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La mejora de la Educación Superior es una corriente mundial y conforme pasan los años va
cobrando mayor fuerza. Se busca desde los años 60´s y 70´s, logrando Soluciones
Cuantitativas, basándose en la distribución de recursos de acuerdo a la calidad de sus
productos, a partir de los 70´s y 80´s se pasa a buscar soluciones cualitativas, toda este
corriente se da en diversos países de Europa y América como respuesta a los siguientes
hechos:

ë| Crecimiento explosivo de los centros de educación superior.

ë| emanda de una educación internacionalizada en el mundo global actual.
ë| ºajo desempeño de los egresados en la industria.
ë| Êniciativas del estado para dar cuenta de los gastos en la educación superior.
ë| àreocupación para promover el uso de las "mejores prácticas" de las Universidades
que destacan.

esde los 80's existe en el sector empresarial de productos o servicios, una fuerte corriente
para adoptar modelos de gestión basados en calidad total, que inciden en la atención al
cliente, la mejora continua, el planeamiento estratégico, la gestión participativa y por
procesos entre otros. Esta búsqueda de mejorar la competitividad incrementando la eficacia
y eficiencia de los procesos, empieza ahora a trasladarse a los centros educativos y hoy en
día toda universidad de prestigio tiene incorporado en su cultura organizacional estos
términos de calidad total que años atrás estaban reservados solo para las empresas
industriales.
Teniendo en cuenta lo anterior los gobiernos de la mayoría de países del mundo, a través de
sus leyes de Educación Superior, han decidido la creación de Organizaciones que velan por
el desarrollo de la calidad de sus centros universitarios como Ênstitución o como programas
de formación profesional en el nivel de pregrado y en el posgrado.
Cuando se habla de Educación superior, universalmente se entiende la educación
universitaria y la educación tecnológica. àor esta razón para nuestros fines en la UNÊ,
emplearemos el término Calidad Universitaria.

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Como no existe una definición clara del concepto de Calidad, bajo un enfoque sistémico
podemos determinar que Calidad Universitaria se refiere a los insumos, procesos, productos
y resultados que la hacen distinguirse e implica además un proceso de mejoramiento
continuo acorde con el propósito de la educación. Sin embargo para el estado, calidad
universitaria puede significar cuantos estudiantes terminan sus estudios, en que tiempo y a
que costo. àara los empleadores este término podría referirse a los conocimientos,
habilidades y actitudes obtenidas durante el periodo de estudio, para los estudiantes este
concepto podría estar conectado con la contribución que ellos reciben para su desarrollo
individual y la preparación para una posición en la sociedad y para los docentes podría
significar buena capacitación académica, buena transferencia de conocimientos en un
ambiente de buen aprendizaje y buenas relaciones entre la enseñanza y la investigación.

ebido a lo anterior es que diversos especialistas en este tema coinciden que la mejor
forma de abordar el tema en la calidad universitaria es una cuestión de negociación entre
las partes interesadas para ponerse de acuerdo en lo que ello significa y que espera cada uno
de ellos de su implantación y gestión.

En forma práctica este acuerdo tiene lugar cuando una organización educativa decide con
sus grupos de interés bajo que Estándares (especificaciones) se evaluará como institución o
como carrera.

Así por ejemplo una universidad podrá acordar con sus grupos de interés (sector
empresarial, estado, egresados etc.) la adopción de estándares para medir la calidad de la
institución, incidiendo más en los detalles de formación antes que en la investigación, es
decir para esta organización el concepto de Calidad Universitaria está más ligado a tener
buenos profesionales antes que desarrollar nuevos conocimientos o tecnología, mientras
que para otra institución la calidad puede ser al revés, ellos pueden haber decidido que la
calidad se mide por la cantidad de sus trabajos de investigación, de sus artículos científicos,
con el numero de patentes etc.



"Calidad Universitaria es la provisión de servicios accesibles y equitativos con un nivel

profesional de excelencia, optimizando los recursos y logrando la adherencia y satisfacción
del usuario"

"Calidad Universitaria es un conjunto de procesos que transforma los requisitos y recursos

en características específicas de un producto, proceso o sistema"

"Calidad Universitaria es la prestación eficaz de un servicio educativo, tomando 2 aspectos:

1. Ênterno = Es aquella que observa el usuario, se ve reflejado en el buen manejo
organizacional de la Gestión de la Universidad.

2. Externo = Es la que percibe, valora y constituye los árbitros de la calidad en el mismo"

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"Características de la Universidad que la hacen apta para satisfacer las necesidades de la
Sociedad en términos de Formación, Ênvestigación y àroyección Social"