Unidad 1

RELACIONES PÚBLICAS
UNIDAD 1.
¿QUÉ SON LAS RELACIONES PÚBLICAS?
Contenido
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 1
Unidad 1. ¿QUÉ SON LAS RELACIONES PUBLICAS? .................................................................. 2
TEMA 1. 1. ¿QuÉ constituye un programa de relaciones publicas? ...............................................2
Importancia de un plan ...............................................................................................................................2
Contenido de un plan ..................................................................................................................................3
1. 2. ¿Quiénes utilizan las relaciones públicas? ........................................................................ 11
1. 3. Aplicación práctica de las relaciones PÚBLICAS.............................................................. 12
1. 4. La actualidad y el futuro de las relaciones públicas........................................................ 14
REFERENCIAS ................................................................................................................................ 17
INTRODUCCIÓN
Las relaciones públicas son un recurso de trascendental importancia para el desarrollo

y posicionamiento de un producto, servicio o empresa. No obstante, es preciso
vislumbrarla como una herramienta inherente a cualquier actividad de la vida diaria,
pues en todo momento estamos interactuando.
En esta unidad, revisaremos qué son las relaciones públicas, cuáles son las partes de un
plan estratégico de relaciones públicas, quienes las usan y cuál es el futuro de la
disciplina.
Estamos ciertos que tienes un conocimiento alto de la mercadotecnia, sus usos e

impacto social, pero será interesante conocer cómo funcionan las relaciones públicas
como elemento importante de la mezcla de mercadotecnia y publicidad.
UNIDAD 1. ¿QUÉ SON LAS RELACIONES PUBLICAS?
La Public Relations Society of America (s. A.) Las

Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de
comunicación estratégica, dispuesta en un periodo
especifico a lograr objetivos determinados, como
robustecer los vínculos con los distintos públicos,
escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos
para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o
futuras.
TEMA 1. 1. ¿QUÉ CONSTITUYE UN PROGRAMA DE RELACIONES PUBLICAS?
Un plan de relaciones públicas es una mezcla de elementos como metas, criterios y

disposiciones que se instrumentan en un proceso, para mejorar la interacción del
público de una empresa, ya sea interno o externo en su beneficio.
Las relaciones entre empresas, marcas y organizaciones, contribuyen para impactar y

popularizar al paso del tiempo una organización, debido a que se contribuye con la
confianza. Barquero, J., Pérez, R. y Barquero, M. (2010)
IMPORTANCIA DE UN PLAN
Un buen plan de relaciones públicas, debe ser una herramienta eficaz para respaldar
los objetivos de negocios, marketing y comunicación de la organización. La mejor
planificación es aquella que es sistemática, por ello es indispensable recopilar
información, analizarla y aplicarla de forma creativa para el fin específico de alcanzar

un objetivo.
La elaboración de un plan, debe considerar: coherencia, tiempos y efectividad de las

tácticas o estrategias planeadas para objetivos concretos.
CONTENIDO DE UN PLAN
Formular estrategias centradas en la dirección por objetivos, permiten obtener los

propósitos de la organización, para garantizar soluciones a las necesidades de una
empresa. Cameron, G., Wilcox, D., Xifra, J. (2008) proponen los siguientes puntos previos
a la construcción de un plan.
1. Objetivos del cliente / empleador.

Definir el objetivo del cliente, fomenta la claridad de los esfuerzos del área de
relaciones públicas, para alcanzar las necesidades de la organización, con la
intención de evitar duplicar los recursos humanos y materiales.
2. Públicos.
Saber a quién debe ir dirigido el mensaje construido por el área de relaciones
públicas, ayuda a lograr objetivos, ya que con base a la información del perfil
de la audiencia se estructuran mensajes adecuados.
3. Públicos-objetivo.
Una vez determinado, el público al que se dirigirá el plan, se particulariza el
mensaje bajo las características del receptor e intereses del mismo, pues de un
universo de públicos, se debe hacer un encuadre mucho más particular.
4. Canales de comunicación.
Saber cuál es el canal adecuado para llegar al público objetivo, de entre tantos
medios de comunicación, (medios de comunicación social, folletos, eventos
especiales o envíos por correo) para reforzar el mensaje transmitido a los públicos
clave es necesario para lograr el impacto de los mensajes contenidos en las
campañas de relaciones públicas.
5. Objetivos de los canales de comunicación.

Es trascendental conocer las particularidades de cada canal de comunicación
para hacer una correcta elección, es decir saber sus horarios destacados, los
públicos a los que está dirigida su línea editorial, conocer quiénes son los líderes
de opinión que en ellos se pronuncian, el alcance de cobertura, rating, etc.
Logrará alcanzar los fines del plan.
6. Fuentes y preguntas.
Tener información precisa es necesario para alimentar la planificación de un
plan de raciones públicas, por lo que es indispensable tener fuentes de
información, primarias y secundarias; lo anterior es debido a que se necesitan
para obtener los hechos que amparan un mensaje de relaciones públicas. Por
otro lado, se vislumbra entrevistar expertos, bases de datos, etc.
7. Estrategias de comunicación.
Construir una estrategia, requiere del análisis interno y externo de la empresa,
para reconocer qué factores del entorno pueden afectar a la divulgación, así
como la aceptación del mensaje, cuáles características del público objetivo
favorece la aceptación o no del mensaje, qué eventos o hechos invalidan o
refuerzan el mensaje, etc. Como ves, una campaña se diseña con cautela para
conseguir el éxito.
8. Esencia del mensaje.

Sustancialmente, el impacto de la comunicación se establece desde el diseño
del mensaje, pues se requiere de una construcción delicada tomando en
consideración, la intención, las herramientas que se poseen, la información del
público meta, etc. Todo lo anterior para persuadir al público meta cambiando
actitudes y comportamientos.
9. Respaldo no verbal.
Por otro lado, existe un componente que contribuye a realzar el contenido del
mensaje escrito, que es denominado como respaldo no verbal, éste puede estar
constituido por fotografías, gráficos, materiales audiovisuales y diseños para
potenciar los contenidos de los mensajes de un plan de relaciones públicas.
Hemos revisado de manera general, cuáles son los elementos que deben considerarse,
casi de manera permanente para la creación de un plan de relaciones públicas, pues
es ineludible contar con esta información para preparar un plan.
Ahora bien, considerando los puntos anteriores, se tiene un panorama que permite
diseñar planes con distintas temporalidades, formatos, presupuestos, etc.
Aunque pueden producirse ciertas variaciones, todo plan de relaciones públicas se

compone de ocho elementos esenciales, Cameron, G., Wilcox, D., Xifra, J. (2008):
1. Situación.
Conocer la razón de requerir un programa de relaciones públicas, pues no se
pueden establecer objetivos válidos sin entender el contexto.
Existen tres escenarios por los que se necesite elaborar un programa de
relaciones públicas:
 Para resolver una situación que la afecta negativamente.
 Fortalecer un proyecto.
 Reforzar la reputación y el respaldo del público.
2. Objetivos.
Determinar los objetivos del programa, teniendo en cuenta:
 Que el plan sea lo suficientemente flexible para adaptarse a cualquier

situación.
 Es realista y alcanzable.
 Es mensurable en cuanto a efectividad.
Los objetivos son fines y no medios, por lo que hay que delimitar el propósito del
plan.
Existen, fundamentalmente, dos tipos de objetivos: informativos y de motivación.
Objetivos Informativos. Buena parte de los planes de relaciones públicas están

diseñados para dotar de información a los públicos, provocar la reflexión y
responsabilidad respecto algunas temáticas o acontecimientos.
Objetivos de motivación. Este tipo de objetivos, son complejos ya que pretenden

modificar actitudes e influenciar al público meta; sin embargo, medir su éxito es
sencillo, ya que se emplea un análisis cuantitativo, por lo tanto con evidencias
documentales formales. Por ejemplo: si el objetivo consiste en aumentar las
ventas del producto, en que se vendan todas las entradas a una obra de teatro,
o en que se consigan aumentar las donaciones para una organización benéfica.
Un programa de relaciones públicas suele tener tanto objetivos de información como

de motivación.
3. Público.
Los programas de relaciones públicas deberían estar dirigidos a públicos

específicos y bien definidos, como se mencionó en los puntos preliminares a
considerar para crear un plan de relaciones públicas.
ACTIVIDAD 1
Foro
Con base al contenido de la página: https://carlospinzon.com/segmentacion-de-

mercado-definicion-tipos-y-ventajas/ ingresa al foro “Público y su segmentación” y
discute respecto a la importancia de conocer la segmentación del público.
4. Estrategia.
La estrategia está compuesta por la descripción de actividades o pasos

contenidos en el plan para alcanzar un objetivo, ofreciendo líneas directrices y
temáticas para el programa global. Se puede destacar un plan estratégico
general, puede tener diversas estrategias, junto con los objetivos y los públicos
seleccionados
Mensajes clave/ Temáticas. El componente estratégico de un plan del programa

de relaciones públicas, es expresar los mensajes y temáticas claves que deben
reiterarse a lo largo de toda la campaña, en todos los materiales de publicity
como elemento integrador de un esfuerzo con mayor impacto.
5. Tácticas
Las tácticas refieren las maniobras que se desarrollaran para lograr los objetivos
definidos. Las tácticas suelen implicar herramientas de comunicación para llegar
a los públicos primarios y secundarios con los mensajes clave.
6. Calendario / Plazos temporales
Los tres aspectos básicos del calendario en la planificación de un programa son

los siguientes:
- Inicio de la campaña;
- Tiempos con base a la secuencia de actividades;

- Verificación de la realización de las tareas con base a la temporalidad
proyectada.
Aspectos para poder obtener la máxima eficacia posible.
Los plazos de la campaña. Cameron, G., Wilcox, D., Xifra, J. (2008)
La planificación del programa debe tener en cuenta el contexto de la

situación, y los momentos clave en la que en que los mensajes adquieren su
máximo significado para el público objetivo. Algunos temas son estacionales.
Planificación de las tácticas. El segundo factor relacionado con el

establecimiento del calendario consiste en planificar y establecer la
secuencia de las diversas tácticas o actividades.
Definición del calendario. Una parte consubstancial de la definición del

calendario consiste en planificar por adelantado.
Las relaciones públicas tienen que proyectar posibles escenarios adelantado

sucesos imprevistos para tener la capacidad de reaccionar en el momento
adecuado; una forma de garantizar que esto suceda así, consiste en hacer
cuadros y gráficos en los que aparecen los pasos que hay que realizar con sus
respectivas fechas límite.
Los calendarios y plazos temporales se pueden diseñar de diversas maneras,

lo importante es que se pueda expresar de manera gráfica para tener claro
la secuencia de las etapas o acciones, los tiempos y los resultados esperados.
Los diagramas de Gantt también se utilizan para planificar. En esencia, el

formato es una matriz que tiene dos partes. La de la izquierda muestra una
lista de actividades que deben realizarse, mientras que la derecha muestra
líneas horizontales que abarcan días, semanas o meses.
7. Presupuesto
Respecto al presupuesto, las organizaciones son quienes indican un monto o

“techo” para ejercerlo, usualmente el plan se ajusta al presupuesto que indica
la empresa y no a las necesidades reales, por lo que piden al personal o a la
consultora de relaciones públicas que diseñe un plan que refleje cómo se
distribuye esta cuantía presupuestada.
De manera general, se divide el presupuesto en dos categorías:
 Tiempo administrativo u hora hombre.

 Gastos extraordinarios.
Los gastos de personal y administrativos son los egresos más importantes de

los planes de relaciones públicas.
Un método para calcular el presupuesto consiste en hacer dos columnas. En

la columna de la izquierda se reflejan los gastos de personal derivados realizar
actividades propias del área como diseñar papelería, crear materiales de
imagen de la empresa, etc. En la columna de la derecha se reflejan los gastos
extraordinarios necesarios para que se diseñe el folleto, se imprima y se
entregue, sin embargo puede asignarse un porcentaje mínimo dispuesto a
imprevistos.
Los presupuestos regularmente, se estiman a partir de la experiencia pasada

y de solicitudes de presupuestos a proveedores, contrastar los gastos
estimados con los gastos realizados es indispensable para afinar las
habilidades presupuestarias.
8. Evaluación.
La evaluación es el elemento de la planificación que compara los objetivos

declarados en el programa con los conseguidos. Como ya se ha
mencionado, los objetivos deben ser mensurables para poder demostrar a los
clientes y empleadores que el programa los ha alcanzado.
Por tanto, los criterios de evaluación deben ser realistas, creíbles, específicos
y ajustados a las expectativas del cliente o empresario. El apartado de
evaluación del plan del programa debe volver a definir los objetivos, y a
continuación determinar qué métodos de evaluación se van a utilizar.
La evaluación de un objetivo informativo suele exigir recopilar documentos

para tener evidencias del trabajo, por ello se propone obtener recortes de
prensa, análisis de la frecuencia en que se han citado los puntos clave de los
mensajes, etc. Otros métodos pueden consistir en cuantificar el número de
folletos distribuidos, o estimar el número de espectadores que han visto un
videocomunicado.
Los objetivos de motivación se suelen evaluar a partir del aumento de las

ventas o de la cuota de mercado, del número de personas que han llamado
al número de teléfono gratuito de la empresa solicitando información, o de
encuestas para medula opinión de la gente, antes y después de la campaña.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2.
Cielito lindo
Análisis de caso.
Cielito lindo, una cadena de cafeterías, ha realizado una investigación de mercado

en la que se reflejaba que los estudiantes universitarios serían un excelente público.
Con este fin, Cielito Lindo se pone en contacto con su consultora de relaciones públicas
y le solicita que desarrolle un plan global para:
1. Dar a conocer la marca de la empresa a los estudiantes universitarios, y

2. Aumentar su presencia en los campus.
A partir del método de planificación en ocho etapas, diseñe un programa de

relaciones públicas para Cielito Lindo.
No olvides utilizar diversas herramientas de comunicación, incluidos acontecimientos

especiales en el campus.
2. ¿QUIÉNES UTILIZAN LAS RELACIONES PÚBLICAS?
Partiendo de nuestra definición inicial de las relaciones públicas podemos relacionar

la trascendencia de las mismas, pues se precisa como los procesos de estrategias de
comunicación que construyen mutuas relaciones benéficas entre las organizaciones y
sus públicos, por lo tanto, todas las empresas, instituciones, asociaciones,
organizaciones requieren de un área de relaciones públicas, sin embrago se ha ido
perfilando una relación directa de la publicidad y mercadotecnia.
Actualmente las Relaciones Públicas se han nutrido de actividades, pues era un área
que llevaba a cabo acciones ligadas a la imagen corporativa y organización de
eventos; hoy en día, cumplen un rol fundamental que es en primer lugar comunicar.
Con base al estilo de vida actual, las relaciones púbicas llevan a cabo diferentes
métodos comunicacionales para forjar lazos entre empresas, países etc. El internet y las
redes sociales han tomado un papel interesante ya que a través de estas herramientas
es mucho más fácil crear canales comunicación a un bajo costo y con un mayor
impacto en el público meta, pues a través de ellas podemos posicionar la empresa,
lanzar ofertas, saber que piensan nuestros públicos y también como nos comparan con
la competencia, todo ello a un costo mínimo y con un impacto importante.
Las R. R. P. P. (relaciones públicas) son fundamentales en una organización dentro y

fuera de ésta, debido a que enfatiza y forja lazos comunicativos internos como externos
en beneficio de una empresa, institución o corporación; actualmente no solo se
encargan de organizar eventos o presentar una buena imagen, sino hace de maneras
integral estrategias de es una práctica que abarca los más mínimos detalles dentro y
fuera de una empresa, pues la competencia en el mercado cada vez es más fuerte,
por ende las organizaciones necesitan cada vez más implementar diversas estrategias
innovadoras para poder competir a un buen nivel en el mercado.
En cuanto a planes de Marketing, se gestiona a través de las Relaciones públicas, hoy

en día, ya que se tiene el contacto directo con el público meta, por tanto, es sencillo
determinar la factibilidad de una propuesta y el beneficio de llevar a cabo un nuevo
servicio o producto.
La RSE (Responsabilidad Social Empresarial) también es parte fundamental de las

relaciones públicas, debido a que en la actualidad los públicos son más activos y les
gusta e interesa saber cuáles son las prácticas que llevan a cabo las organizaciones,
servicios o productos que ellos prefirieren; es decir, se trata de una práctica que integra
la sustentabilidad y competitividad de las empresas, en armonía con la comunidad,
medio ambiente etc.
En resumen podemos darnos cuenta como las Relaciones Públicas han ido
evolucionando de manera positiva para todos y como ha ido integrando diversas
prácticas para ejecutar mejores labores. Botan C. H., & Hazleton, V. (2006).
1. 3. APLICACIÓN PRÁCTICA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
Las relaciones públicas analizan el modo en que las conductas y actitudes de

individuos, organizaciones y gobierno inciden unos sobre otros. Es decir, las RR. PP.
tratan de influir en la opinión del grupo objetivo, fortalecer la reputación de una
empresa u organización, mejorar la percepción del público hacia las instituciones,
robustecer la credibilidad, la confianza, la búsqueda de la comprensión mutua y todo

basado en la verdad y en una información completa y veraz.
Ahora bien, se pueden determinar algunas áreas y ámbitos de las RR. PP. Cameron, G.,
Wilcox, D., Xifra, J. (2008)
Áreas en que actúan las relaciones públicas
 Empresa privada
 Política
 Asuntos sociales
 Relaciones Internacionales
 Asistencia sanitaria
Ámbito de aplicación de las Relaciones Públicas
1) Asesoramiento basado en la comprensión humana.
2) Investigación de la opinión pública.
3) Mantenimiento de una comunicación de doble vía basada en la verdad y en una

información total.
4) Prevención de conflictos y de malas interpretaciones.
5) Fomento del respeto y de la responsabilidad social.
6) Conjunción de intereses públicos y privados.
7) Promoción de productos y servicios.
8) Proyección de la imagen e identidad corporativa
Como hemos visto, las Relaciones Públicas inciden en cualquier ámbito o área ya que
se hace necesaria la comunicación, sin embargo es una labor difícil y minuciosa a la
que debe tenerse el suficiente cuidado para obtener los resultados esperados.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3.
En foro comparte tu percepción de la utilidad de las relaciones públicas y los alcances

de la misma, a partir de las siguientes preguntas detonadoras:
1. ¿Cuál es la utilidad de las relaciones públicas?

2. ¿Tienen las mismas funciones las relaciones públicas y la mercadotecnia?
3. ¿Qué disciplinas complementan la operatividad de las relaciones públicas?
1. 4. LA ACTUALIDAD Y EL FUTURO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
Las RR. PP. Han obtenido un papel importante en las empresas y organizaciones, razón
por la cual, debe adaptarse y ser flexible para potenciar los alcances de las
organizaciones; por ello, es inevitable innovar para impulsar los resultados de ésta
disciplina entre las organizaciones y sus grupos de interés, haciendo un uso inteligente
y creativo del poder de la comunicación estratégica.
El futuro de la RR. PP. Advierte una concepción integral de sus alcances, con la
interacción de distintas disciplinas y herramientas que nos permitan interactuar de
forma más efectiva con los stakeholders.
Para lograr la interacción que buscamos con nuestros públicos, tenemos que revisar los
contenidos, manejar apropiadamente el contacto y presencia, con y a través de las
redes sociales, e integrar los objetivos de marketing a nuestra estrategia de
comunicación. No se trata de sustituir las RR.PP. por el marketing digital, las tendencias
apuntan a que los clientes buscan agencias que les ofrezcan soluciones integradas.
Perfil del relacionista público
Las nuevas tendencias exigen profesionales y agencias de RR. PP. actualizadas,

expertas en estrategia de comunicación creativa, con habilidades de comunicación
escrita, redes sociales, SEO, investigación, analítica, conocimiento de la conducta,
creación de contenido multimedia, media buying, relaciones con medios, entre otros
como lo determinan los resultados del Global Communication Report 2017, elaborado
por USC Center for Public Relations.
Por ello, se requiere de un profesional de las Relaciones Públicas que cuente con una
visión más crítica, actualizada y acertada de las herramientas que utiliza para alcanzar
los resultados. En este contexto, el contenido es lo más trascendental, por lo que debe
haber un experto que elabore mensajes creativos e interesantes para captar el interés
de un público saturado de información.
La planificación estratégica de la comunicación es esencial
Nos hemos concentrado tanto en los canales, que se olvida que la planificación
estratégica de la comunicación, es clave para ser exitosos en nuestro propósito de
atraer seguidores a nuestra empresa y productos; esa es la razón por la que debe
empeñarse mucho más en el proceso de planificación que en los procesos de manera
separada, con la intención de obtener esa preciada fidelidad, diferenciarnos del
profundo mar de opciones y el exceso de información con la que son bombardeados
los públicos constantemente.
Las tácticas y estrategias que se incluyen en los planes, deben vincularse de tal forma
que las actividades apoyen por sí mismo la gestión de RR. PP. Permitiéndonos estrechar
relaciones con nuestros públicos con dinámicas mejoradas y novedosas, pero no
podemos confundir el medio con el objetivo. Analizar cada parte del plan es
indispensable para lograr nuestros propósitos, al igual que crear instrumentos de
evaluación a fin de diseñar alternativas diferentes y concluir con un planteamiento
apropiado y costo-efectiva.
Nuevas tendencias en los medios
Los distintos medios están rediseñando sus formas para crear estrategias, que se han
volcado en el desarrollo de sus medios digitales y cuentan con websites que están
fortaleciéndose cada vez más. Están adaptándose a los hábitos y gustos de las nuevas
generaciones. Las facilidades que ofrecen los múltiples dispositivos móviles que están a
la mano, hacen muy atractivos los medios por internet.
Las crisis económicas impactan de forma significativa la inversión publicitaria en los

medios tradicionales. El reto para resistir esta situación ha impulsado la creatividad
integrándose de forma activa a estas nuevas tendencias.
La línea de contenido editorial y publicitario, se ha movido hacia el contenido pagado,

un campo dominado por la publicidad, por lo que se requiere mayor formación o
experiencia de los profesionales y agencias de RR. PP. En el manejo y compra de
espacios en medios de comunicación.
Por otro lado, los líderes de opinión siempre han existido y se han mitificado con la
intención de persuadir a los públicos, apoyando el prestigio y credibilidad de una
empresa o institución. Actualmente las nuevas tecnologías, han modificado algunas
prácticas, pero se preservan las dinámicas; hoy conocemos a los youtubers impactado
con sus mensajes a las nuevas generaciones, es preciso entonces, que haya un
conocimiento y manejo de esta herramienta para desarrollar una planeación
estratégica apegada a las necesidades del cliente.
Impacto de las nuevas tecnologías
Las nuevas tecnologías nos abren un mundo de posibilidades con la figura de los
“influencers” a través de los medios digitales. Sin embargo, su gran proliferación ha
convertido su presencia virtual en un arma de doble filo. Hay que ser cuidadosos en su
selección, los consumidores son inteligentes y buscan autenticidad en los mensajes,
criterio fundamental en la estrategia online.
Aporta más credibilidad las opiniones y likes que los mensajes de las campañas
publicitarias. Debemos alinear el perfil del influencer a la marca, identificando los que
coinciden con los valores y objetivos que perseguimos. Debemos destacar la facilidad
que nos ofrecen los portales, las redes sociales de abrir conversaciones y que las
opiniones sean conocidas, replicadas, “reposteadas”.
Las noticias negativas y la ausencia de fronteras pueden hacer que la reputación de

una empresa se destruya o se fortalezca rápidamente. La organización que no cuente
con un plan para reaccionar adecuadamente ante situaciones imprevistas está
condenada al fracaso. Recordemos que la pregunta no es si una crisis un día tocará su
puerta, la verdadera pregunta, es cuándo.
En síntesis, el cambio continuará y siempre será necesario conocer, escuchar, informar

y persuadir a los públicos, crear verdaderos vínculos que nos ganen su aprecio, favor y
fidelidad. Volveremos a los fundamentos de la profesión. La práctica ética de
Relaciones Públicas, la calidad de la estrategia, la innovación, autenticidad,
responsabilidad, capacidad de adaptación al cambio, el valor de la relación y la
creatividad seguirán siendo esenciales para el éxito de la gestión de Relaciones
Públicas. Cameron, G., Wilcox, D., Xifra, J. (2012).
REFERENCIAS
Barquero, J., Pérez, S. y Barquero, M. (2010) Dirección estratégica de Relaciones

Públicas. Profit Editorial. Barcelona, España.
Botan C. H., & Hazleton, V. (2006). Public Relations Theory II. Mahwah, NJ: Lawrence
Erlbaum.
Cameron, G., Wilcox, D., Xifra, J. (2006). Administración de las Relaciones Públicas.
Octava Edición. Madrid, España: Pearson Educación, S. A.
Cameron, G., Wilcox, D., Xifra, J. (2012). Relaciones Públicas. Décima Edición. Madrid,
España: Pearson Educación, S. A.
Caldevilla, D. (2007). Manual de Relaciones Públicas. España: Visión Net.

Public Relations Society of America (s. A.) Diccionario de Relaciones Públicas.

Consultado el 29 de mayo de 2018. Retomado de:
https://www.prsa.org/all-about-pr/
Robbins, Stephen, P. y Coutler, M. (2005) Fundamentos de la administración. Octava

Edición. Pearson Educación. México.
USC (2017) Global Comunications Report 2017. Retomado el 20 de mayo de 2018 de:
https://annenberg.usc.edu/sites/default/files/KOS_2017_GCP_Apri
l6.pdf

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RELACIONES PÚBLICAS

Las relaciones públicas son un recurso de trascendental importancia para el desarrollo

Estamos ciertos que tienes un conocimiento alto de la mercadotecnia, sus usos e

UNIDAD 1. ¿QUÉ SON LAS RELACIONES PUBLICAS?

La Public Relations Society of America (s. A.) Las

TEMA 1. 1. ¿QUÉ CONSTITUYE UN PROGRAMA DE RELACIONES PUBLICAS?

Un plan de relaciones públicas es una mezcla de elementos como metas, criterios y

Las relaciones entre empresas, marcas y organizaciones, contribuyen para impactar y

información, analizarla y aplicarla de forma creativa para el fin específico de alcanzar

La elaboración de un plan, debe considerar: coherencia, tiempos y efectividad de las

Formular estrategias centradas en la dirección por objetivos, permiten obtener los

1. Objetivos del cliente / empleador.

5. Objetivos de los canales de comunicación.

8. Esencia del mensaje.

Aunque pueden producirse ciertas variaciones, todo plan de relaciones públicas se

Determinar los objetivos del programa, teniendo en cuenta:

 Que el plan sea lo suficientemente flexible para adaptarse a cualquier

Existen, fundamentalmente, dos tipos de objetivos: informativos y de motivación.

Objetivos Informativos. Buena parte de los planes de relaciones públicas están

Objetivos de motivación. Este tipo de objetivos, son complejos ya que pretenden

Un programa de relaciones públicas suele tener tanto objetivos de información como

Los programas de relaciones públicas deberían estar dirigidos a públicos

Con base al contenido de la página: https://carlospinzon.com/segmentacion-de-

La estrategia está compuesta por la descripción de actividades o pasos

Mensajes clave/ Temáticas. El componente estratégico de un plan del programa

6. Calendario / Plazos temporales

Los tres aspectos básicos del calendario en la planificación de un programa son

- Tiempos con base a la secuencia de actividades;

Aspectos para poder obtener la máxima eficacia posible.

Los plazos de la campaña. Cameron, G., Wilcox, D., Xifra, J. (2008)

La planificación del programa debe tener en cuenta el contexto de la

Planificación de las tácticas. El segundo factor relacionado con el

Definición del calendario. Una parte consubstancial de la definición del

Las relaciones públicas tienen que proyectar posibles escenarios adelantado

Los calendarios y plazos temporales se pueden diseñar de diversas maneras,

Los diagramas de Gantt también se utilizan para planificar. En esencia, el

Respecto al presupuesto, las organizaciones son quienes indican un monto o

De manera general, se divide el presupuesto en dos categorías:

 Tiempo administrativo u hora hombre.

Los gastos de personal y administrativos son los egresos más importantes de

Un método para calcular el presupuesto consiste en hacer dos columnas. En

Los presupuestos regularmente, se estiman a partir de la experiencia pasada

La evaluación es el elemento de la planificación que compara los objetivos

La evaluación de un objetivo informativo suele exigir recopilar documentos

Los objetivos de motivación se suelen evaluar a partir del aumento de las

Cielito lindo, una cadena de cafeterías, ha realizado una investigación de mercado

1. Dar a conocer la marca de la empresa a los estudiantes universitarios, y

A partir del método de planificación en ocho etapas, diseñe un programa de

No olvides utilizar diversas herramientas de comunicación, incluidos acontecimientos

2. ¿QUIÉNES UTILIZAN LAS RELACIONES PÚBLICAS?

Partiendo de nuestra definición inicial de las relaciones públicas podemos relacionar

Las R. R. P. P. (relaciones públicas) son fundamentales en una organización dentro y

En cuanto a planes de Marketing, se gestiona a través de las Relaciones públicas, hoy

La RSE (Responsabilidad Social Empresarial) también es parte fundamental de las

1. 3. APLICACIÓN PRÁCTICA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Las relaciones públicas analizan el modo en que las conductas y actitudes de

robustecer la credibilidad, la confianza, la búsqueda de la comprensión mutua y todo

Áreas en que actúan las relaciones públicas

Ámbito de aplicación de las Relaciones Públicas

1) Asesoramiento basado en la comprensión humana.

2) Investigación de la opinión pública.

3) Mantenimiento de una comunicación de doble vía basada en la verdad y en una

4) Prevención de conflictos y de malas interpretaciones.