Anda di halaman 1dari 12

KERANGKA ACUAN KERJA (KAK)

Sistem Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Elektonik

KEGIATAN PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI PENANAMAN MODAL DAERAH

TAHUN ANGGARAN 2018

DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU


PROVINSI BANTEN
DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ..................................................................................................................... i


BAB I ................................................................................................................................. 1
1.1 LATAR BELAKANG ......................................................................................... 1
1.2 MAKSUD ............................................................................................................ 2
1.3 TUJUAN .............................................................................................................. 3
BAB II ............................................................................................................................... 4
2.1 LOKASI PEKERJAAN ....................................................................................... 4
2.2 SUMBER PENDANAAN ................................................................................... 4
2.3 NAMA DAN ORGANISASI PEJABAT PEMBUAT KOMITMEN ................. 4
2.4 REFERENSI HUKUM ........................................................................................ 5
BAB III.............................................................................................................................. 7
3.1. PENUNJANG ...................................................................................................... 7
3.2. METODE PELAKSANAAN .............................................................................. 7
3.3. TAHAPAN KEGIATAN .................................................................................... 8
3.4. LINGKUP KEWEWENANGAN PENYEDIA JASA ........................................ 9
3.5. JANGKA WAKTU PENYELESAIAN PEKERJAAN ...................................... 9
3.6. PERSONIL .......................................................................................................... 9
3.7. RUANG LINGKUP PEKERJAN ....................................................................... 9
3.8. KELUARAN HASIL PELAKSANAAN PEKERJAAN .................................. 10
3.9. LAPORAN - LAPORAN .................................................................................. 10

Penyusunan Sistem Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Elektonik i


BAB I
PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG

Tugas pokok dan fungsi Dinas Penanaman Modal dan


Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi Banten yang
paling utama adalah merencanakan pembangunan investasi,
mempromosikan potensi investasi, memberikan pelayanan perijinan
investasi, evaluasi, monitoring, dan mengendalikan pelaksanaan
investasi. Tugas utama tersebut selama ini telah dilaksanakan dengan
cukup baik. Namun seiring dengan perkembangan teknologi informasi
yang sangat pesat di dunia, DPMPTSP perlu memperbaiki system
penyajian informasi potensi investasinya dengan suatu system yang
tidak hanya menyajikan informasi numerik, namun juga deskriptif,
imagery, dan spasial. Demikian juga dengan pelayanan dan
pengendalian investasi yang selama ini telah dilakukan, perlu diperbarui
dengan teknologi perolehan, pemrosesan dan penyajian data yang
terintegrasi secara numerik, deskriptif, imagery dan spasial.

Dalam rangka pengelolaan data dan informasi tentang informasi


kepuasan masyarakat yang terlibat langsung dengan proses perijinan
maka dilakukan penyusunan sistem Survey Kepuasan Masyarakat
(SKM) Elektonik. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas
pelayanan publik khususnya di Lingkungan Dinas Penanaman Modal
dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi melalui Penyelenggaraan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Banten yang dibentuk
berdasarkan Peraturan Daerah Provinsi Banten Nomor 8 Tahun 2016
tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah Provinsi Banten
dan Peraturan Gubernur Banten Nomor 83 Tahun 2016 tentang
Kedudukan Tugas Pokok, Fungsi, Tipe, Susunan Organisasi dan Tata
Kerja Perangkat Daerah Provinsi Banten,perlu menyusun Indeks

Penyusunan Sistem Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Elektonik 1


Kepuasan Masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas
pelayanan. Survey Kepuasan Masyarakat menjadi bahan penilaian
terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi
pendorong Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu pintu untuk
meningkatkan kualitas pelayanan.
Mengingat jenis pelayanan sangat beragam dengan sifat dan
karakteristik yang berbeda, maka diperlukan Penyusunan Sistem
Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Elektonik pada Penyelenggaraan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu sebagai bahan acuan untuk mengetahui
kinerja dalam memberikan pelayanannya, oleh karena itu sebagai
media untuk mengetahui kinerja dari pada pelaksanaan PTSP Provinsi
Banten sesuai dengan tugas fungsinya, melalui APBD Provinsi Banten
Tahun Anggaran 2018 melaksanakan kegiatan Penyusunan Sistem
Survey Kepuasan Masyarakat dengan mengacu kepada Peraturan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Sistem
Survey Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik,
yang terintegrasi dengan Sistem Perijinan Elektronik Terbuka
(SIPEKA).
Diharapkan dengan adanya pekerjaan Pekerjaan ini dapat
diketahui dengan lebih jelas penilaian terhadap kinerja pelayanan
Pemerintah Provinsi Banten khususnya DPMPTSP didalam hal proses
perijinan.

1.2 MAKSUD

Pekerjaan Penyusunan Sistem Survey Kepuasan Masyarakat


(SKM) Elektonik dimaksudkan untuk :

1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan


dalam menilai kinerja penyelenggaraan pelayanan ;

2. Mendorong penyelenggaraan pelayanan untuk meningkatkan


kualitas pelayanan publik ;

Penyusunan Sistem Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Elektonik 2


3. Mendorong penyelenggaraan pelayanan menjadi inovatif dalam
menyelenggarakan pelayanan publik ;

4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap


pelayanan publik .

1.3 TUJUAN

Pekerjaan Penyusunan Sistem Survey Kepuasan Masyarakat


(SKM) Elektonik ditujukan untuk :

1. Mengetahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur


dalam penyelenggaraan PTSP Provinsi Banten;

2. Mengetahui kinerja penyelenggaraan PTSP yang telah


dilaksanakan selama 6 bulan sekali;

3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya


yang perlu dilakukan;

4. Memacu persaingan positif, antar unit Penyelenggaraan PTSP


dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan;

5. Masyarakat dapat mengetahui gambaran tentang kinerja PTSP


Provinsi Banten;

Penyusunan Sistem Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Elektonik 3


BAB II

PELAKSANAAN KEGIATAN

2.1 LOKASI PEKERJAAN

Lokasi pekerjaan adalah wilayah administratif Provinsi Banten.

2.2 SUMBER PENDANAAN

Pekerjaan ini dibiayai dari sumber pendanaan: APBD -P Provinsi


Banten Tahun Anggaran 2018

2.3 NAMA DAN ORGANISASI PEJABAT PEMBUAT KOMITMEN

Nama Pejabat Pembuat Komitmen Drs. Wahyu Wardhana,MA,

Organisasi: Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu


Pintu (DPMPTSP)

Penyusunan Sistem Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Elektonik 4


2.4 REFERENSI HUKUM

1. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2000 tentang Pembentukan Propinsi


Banten (Lembaran Negara Tahun 2000, Nomor 128, Tambahan
Lembaran Negara Nomor 4010);
2. Undang-undang 32 Tahun 2004 tentang Pemerintah Daerah
(Lembaran Negara Tahun 2004 Nomor 125, Tambahan Lembaran
Negara Nomor 4437);
3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
4. Peraturan Pemerintah Nomor 30 Tahun 1980 tentang Peraturan
Disiplin Pegawai Negeri Sipil (Lembaran Negara Tahun 1980 Nomor
50, Tambahan Lembaran Negara Nomor 3175);
5. Peraturan Pemerintah Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara
Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat Dalam Penyelenggaraan
Negara (Lembaran Negara Tahun 1999 Nomor 129, Tambahan
Lembaran Negara Nomor 3866);
6. Peraturan Presiden Nomor 97 Tahun 2014 tentang Peyelenggaraan
pelayanan Terpadu Satu Pintu ;
7. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
per/20/M.PAN/04/2006 tentang Pedoman Penyusunan Standar
Pelayanan Publik;
8. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14
Tahun 2018 tentang Pedoman Penyusunan Sistem Survey
Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaran Pelayanan Publik ;
9. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan
Pelayanan Publik;
10. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
KEP/26/M.PAN/2/2004 tentang Petunjuk Teknis Transparasi Dan
Akuntabilitas Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
11. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 138 Tahun 2018 tentang
Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu di
Daerah ;

Penyusunan Sistem Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Elektonik 5


12. Peraturan Pemerintah Nomor 65 Tahun 2005 tentang Pedoman
Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan Minimal;
13. Intruksi Presiden Nomor 5 Tahun 2004 tentang Percepatan
Pemberantasan Korupsi, Kolusi dan Nepotisme;
14. Intruksi Presiden Nomor 3 Tahun 2006 tentang Paket Kebijakan
Perbaikan Iklim Investasi;
15. Peraturan Presiden Nomor 97 Tahun 2014 tentang Peyelenggaraan
pelayanan Terpadu Satu Pintu ;
16. Peraturan Gubernur Banten Nomor 22 Tahun 2018 Tentang
Pendelegasian Kewenangan Penandatanganan Perizinan dan Non
Perizinan Kepada Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu pintu Provinsi Banten ;

Penyusunan Sistem Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Elektonik 6


BAB III

RUANG LINGKUP

3.1. PENUNJANG

1. DATA DASAR

- Data Pemohon Ijin .

2. PERALATAN, MATERIAL, PERSONIL DAN FASILITAS DARI

PEJABAT PEMBUAT KOMITMEN

- PPK tidak memberikan fasilitas dan materiil dalam pelaksanaan

kegiatan ini;

- PPK menyiapkan personil terkait dengan pendampingan

kepada Penyedia Jasa Konsultansi dalam rangka mendapatkan

data dan informasi dilapangan baik instansi pemerintah maupun

instansi non pemerintah.

3. PERALATAN DAN MATERIAL DARI PENYEDIA JASA

KONSULTANSI

Penyedia Jasa Konsultansi harus menyiapkan seluruh


peralatan yang dibutuhkan dalam pelaksanaan kegiatan ini.

3.2. METODE PELAKSANAAN

Metode penyusunan sistem SKM Elektronik ini meliputi studi


pustaka dan bimbingan, perancangan, dan pengujian. Pembuatan
aplikasi ini menggunakan pemograman webbase. Pembuatan sistem
ini menggunakan metode Rapid Application Development (RAD) dan
untuk pengujian menggunakan metode Pengujian Kotak Hitam.

Rapid Aplication Development (RAD) adalah sebuah model


proses perkembangan perangkat lunak sekuensial linier yang

Penyusunan Sistem Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Elektonik 7


menekankan siklus perkembangan yang sangat pendek. Tujuan utama
dari semua metode sistem perkembangan adalah memberikan suatu
sistem yang dapat memenuhi harapan dari para pemakai. Pada saat
RAD diimplementasikan, maka para pemakai bisa menjadi bagian dari
keseluruhan proses pengembangan sistem dengan bertindak sebagai
pengambil keputusan pada setiap tahapan pengembangan.

Metode pengujian Kotak hitam merupakan jenis pengujian yang


mengabaikan mekanisme internal sistem atau komponen dan hanya
berfokus pada keluaran yang dihasilkan dalam menanggapi masukan
yang dipilih. Dalam hal ini, sebuah kerangka kerja digunakan untuk
memprioritaskan uji kasus berdasarkan analisis kebutuhan dan desain.
Sebelumnya, untuk memulai melakukan pengerjaan suatu perangkat
lunak, langkah pertama yang dilakukan yaitu mengumpulkan
persyaratan atau kebutuhan pengguna.

3.3. TAHAPAN KEGIATAN

1. Tahap Persiapan

- Persiapan admninistrasi kegiatan;


- Penyusunan Personil;
- Menyusun Rencana Kegiatan;
- Penyusunan Laporan Pendahuluan;

- Persentasi Laporan Pendahuluan.

2. Pelaksaan

- Koordinasi dalam pelaksanaan pekerjaan;


- Penyiapan Bahan Kuisioner;
- Perancangan Sistem;
- Coding:
- Layout aplikasi;
- Testing dan Implementasi;
- Pelaporan hasil pekerjaan;

- Penyusunan Laporan Final.

Penyusunan Sistem Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Elektonik 8


3.4. LINGKUP KEWEWENANGAN PENYEDIA JASA

Penyedia Jasa Konsultansi diberikan wewenang untuk


mendapatkan data dan informasi kepada PPK terkait dengan
pelaksanaan kegiatan ini.

3.5. JANGKA WAKTU PENYELESAIAN PEKERJAAN

Jangka waktu pelaksanaan pekerjaan ini adalah 2 (Dua) bulan.

3.6. PERSONIL
ORANG
NO. POSISI TENAGA AHLI JUMLAH KUALIFIKASI
BULAN
1 2 3 4 5
A. TENAGA AHLI/ SUB PROFESIONAL STAF
S1, kualifikasi ahli muda informatika/
programer berpendidikan minimal S1
1 Ahli Muda Informatika S1 min 1 th (team leader) 1 org x 2 bln OB 2
teknik informatika atau sistem informasi
dengan pengalaman minimal 1tahun

B. TENAGA PENDUKUNG
SLTA/sederajat, pengalaman minimal 2
1. Sekretaris 1 org x 2 bln OB 2
tahun
SLTA/sederajat, pengalaman minimal 2
2. Operator Komputer 1 org x 2 bln OB 2
tahun

3.7. RUANG LINGKUP PEKERJAN

Ruang lingkup pekerjaan penyedia jasa konsultansi terhadap


Pekerjaan Penyusunan Sistem Survey Kepuasan Masyarakat (SKM)
Elektonik adalah sebagai berikut :

1. Melakukan koordinasi dengan pemberi tugas;

2. Mendokumentasikan / foto pekerjaan;

3. Mengumpulkan data terkait penyusunan SKM;

4. Menyampaikan laporan hasil pekerjaan;

5. Memberikan pelatihan atau pendampingan penggunaan sistem;

6. Menyusun laporan dalam bentuk softcopy, dan hardcopy;

Penyusunan Sistem Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Elektonik 9


7. Hak cipta atas hasil pekerjaan dan pelaporan menjadi milik
Pemerintah Provinsi Banten.

3.8. KELUARAN HASIL PELAKSANAAN PEKERJAAN

Hasil akhir dari kegiatan ini adalah berupa Sistem SKM


Elektronik yang terintegrasi dengan SIPEKA yang berbentuk modul
program dalam bentuk softcopy dan hardcopy.

3.9. LAPORAN - LAPORAN

Laporan Pendahuluan

Laporan Pendahuluan ini dibuat sebanyak 10 buku dengan format


kertas A4 serta mengandung informasi data personel, metode
pelaksanaan, rencana jadwal pekerjaan.

Laporan Final

Laporan Akhir ini dibuat 10 buku dengan format kertas A4 dan


dilengkapi dengan rekaman data dalam bentuk digital versatile disc
(DVD) sebanyak 10 buah.

KEPALA DPMPTSP
SELAKU PPK

Drs. Wahyu Wardhana, MA


NIP. 19591001 198803 1 003

Penyusunan Sistem Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Elektonik 10