Anda di halaman 1dari 113
MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS CICLO: CLAVE DE ASIGNATURA:
MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
CICLO:
CLAVE DE ASIGNATURA:
CUARTO SEMESTRE
MARH 419
Administración de la Calidad
CICLO:
CLAVE DE ASIGNATURA:
CUARTO SEMESTRE
MARH 419
Página principal
TEMA
TEMA
TEMA 1111
TEMA
Administración Administración
Administración
Administración dededede lalalala Calidad
¿¿¿¿ Que
Que Que
Que eseseses lalalala calidad
Calidad Calidad Calidad
calidad calidad
calidad ????
Perfil del instructor
Descripción del curso
TEMA
TEMA
TEMA 1111
TEMA
¿¿¿¿ Que
Que
Que
Que eseseses lalalala calidad
calidad
calidad
calidad ????
Indice de contenido
Carlos Medel Ramírez
Carlos Medel Ramírez
Licenciado en Economía
Maestría en Administración en el área de Organización y Sistemas
Maestría en Administración en el área de Recursos Humanos
Licenciado en Economía
Maestría en Administración en el área de Organización y Sistemas
Compilación preparada por:
Maestría en Administración en el área de Recursos Humanos
MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS CICLO: CUARTO SEMESTRE CICLO:
MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
CICLO:
CUARTO SEMESTRE CICLO:
CUARTO SEMESTRE
Administración de la Calidad
CLAVE DE ASIGNATURA:
MARH 419
CLAVE DE ASIGNATURA:
MARH 419
TEMA
TEMA
TEMA
TEMA 1111
¿¿¿¿ Que
Que Que
Que eseseses lalalala calidad
calidad calidad
calidad ????
1 ¿ QUE ES LA CALIDAD ?
1.1
Breve historia de la calidad
1.2
La experiencia japonesa vs experiencia
occidental
1.3
Características del control de calidad japones
1.4
Organizaciones nacionales que promueven el
control de la calidad
MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS CICLO: CLAVE DE ASIGNATURA:

MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

CICLO:

CLAVE DE ASIGNATURA:

CUARTO SEMESTRE MARH 419

Administración de la Calidad

TEMA 1111

TEMA

TEMA

TEMA

¿¿¿¿ Que

Que eseseses lalalala calidad

Que Que

calidad calidad

calidad ????

  • 1.1 Breve historia de la calidad

Toda acción efectuada para asegurar que un producto cumpla con un conjunto de requisitos deseados especificados
Toda acción efectuada para asegurar que un producto cumpla con un conjunto de requisitos deseados especificados

Toda acción efectuada para asegurar que

un producto cumpla con un conjunto de

requisitos deseados especificados o no, se

considera justificadamente como una

actividad del control de calidad

• CONTROL DE CALIDAD INCONSCIENTE Y NO COORDINADO. • EVOLUCIÓN DE LOS SERES HUMANOS Y DE
• CONTROL DE CALIDAD INCONSCIENTE Y NO COORDINADO. • EVOLUCIÓN DE LOS SERES HUMANOS Y DE

CONTROL DE CALIDAD INCONSCIENTE Y NO COORDINADO.

EVOLUCIÓN DE LOS SERES HUMANOS Y

DE

LA

NATURALEZA DE SUS ACTIVIDADES.

CONSTRUCCIÓN DE LAS PIRAMIDES DE EGIPTO CON UNA

PREOCUPACIÓN CONSIENTE DE LA CALIDAD

INVENTARON LAS MEDIDAS DE LONGITUD EL CODO

SE

ADQUIRIERON

CONOCIMIENTOS

DE

INGENIERÍA,

ARITMETICA, GEOMETRIA, TOPOGRAFÍA Y MEDICIÓN.

DESCUBRIERON Y CREARON EL CONCEPTO DE AÑO DE 365

DIAS Y UN CUARTO Y DIVIDIERON EL AÑO EN 12 MESES Y

CADA MES DE 30 DIAS Y EL CONCEPTO DE DIAS DE 24

HORAS.

• PRODUGERON ALFARERÍA DE ALTA CALIDAD • PERFECCIONARON EL ARTE DE HACER JARRONES TANTO EN DISEÑO
• PRODUGERON ALFARERÍA DE ALTA CALIDAD • PERFECCIONARON EL ARTE DE HACER JARRONES TANTO EN DISEÑO

PRODUGERON ALFARERÍA DE ALTA CALIDAD

PERFECCIONARON EL ARTE DE HACER JARRONES TANTO EN DISEÑO COMO EN DECORACIÓN.

CONTRIBUYERON CON LA PRECISIÓN Y LA CALIDAD EN SU ARQUITECTURA

COLMARON

CONTRIBUCIONES

SUS

CON

LA

EXCELENTE

CALIDAD

DE

LITERATURA

SU

Y

LA

MATEMÁTICA.

• DEJARON UN LEGADO A LA CALIDAD, ESPECIALMENTE EN ARQITECTURA E INGENIERÍA. • LAS MONUMENTALES OBRAS
• DEJARON UN LEGADO A LA CALIDAD, ESPECIALMENTE EN ARQITECTURA E INGENIERÍA. • LAS MONUMENTALES OBRAS

DEJARON

UN

LEGADO

A

LA

CALIDAD,

ESPECIALMENTE EN ARQITECTURA E INGENIERÍA.

LAS

MONUMENTALES

OBRAS

DE

ALBAÑILERÍA

FUERON DE TAN ALTA CALIDAD QUE AÚN EXISTEN TODAVÍA.

EN INGENIERÍA DE ESTRUCTURAS INVENTARON EL ORMIGON ARMADO DE ALTA CALIDAD.

APORTARON

PROGRESOS

SINIFICATIVOS

EN

EL

DISEÑO DE ESPACIOS INTERIORES

• SON LOS PIONEROS EN EL DISEÑO DE CIUDADES CON MANZANAS BIEN ORDENADAS. • UNO DE

SON LOS PIONEROS EN EL DISEÑO DE CIUDADES CON MANZANAS BIEN ORDENADAS.

UNO DE LOS MAYORES LOGROS DE LOS ANTIGUOS ROMANOS FUERON SUS CAMINOS INSUPERABLES AÚN EN DURABILIDAD.

ÚLTIMO

POR

LOS

ESPLÉNDIDOS

ACUEDUCTOS

Y

PUENTES

QUE

EN

ACTUALIDAD

LA

PUEDEN

SER

OBSERVADOS.

• HASTA EL AÑO DE 1800, EL ABASTECIMIENTO DE SERVICIOS Y DE PRODUCCIÓN DE ARTÍCULOS •
• HASTA EL AÑO DE 1800, EL ABASTECIMIENTO DE SERVICIOS Y DE PRODUCCIÓN DE ARTÍCULOS •

HASTA EL AÑO DE 1800, EL ABASTECIMIENTO DE SERVICIOS Y DE PRODUCCIÓN DE ARTÍCULOS

ESTABAN LIMITADOS A INDIVIDUOS SOLOS

LOS OBREROS CONTROLOBAN INDIVIDULALMENTE LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS.

LAS NORMAS DE CALIDAD ERAN ESTABLECIDAS POR EL MISMO OBRERO.

ÉL TOMABA LAS DECISIONES RELATIVAS A LA CONFORMIDAD ENTRE LA CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO Y LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR.

FUE ÉPOCA DE CRECIMIENTO DE LOS GREMIOS ARTESANALES PARA LOGRAR LA PROTECCIÓN Y LOS BENEFICIOS DE SUS MIEMBROS.

• REGULABAN LAS ECONOMÍAS URBANAS MEDIANTE EL ESTABLECIMIENTO COMERCIALES. DE MONOPOLIOS • EN ESFUERZOS PARA ADMINISTRAR

REGULABAN LAS ECONOMÍAS URBANAS MEDIANTE

EL

ESTABLECIMIENTO

COMERCIALES.

DE MONOPOLIOS

EN

ESFUERZOS PARA ADMINISTRAR LA

SUS

CALIDAD, LOS GREMIOS FIJARON

NORMAS,

ESTIPULARON

CONDICIONES

SALARIOS

Y

DE

TRABAJO, PROTEGIERON A SUS MIEMBROS DE LOS

ABUSOS DEL GOBIERNO Y DE LA DESLEAL.

COMPETENCIA

REGULABAN

TODOS

LOS

DETALLES DE

MANUFACTURA, DESDE LA MATERIA PRIMA HASTA EL PRODUCTO TERMINADO, SIENDO ESTA UNA DE LAS TAREAS MÁS DIRECTAMENTE RELACIONADA CON EL CONTROL DE CALIDAD.

• ADVENIMIENTO DE LA INDUSTRIALIZACIÓN • SE INICIÓ EL DESARROLLO TECNOLÓGICO Y SE CREÓ LA NECESIDAD
• ADVENIMIENTO DE LA INDUSTRIALIZACIÓN • SE INICIÓ EL DESARROLLO TECNOLÓGICO Y SE CREÓ LA NECESIDAD

ADVENIMIENTO DE LA INDUSTRIALIZACIÓN

SE INICIÓ EL DESARROLLO TECNOLÓGICO Y SE CREÓ LA NECESIDAD DE FORMAR GRUPOS DE TRABAJOS PARA TAREAS ESPECÍFICAS O SIMILARES

EMPEZÓ LA ERA DEL SUPERVISOR, LAS EMPRESAS ERAN RELATIVAMENTE PEQUEÑAS.

EL PROPIETARIO ESTABA PRESENTE FISICAMENTE EN LA EMPRESA Y ERA ÉL QUIEN ESTABLECÍA LAS NORMAS Y TOMABA LAS DECISIONES CLAVES RELATIVAS AL CONTROL DE CALIDAD.

• AUMENTÓ EL NÚMERO DE TRABAJADORES QUE DEPENDIAN DE CADA SUPERVISOR. • SE EMPLEARON PERSONAS QUE

AUMENTÓ

EL

NÚMERO

DE

TRABAJADORES

QUE

DEPENDIAN DE CADA SUPERVISOR.

SE EMPLEARON PERSONAS QUE NO PARTICIPABAN DIRECTAMENTE EN LOS PROCESOS DE PRODUCCIÓN PERO NECESARIAS EN LA INSPECCIÓN DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO.

A FINALES DEL SIGLO XIX, SE VIO LA NECESIDAD DE DIFUNDIR EL CONOCIMIENTO TÉCNICO A TRAVÉS DE PUBLICACIONES ESPECIALIZADAS.

SE BUSCARON MÉTODOS MÁS RIGUROSOS DE CONTROL DE CALIDAD QUE GENERARAN CONFIANZA EN SUS INSTRUMENTOS Y APLICACIONES.

• FINALMENTE EN 1924 SE CREÓ EL DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA DE INSPECCIÓN DE LA WESTERN ELECTRIC.
• FINALMENTE EN 1924 SE CREÓ EL DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA DE INSPECCIÓN DE LA WESTERN ELECTRIC.

FINALMENTE EN 1924 SE CREÓ EL DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA DE INSPECCIÓN DE LA WESTERN ELECTRIC.

SURGIERON LAS PRIMERAS GRÁFICAS DE CONTROL EN RELACIÓN CON SUS TEORÍAS Y MÉTODOS PARA EL CONTROL Y GARANTÍA DE LA CALIDAD. Y LAS GRÁFICAS DE SHEWHART.

ENTRE 1925 Y 1926 EL GRUPO DE WESTERN ELECTRIC DEFINIÓ VARIOS TÉRMINOS QUE ESTAN ASOCIADOS A LO QUE HOY SE CONOCE COMO MUESTREO DE RECEPCIÓN (riesgo del consumidor y del productor, probabilidad de aceptación, porcentaje de tolerancia, entre otras).

• EN LA DÉCADA DE 1930 EL PRINCIPAL AVANCE FUE LA APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE
• EN LA DÉCADA DE 1930 EL PRINCIPAL AVANCE FUE LA APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE

EN LA DÉCADA DE 1930 EL PRINCIPAL AVANCE FUE LA APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE MUESTREO DE RECEPCIÓN EN LA INDUSTRIA Y LA DIFUSIÓN DE LOS MÉTODOS DISEÑADOS EN LA WESTERN ELECTRIC, EN LOS ESTADOS UNIDOS Y EN EL EXTRANJERO.

SE DIO LA APLICACIÓN INDUSTRIAL DE LAS IDEAS DE SHEWHART PARA ASEGURAR LA ACEPTACIÓN DE LAS TEORÍAS DEL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD.

SCANLON PROPUSO EL CONCEPTO DE CONTROL DE CALIDAD A TRAVÉS DE LA MOTIVACIÓN Y LA PARTICIPACIÓN DEL EMPLEADO (Plan de Scanlon).

• NACE EL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD (ASA) A SOLICITUD DEL MINISTERIO DE GUERRA. •
• NACE EL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD (ASA) A SOLICITUD DEL MINISTERIO DE GUERRA. •

NACE EL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD (ASA) A SOLICITUD DEL MINISTERIO DE GUERRA.

SE PROPUSIERON LOS ESQUEMAS DE MUESTREO DE TOLERANCIA QUE SE BASABAN EN RIESGOS FIJOS DEL CONSUMIDOR Y PLANES DE INSPECCIÓN RECTIFICADORA.

SE

LOGRARON

AVANCES

VALIOSOS

EN

EL

MUESTREO POR VARIABLES Y POR ATRIBUTOS.

• SE PUBLICARON LOS PRIMEROS TRABAJOS SOBRE LA INSPECCIÓN POR MUESTREO. • DURANTE LA SEGUNDA GUERRA

SE PUBLICARON LOS PRIMEROS TRABAJOS SOBRE LA INSPECCIÓN POR MUESTREO.

DURANTE LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL FUE LA DIFUSIÓN DEL CONOCIMIENTO RELATIVO AL CONTROL DE LA CALIDAD.

SE INSTITUYERON PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN SOBRE EL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD EN LA INDUSTRIA.

• CONTINUO EL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD. • ÉPOCA MARCADA POR LA ACTIVIDAD CRECIENTE EN
• CONTINUO EL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD. • ÉPOCA MARCADA POR LA ACTIVIDAD CRECIENTE EN

CONTINUO

EL

CONTROL

ESTADÍSTICO

DE

LA

CALIDAD.

ÉPOCA MARCADA POR LA ACTIVIDAD CRECIENTE EN LA CREACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LAS NORMAS DE C.C.

SE FORMALIZO UN CONVENIO DE NORMA MILITAR DE C.C ENTRE LAS TABLAS DE LAS FUERZAS ARMADAS.

• LA ASA REALIZA RECOMENDACIONES PARA EL TRATAMIENTO DE PROBLEMAS RELATIVOS AL CONTROL ECONÓMICO DE LA

LA ASA REALIZA RECOMENDACIONES PARA EL TRATAMIENTO DE PROBLEMAS RELATIVOS AL CONTROL ECONÓMICO DE LA CALIDAD DE LOS MATERIALES.

SE INICIARON LAS CAPACITACIONES SOBRE EL C.C EN EL JAPÓN.

HUBO GRAN APLICACIÓN DE LOS PLANES DE MUESTREO (CONTINUO, POR VARIABLES, MÚLTIPLES NIVELES).

• ÉPOCA DEL CONTROL DE CALIDAD TOTAL. • NACE EL CONCEPTO DE CERO DEFECTOS. • ADMINISTRACIÓN
• ÉPOCA DEL CONTROL DE CALIDAD TOTAL. • NACE EL CONCEPTO DE CERO DEFECTOS. • ADMINISTRACIÓN

ÉPOCA DEL CONTROL DE CALIDAD TOTAL.

NACE EL CONCEPTO DE CERO DEFECTOS.

ADMINISTRACIÓN

LA

DE

LA

CALIDAD

Y

EL

CONCEPTO DE

CÍRCULOS

DE

CALIDAD

TUVO

ORIGEN EN EL JAPÓN.

 

HUBO

MOTIVACIÓN PARA QUE LOS

GRAN

EMPLEADOS PARTICIPARAN ACTIVAMENTE DE LOS PROGRAMAS Y LA FORMACIÓN EN CONTROL DE CALIDAD

• KAORU DENOMINÓ ISHIKAWA ESTA ETAPA “CONTROL DE CALIDAD CORPORATIVO” POR EL ÉNFASIS EN LA PARTICIPACIÓN
• KAORU DENOMINÓ ISHIKAWA ESTA ETAPA “CONTROL DE CALIDAD CORPORATIVO” POR EL ÉNFASIS EN LA PARTICIPACIÓN

KAORU

DENOMINÓ

ISHIKAWA

ESTA

ETAPA

“CONTROL DE CALIDAD

CORPORATIVO”

POR

EL

ÉNFASIS EN LA PARTICIPACIÓN DE TODO EL PERSONAL EN EL CONTROL DE CALIDAD.

LA CALIDAD SE CONVIRTIÓ EN LA RESPONSABILIDAD DE CADA INDIVIDUO.

SE LLEGO A UTILIZAR EL TÉRMINO “ SISTEMA DE CALIDAD” CONJUNTO DE PLANES, ACTIVIDADES QUE SE PRODUCEN PARA ASEGURAR LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES.

• DEFINICIÓN DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD. • CERTIFICACIÓN DE LABORATORIOS EN LOS ESTADOS UNIDOS.

DEFINICIÓN DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD.

CERTIFICACIÓN DE LABORATORIOS EN LOS ESTADOS UNIDOS.

SISTEMAS DE CALIDAD.

DIAGRAMAS DE (ISHIKAWA) DE CAUSA Y EFECTO.

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD.

CONTROL DE CALIDAD PARTICIPATIVO.

• ABUNDANCIA DE LEMAS SOBRE LA CALIDAD. • EL GRAN IMPULSO EN EL CONTROL DE LA
• ABUNDANCIA DE LEMAS SOBRE LA CALIDAD. • EL GRAN IMPULSO EN EL CONTROL DE LA

ABUNDANCIA DE LEMAS SOBRE LA CALIDAD.

EL GRAN IMPULSO EN EL CONTROL DE LA CALIDAD SE ORIENTÓ HACIA LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD, EN ESPECIAL AL ASPECTO HUMANO.

LAS

INVESTIGACIONES

SOBRE

 

LA

CALIDAD

ATRIBUYEN

A

DIRECCIÓN

LA

EL

80%

DE

LA

RESPONSABILIDAD EN LAS FALLAS.

 

LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD ES DECISIVA EN LA SUPERVIVENCIA DE LA COMPAÑÍA.

SE

CREARON

ABUNDANTES SOFTWARE Y

PROGRAMAS DE COMPUTADORA PARA EL CONTROL

DE CALIDAD.

• SEGURIDAD DEL DISEÑO DEL PRODUCTO (IMPORTANCIA DEL DISEÑO EN LA CALIDAD FINAL DEL ARTÍCULO). •
• SEGURIDAD DEL DISEÑO DEL PRODUCTO (IMPORTANCIA DEL DISEÑO EN LA CALIDAD FINAL DEL ARTÍCULO). •

SEGURIDAD

DEL

DISEÑO

DEL

PRODUCTO

(IMPORTANCIA DEL DISEÑO EN LA CALIDAD FINAL

DEL ARTÍCULO).

OBTENCIÓN

DE

LA

SEGURIDAD

CUALITATIVA

(CALIDAD DE LAS MATERIAS PRIMAS).

CONTROL

DE

(VARIEDAD

PRODUCCIÓN

DESEADA).

LA

DE

CALIDAD

DE

ACTIVIDADES

LA

PRODUCCIÓN

DURANTE

LA

PARA

OBTENER

LA

CALIDAD

AUDITORIA

DE

LA

CALIDAD

DEL

DEL

PROGRAMA

DE

(EVALUACIÓN

ORGANIZACIÓN).

PRODUCTO

C.C

DE

LA

• MAYORES EXIGENCIA DE CALIDAD POR PARTE DEL CONSUMIDOR. • DEMANDA CRECIENTE POR PRODUCTOS DE MAYOR
• MAYORES EXIGENCIA DE CALIDAD POR PARTE DEL CONSUMIDOR. • DEMANDA CRECIENTE POR PRODUCTOS DE MAYOR

MAYORES EXIGENCIA DE CALIDAD POR PARTE DEL CONSUMIDOR.

DEMANDA CRECIENTE POR PRODUCTOS DE MAYOR CALIDAD POR PARTE DEL CONSUMIDOR.

COSTOS DE CALIDAD MUY ALTOS, DIFICULTAD PERA LA COMPETENCIA.

MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS CICLO: CLAVE DE ASIGNATURA:

MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

CICLO:

CLAVE DE ASIGNATURA:

CUARTO SEMESTRE MARH 419

Administración de la Calidad

TEMA 1111

TEMA

TEMA

TEMA

¿¿¿¿ Que

Que eseseses lalalala calidad

Que Que

calidad calidad

calidad ????

  • 1.2 La experiencia japonesa vs la experiencia occidental

Revisión conceptual Sistema educativo en México Normal Licenciatura Institutos Tecnológicos 5 4 2 Doctorado Maestría Especialización

Revisión conceptual

Sistema educativo en México

Normal Licenciatura Institutos Tecnológicos 5 4 2 Doctorado Maestría Especialización Universidades Tecnológicas Licenciatura Universitaria
Normal
Licenciatura
Institutos
Tecnológicos
5
4
2
Doctorado
Maestría
Especialización
Universidades
Tecnológicas
Licenciatura
Universitaria
Bachillerato Bachillerato Profesional Bivalente Medio
Bachillerato
Bachillerato
Profesional
Bivalente
Medio
Bachillerato Bachillerato Profesional Bivalente Medio Secundaria Técnica Secundaria Primaria
Bachillerato Bachillerato Profesional Bivalente Medio Secundaria Técnica Secundaria Primaria
Bachillerato Bachillerato Profesional Bivalente Medio Secundaria Técnica Secundaria Primaria
Secundaria Técnica Secundaria
Secundaria Técnica
Secundaria
Primaria
Primaria
3
3
3
Capacitación 3
Capacitación
3
6
6
6
Preescolar
Preescolar
Años
Años
Salida al Trabajo
Salida al Trabajo
Revisión conceptual Política de capacitación profesional y los cambios en las actividades de las maquinarias ,

Revisión conceptual

Política de capacitación profesional y los

cambios en las actividades de las

maquinarias , , Período Industria 1940 1940 1940 1940 industrias los instructores Capacitación Construcción obra discapacitados
maquinarias
,
,
Período
Industria
1940
1940
1940
1940
industrias
los instructores
Capacitación
Construcción obra
discapacitados
Capacitación de los
Sistemas de certificación de
Reconstrucción post guerra
Medidas contra el desempleo
Revisión conceptual Política de capacitación profesional y los cambios en las actividades de las industrias Período

Revisión conceptual

Política de capacitación profesional y los

cambios en las actividades de las

industrias

Período

Industria

Capacitación

   

Formación de los egresados de

la educación basica

Clases de trabajo adaptado a la

1950

1950

1950

1950

Promoción de la industria de

((((electricidad、、、、maquinas, etc))))

industria de exportación

exportación

Incorporación de supervisor

para la capacitación

Introducción de cursos de

control de calidad

Política de capacitación profesional y los cambios en las actividades de las industrias Período Industria Capacitación

Política de capacitación profesional y los

cambios en las actividades de las

industrias

Período

Industria

Capacitación

   

Sistema de test de experiencia

técnica

Aumento de la productividad

Electricidad、、、、Maquinas、、、、

soldadura de metales、、、、

1960

1960

1960

1960

mantenimiento de automovil

 

Establecer una facultad de

Innovación tecnológica

capacitación profesional

Revisión conceptual Política de capacitación profesional y los cambios en las actividades de las industrias Período

Revisión conceptual

Política de capacitación profesional y los

cambios en las actividades de las

industrias

Período

Industria

 

Capacitación

 

Tecnológia informática、、、、

Establecer área de capacitación

e s s ema

en an

s s

áli

d

t

i

i

1970

1970

1970

1970

Avance de la técnica en

electrónica

 

Establecer área de micro

electrónica, mecatronica

Revisión conceptual Política de capacitación profesional y los cambios en las actividades de las industrias Período

Revisión conceptual

Política de capacitación profesional y los

cambios en las actividades de las

industrias

Período

Industria

Capacitación

   

Establecer en todo el pais

Avance en la tecnológia de

facultades de corta duración

automatización

para la formación de técnicos

para las practicas.

1980

1980

1980

1980

Difusión de la automatización

Expansión de la capacitación

de oficinas

de los oficinistas

Revisión conceptual Política de capacitación profesional y los cambios en las actividades de las industrias Período

Revisión conceptual

Política de capacitación profesional y los

cambios en las actividades de las

industrias

Período

Industria

Centro de capacitación

   

Colegio Universitario de Capacitación

EHDO

EHDO

EHDO

EHDO

Profesional Integral

Colegio Universitario de Capacitación

Profesional

1990

1990

1990

1990

Sociedad orientada a

la información alta

Colegio Universitario de Capacitación

Profesional de corta Duración

2000

2000

2000

2000

Centro de Promoción de la Capacitación

Profesional de alto Nivel

Centro de Promoción de la Capacitación

Pofesional

Centro de Capacitación de Profesiones de

Carreras de por Vida

Las
Las

Política de capacitación profesional y los

cambios en las actividades de las

Revisión conceptual

industrias

economía

de

Japón

y

México

poseen

características

que

las

hacen

complementarias.

México Japón
México
Japón

2 a economía del mundo

14 a economía del mundo

Población con edad promedio de 27 años

Población con edad promedio de 42 años

Mano de obra altamente capacitada

Abundante mano de obra joven y capacitada

Altas tasas de ahorro

Población con nacional edad con promedio extranjera de 27 años

Necesidad de complementar la inversión

8 a fuente de IED en el mundo

4 ° lugar como polo de atracción para la IED entre

países en desarrollo

alta tecnología

Importador de productos de alta tecnología

Productor y exportador de productos de

Importador de bienes con tecnología

media-alta

Productor y exportador de bienes con

tecnología media-alta

agroalimentarios

Importador del 60% de su consumo de

Productor y exportador de productos

alimentos, (3 er lugar mundial)

Evolución histórica del concepto de calidad

Evolución histórica del concepto de calidad

Evolución histórica del concepto de calidad
MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS CICLO: CLAVE DE ASIGNATURA:

MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

CICLO:

CLAVE DE ASIGNATURA:

CUARTO SEMESTRE MARH 419

Administración de la Calidad

TEMA 1111

TEMA

TEMA

TEMA

¿¿¿¿ Que

Que eseseses lalalala calidad

Que Que

calidad calidad

calidad ????

  • 1.3 Características del control de calidad japonés.

Filosofía dede Calidad Filosofía Calidad • W Edwards Deming • Joseph M. Juran • Philip B.

Filosofía dede Calidad

Filosofía

Calidad

W Edwards Deming Joseph M. Juran Philip B. Crosby Kaouro Ishikawa Armand V. Feigenbaum Genichi Taguchi Shigeo Shingo Masaaki Imai Claus Moller

W. W. Edwards Deming Edwards Deming

W. W.

Edwards Deming

Edwards Deming

W. W. Edwards Deming Edwards Deming
W. W. Edwards Deming Edwards Deming • Nació en considerado 1900, el principal responsable milagro del

W. W.

Edwards Deming

Edwards

Deming

Nació

en

considerado

1900,

el

principal

responsable

milagro

del

japonés.

En 1950, fué invitado a Japón a dar una conferencia acerca del control

estadístico de calidad

les dijo

ue

q si seguían su filosofía, la calidad

y

W. W. Edwards Deming Edwards Deming • Nació en considerado 1900, el principal responsable milagro del

japonesa sería la mejor del mundo en 5 años.

Su predicción resulto incorrecta ya que en tan solo 4 años los japoneses lograron alcanzar esa meta.

Definición dede Calidad Definición Calidad dede Deming Deming • Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad
Definición dede Calidad Definición Calidad dede Deming Deming • Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad

Definición dede Calidad

Definición

Calidad dede

Deming

Deming

• Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado. • Es lo que el cliente desea y necesita. • La productividad mejora cuando la variabilidad disminuye.

El Ciclo Deming El Ciclo Deming • Planear – Identificar oportunidad de mejora; analizar el proceso;

El Ciclo Deming

El Ciclo

Deming Hacer

• Planear

El Ciclo Deming El Ciclo Deming • Planear – Identificar oportunidad de mejora; analizar el proceso;

Identificar oportunidad de mejora; analizar el proceso; plan guía de la mejora.

• Actuar

Poner en operación los nuevos recursos mediante objetivos compartidos y acciones entrelazadas.

Llevar a cabo plan; experimentar teniendo contacto con cliente para cumplir requisitos.

• Estudiar

Verificar que los cambios planeados dieron por resulta-do una

mejoría en sistema.

el

Los 1414 puntos Los puntos dede Deming Deming para lograr lala Calidad para lograr Calidad •

Los 1414 puntos

Los

puntos dede Deming

Deming

para lograr lala Calidad

para lograr

Calidad

• (1) Establezca constancia de propósito en el servicio.

• (2) Adopte la nueva filosofía

• (3) Solicite evidencia estadística acerca de la calidad del personal, material y equipo que adquiere.

• (4) Trate con proveedores que puedan suministrar evidencia de control estadístico.

Los 1414 puntos Los puntos dede Deming Deming para lograr lala Calidad para lograr Calidad •

Los 1414 puntos

Los

puntos dede Deming

Deming

para lograr lala Calidad

para lograr

Calidad

• (5) Constantemente y para siempre, mejore el sistema.

• (6) Reestructure el entrenamiento. • (7) Mejore la supervisión. • (8) Elimine el miedo. • (9) Elimine las barreras entre departamentos.

• (10) Elimine metas numéricas, lemas y carteles en donde se invite a la gente a hacerlo mejor.

Los 1414 puntos Los puntos dede Deming Deming para lograr lala Calidad para lograr Calidad •

Los 1414 puntos

Los

puntos dede Deming

Deming

para lograr lala Calidad

para lograr

Calidad

• (11) Elimine estándares que fijen cuotas.

• (12) Implante un programa masivo de entrenamiento en técnicas estadísticas.

• (13) Instituya un programa vigoroso para entrenar a la gente con nuevas habilidades.

• (14) Cree una estructura administrativa que empuje todos los días los trece puntos anteriores.

Joseph M. Juran Joseph M. Juran • Nacio en Rumania en 1904, fue el primero en

Joseph M. Juran

Joseph M. Juran

Nacio en Rumania en 1904, fue el primero en tratar los aspectos de la administración

de la calidad,

y afirmaba que

las cuestiones técnicas ya

habían

sido

cubiertas;

sin

embargo, las

compañías aún

no sabían cómo administrar la

calidad, por lo que identificó e incluyó los problemas de

organización,

comunicación

y

coordinación de funciones -el

elemento humano.

 

También se le atribuye parte del éxito japonés.

Joseph M. Juran Joseph M. Juran • Nacio en Rumania en 1904, fue el primero en
Definición dede Calidad Definición Calidad dede Juran Juran Calidad es la adecuación al uso … es

Definición dede Calidad

Definición

Calidad dede

Juran

Juran

Calidad es la adecuación al uso …

es un concepto universal aplicable

a todos los bienes y servicios … la

adecuación al uso está

determinada por las

características de los productos o

servicios que el cliente reconoce

como beneficio para él.

Definición dede Calidad Definición Calidad dede Juran Juran Calidad es la adecuación al uso … es
Los 1010 pasos Los pasos dede Juran Juran para lala Mejora para Mejora enen Calidad Calidad

Los 1010 pasos

Los

pasos dede Juran

Juran

para lala Mejora

para

Mejora enen Calidad

Calidad

• (1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora

• (2) Fije objetivos de la mejora • (3) Organice para lograr los objetivos • (4) Proporcione entrenamiento

• (5) lleve a cabo proyectos para resolver los problemas.

Los 1010 pasos Los pasos dede Juran Juran para lala Mejora para Mejora enen Calidad Calidad

Los 1010 pasos

Los

pasos dede Juran

Juran

para lala Mejora

para

Mejora enen Calidad

Calidad

• (6) Reporte el progreso obtenido • (7) Dé reconocimiento • (8) Comunique con resultados • (9) Lleve cuenta de logros y fracasos • (10) Mantenga el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la compañía

Los 44 Pasos Los Pasos dede Juran Juran para Obtener Resultados para Obtener Resultados 1. Establecer

Los 44 Pasos

Los

Pasos dede Juran

Juran

para Obtener Resultados

para Obtener Resultados

Los 44 Pasos Los Pasos dede Juran Juran para Obtener Resultados para Obtener Resultados 1. Establecer
  • 1. Establecer metas específicas.

  • 2. Establecer planes para lograr las metas.

  • 3. Asignar claramente las respon- sabilidades de cada uno para

lograr las metas.

  • 4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.

Philip B. Crosby Philip B. Crosby • Nació en 1926, conocido por su concepto de “Cero

Philip B. Crosby

Philip B.

Crosby

Nació en 1926, conocido por su

concepto de “Cero Defectos,”

creado cuando estuvo a cargo de

la fabricación de misiles en Martin -

Marietta.

Director de Calidad de la ITT.

Presidente de su propia empresa

con ingresos superiores a los $80

millones de dólares anuales.

Philip B. Crosby Philip B. Crosby • Nació en 1926, conocido por su concepto de “Cero
Definición dede Calidad Definición Calidad dede Crosby Crosby • Calidad es el cumplimiento de los requerimientos.

Definición dede Calidad

Definición

Calidad dede

Crosby

Crosby

Calidad es el cumplimiento de los

requerimientos.

 

Se

puede

producir con Cero

defectos.

Un error que ha sido prevenido no

necesita reparación.

Definición dede Calidad Definición Calidad dede Crosby Crosby • Calidad es el cumplimiento de los requerimientos.
Philip B. Crosby Philip B. Crosby Para Crosby prevención significa perfección. La calidad es gratis. Lo

Philip B. Crosby

Philip B. Crosby

Philip B. Crosby Philip B. Crosby Para Crosby prevención significa perfección. La calidad es gratis. Lo

Para Crosby prevención significa

perfección.

La calidad es gratis.

Lo que cuesta dinero son las cosas

sin calidad -todas las acciones que

involucran no hacer las cosas bien

a la primera.

Kaoru Ishikawa Kaoru Ishikawa • Nació en 1915, fue el primer autor que intento destacar las

Kaoru Ishikawa

Kaoru

Ishikawa

Nació en 1915, fue el primer autor

que intento destacar las diferencias

entre los estilos de administración

japoneses y americanos.

Principal

precursor

de

la

CalidadTotal en Japón.

 

Creador del diagrama causa-efecto

tambien conocido como diagrama

Kaoru Ishikawa Kaoru Ishikawa • Nació en 1915, fue el primer autor que intento destacar las

de pescado o diagrama de

Ishikawa.

Definición dede Calidad Definición Calidad dede Ishikawa Ishikawa • La Calidad tiene que ser construida en

Definición dede Calidad

Definición

Calidad dede

Ishikawa

Ishikawa

• La Calidad tiene que ser construida en cada diseño y cada proceso. No puede ser creada por medio de la inspección.

• Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil, y siempre satisfactorio para el consumidor.

Diagrama dede Ishikawa Diagrama Ishikawa de Trabajo Máquina Medición Medición Métodos Mano de Material Obra Problema

Diagrama dede Ishikawa

Diagrama

Ishikawa

de Trabajo Máquina Medición Medición Métodos Mano de Material Obra
de Trabajo
Máquina
Medición
Medición
Métodos
Mano de
Material
Obra
Problema
Problema
Armand V. Armand V. Feigenbaum Feigenbaum • Nació en 1922, fue el primero en utilizar la

Armand V.

Armand

V. Feigenbaum

Feigenbaum

Nació

en

1922,

fue

el

primero

en

utilizar

la frase

“Control de

Calidad Total.”

 

El concepto de Calidad Total abarca

toda la organización e involucra la

puesta en práctica de actividades

orientadas hacia el cliente.

 

Fue el primer autor en visualizar la

Armand V. Armand V. Feigenbaum Feigenbaum • Nació en 1922, fue el primero en utilizar la

idea de que la calidad no se centra en

el proceso productivo, sino en todas

las funciones administrativas de la

organización.

Definición dede Calidad Definición Calidad dede Feigenbaum Feigenbaum • resultante La total de las características producto

Definición dede Calidad

Definición

Calidad dede

Feigenbaum

Feigenbaum

resultante

La

total

de

las

características

producto

del

y

servicio

de

mercadotecnia,

ingeniería, fabricación,

y

Definición dede Calidad Definición Calidad dede Feigenbaum Feigenbaum • resultante La total de las características producto

mantenimiento a través de los

cuales el producto o servicio en

uso satisface

del cliente.

las

expectativas

Genichi Taguchi Genichi Taguchi • Nació en 1924. • Desarrolló concepto el de la función de

Genichi Taguchi

Genichi

Taguchi

Nació en 1924.

 

Desarrolló

concepto

el

de

la

función de Pérdida de la calidad.

Desarrolló

estadísticos

métodos

para el diseño de experimentos.

 

Ha recibido en dos ocasiones el

premio Deming a la calidad.

Genichi Taguchi Genichi Taguchi • Nació en 1924. • Desarrolló concepto el de la función de
Definición dede Definición Calidad dede Taguchi Calidad Taguchi La pérdida que un servicio causa a la

Definición dede

Definición

Calidad dede Taguchi

Calidad

Taguchi

La pérdida que

un servicio

causa a la sociedad después de haber sido proporcionado. Estas pérdidas son diferentes a las causadas por la función

Definición dede Definición Calidad dede Taguchi Calidad Taguchi La pérdida que un servicio causa a la

intrínseca del servicio y esta pérdida es ocasionada por la variabilidad.

LaLa Función Función dede Pérdida Pérdida • Taguchi no estaba de acuerdo con las especificaciones, por

LaLa Función

Función dede Pérdida

Pérdida

Taguchi no estaba de acuerdo con las especificaciones, por que decía que con este sistema de todos modos existen costos por la mala calidad.

LaLa Función Función dede Pérdida Pérdida • Taguchi no estaba de acuerdo con las especificaciones, por
LaLa Función Función dede Pérdida Pérdida • Taguchi no estaba de acuerdo con las especificaciones, por

En la función de pérdida ocurren pérdidas en calidad siempre que la característica de calidad se desvía de su mejor valor.

Shigeo Shingo Shigeo Shingo • Nació en 1909, contribuyó al desarrollo de la filosofía Just-In- Time,

Shigeo Shingo

Shigeo

Shingo

Nació

en

1909,

contribuyó al

desarrollo

de

la

filosofía

Just-In-

Time,

inspecciones

en

la

fuente, y

de errores).

el Poka-Yoke (a prueba

La idea básica de su filosofía es que

Shigeo Shingo Shigeo Shingo • Nació en 1909, contribuyó al desarrollo de la filosofía Just-In- Time,

el proceso se debe detener siempre

que ocurra un defecto, se debe

identificar la fuente u origen para

prevenir la recurrencia del defecto.

Masaaki Imai Masaaki Imai Responsable de popularizar el concepto de Kaizen. Kaizen significa mejoramiento contínuo en

Masaaki Imai

Masaaki

Imai

Masaaki Imai Masaaki Imai Responsable de popularizar el concepto de Kaizen. Kaizen significa mejoramiento contínuo en

Responsable de popularizar el concepto de Kaizen.

Kaizen significa mejoramiento contínuo en la vida personal, en la

casa, la vida social y en el trabajo.

Kaizen significa mejoramiento contínuo para todos, trabajadores y

administradores. Asume que nuestra forma de vida merece un

mejoramiento constante.

Claus Moller Claus Moller • • Nació en Dinamarca. Fundó la empresa Time Manager International donde

Claus Moller

Claus

Moller

Nació en Dinamarca.

Fundó la empresa Time Manager

International donde desarrolló

Claus Moller Claus Moller • • Nació en Dinamarca. Fundó la empresa Time Manager International donde

herramientas para la administración

del tiempo.

Escribió el libro Putting People First,

donde señala que la calidad

comienza con las personas.

“El mejor lugar para comenzar a desarrollar la

calidad en una compañía u organización es en la

actuación y actitud de los individuos con

respecto a la calidad.

Definición dede Calidad Definición Calidad dede Moller Moller • No es sólo la calidad de productos

Definición dede Calidad

Definición

Calidad dede

Moller

Moller

No es sólo la calidad de productos y servicios lo que es importante, la calidad de las personas que entregan los productos y servicios también es esencial. La calidad del Producto y del Servicio depende de los esfuerzos de los individuos y grupos.

Evolución de la Calidad • W Edwards Deming • Joseph M. Juran • Philip B. Crosby

Evolución de la Calidad

W Edwards Deming Joseph M. Juran Philip B. Crosby Kaouro Ishikawa Armand V. Feigenbaum Genichi Taguchi Shigeo Shingo Masaaki Imai Claus Moller

Producto Admin. de la Calidad Cero defectos Proceso Calidad Total Función de pérdida JIT-Poka yoke Kaizen Personas

MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS CICLO: CLAVE DE ASIGNATURA:

MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

CICLO:

CLAVE DE ASIGNATURA:

CUARTO SEMESTRE MARH 419

Administración de la Calidad

TEMA 1111

TEMA

TEMA

TEMA

¿¿¿¿ Que

Que eseseses lalalala calidad

Que Que

calidad calidad

calidad ????

  • 1.4 Organizaciones nacionales que promueven el control de calidad.

DEFINICIÓN DE
DEFINICIÓN
DE
Capacidad de un producto para CALIDAD DESDE EL CLIENTE: satisfacer sus expectativas.
Capacidad de un producto para
CALIDAD DESDE EL CLIENTE:
satisfacer sus expectativas.
. mantenimiento, garantías, orientación CALIDAD SEGÚN LA NORMA ISO Fidelidad con que un producto se CALIDAD
.
mantenimiento, garantías, orientación
CALIDAD SEGÚN LA NORMA ISO
Fidelidad con que un producto se
CALIDAD DESDE EL DISEÑO :
proporciona al cliente durante su
CALIDAD DE FABRICACIÓN :
con el cual la empresa le presta
Grado de satisfacción que este
9000/2000: Grado en que un
Idoneidad para satisfacer los
CALIDAD DEL SERVICIO : Grado
uso.
conjunto de características
g
inherentes cumple con los
CALIDAD DEL PRODUCTO:
atención a los reclamos,
requisitos para su uso.
CALIDAD
ajusta a las exi encias de calidad
al uso, entre otros.
requisitos.
DEFINICIÓN DE Capacidad de un producto para CALIDAD DESDE EL CLIENTE: satisfacer sus expectativas. . mantenimiento,
DEFINICIÓN DE Capacidad de un producto para CALIDAD DESDE EL CLIENTE: satisfacer sus expectativas. . mantenimiento,
ELEL SIGNIFICADO CONTROL SIGNIFICADO DEDE CONTROL el EsEs el acto autoridad, acto dede delimitar CONTROL CONTROL::
ELEL SIGNIFICADO CONTROL SIGNIFICADO DEDE CONTROL
ELEL SIGNIFICADO
CONTROL
SIGNIFICADO DEDE CONTROL
el EsEs el acto autoridad, acto dede delimitar CONTROL CONTROL:: resultados sean satisfactorios. resultados sean satisfactorios.
el
EsEs
el acto
autoridad,
acto dede delimitar
CONTROL
CONTROL::
resultados sean satisfactorios.
resultados sean satisfactorios.
delimitar responsabilidad
responsabilidad yy autoridad,
liberando a la gerencia de detalles innecesarios, asegurándose de que los
liberando a la gerencia de detalles innecesarios, asegurándose de que los
ESTABLECER PASOS PARA EL CONTROL CALIDAD DE LA
ESTABLECER
PASOS PARA
EL CONTROL
CALIDAD
DE LA
1. ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES.
1. ESTABLECIMIENTO DE
ESTÁNDARES.
ESTABLECER PASOS PARA EL CONTROL CALIDAD DE LA 1. ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES. 3. EJERCER ACCIÓN CUANDO
3. EJERCER ACCIÓN CUANDO 4. HACER PLANES PARA 2. ESTIMACIÓN DE SEA NECESARIO. CONFORMIDAD. MEJORAR.
3. EJERCER ACCIÓN CUANDO
4. HACER PLANES PARA
2. ESTIMACIÓN DE
SEA NECESARIO.
CONFORMIDAD.
MEJORAR.
3. EJERCER ACCIÓN CUANDO 4. HACER PLANES PARA 2. ESTIMACIÓN DE SEA NECESARIO. CONFORMIDAD. MEJORAR.
3. EJERCER ACCIÓN CUANDO 4. HACER PLANES PARA 2. ESTIMACIÓN DE SEA NECESARIO. CONFORMIDAD. MEJORAR.
3. EJERCER ACCIÓN CUANDO 4. HACER PLANES PARA 2. ESTIMACIÓN DE SEA NECESARIO. CONFORMIDAD. MEJORAR.
BENEFICIOS DE UN PLAN DE BENEFICIOS DE UN PLAN DE CONTROL DE CALIDAD CONTROL DE CALIDAD
BENEFICIOS DE UN PLAN DE BENEFICIOS DE UN PLAN DE CONTROL DE CALIDAD CONTROL DE CALIDAD
BENEFICIOS DE UN PLAN DE
BENEFICIOS DE UN PLAN DE
CONTROL DE CALIDAD
CONTROL DE CALIDAD
A t • • • • • • • • • • d d Mejor conocimiento
A
t
d
d
Mejor conocimiento de las necesidades del consumidor, las características
per ura
e nuevos merca os.
Apertura de nuevos mercados.
de los productos y los servicios.
de los productos y los servicios.
Incremento del nivel de satisfacción del consumidor.
Incremento del nivel de satisfacción del consumidor.
Incremento y racionalización de los mercados existentes.
Incremento y racionalización de los mercados existentes.
Progreso en los niveles de calidad del producto y su diseño.
Progreso en los niveles de calidad del producto y su diseño.
Mejor conocimiento de las necesidades del consumidor, las características
Elevación de los niveles de productividad al usar nuevas tecnologías. Aumento de la confiabilidad de los
Elevación de los niveles de productividad al usar nuevas tecnologías. Aumento de la confiabilidad de los
Elevación de los niveles de productividad al usar nuevas tecnologías.
Aumento de la confiabilidad de los productos.
Mejora
Mejora
(Trabajo colaborativo).
(Trabajo colaborativo).
Estandarización y uniformidad en productos y procesos.
Estandarización y uniformidad en productos y procesos.
Reducción de los costos de producción, inspección y ensayos.
Reducción de los costos de producción, inspección y ensayos.
Incremento de la producción y racionalización de la programación.
Incremento de la producción y racionalización de la programación.
Elevación de los niveles de productividad al usar nuevas tecnologías.
Aumento de la confiabilidad de los productos.
discutir
la
la
la
de
de
de
de
los
los
moral
moral
discutir
la
libremente.
libremente.
y
y
Reducción de los roces entre las diferentes áreas
Reducción de los roces entre las diferentes áreas
de la empresa.
de la empresa.
empleados
empleados
posibilidad
posibilidad
FACTORES QUE AFECTAN LA FACTORES QUE AFECTAN LA CALIDAD CALIDAD FEIGENBAUM: • • HOMBRES: HOMBRES: forma
FACTORES QUE AFECTAN LA FACTORES QUE AFECTAN LA CALIDAD CALIDAD
FACTORES QUE AFECTAN LA
FACTORES QUE AFECTAN LA
CALIDAD
CALIDAD
FEIGENBAUM: • • HOMBRES: HOMBRES: forma explosiva. forma explosiva. Un crecimiento rápido del conocimientos técnicos y
FEIGENBAUM:
HOMBRES:
HOMBRES:
forma explosiva.
forma explosiva.
Un crecimiento rápido del conocimientos técnicos y
Un crecimiento rápido del conocimientos técnicos y
SEGÚN
o modificados crece en
o modificados crece en
SEGÚN FEIGENBAUM:
MERCADOS: El número de productos nuevos
MERCADOS: El número de productos nuevos
La competencia ha reducido las márgenes de ganancias.
La competencia ha reducido las márgenes de ganancias.
especializados.
especializados.
CAPITAL:
• CAPITAL:
otros). las “cosas insignificantes”, ignoradas en otros tiempos en cosas de gran MÉTODOS: Factor crítico a
otros). las “cosas insignificantes”, ignoradas en otros tiempos en cosas de gran MÉTODOS: Factor crítico a
otros).
las “cosas insignificantes”, ignoradas en otros tiempos en cosas de gran
MÉTODOS: Factor crítico a la hora de utilizar las herramientas las máquinas
MÉTODOS: Factor crítico a la hora de utilizar las herramientas las máquinas
ADMINISTRACIÓN: La responsabilidad de la calidad se ha distribuido entre
ADMINISTRACIÓN: La responsabilidad de la calidad se ha distribuido entre
MÁQUINAS: La demanda de las compañías, la reducción de costos y el
MÁQUINAS: La demanda de las compañías, la reducción de costos y el
MISCELÁNEAS: Los avances en los diseños ingenieriles, ha transformado a
MISCELÁNEAS: Los avances en los diseños ingenieriles, ha transformado a
grupos
grupos
las “cosas insignificantes”, ignoradas en otros tiempos en cosas de gran
otros).
y los materiales.
entre
MATERIALES: Estos se están usando dentro de los límites mas estrechos
MATERIALES: Estos se están usando dentro de los límites mas estrechos
servicios,
servicios,
diseño,
diseño,
especializados
especializados
importancia potencial.
importancia potencial.
entre
y los materiales.
(mercadeo,
(mercadeo,
de equipos cada ves más complicados.
de equipos cada ves más complicados.
volumen de producción para satisfacer el consumidor, han conducido al uso
volumen de producción para satisfacer el consumidor, han conducido al uso
producción,
producción,
que antes y especificaciones más estrictas.
que antes y especificaciones más estrictas.
PLANIFICACIÓN DEDE LALA CALIDAD PLANIFICACIÓN CALIDAD preferencias. a FUNCIONES QUE INTERVIENEN: proyectar, fabricar y vender productos
PLANIFICACIÓN DEDE LALA CALIDAD PLANIFICACIÓN CALIDAD
PLANIFICACIÓN DEDE LALA CALIDAD
PLANIFICACIÓN
CALIDAD
preferencias. a FUNCIONES QUE INTERVIENEN: proyectar, fabricar y vender productos que respondan a esas necesidades y
preferencias.
a
FUNCIONES QUE INTERVIENEN:
proyectar, fabricar y vender productos que respondan a esas necesidades y
proyectar, fabricar y vender productos que respondan a esas necesidades y
una empresa industrial consiste en identificar
una empresa industrial consiste en identificar
FUNCIONES QUE INTERVIENEN:
continuación
y
preferencias.
preferencias
preferencias
desarrollar,
desarrollar,
global de
global de
del
a
necesidades
necesidades
usuario
usuario
labor
labor
del
continuación
las
las
La
La
y
y
y
CALIDAD ELEL CICLO CICLO DEDE LALA CALIDAD del producto Inspección 6. zación 7. Comerciali- 8. Servicio
CALIDAD ELEL CICLO CICLO DEDE LALA CALIDAD
CALIDAD
ELEL CICLO
CICLO DEDE LALA CALIDAD
del producto Inspección 6. zación 7. Comerciali- 8. Servicio de mercados Investigación 1 5. 3. Ingeniería
del producto
Inspección
6.
zación
7. Comerciali-
8. Servicio
de mercados
Investigación
1
5.
3. Ingeniería
4. Compras
Proveedores
2 Desarrollo
Producción
fabricación
Clientes
de
otros). también la capacidad para cumplir tanto con plazos de entrega como de 4. 4. Compras:
otros). también la capacidad para cumplir tanto con plazos de entrega como de 4. 4. Compras:
otros).
también la capacidad para cumplir tanto con plazos de entrega como de
4.
4.
Compras:
Compras:
La selección de proveedores no debe hacerse solamente
La selección de proveedores no debe hacerse solamente
tomando como base los precios mas bajos. Tiene que considerarse
tomando como base los precios mas bajos. Tiene que considerarse
otros).
también la capacidad para cumplir tanto con plazos de entrega como de
y
y
de
de
de
de
provisión
provisión
procesos,
calidad.
5.
5.
del
del
debe
debe
plazo
plazo
dentro
dentro
procesos,
calidad.
producir
producir
productos
productos
Fabricación
Fabricación
Producción:
Producción:
requerida
fase es responsable de transferir la información obtenida en el estudio de
1.
1.
que buscan los clientes y esto se logra mediante estudios de este tipo.
que buscan los clientes y esto se logra mediante estudios de este tipo.
Investigación de mercados: Es preciso que quien fabrica sepa que es lo
Investigación de mercados: Es preciso que quien fabrica sepa que es lo
requisitos establecidos en las especificaciones.
requisitos establecidos en las especificaciones.
requerida
fase es responsable de transferir la información obtenida en el estudio de
establecido, en la cantidad
establecido, en la cantidad
y
y
acorde con los
acorde con los
la calidad
la calidad
con
realizar los trabajos de planificación y de preparación, (elección de los
máquinas
máquinas
preparación
preparación
herramientas,
herramientas,
especificaciones del proceso, selección e instrucción del personal, entre
especificaciones del proceso, selección e instrucción del personal, entre
3.
3.
con
realizar los trabajos de planificación y de preparación, (elección de los
Ingeniería de fabricación: Antes de iniciar la fabricación es necesario
Ingeniería de fabricación: Antes de iniciar la fabricación es necesario
mercado a la concepción del producto.
mercado a la concepción del producto.
2.
2.
Diseño y desarrollo de productos: El personal que participa en esta
Diseño y desarrollo de productos: El personal que participa en esta
las características del producto y de los usos para lo que fue concebido. 8. 8. 7.
las características del producto y de los usos para lo que fue concebido. 8. 8. 7.
las características del producto y de los usos para lo que fue concebido.
8.
8.
7.
7.
6.
6.
Comercialización: Esta implica la información a los posibles clientes
Comercialización: Esta implica la información a los posibles clientes
Inspección: Uno de los aspectos de la calidad es determinar si los
Inspección: Uno de los aspectos de la calidad es determinar si los
y partiendo de esta base, decidir su aceptación o rechazo.
y partiendo de esta base, decidir su aceptación o rechazo.
de
las características del producto y de los usos para lo que fue concebido.
y eficiente.
y eficiente.
realizar un mantenimiento adecuado de los productos, dándole
realizar un mantenimiento adecuado de los productos, dándole
instrucciones, proporcionándole piezas de repuesto, servicio técnico rápido
instrucciones, proporcionándole piezas de repuesto, servicio técnico rápido
materiales, las piezas y los productos se ajustan a los requisitos de calidad
materiales, las piezas y los productos se ajustan a los requisitos de calidad
Servicio: Uno de los aspectos del servicio consiste en ayudar al cliente a
Servicio: Uno de los aspectos del servicio consiste en ayudar al cliente a
de
Definiciones de la Calidad “Adecuación al uso y ausencia de defectos” (Juran). “Cumplimiento de las especificaciones”

Definiciones de la Calidad

“Adecuación al uso y ausencia de defectos” (Juran).

“Cumplimiento de las especificaciones” (Crosby).

“La mínima pérdida que el uso de un producto o servicio

causa a la sociedad” (Taguchi).

“Grado en que un conjunto de características inherentes

cumple con los requisitos” (ISO 9000:2000).

La calidad es un concepto dinámico y vivo.

La calidad no es un proceso que se acaba cuando alcanza

determinado nivel, sino que requiere una mejora y

superación continua.

¿Qué es una Cultura de Calidad Total? Una cultura de Calidad Total promueve los valores y

¿Qué es una Cultura de Calidad Total?

Una cultura de Calidad Total promueve los valores y comportamientos/ que facilitan los procesos de mejoramiento continuo/ de los productos y servicios/ para satisfacer consistentemente las expectativas dinámicas de los clientes internos y externos.

Calidad Total es: hacer las cosas correctas correctamente. tres

Hacer

correctas expectativas organizacionales:

las

cosas

significa

balancear

expectativas de los clientes.

expectativas de los empleados.

expectativas financieras.

Hacer las cosas correctas correctamente significa proveer productos y servicios que: satisfacen expectativas altas y cambiantes, más rápidamente y a un menor costo.

El Método Gerencial Deming. Los Catorce Puntos. Son esenciales para la calidad y la productividad, no

El Método Gerencial Deming.

Los Catorce Puntos.

Son esenciales para la calidad y la productividad,

no pueden ser delegados. Son obligados para el

liderazgo y la gerencia.

Los Catorce Puntos forman un sistema, donde

usted no puede tomar los que le gusten e ignorar el

resto.

Para

Deming,

“mejorar

calidad”

significa

sus

Catorce Puntos los cuáles el identifica como

obligaciones de la alta gerencia.

GESTION DE CALIDAD TOTAL CALIDAD GESTIONADA CONTROL DEL PROCESO CALIDAD GENERADA Y PLANIFICADA CONTROL ESTADISTICO CALIDAD
GESTION DE CALIDAD TOTAL
GESTION DE CALIDAD TOTAL
CALIDAD GESTIONADA
CALIDAD GESTIONADA
GESTION DE CALIDAD TOTAL CALIDAD GESTIONADA CONTROL DEL PROCESO CALIDAD GENERADA Y PLANIFICADA CONTROL ESTADISTICO CALIDAD
CONTROL DEL PROCESO
CONTROL DEL PROCESO
CALIDAD GENERADA Y PLANIFICADA
CALIDAD GENERADA Y PLANIFICADA
GESTION DE CALIDAD TOTAL CALIDAD GESTIONADA CONTROL DEL PROCESO CALIDAD GENERADA Y PLANIFICADA CONTROL ESTADISTICO CALIDAD
CONTROL ESTADISTICO
CONTROL ESTADISTICO
CALIDAD CONTROLADA
CALIDAD CONTROLADA
GESTION DE CALIDAD TOTAL CALIDAD GESTIONADA CONTROL DEL PROCESO CALIDAD GENERADA Y PLANIFICADA CONTROL ESTADISTICO CALIDAD
INSPECCION
INSPECCION
CALIDAD COMPROBADA
CALIDAD COMPROBADA
LA FUNCION DE CALIDAD • Es la colección completa de actividades a través de las cuales

LA FUNCION DE CALIDAD

Es la colección completa de actividades a través de las cuales se logra la adecuación para el uso, sin importar donde se realicen.

Ejemplos obvios de estas actividades son:

El estudio de las necesidades de calidad de los clientes.

La revisión del diseño del producto.

Las pruebas del producto.

El análisis de las quejas reales.

Las inspecciones del producto.

También

se

requiere

de

actividades

administrativas

y

de

apoyo como:

 

Finanzas

Recursos humanos

 

Distribución y Ventas

Procesamiento de datos.

 

No todas las actividades se llevan a compañía, algunas se realizan afuera.

cabo dentro

de

la

Proveedores - Comerciantes - Legisladores.

LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD La administración de la calidad es el proceso de identificar y

LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

La administración de la calidad es el proceso de identificar y administrar las actividades necesarias

para lograr los organización.

objetivos

de

calidad de una

Una manera útil para ilustrar los elementos básicos de la AC es trazar una paralela a una función bien establecida, específicamente la de Finanzas.

La administración financiera se logra mediante el uso de tres procesos administrativos:

Planeación

Control

Mejoramiento.

Estos mismos procesos se aplican a la calidad.

PROCESOS FINANCIEROS
PROCESOS FINANCIEROS
• Mejoramiento Financiero PROCESOS • Presupuesto • Control Financiero • Reducción de costo • Medida del
• Mejoramiento Financiero
PROCESOS
• Presupuesto
• Control Financiero
• Reducción de costo
• Medida del gasto
• Planeación Financiera
ALGUNOS ELEMENTOS
PROCESOS GENERALES PARA LA ADMON DE CALIDAD
PROCESOS GENERALES PARA LA ADMON DE CALIDAD
MEJORAMIENTO DE CALIDAD PLANEACION DE CALIDAD CONTROL DE CALIDAD • Elegir elementos de control • Elegir
MEJORAMIENTO DE CALIDAD
PLANEACION DE CALIDAD
CONTROL DE CALIDAD
• Elegir elementos de control
• Elegir unidades de medida
• Establecer metas
• Crear un sensor
• Medir el desempeno real
• Interpretar la diferencia
• Actuar contra la diferencia
• Establecer metas de calidad
• Identificar a los clientes
• Descubrir necesidades
de los clientes
• Establecer controles de
procesos, transferir
operacioness.
• Probar la necesidad
• Identificar proyectos
• Organizar equipos por
proyectos
• Diagnosticar causas
• Proporcionar remedios
• Manejar resistencia al cambio
• Controlar para mantener
las ganancias
CALIDAD COSTOS Y PROGRAMACION • Si se da importancia a la calidad, Tiene un impacto positivo

CALIDAD COSTOS Y PROGRAMACION

Si se da importancia a la calidad, Tiene un impacto positivo

o

negativo sobre los costos y la programación?

Los tres parámetros deben ser compatibles entre sí

En forma realista puede tratarse de fuerzas de apoyo

o fuerzas

opuestas.

• Enfatizar la calidad puede ser un apoyo que identifique y elimine las

causas de los errores o retrabajo, reduciendo costos y logrando que

haya más unidades de producto disponibles para cumplir con las

fechas de entrega.

Un énfasis exagerado en los costos y tiempos de entrega puede

tener un impacto mortal sobre la calidad,

al no permitir suficiente

tiempo y recursos para lograr una buena calidad y al tomar la

decisión de embarcar producto de calidad marginal, con el fin de

cumplir con el programa de entregas y evitar los costos del retrabajo.

CALIDAD COSTOS Y PROGRAMACION

A los costos originados por las deficiencias en productos y procesos

se les conoce como “ costos de no calidad o mala calidad”.

Un concepto aun más general es el de “ Costo de Calidad”, que

incluye los costos de no calidad y a los costos originados en la

empresa por asegurar que los productos tengan calidad.

• La mala calidad significa una utilización deficiente de los recursos

financieros y humanos con lo que, entre más deficiencias y fallas se

tenga, los costos por lograr la calidad y los costos por no tener

calidad serán más elevados.

Los costos de calidad se pueden clasificar en:

– Costos de prevención

– Costos de evaluación

– Costos por fallas internas

– Costos por fallas externas

CALIDAD COSTOS Y PROGRAMACION

Costos de Prevención: Son los costos en que se incurre por evitar y

prevenir errores, fallas, desviaciones, defectos durante cualquier

etapa del proceso.

Costos de Evaluación :

Son

los

costos

en

que

se

incurre por

destinarse a medir, verificar y evaluar la calidad de los materiales,

partes, elementos, productos, procesos, así como para mantener y

controlar la producción dentro de los niveles y especificaciones de

calidad.

CALIDAD COSTOS Y PROGRAMACION

Costos por fallas internas: Son aquellos costos resultado de las fallas, defectos o incumplimiento de requisitos establecidos de los materiales, elementos, partes, semi productos, productos o servicios y cuya falla fue detectada dentro de la empresa antes de entregar el producto al cliente.

Costos por fallas externas: Son aquellos costos resultado de las fallas, defectos o incumplimiento de requisitos establecidos y cuya existencia se pone de manifiesto después de su embarque o entrega al cliente.

• Costos de Prevención:

– Planeación, establecimiento y mtto del sistema de Q.

– Control de los procesos.

– Instrucciones y capacitaciones al personal.

Evaluación de proveedores.

– Servicios al cliente

– Auditorias al sistema de calidad.

Costos de Evaluación:

– Inspecciones y pruebas finales.

– Laboratorios de inspección, medición y pruebas.

– Materiales e insumos para inspeccionar pruebas.

– Pruebas de campo.

CALIDAD COSTOS Y PROGRAMACION

Costos por fallas internas:

– Desperdicios (materiales, insumos, rrhh, etc)

– sub. utilización de equipos.

– Reproceso y reparaciones.

– Reinspecciones.

– Consultas técnicas con personal especializado.

– Eliminación de rechazos.

Costos por fallas externas:

– Atención de quejas al cliente.

– Servicios de garantía

– Devoluciones.

– Costos de imagen.

– Pérdidas de ventas.

– Castigos y penalizaciones.

– Demandas, juicios y seguros.

• Mala calidad = Ineficiencia => {Fallas} =>+ Costos => - Competitividad.

Mejora

la

calidas.

=

-

{fallas}

=>

Productividad=>

Competitividad=>

Sobrevive

 
SUBSECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA DIRECCIÓN GENERAL DE EFICIENCIA ADMINISTRATIVA y BUEN GOBIERNO MODELOS DEDE CALIDAD
SUBSECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA
DIRECCIÓN GENERAL DE EFICIENCIA ADMINISTRATIVA y BUEN GOBIERNO
MODELOS DEDE CALIDAD
MODELOS
CALIDAD

CONTENIDO

CONTENIDO

Calidad Modelos yy Premios diferentes Modelos Principios dede los los diferentes Principales Principios Concepto Concepto Calidad
Calidad
Modelos yy Premios
diferentes Modelos
Principios dede los
los diferentes
Principales
Principios
Concepto
Concepto
Calidad
Sistema dede Calidad
Calidad
Calidad
••
••
••
••
Carta Compromiso al Ciudadano
Carta Compromiso al Ciudadano
••
••
Objetivos específicos
Objetivos
Objetivos
Modelos dede calidad
Modelos
calidad
Presentación
Presentación
I.I.
Objetivos específicos
••
II.
II.
Concepto dede Sistema
Concepto dede Calidad
Principales Modelos
Modelos dede Calidad
Premios dede Calidad

PRESENTACIÓN

PRESENTACIÓN

unun dede dede las las sistema sistema Reconocer Reconocer calidad .. características características Objetivo Objetivo administración
unun
dede
dede
las
las
sistema
sistema
Reconocer
Reconocer
calidad ..
características
características
Objetivo
Objetivo
administración
administración dede calidad

PRESENTACIÓN

PRESENTACIÓN

los sese basa modelos los que calidad .. calidad calidad calidad sticas Carta para que Describir
los
sese basa
modelos
los que
calidad ..
calidad
calidad
calidad
sticas
Carta
para
que
Describir
dede
••
••
••
••
Objetivos específicos
Objetivos específicos
Compromiso al Ciudadano
Compromiso al
Ciudadano
Reconocer los
administracióónn dede lala calidad
Describir llasas caracter
Distinguir el concepto
calidad yy dede sistema
principales modelos
diferentes modelos
para lala administraci
sistema dede calidad
principios dede los
principios enen los
Distinguir el concepto dede calidad
los principales
basa lala Carta
caracteríísticas
los diferentes
Identificar los
los principios
los principios
modelos dede
Reconocer
Identificar
Modelos dede Calidad Modelos Calidad
Modelos dede Calidad
Modelos
Calidad

Calidad

Calidad

Definición

Definición

MODELOS DEDE CALIDAD

MODELOS

CALIDAD

Cumplimiento dede los requisitos del cliente””

““Cumplimiento

los requisitos del cliente

al Juran Juran Ishikawa Ishikawa Crosby Crosby productos
al
Juran
Juran
Ishikawa
Ishikawa
Crosby
Crosby
productos

““Dise

Diseññar,

ar, manufacturar

micos, úútiles

manufacturar yy mantener

mantener productos

econóómicos,

econ

consumidor””

consumidor

tiles yy siempre

siempre satisfactorios

satisfactorios al

““Adecuaci Adecuacióónn al al uso uso””

Calidad

Calidad

Definición

Definición

MODELOS DEDE CALIDAD

MODELOS

CALIDAD

Superar las

““Superar

las necesidades

necesidades yy expectativas

largo dede lala vida

vida del

expectativas del

del

dede Deming satisfacen satisfacen Deming producto””
dede
Deming
satisfacen
satisfacen
Deming
producto””

consumidor aa lolo largo

consumidor

del producto

““Grado

Grado

enen

el

el

cual

cual

unun

conjunto

conjunto

caracteríísticas

caracter

sticas

inherentes

inherentes

plenamente los

plenamente

los requerimientos

requerimientos””

ISO

ISO

Sistema dede Calidad

Sistema

Calidad

Definición

Definición

MODELOS DEDE CALIDAD

MODELOS

CALIDAD

los

recursos

calidad

calidad

entre

entre

para

para

los

los

recursos

los

dede

dede

ssíí

lala

lala

lala

yy

administraci

procedimientos, los

organizacional, los

•• EsEs lala estructura

procedimientos,

procesos yy los

administracióónn

los procesos

relacionados

relacionados

estructura organizacional,

satisfaccióónn

necesarios

necesarios

implantar

implantar

satisfacci

asegurar

asegurar

clientes

clientes

•• Representa

Representa lala base

base los

los esfuerzos

esfuerzos

dede mejora

mejora dede una

una organizació

organizaciónn ..

Sistema dede Calidad Sistema Calidad Definición Definición MODELOS DEDE CALIDAD MODELOS CALIDAD los recursos calidad calidad

ISO 9000:2000

ISO 9000:2000

MODELOS DEDE CALIDAD

MODELOS

CALIDAD

internacional una una gen con dede finfin el el •• LaLa estandarizados dede calidad estandarizados dede
internacional
una
una
gen
con
dede
finfin
el
el
•• LaLa
estandarizados dede calidad
estandarizados
dede establecer
ISO
internacional
establecer
mméétodos
principios
principios
•• International Organization for Standarization (ISO)
•• SuSu origen fue enen 1947
International Organization for Standarization
norma
norma
todos
genééricos
ricos
calidad ..
nima
sede enen Ginebra, Suiza
Ginebra, Suiza
9000 surge
ISO 9000
origen fue
permitiera
permitiera
1979 con
mmíínima
con sede
1947 con
enen 1979
que
calidad
que
calidad
surge
(ISO)
bajo
bajo

MODELOS DEDE CALIDAD

MODELOS

CALIDAD

ISO 9000:2000

ISO 9000:2000

Principios

Principios

cliente continua al cliente procesos gestióónn del personal sistemas para
cliente
continua
al cliente
procesos
gestióónn
del personal
sistemas para

•• Enfoque

Enfoque al

•• Liderazgo

Liderazgo

•• Participaci

Participacióónn del personal

•• Enfoque

Enfoque aa procesos

•• Enfoque

Enfoque dede sistemas para lala gesti

•• Mejora

Mejora continua

•• Enfoque

Enfoque basado

basado enen hechos para lala toma

hechos para

toma dede decisiones

decisiones

•• Relaciones

Relaciones dede mutuo

mutuo beneficio con los proveedores

beneficio con los proveedores

ISO 9000:2000

ISO 9000:2000

Requisitos

Requisitos

MODELOS DEDE CALIDAD

MODELOS

CALIDAD

Medicióón, 55 44 33 22 Sistema dede gestió gestiónn dede lala calidad lisis yy mejora mejora
Medicióón,
55
44
33
22
Sistema dede gestió
gestiónn dede lala calidad
lisis yy mejora
mejora
Responsabilidad dede lala direcci
producto
del producto
Responsabilidad
..
n, ananáálisis
Gestióónn dede los
11 Sistema
Gesti
Realizacióónn del
direccióónn
los recursos
Realizaci
calidad
Medici
recursos

MODELOS DEDE CALIDAD

MODELOS

CALIDAD

Modelo Europeo

Modelo Europeo

•• SeSe origin

originóó enen 1991

1991

•• Los

Los organizadores

organizadores son

son lala EOQ

EOQ ““European

European Organization

Organization

dede que El éénfasis nfasis del consiguen consiguen sociedad sociedad Europea positivo for Quality cliente está
dede que
El éénfasis
nfasis del
consiguen
consiguen
sociedad
sociedad
Europea
positivo
for Quality
cliente
está
enen
enen
sese
lala
el
yy
satisfaccióónn del
•• El
positivo
Parte
European Foundation
for Quality””,, lala EFQM
Comisióónn Europea
EFQM ““European
que lala satisfacci
•• Parte
autoevaluacióónn
lala importancia
premio está
autoevaluaci
del premio
yy lala Comisi
del cliente

Foundation for Quality””

for Quality

importancia dede lala

el impacto

impacto

mediante

mediante

iniciativas que

iniciativas

que llevan

llevan aa lala empresa

empresa aa lala Excelencia

Excelencia ..

Modelo Europeo

Modelo Europeo

Criterios

Criterios

MODELOS DEDE CALIDAD

MODELOS

CALIDAD

los Liderazgo 11 Liderazgo Cooperaci Cooperacióónn yy recursos Planificacióónn yy estrategia estrategia 77 .. clientes clientes
los
Liderazgo
11 Liderazgo
Cooperaci
Cooperacióónn yy recursos
Planificacióónn yy estrategia
estrategia 77
..
clientes
clientes
..
los
personas
enen
las
las
enen
enen
lala
22
33
44
55
sociedad
..
..
recursos
66
88
Resultados
Procesos
Procesos
Personas
Personas
sociedad
..
Resultados
Resultados
Resultados
Resultados
Resultados
clave
Resultados clave
99 Resultados
Planificaci
personas

MODELOS DEDE CALIDAD

MODELOS

CALIDAD

Hoshin Kanri

Hoshin Kanri

MODELOS DEDE CALIDAD MODELOS CALIDAD Hoshin Kanri Hoshin Kanri resultado dede lala fusi •• EsEs resultado

resultado dede lala fusi

•• EsEs resultado

los aaññosos 60’

creóó enen los

•• SeSe cre

fusióónn

60’ss

dede las experiencias

las experiencias

japonesas enen lala aplicaci

japonesas

aplicacióónn

del control estadíístico

del control estad

stico dede lala

calidad yy lala administraci

calidad

administracióónn

por objetivos

por objetivos

•• LaLa traducci

traduccióónn del

del ttéérmino

rmino

hace referencia al

hace referencia al

““despliegue

despliegue dede las

las

polííticas

pol

ticas”” ((Policy

Policy

Deployment)

Deployment)

Hoshin Kanri

Hoshin Kanri

MODELOS DEDE CALIDAD

MODELOS

CALIDAD

experiencia 3. 3. 2. 2. 4. 4. Formaci Motivaci Motivacióónn Organizaci Requisitos experiencia Formacióónn yy Organizacióónn
experiencia
3.
3.
2.
2.
4.
4.
Formaci
Motivaci
Motivacióónn
Organizaci
Requisitos
experiencia
Formacióónn yy
Organizacióónn
1.
1.
como ejemplo
como ejemplo
Liderazgo demostrado
Liderazgo demostrado
Requisitos

MODELOS DEDE CALIDAD

MODELOS

CALIDAD

Modelo dede Dirección por

Modelo

Dirección por

Calidad

Calidad

Criterios

Criterios

11

Valor

Valor

 

..

cliente

cliente

44

..

superior

superior

para

para

el

el

MODELOS DEDE CALIDAD MODELOS CALIDAD Modelo dede Dirección por Modelo Dirección por Calidad Calidad Criterios 11

22 Liderazgo

Liderazgo

Desarrollo del ppersonal

Desarrollo del

ersonal

Conocimiento

Conocimiento

Impacto enen lala sociedad

Cadena dede valor

organizacional

organizacional

Planeacióónn

sociedad

Planeaci

Impacto

Cadena

valor

5.

5.

7.

7.

6.

6.

88 Valor

..

Valor creado

creado:: resultados

resultados

MODELOS DEDE CALIDAD

MODELOS

CALIDAD

Modelo Intragob

Modelo Intragob

yy para definir madurez dede los gestióónn que que permite diagnóóstico permite provocar los sistemas evaluacióónn
yy
para definir
madurez dede los
gestióónn que
que permite
diagnóóstico
permite provocar
los sistemas
evaluacióónn
grado dede madurez
provocar lala evoluci
sistemas
para
el
el
niveles dede competitividad
para
definir aa cualquier
stico
organizaciónn aa niveles
diagn
cualquier organizació
organizaciónn como
evaluaci

Herramienta

progreso oo grado

progreso

Sistema dede gesti

Aplicaciones::

Aplicaciones

•• Gu

Guííaa para

sistema

sistema

•• Herramienta

como unun

del

del

•• Sistema

evolucióónn dede

lala organizació

mundial ..

mundial

competitividad yy dede clase

clase

Modelo Intragob

Modelo Intragob

MODELOS DEDE CALIDAD

MODELOS

CALIDAD

1. personal Liderazgo gesti Liderazgo a) procesos) (Administracióónn dede lala valor (Gestió (Gestiónn dede procesos) organizacional
1.
personal
Liderazgo
gesti
Liderazgo
a)
procesos)
(Administracióónn dede lala
valor (Gestió
(Gestiónn dede procesos)
organizacional (Administraci
tecnologíía)
informacióónn yy lala tecnolog
gestióónn
Conocimiento organizacional
1.
personal
2.
2.
3.
3.
4.
4.
5.
5.
6.
6.
7.
7.
8.
8.
yy
intelectual
Desarrollo
Valor creado:
Planeaci
Resultados ..
Valor
cliente
creado: Resultados
del
sociedad
del
del
del
el cliente
Desarrollo
intelectual
informaci
Planeacióónn
Conocimiento
Cadenas dede valor
Cadenas
Criterios
Criterios
capital
para el
Impacto
Valor superior
capital
Valor superior para
Impacto enen lala sociedad

MODELOS DEDE CALIDAD

MODELOS

CALIDAD

MODELOS DEDE CALIDAD MODELOS CALIDAD
MODELOS DEDE CALIDAD MODELOS CALIDAD

MODELOS DEDE CALIDAD

MODELOS

CALIDAD

Premio Malcolm Baldrige

Premio Malcolm Baldrige

MODELOS DEDE CALIDAD MODELOS CALIDAD Premio Malcolm Baldrige Premio Malcolm Baldrige •• Surge Surge aa principios

•• Surge

Surge aa principios

principios dede los

los añañosos

respues

aa

llaa

enen

del

del

como

como

como

como

rminos

Unidos

Unidos

Premio

Premio

Gestiónn

Liderazgo enen calidad

Estados

Estados

ochenta

ochenta

ttéérminos

Introduce

Liderazgo

respuesttaa

•• Introduce

Deming japon

trascendencia

trascendencia

Deming japonééss

calidad yy Gestió

con calidad.

con

calidad.

MODELOS DEDE CALIDAD

MODELOS

CALIDAD

Premio Malcolm Baldrige

Premio Malcolm Baldrige

los Liderazgo Liderazgo Planificacióónn yy estrategia Informacióónn yy aná Desarrollo Desarrollo Planificaci estrategia Informaci análisis gestióónn
los
Liderazgo
Liderazgo
Planificacióónn yy estrategia
Informacióónn yy aná
Desarrollo
Desarrollo
Planificaci
estrategia
Informaci
análisis
gestióónn
gesti
lisis
los
Enfoque
dede
yy
recursos humanos
recursos humanos
Gestióónn
calidad
calidad
Gesti
los
los
dede
dede
lala
7.
Criterios
1.
1.
2.
2.
3.
3.
4.
4.
5.
5.
6.
6.
7.
Criterios
susu
cliente
cliente
al
al
Resultados dede calidad
Resultados
yy
procesos
procesos
operativos
calidad yy operativos
Enfoque

satisfaccióónn ..

satisfacci

Premio Deming

Premio Deming

MODELOS DEDE CALIDAD

MODELOS

CALIDAD

calidad •• Propone resultados resultados niveles dede todas las el control sticas aa •• Pone nfasis
calidad
•• Propone
resultados
resultados
niveles dede
todas las
el control
sticas aa
•• Pone
nfasis enen el
todas
serie
serie
una
los
dede
dede
calidad yy ttéécnicas
implantóó enen 1951
Edwards Deming
1951 enen honor
•• SeSe implant
honor aa