UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS –MBA–

Especialización en Tecnologías de Información

Business Analytics

PILGRIM BANK (A): RENTABILIDAD DEL CLIENTE

1. ¿Cuánta variación en la rentabilidad se observa entre los clientes y cómo podría

lidiar Pilgrim con esta variabilidad?
2. Con base en la muestra de clientes de 1999, ¿Qué puede Green concluir sobre la
rentabilidad promedio de los clientes de Pilgrim Bank?
3. ¿Es la diferencia en la rentabilidad promedio entre los clientes en línea y fuera
de línea en la muestra, un indicativo de una diferencia significativa en la
rentabilidad a través de estos grupos en toda la población de clientes de Pilgrim
Bank?
4. ¿Cuál es el papel de los datos demográficos de los clientes al comparar su
rentabilidad en línea y fuera de línea?
5. ¿Se puede establecer que existe causa y efecto entre el uso en línea y la
rentabilidad de un cliente?
6. ¿Ganaría Pilgrim Bank más dinero si tuvieran menos clientes?

Recurso educativo de