HARAPAN MASYARAKAT / SASARAN TERHADAP KEGIATAN UKM IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT ATAU SASARAN TERHADAP KEGIATAN UKM No.Dokumen : S No.Revisi : O p Tanggal Terbit : Halaman : 1 dari 3 PUSKESMAS Oleh PERAWATAN Noni Syamsuddin, Amd. Keb SUBAIM Kepala Puskesmas NIP:19730305b199301 2 004 Suatu kegiatan mencari, menemukan mendaftar data yang belum 1. Pengertian diketahui mengenai keinginan masyarkat, kelompok masyarakat dan/ atau inividu yang berhubungan dengan kegiatan UKM.
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanankan pengumpulan informasi
harapan pelanggan puskesmas. 3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Perawatan Subaim
4. Referensi Pedoman umum penyususnan indeks kepuasan masyarakat,
kementrian pendayaan aparatur Negara RI, 2004. 5. Prosedur A. IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MELALUI KOTAK SARAN, 1. Petugas kelompok kerja administrasi dan menejemen (admin) puskesmas membuka kotak saran puskesmas setiap bulan, 2. Petugas admin merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan puskesmas, 3. Petugas admin memisahkan /memilah- milah sesuai dengan kelompok kerja (pokja), 4. Petugas admin memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan pokja, 5. Koordinator pokja menerima rekapan kotak saran, dan masukkan kedalam rekapan pokja puskesmas, 6. Koordinator bersama pelaksana pokja mengidentifikasi kebutuhan masyarakat, 7. Koordinator bersama pelaksana pokja membuat rencana tindak lanjut dan tindak lanjut, B. IDENTIFIKASI LANGSUNG DARI PELANGGAN 1. menerima informasi harapan pelanggan dari karyawan puskesmas maupun dari pelanggan baik bicara langsung, telpon maupun sms, 2. Petugas memasukkan harapan pelanggan kedalam rekapan petugas, 3. Petugas mengidentifikasi harapan masyarakat kedalam rekapan identifikasi petugas, IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT ATAU SASARAN TERHADAP KEGIATAN UKM No.Dokumen : S No.Revisi : O P Tanggal Terbit : Halaman : 1 dari 3 4. Petugas dan pelaksana puskesmas membahas hasil identifikasi harapan pelanggan puskesmas, 5. Petugas dan pelaksanaan puskesmas membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan, 6. Petugas dan pelaksana puskesmas membagi tugas menyelesaikan permasalahan harapan masyarakat, 7. Pelaksanaan puskesmas melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan pencatatan pada buku kegiatan individu, 8. Petugas puskesmas melapor kepada kepala puskesmas tentang hasil pembahasan harapan pelanggan puskesmas, 9. Kepala puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan petugas puskesmas,
1. Tim mutu puskesmas,
6. Unit Terkait 2. Petugas administrasi dan menejemen, 3. Koordinator upaya puskesmas, 4. Kepala puskesmas,