SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

No.Dokumen :

No. Revisi : 0
SOP
Tanggal Terbit :

Halaman : 1 dari 3

UPTD PUSKESMAS YUYUN DARMAWAN, SKM

SUKALAKSANA NIP. 19661023 198703 1 006

1. Pengertian Kepuasan Pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah

membandingkan kinerja atau hasil yang di rasakan dengan harapanya.
2. Tujuan Sebagai acuan utuk melakukan survei kepuasan pelanggan di
puskesmas Sukalaksana.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas tentang Survei Kepuasan Pelanggan No...........
4. Referensi PerMenKes no 46 tahun 2015
5. Langkah- 1. Petugas memberikan survei kepda pelanggan yang telah beres
Langkah dipelayanan
2. . Pelanggan diminta mengisi Kuesioner, bila ada pertayaan
kuesioner yang kurang jelas bisa ditanyakan kepada petugas
survei
3. pelanggan yang tidak bisa membaca didampingi oleh petugas
survei
4. Petugas survei mengecek isian kuesioner apabila belom lengkap
meminta pelanggan untuk melengkapi.
5. Petugas survei mengumpulkan kuesioner yang telah diisi.
Meyerahkan kepada tim kepuasan pelanggan, apabila semua
kuesioner sudah terkumpul dan mempersilahkan memasukan
kedalam kotak saran.
6Tim kepuasan Pelanggan menganalisa kuesioner yang sudah
terisi.
7. Mengunakan cara deskriptif analitik dengan mengambarkan
persentase dari masing – masing jawaban tertutup
8. sedangkan untuk pertanyaan terbuka dilakukan pendataan.
9Tim Kepuasan Pelanggan menyajikan hasil analisa dalam bentuk
deskriptif
10.Hasil analisa diserahkan kepada ketua tim mutu untuk ditindak
lanjuti dan dilaporkan ke Dinas Kesehatan Kota Tasikmalaya.

1/2
 6. Diagram Alir - Mulai

(jika dibutuhkan)

Tim kepuasan pelanggan

Menentukan metode survei

Tim kepuasan pelanggan Kuesioner

mebuat instrumen survey Survei

Persiapan survei

Petugas melakukan Survei

Menentukan metode survei

Tim Kepuasan Pelanggan

menganalisa hasil survei

Menyajikan hasil analisa

survei

Menyerahkan ke ketua tim

mutu dan di laporkan ke
dinas Kesehatan Kota
Tasikmalaya

Selesai

7. Hal-hal yang -
Harus
Diperhatikan
8. Unit Terkait 1. Pendaftaran dan Rekam Medis
2. Poli Umum
3. Poli Gigi
4. KIA/KB
5. Poli Anak

3/4
 6. Gizi
9. Dokumen -
Terkait
10. Rekaman
No Halaman Yang Perubahan Diberlakukan
Historis
dirubah Tgl.
Perubahan

3/4