4.1.

1 EP 1

SOP IDENTIFIKASI KEBUTHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT / SASARAN
TERHADAP KEGIATAN UKM
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
HARAPAN MASYARAKAT ATAU
SASARAN TERHADAP KEGIATAN
UKM
No.Dokumen :
S
No.Revisi :
O
p Tanggal Terbit :
Halaman : 1 dari 3
PUSKESMAS Oleh
PERAWATAN Noni Syamsuddin, Amd. Keb
SUBAIM Kepala Puskesmas NIP:19730305b199301 2 004
Suatu kegiatan mencari, menemukan mendaftar data yang belum
1. Pengertian diketahui mengenai keinginan masyarkat, kelompok masyarakat
dan/ atau inividu yang berhubungan dengan kegiatan UKM.

2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanankan pengumpulan informasi

harapan pelanggan puskesmas.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Perawatan Subaim

4. Referensi Pedoman umum penyususnan indeks kepuasan masyarakat,

kementrian pendayaan aparatur Negara RI, 2004.
5. Prosedur A. IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MELALUI KOTAK SARAN,
1. Petugas kelompok kerja administrasi dan menejemen
(admin) puskesmas membuka kotak saran puskesmas
setiap bulan,
2. Petugas admin merekap isi kotak saran didalam rekapan
harapan pelanggan puskesmas,
3. Petugas admin memisahkan /memilah- milah sesuai dengan
kelompok kerja (pokja),
4. Petugas admin memberikan rekapan kotak saran sesuai
dengan pokja,
5. Koordinator pokja menerima rekapan kotak saran, dan
masukkan kedalam rekapan pokja puskesmas,
6. Koordinator bersama pelaksana pokja mengidentifikasi
kebutuhan masyarakat,
7. Koordinator bersama pelaksana pokja membuat rencana
tindak lanjut dan tindak lanjut,
B. IDENTIFIKASI LANGSUNG DARI PELANGGAN
1. menerima informasi harapan pelanggan dari karyawan
puskesmas maupun dari pelanggan baik bicara langsung,
telpon maupun sms,
2. Petugas memasukkan harapan pelanggan kedalam rekapan
petugas,
3. Petugas mengidentifikasi harapan masyarakat kedalam
rekapan identifikasi petugas,
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
HARAPAN MASYARAKAT ATAU
SASARAN TERHADAP KEGIATAN
UKM
No.Dokumen :
S
No.Revisi :
O
P Tanggal Terbit :
Halaman : 1 dari 3
4. Petugas dan pelaksana puskesmas membahas hasil
identifikasi harapan pelanggan puskesmas,
5. Petugas dan pelaksanaan puskesmas membuat rencana
tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan,
6. Petugas dan pelaksana puskesmas membagi tugas
menyelesaikan permasalahan harapan masyarakat,
7. Pelaksanaan puskesmas melaksanakan kegiatan sesuai
dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan
pencatatan pada buku kegiatan individu,
8. Petugas puskesmas melapor kepada kepala puskesmas
tentang hasil pembahasan harapan pelanggan
puskesmas,
9. Kepala puskesmas meneliti dan memberi umpan balik
atas laporan petugas puskesmas,

1. Tim mutu puskesmas,

6. Unit Terkait 2. Petugas administrasi dan menejemen,
3. Koordinator upaya puskesmas,
4. Kepala puskesmas,