FASE 5

ELABORAR EL PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA LA

ORGANIZACIÓN SELECCIONADA

ELABORADO POR:

EDWIN MACKEY SUAREZ PINTO

SARELDA DEL CARMEN RICARDO

CARLOS GABRIEL SANCHEZ

YASIRA CUDRIS NARVAEZ

MARISOL ESCOBAR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

DIPLOMADO DE PROFUNDIZACIÓN EN GERENCIA ESTRATEGICA Y

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 101008_2

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

13/05/2018

Página 1 de 19
 FASE 5

ELABORAR EL PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA LA

ORGANIZACIÓN SELECCIONADA

ELABORADO POR:

EDWIN MACKEY SUAREZ PINTO (CÓD. 1.030.623.192)

SARELDA DEL CARMEN RICARDO (CÓD. 45.462.841)

CARLOS GABRIEL SANCHEZ (CÓD. 5.092.521)

YASIRA CUDRIS NARVAEZ (CÓD. 1.064.112.049)

MARISOL ESCOBAR (CÓD. 1.020.413.027)

PRESENTADO A:

FAIBER ALEXIS BENAVIDES

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

DIPLOMADO DE PROFUNDIZACIÓN EN GERENCIA ESTRATEGICA Y

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 101008_2

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

13/05/2018

Página | 2
 Tabla de contenido

Pag.
Lista de tablas 4
Introducción 5
Objetivos 6
1. Plan de responsabilidad social empresarial 7
2. Plan de comunicaciones a los interesados (stakeholders) internos y
14
externos.
3. Recomendación del modelo de informe RSE 15
Conclusiones 19
Referencias 20

Página | 3
 Lista de tablas

Pag.
Tabla 1. Plan de responsabilidad social empresarial 7
Tabla 1.1. Plan de Comunicaciones 14

Página | 4
 Introducción

Colombia un país en vía de desarrollo con cada vez más necesidad de fortalecer su

actividad económica, por lo que hoy en día se encuentra sumergida en una era de progreso para

las pequeñas, medianas y grandes empresas, mediante la penetración de nuevos objetivos en la

cual se pretende reorientar las políticas empresariales en busca de obtener un desarrollo

sostenible con nuestro medio ambiente y no solo un crecimiento netamente económico, logrando

de esta forma disminuir las repercusiones causadas tras el desarrollo de la actividad económica

empresarial, los cuales conllevan a un costo ambiental irreversible.

Debido a lo expuesto anteriormente se ha generado mucha preocupación y necesidad de

que las empresas construyeran un plan de responsabilidad social empresarial para mejorar la

calidad ambiental, es por esto que actualmente las organizaciones colombianas se encuentran en

esta transición. Por tal motivo se hace imprescindible desarrollar para Dismel Ltda. un plan de

RSE en el cual se identifiquen sustancialmente los impactos que pueda ocasionar la organización

a nivel social, económico y ambiental y las estrategias correspondientes que permitan combatir

los impactos negativos. Adicionalmente también encontraremos un plan de comunicaciones que

permitirá tener claridad de los procesos a desarrollar para lograr los objetivos propuestos en el

plan de RSE.

Página | 5
 Objetivo general

Promover la Responsabilidad Social empresarial como una práctica vinculada al sistema

de gestión, con el fin de concretar y definir nuestra estrategia que van encauzada en mejorar las

relaciones con las diferentes organizaciones, en el ámbito social, económico y ambiental, de esta

forma se expresa el compromiso en las partes interesadas, usuarios, socios, empleados,

administraciones, proveedores y empresas, entre otras partes directamente implicadas en este

plan.

Objetivos específicos

 Definir de una manera clara el plan de Responsabilidad Social Empresarial para la

empresa Dismel Ltda., desarrollando un marco teórico que permita de esta forma,

mejorar las relaciones entre las partes interesadas

 Concretar un plan de comunicación que permita desarrollar las estrategias necesarias

para que exista la motivación de la aplicación de todas las políticas por emprender por

parte de la empresa Dismel Ltda.

 Diseñar una metodología que permita a la empresa Dismel Ltda. aplicar las prácticas de

responsabilidad social, con procesos y procedimientos claramente definidos.

Página | 6
 1. Plan de responsabilidad social empresarial.

Tabla 1
Plan de responsabilidad social empresarial

PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EMPRESA DISMEL LTDA.

Recursos (físicos,
Dimensión Stakeholders Objetivo Estrategias Plazo humanos, Indicador Seguimiento
técnicos)
Accionistas e Maximizar de Emitir a través de la 12 Expertos en Número de Formatos de
inversionistas manera sostenida y página web, redes meses Proceso de acciones Venta de
eficiente el valor sociales y email Calidad y vendida acciones y
para los accionistas Propaganda acerca de la Sostenibilidad /Numero Valores.
de sus títulos. venta de acciones y acciones
capitalización de Disponibles
empresa.

Económica Mejorar los procesos Capacitaciones y 12 Sistema de Numero de Seguimiento

de producción y charlas a las diferentes meses medición de procesos a Bimensual
mantener relaciones dependencias y calidad de implementa con el fin de
comerciales justas y proveedores sobre el procesos y r/Numero analizar el
con reglas claras buen manejo de las procedimientos, de procesos impacto de
para el beneficio relaciones justas. charlar de ya los procesos
mutuo. posicionamiento existentes y
global como procedimient
empresa. os en mejora.

Página 7 de 19
Empleados Minimizar los roces Realizar De 6 Recursos Número de El
entre compañeros acompañamiento meses a humanos, puesto nuevos seguimiento
del departamento personalizado a cada 8 meses que interviene productos se realiza
comercial a causa caso reportado y la directamente todo que mediante un
del cumplimiento de implementación de un el personal que atiendan a informe
metas plan de seguimiento al conforma la las estadístico
departamento empresa necesidades (semanal y
comercial. de los quincenal),
nuevos cerrando con
mercados / un informe
Número final
total de terminado el
productos plazo.
que ofrece
la empresa.

21*100/70
= 30%

Promover Contratar de manera 12 Contratos, Número de Este

condiciones formal a todos meses Sala de empleados/r seguimiento
laborales dignas para empleados permitiendo capacitación entabilidad.será mensual
todos los empleados incidir de manera expositores Anual y de
positiva en la calidad de 60*100.000. manera
vida de los mismos y de 000= personal en
esta manera lograr donde se
obtener mejor evaluará el
productividad. desempeño
de los
trabajadores.

Página | 8
 Proveedores Mejorar los procesos Capacitaciones y 6 meses Recursos Numero de Seguimiento
de producción y charlas a las diferentes humanos, físicos procesos a Bimensual
mantener relaciones dependencias y y tecnológicos. implementa con el fin de
comerciales justas y proveedores sobre el r/Numero analizar el
con reglas claras buen manejo de las de procesos impacto de
para el beneficio relaciones justas. ya los procesos
mutuo. Sistema de medición de existentes y
calidad de procesos y procedimient
procedimientos, charlas os en mejora.
de posicionamiento
global como empresa.
Directivos Ampliar y Identificar las De 6  Humano: Todo Nuevos Debido a que
profundizar necesidades y meses a el personal del productos es un estudio
el conocimiento de el comportamiento de 12 área de adaptados a de mercado,
los mercados y sus los diferentes meses mercadeo y nuevas se le realizara
segmentos con el segmentos del mercado marketing de la necesidades seguimiento
objeto de adaptar y de sus consumidores empresa. / Número mediante
su oferta de producto para satisfacer en mejor  Físicos: total de informes
s y su estrategia de forma sus necesidades Material productos estadísticos
marketing a las de acuerdo a sus necesario para que ofrece (mensual y
necesidades y preferencias, logrando realizar los la empresa. trimestral),
preferencias de cada ventajas competitivas estudios de cerrando con
uno de ellos, en los mercado. 4,75*100/5 un informe
destinando un 30% segmentos objetivos. = 95% final
para incursionar en terminado el
nuevos mercados. plazo.

Página | 9
 Alcanzar un mejor Optimizar nuestra 6 meses Computador Aumento en El
posicionamiento en publicidad mediante las Papel las ventas, seguimiento
el mercado como diferentes redes sociales Internet por el será mensual,
empresa líder en la y sitios web, que crecimiento mediante la
comercialización de permitan que nuevas en la realización de
licores y víveres personas conozcan cantidad de encuestas,
nuestros productos y seguidores, análisis de
nuestros precios por el fluido número de
de actividad seguidores y
de las número de
interaccione visitas a
s (me gusta, nuestra
comentarios página web
positivos)
2000*1000*
500=
Propietarios Mantener al personal Buscar mantener al De 6  Físicos: Nueva Numero de Se realizará
motivado en todos personal motivado en meses a tecnología para tecnologías un
los aspectos que se todos los aspectos que 12 aumentar la adquiridas/ seguimiento
puedan cubrir, para se puedan cubrir, para meses productividad. Número trimestral con
generar en ellos una generar en ellos una  Humana: total de el fin de
mayor proactividad, mayor proactividad, Personal tecnologías analizar los
haciendo más haciendo más eficientes capacitado en resultados del
eficientes sus sus procesos. las nuevas 29,25*100/ aumento
procesos. tecnologías 45 = 65% productivo y
adquiridas. cerrando con
un informe
final
terminado el
plazo.

Página | 10
 La comunidad Promover en la  Transmitir cuñas De 6  Físicos: Proyectos Con el fin de
de Cartagena de comunidad radiales sobre meses a Material de RSC que las cifras
Indias cartagenera el testimonios de 12 necesario para implementa o datos sean
consumo conductores que han meses realizar las dos / mas
responsable del tenido accidentes de campañas de Número puntuales, se
alcohol y disminuir tránsito estando concientización. total de realizaran dos
los accidentes de ebrios.  Humano: proyectos informes, uno
tránsito por culpa de  Realizar campañas de Personal de la en el primer
conductores ebrios concientización en encargado de empresa. semestre del
estaciones de taxi, realizar dichas año y otro
parqueaderos de campañas. 21*100/30 finalizando.
motos y carros. = 70%

Social Fortalecer relaciones Generar Campañas en De 4  Humano: Por Número de Se realizarán

de la comunidad de meses a que interviene Personas dos informes
corresponsabilidad participación, mediante 8 meses todo el participando mensuales y
fundadas en el talleres. personal. activamente trimestrales,
diálogo y la  Capacitaciones en la con el fin de
participación. de Compromiso corresponsa verificar la
social. bilidad/Tota satisfacción
l de laboral de los
personas de empleados.
la
Comunidad
Cercana a la
empresa

Página | 11
 Empleados Lo que se busca en Se busca mantener al De 2 Humano: Por que Numero de Se realizarán
la empresa es un personal motivado en meses a interviene todo el factores dos informes
intercambio de todos los aspectos que 6 meses personal. analizados/ mensuales y
oportunidades que se puedan cubrir, para Numero de trimestrales,
incluya elementos generar en ellos una factores en con el fin de
tales como: la mayor proactividad, el entorno verificar la
satisfacción en el haciendo más eficientes satisfacción
trabajo, la sus procesos. 12,75*100/ laboral de los
participación y el 15 = 85% empleados.
desarrollo de la
autoestima,
primordialmente en
el 90% de
trabajadores.
Mejorar la calidad de Generación alianzas 12 Recurso Humano Número de Informe
vida de los con sus empleados y meses profesional que charlas mensual de
colaboradores e desarrollar planes de pueda asesorar a impartidas / charlas y
involucra el bienestar para el los empleados en Número procesos de
mejoramiento de su mejoramiento de las las relaciones que total de acompañamie
relacionamiento en capacidades del se dan fuera de la charlas nto
diferentes entornos, trabajador orientadas a empresa proyectadas realizados.
no solo la empresa, su relacionamiento para .
sino un espacio y dentro de su familia.
primordial para el
desarrollo de todos:
la familia.
Secretaria de Garantizar productos Realizar muestreo Técnico: Numero de Se verifican
Salud y Medio no nocivos para la semanal de los Bimens Recolección de Muestras de los productos
Ambiente salud y el medio productos adquiridos. ual muestras y producto a a comprar,
Ambiental ambiente análisis de estas. comprados/ comparando
Total de sus
Productos especificacio
Comprados nes con

Página | 12
 normas de
calidad.
Desarrollar Acciones charlas y capacitaciones Semestr Humano: Numero de Se analiza el
de sensibilización a sobre el verdadero al Expertos en temascharlas impacto de
proveedores impacto de productos de impacto expuestas/T cada una de
que resultan nocivos ambientales otal de las charlas
para la salud y medio charlas a
ambiente Exponer
Sociedad Civil Desarrollar Acciones Charlas y Mensua Humano: Numero de Boletines
de sensibilización a capacitaciones sobre el l Expertos en temas charlas informativos
los consumidores verdadero impacto de de impacto realizadas/T entregados y
sobre el impacto productos que resultan ambientales otal de consultas
generado sobre el nocivos para la salud y charlas realizadas
medio ambiente medio ambiente programada sobre temas
s ambientales.

Página | 13
2. Plan de comunicaciones.

Tabla 1.1
Plan de responsabilidad social empresarial

PLAN DE COMUNICACIONES
Dimensión Stakeholders Frecuencia Medio
Económica Accionistas e Mensual, ya que es Internet, Radio, Redes
inversionistas necesario Verificar el Sociales, Televisión,
avance de la venta y
capitalización de las
acciones.
Proveedores En este caso la Se realizará la difusión por
frecuencia de medio de los diferentes
comunicación debe periódicos, Redes
ser semanal, para Sociales, Radio,
verificar aspectos de Televisión, Internet, así
interés que afecten las como reunión informativa
relaciones entre ambas con los interesados
partes.
Empleados La frecuencia será Por correo interno, se
semanal y quincenal, manejará toda la
con el fin de revisar y información relevante que
verificar los plazos le concierne a todo el
acordes al personal de la empresa,
seguimiento. puesto que es información
reservada.
Directivos La frecuencia será Debido a que es un estudio
mensual y trimestral, de mercadeo, se optara por
con el fin de revisar y hacer una campaña vía
verificar los plazos redes sociales y programas
acordes al radiales, con el fin de
seguimiento. realizar estudios en ciertos
lugares estratégicos de
Cartagena, con el fin de
realizar los estudios
necesarios que nos
permitan dar con los
posibles clientes
potenciales.
Propietarios En este caso la Se realizará la difusión por
frecuencia de medio de los diferentes
comunicación debe periódicos, (Heraldo,
ser semanal, para Universal, Espectador,
verificar aspectos de etc.), y mediante una

Página 14 de 19
 interés que afecten al reunión en la que asista
aumento productivo. todo el personal de la
empresa, manifestando los
cambios que se van a
realizar.
Social La comunidad de La frecuencia en este Se acudirá a los medios de
Cartagena de Indias caso será semanal y comunicación masiva,
una especial mensual, mediante campañas por
con el fin de analizar radio, televisión, redes
el progreso y el sociales y vallas
impacto en la publicitarias, con lemas
sociedad. alusivos y videos de
concientización
Empleados La frecuencia será Se realizará vía correo
quincenal y mensual, electrónico, socializando al
con el jefe de recursos personal los planes de
humanos y de bienestar y mejoramiento
bienestar, con el fin de internamente en la
verificar el incremento empresa, con el fin de
en la satisfacción de incrementar la satisfacción
los empleados. laboral.
Ambiental Secretaria de Salud Semanal, Es necesario En persona, Email.
y Medio Ambiente tener un control real y
constante de los
estándares de calidad
y cumplimiento de los
productos adquiridos
Sociedad Civil La frecuencia será Mediante informes de
Semanal. El impacto prensa y Radio
generado sobre el
medio ambiente debe
ser continuo.

Página | 15
3. Recomendar el modelo de informe de gestión que más se ajuste al plan de responsabilidad

social propuesto.

Global Reporting Initiative (GRI)

Las organizaciones empresariales, la sociedad y demás entes que hacen parte del entorno

necesitan de un mundo cada vez más sostenible y productivo. Lo cual implica que las empresas

deben realizar sus operaciones con normas que se establecen gracias al documento GRI.

La guía muestra información con el fin que las organizaciones puedan tener un impacto

positivo en el ambiente, la sociedad y la economía. La compilación de los datos de la empresa y

su interpretación mediante GRI4 encausan a las empresas en la toma de decisiones al visualizar

los riesgos de forma clara e integral.

El GRI se estableció en 1997 en asociación con el Programa de las Naciones Unidas para

el Medio Ambiente (PNUMA). GRI ha desarrollado Pautas de Informes de Sustentabilidad que

se esfuerzan por aumentar la transparencia y la rendición de cuentas del desempeño económico,

ambiental y social, y proporciona a todas las empresas y organizaciones un marco integral de

informes de sostenibilidad ampliamente utilizado en todo el mundo.

Desde el período del informe 2014, Total utilizó las pautas GRI G4 e informó de acuerdo

con el nivel básico.

Página | 16
 Conclusiones

 Se logró desarrollar y concretar la creación del Plan de Responsabilidad, así como el Plan de

comunicaciones que permitió que la empresa Dismel Ltda. Cumpla con cada una de las

normas y estrategias necesarias para su formación integral.

 De esta forma logramos que los ciudadanos están cada vez más y mejor informados sobre

empresas socialmente responsables. Es de conocimiento públicos que las políticas que

reflejan responsabilidad social de una empresa, son consideradas por las personas a la hora

de tomar decisiones finales.

Página | 17
 Referencias

Malfitano, C. Arteaga, R. & Romano, S. (2007). Neuromarketing: cerebrando negocios y

servicios, capítulo 9. (pp. 244-245). Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?docID=3186030&ppg=

Braidot, N. (2014). Neuromanagement: la revolución neurocientífica en las organizaciones, del

management al neuromanagement. (pp. 28-35, 431-473). Recuperado

de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?ppg=10&docID=322

4821&tm=1510419158573

Braidot, N. (2014). Neuromanagement: cómo utilizar a pleno el cerebro en la conducción exitosa

de las organizaciones, capítulo 9. (pp.233-244). Editorial Ediciones Granica. Recuperado

de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docID=318603

0&tm=1510595750380

Cueto, C. & Cuesta, G. (2017). La administración pública de la responsabilidad

social corporativa. Capítulo 2. (pp. 33-38).Recuperado

de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docID=4870

250&tm=1510367839242

Dirección de Asuntos Económicos Multilaterales de DIRECON. Instrumentos de

Responsabilidad Social (Santiago de Chile, 2013). Recuperado de

https://www.direcon.gob.cl/wp-content/uploads/2013/09/Instrumentos-de-

Responsabilidad-Social-Empresarial-DIRECON.pdf

Página | 18
Cueto, C. & Cuesta, M. (2017). La administración pública de la responsabilidad social

corporativa. Capítulo 2. (pp.16-20). Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?ppg=16&docID=48702

50&tm=1510368778885

Núñez, G. ONU, CEPAL. División de Desarrollo Sostenible y Asentamientos Humanos. (2004).

La responsabilidad social corporativa en un marco de desarrollo sostenible. (pp. 19-21).

Recuperado de https://www.cepal.org/es/publicaciones/5779-la-responsabilidad-social-

corporativa-un-marco-desarrollo-sostenible

Página | 19