicio al Cliente
al Cliente Interno
Programas de identificación
Compromiso con la empresa
Persona - Empresa - Marca
 ENDOMARKETING
El marketing interno es considerado como un conjunto
de técnicas que permiten “vender” la empresa, sus
objetivos y estrategias a su público interno constituido
por sus trabajadores. Se busca lograr mejorar la
motivación del personal con el fin último de
incrementar su productividad y su compromiso o
“engagement” con la compañía.
Clara de Lorenzo
Gestiopolis.com
 ENDOMARKETING
Marketing al empleado

Las empresas deben contemplar a los empleados no sólo

como proveedores internos de servicios, sino también
como clientes internos. El marketing interno exige
mejores capacidades para contratar, capacitar, motivar,
compensar y evaluar a los empleados. Se los considera un
activo, no un costo, y se pone el acento en su comprensión
y en la satisfacción de sus necesidades.
Philip Kotler, Marketing Total
 ENDOMARKETING

Se llama Marketing Interno a aquel que se encarga de

promocionar los valores de marca y la imagen de una
compañía entre sus empleados. Busca que los
trabajadores se identifiquen mejor con los productos o
servicios de la empresa, con su filosofía y sus valores
de marca mejorando en consecuencia su motivación y
su fidelidad a la compañía
Wikipedia.com
 Gestionar de Actitudes

La satisfacción en el puesto de trabajo: actitud general de un

individuo hacia su puesto.
El involucramiento en el puesto: grado en el que una persona se
identifica con su puesto, participa activamente en él y considera su
desempeño como algo importante para su autoestima.
El compromiso organizacional: grado en el que una persona
trabajadora se identifica con una organización determinada y sus
metas y desea mantener la pertenencia a ella.
 Caso Southwest Airlines

Crear una Cultura Organizacional para que sustente la Estrategia de

la Compañía.

Alinear las iniciativas de Recursos Humanos con los Objetivos

Estratégicos.

Lograr que la Cultura Organizacional sea una Ventaja Competitiva

que sobreviva a los propios Visionarios que la crearon.
 Proceso para un Plan de Endomarketing

1. Defina un Norte Etapas de

2. Conozca a sus Audiencias Análisis
3. Evalúe el Clima Organizacional (Estrategia)

4. Defina los Mensajes Clave

5. Calce Medios con Mensajes Etapas de
6. Identifique Facilitadores Creatividad
7. Ejecute el Plan de Endomarketing (Marketing)
8. Evalúe y Adapte
 Proceso para un Plan de Endomarketing

1. Defina un Norte Análisis

(Estrategia)

Alinear los Objetivos de Comunicación con la

Estrategia

Elegir temas relacionados a Inductores que Aportan

al cumplimiento de la Estrategia de la Compañía
LINKAGE de la Estrategia de Southwest Airlines
Incansable
Inversión Estandari Evitar
búsqueda de
en zación de la Aeropuertos
productividad
tecnología Flota costosos
para mayor
eficiencia

Alta
VISION/ Mantener
Costos Bajos
Productividad MISION
Alta Control de
Utilización costos de
Gente
de activos Excepcional combustible

Alta Cuidadosa
motivación e selección y
identificación retención
del personal de
empleados
 Plantilla LINKAGE
Inductor A
Inductor A Inductor A

Objetivo Objetivo
Estratégico 1 Estratégico 2

Estrategia
Inductor A
Inductor A

Objetivo
Inductor A Estratégico 3
Inductor A

Inductor A
 Proceso para un Plan de Endomarketing

2. Conozca a sus Audiencias

Análisis
(Estrategia)

Segmentar el universo de Clientes Internos

Establecer Públicos Objetivo en función de

segmentos individuales o segmentos
combinados (Mercado Meta)
No todos los clientes internos o
audiencias son iguales

Se necesita Segmentar al universo de

clientes internos para focalizar los
esfuerzos de Comunicación y lograr
mayor impacto
 Matriz de Segmentación A
Variables: Rol + Area Organizacional

Roles

4 Emp 60 Emp 0 Emp 12 Emp 0 Emp 2 Emp Operativo

2 Emp 0 Emp 12 Emp 2 Emp 9 Emp 1 Emp Administrativo

4 Emp 5 Emp 0 Emp 4 Emp 0 Emp 0 Emp Supervisor

2 Emp 6 Emp 2 Emp 0 Emp 0 Emp 1 Emp Jefe

1 Emp 1 Emp 1 Emp 1 Emp 1 Emp 0 Emp Gerente

Areas Comercial Producción Finanzas Logística

Recursos
Humanos
Relaciones
Públicas
 Matriz de Segmentación ............
Variables: ............... + .......................... +.......................

Variable 1

..................................

..................................

..................................

..................................

..................................

Variable 2
 Proceso para un Plan de Endomarketing

3. Evalúe el Clima Organizacional Análisis

(Estrategia)

Las Evaluaciones de Clima

Organizacional proporcionan
datos importantes para establecer
necesidades de intervención en
Tiempo y Contenido
 Un Plan de
Endomarketing considera
las Necesidades
Psicológicas que se deben
atender en cada
segmento objetivo
 Proceso para un Plan de Endomarketing

4. Defina los Mensajes Clave Creatividad

(Marketing)

Los Mensajes se construyen desde la perspectiva de la Audiencia o

Cliente Interno

Utilice simbología visual, analogías o temáticas Motivantes

Diseño y Redacción Sencilla, Simple (Menos es Más)

 Proceso para un Plan de Endomarketing

5. Calce Medios con Mensajes Creatividad

(Marketing)

Una idea Linkage

+ +
Un Segmento Matriz Segmentación
+ +
Un Mensaje Story Board
+ +
Un Medio Plan de Medios
 Medios para Comunicación Interna
Medios Tradicionales Medios No Tradicionales Medios Electrónicos

• Boletines • Material POP • Blogs, Wikis

• Revistas • Historietas • Intranet, Extranet

• Brochures • Video, Marketing Viral • Web Conference

• Reuniones • Eventos Corp, Familiares • e-mailing

Sociales, Deportivos
• Tableros de Información • e-learning
• Reconocimientos
• SMS
• Capacitación

• Servicios al Personal
 Plan de Medios
Para el Segmento C
Tema:Construcción de Cultura Organizacional

Medio
Mensaje Reunión Afiches e-mailing evento Material POP Capacitación Intranet

Vision Mision

Vive los Valores

Cultura
Organizacional

Cambio

Planes tácticos

Información
Financiera

Medio de Comunicación Primaria Medio de Comunicación Secundaria (Seguimiento)

 Plan de Medios
Para el Segmento .........................................
Tema:............................................................

Medio
Mensaje Medio 1 Medio 2 Medio 3 Medio 4 Medio 5 Medio 6 Medio 7

Mensaje General

Mensaje Específico
1
Mensaje Específico
2l
Mensaje Específico
3
Mensaje Específico
4
Mensaje Específico
5

Medio de Comunicación Primaria Medio de Comunicación Secundaria (Seguimiento)

 Proceso para un Plan de Endomarketing

6. Identifique Facilitadores Creatividad

(Marketing)

Identifique Personas de la Organización que puedan

facilitar la comunicación y en especial la
Retroalimentación

Los facilitadores asumen un rol, pero no así un rango o

jerarquía que los distancie del Público Interno
 Proceso para un Plan de Endomarketing

7. Ejecute el Plan de Endomarketing Creatividad

(Marketing)

El plan de Medios se ejecuta, utilizando un cronograma de

actividades

Se regulan los temas y reacciones deseadas con los momentos

críticos identificados en la evaluación de Clima Organizacional
 Proceso para un Plan de Endomarketing

8. Evalúe y Adapte Creatividad

(Marketing)

Evalúe Antes, Durante y Después de una campaña

de Endomarketing

Utilice Encuestas, Grupos Focales u otros

mecanismos
 Motivación
Radar de Evaluación
10

10 10
Colaboración Compromiso

0
0

10
Capacitación 10 Participación

10
Comunicación
 CONTACTO:

Pablo Céspedes Gutiérrez

email: pcespedes@globalconsulting.com.bo
pcespedes@hotmail.com