Anda di halaman 1dari 7

THINKING SKILLS AND PROBLEM SOLVING

SBFS1103

MAY 2018

NAME : DINESHINI RAMALINGAM

NRIC : 920730-10-5720

NO ID : 920730105720001

COURSE : BACHELOR OF HUMAN RESOURCE MANAGEMENT WITH HONOURS

(BHRM)

SBFS1103
PENGENALAN

Mengikut tugasan ini, latar belakang tugasan adalah tidak kira apa yang kita lakukan untuk
hidup atau di mana kita berada, kita menghabiskan sebahagian besar jam kita yang sentiasa
berusaha menyelesaikan masalah. Bagi kebanyakan pekerja, penyelesaian masalah adalah satu
prosedur yang mereka menjalankan tugas yang diberikan oleh pengurus. Mereka melihat
masalah itu sebagai sesuatu yang perlu diselesaikan dalam masa yang ditetapkan untuk
mengelakkan akibat-akibat punitif. Semua orang boleh mendapat manfaat daripada kemahiran
menyelesaikan masalah yang baik kerana kita semua menghadapi masalah setiap hari;
sesetengah masalah ini jelas lebih teruk atau kompleks daripada yang lain.

Adalah baik untuk mempunyai keupayaan untuk menyelesaikan semua masalah secara cekap
dan dengan cara yang tepat pada masanya tanpa kesukaran, malangnya tidak ada cara untuk
menyelesaikannya.

Anda akan mendapati, semasa anda membaca laman kami mengenai penyelesaian masalah,
subjeknya adalah rumit. Bagaimanapun, kami bersedia untuk penyelesaian masalah yang sentiasa
ada elemen yang tidak diketahui. Walaupun perancangan dan penstrukturanan akan membantu
menjadikan proses penyelesaian masalah lebih cenderung untuk berjaya, pertimbangan yang baik
dan elemen nasib baik akan akhirnya menentukan sama ada penyelesaian masalah berjaya.

Tugasan ini menjalankan dua objektif utama seperti di bawah:

1. Untuk mengenal pasti masalah.

2. Untuk mengenal pasti bagaimana untuk menyelesaikan penyelesaian masalah.

SBFS1103
KENAL PASTI MASALAH

Masalah dalam bahasa Yunani bermaksud "untuk meneruskan," yang berbeza dari masalah hari
ini, tetapi ia mengingatkan kita bahawa masalah menjadi lebih mudah untuk diselesaikan setelah
kita menentukannya. Masalah matematik lebih mudah apabila kita mempunyai angka-angka di
hadapan kita. Oleh itu, masalah boleh dikatakan menjadi sangat sukar. Masalah juga boleh
menjadi kata sifat dalam kes-kes yang jarang berlaku. Sebaik sahaja kita menjadi masalah kanak-
kanak, tetapi sekarang kita menghabiskan masa kita mendengar masalah orang lain.

Menurut tugasan yang diberikan masalah yang dikenalpasti adalah tingkah laku pengurus baru
yang namanya Janice, menunjukkan dalam rajah tulang ikan di bawah:

SBFS1103
Masalah janice

SBFS1103
MENGANALISIS MASALAH

Janice adalah pengurus GHJ Syarikat yang mempunyai sikap keras kepala. Menurut situasi ini,
komunikasinya yang buruk membawa kepada salah faham dan perselisihan di kalangan pekerja.
Sebagai contoh, salah faham boleh berlaku jika pengurus meminta seorang pekerja untuk
menyampaikan arahan penting kepada pekerja lain. Penyampaikan maklumat yang salah boleh
menyebabkan projek dilakukan dengan salah dan kepada pekerja yang menyalahkan satu sama
lain untuk keputusan akhir. Keperibadian seorang pengurus boleh menyebabkan amalan
pengurusan yang lemah, terutama jika dia tidak membezakan personaliti di rumah dari
personaliti profesionalnya. Seorang pengurus yang tidak ramah, tidak berfikir sebelum dia
bertindak dan mempunyai masalah berkomunikasi boleh mencetuskan masalah yang teruk di
tempat kerja. Sebagai contoh, Janice yang mengecam pekerja kerana kesilapan-kesilapan yang
kelihatannya tidak menimbulkan ketegangan dan ketidakpedulian di kalangan pekerja. Ini adalah
penting untuk diperhatikan bahawa sesetengah pengurus boleh mengubah keperibadian mereka
agar sesuai dengan persekitaran profesional, dimana personaliti mereka yang tidak bermasalah
tidak menimbulkan masalah di tempat kerja.

SBFS1103
PENYELESAIAN MASALAH

Antara penyelesaian masalah ialah tanya mengapa. Apabila Janice mempunyai hari yang buruk,
tetapi mungkin dia menyeberang dengan Rogers. Jika ya, dia perlu mengetahui mengapa dengan
segera dan yang terbaik untuk bertanya kepadanya, jika Rogers tidak jelas. Tingkah laku Janice
mungkin kerana dia berada di bawah tekanan, atau kerana dia tidak yakin tentang keupayaannya
atau takut terhadap Rogers.

Rogers perlu mengendalikannya dengan teliti, kerana terdapat ketidakseimbangan kuasa untuk
dipertimbangkan. Dia tidak mahu merosakkan hubungan mereka dengan pengurusnya, atau
meletakkan risiko dalam pekerjaannya

Kedua, Rogers perlu berfikir positif. Cubaan ketika seseorang sedang kasar adalah untuk
bertindak balas dengan baik, tetapi itu tidak dianjurkan dengan pengurus. Rogers boleh cuba
bangkit di atasnya walaupun dia berpendapat kelakuannya tidak wajar, biarkan prestasi Rogers
bercakap dan menunjukkan betapa pentingnya dia dan pasukannya. Kekasaran, seperti yang kita
lihat, boleh menjadi satu bentuk mainan kuasa dan bahkan menakutkan. Menjadi lebih tegas atau
percaya diri mungkin membuatnya kurang sasaran untuk melakukan tingkah laku itu tetapi, jika
ia berterusan, dia harus meminta pertolongan.

Pertimbangkan untuk meningkatkan kebimbangan Rogers dengan Jabatan Pengurusan Sumber


Manusia memberi bukti untuk menyokong tuntutannya, seperti catatan bertulis semasa dia
tunduk kepada tingkah laku kasar atau tidak dapat diterima. Mereka mempunyai tanggungjawab
untuk mewujudkan persekitaran yang selamat untuk semua orang untuk bekerja, dan akan
berminat untuk mengurangkan perolehan kakitangan, supaya mereka mungkin menawarkan
pelbagai penyelesaian dari pengantaraan kepada tindakan tatatertib, sebagaimana wajar.

Pendekatan ini mungkin akan membawa kesan kepada hubungannya dengan pengurusnya,
tetapi ia akan menghantar isyarat jelas bahawa dia enggan diperlakukan dengan cara ini. Jika
masih ada peningkatan dalam keadaannya, atau jika hubungannya dengan pengurusnya pecah
sepenuhnya, dia mungkin perlu mempertimbangkan pilihan terakhir untuk mencari peluang di
tempat lain, sama ada dalam organisasi atau di luar.

SBFS1103
KESIMPULAN

Penyelesaian masalah yang berkesan memerlukan lebih banyak masa dan perhatian daripada
yang terakhir. Tetapi kurang masa dan perhatian daripada yang diperlukan oleh masalah yang
tidak dapat diselesaikan dengan baik. Yang benar-benar diperlukan ialah kesediaan untuk
melambatkan. Masalahnya seperti lengkung di jalan raya. Ambil dengan betul dan anda akan
mendapati diri anda dalam bentuk yang baik untuk yang berikut. Ambil terlalu cepat dan anda
mungkin tidak berada dalam keadaan yang baik.

Bekerja melalui proses ini tidak selalu senaman lurus. Anda mungkin perlu kembali ke langkah
awal. Contohnya, jika anda menghadapi masalah memilih pilihan, anda mungkin perlu
memikirkan kepentingannya.

Proses ini boleh digunakan dalam kumpulan besar, antara dua orang, atau oleh satu orang yang
menghadapi keputusan yang sukar. Masalah yang lebih sukar dan penting, lebih bermanfaat dan
perlu untuk menggunakan proses disiplin.

Berdasarkan tugasan ini Rogers harus tetap bekerja dan melakukan tugasnya dengan lebih baik.

SBFS1103