Anda di halaman 1dari 14

PEMERINTAH KABUPATEN DHARMASRAYA

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS PADANG LAWEH
Jln. Raya Padang Laweh Nagari Muaro Sopan Telp. 081364392773 Kode Pos 27581
Email:padanglawehpuskesmas@yahoo.com

HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISIS SURVEY KEPUASAN PELANGGAN


DENGAN MENGGUNAKAN KARTU KEPUASAN
Bulan Februari 2018

No Masalah Analisis Masalah Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut Evaluasi


1 Tidak Puas di Pelayanan Rekam Antrian lama dikarenakan Memberi Kode Penomoran Status pasien Status Pasien telah diberi kode Sudah dilakukan
Medis Sebanyak 14 orang pasien tidak membawa kartu yang mudah nomor sehingga mudah dalam
berobat pencarian

2 Tidak Puas dipelayanan Gigi Pasien sakit gigi dengan tensi -Menerangkan ke pasien bahwa tensi tinggi -Merujuk pasien ke pelayanan Sudah dilakukan
Sebanyak 2 orang tinggi minta untuk cabut gigi tidak boleh cabut gigi karena bisa terjadi Poli umum .
perdarahan
-Merujuk pasien ke pelayanan poli umum -Memberikan therapy obat
untuk mendapatkan therapy pengobatan penurun tensi dan obat
penghilang rasa nyeri.
3 Tidak Puas dipelayanan Poli Antrian di pelayanan poli umum Mengatur ulang jadwal piket dokter di poli Membuat dan mengatur jadwal Sudah
Umum Sebanyak 17 Orang terlalu lama dan UGD piket dokter di poli dan UGD dilaksanakan

4 Tidak Puas dipelayanan Antrian di pelayanan poli umum -Mengusulkan penambahan tenaga dokter Sudah disampaikan ke Dinkes.
KIA,KB dan Imunisasi sebanyak terlalu lama ke Dinkes.
6 Orang -Memberikan delegasi wewenang kepada
bidan senior yang memberikan pelayanan
di poli KIA
5 Tidak Puas di Pelayanan labor Pasien terlalu lama menunggu -Mengusulkan penambahan tenaga Analis. -Sedang diusulkan. Sudah dilakukan
sebanyak 3 orang untuk mendapatkan pelayanan -Mengatur ulang jadwal piket di pelayanan
Labor labor -Jadwal piket telah di Buat

Sudah
6 Tidak Puas di Pelayanan Farmasi Pasien lama menunggu -Menambah tenaga di pelayanan farmasi. Memberdayakan tenaga dilaksanakan
sebanyak 16 Orang pemberian obat -Mengatur ulang jadwal piket di pelayanan Magang yang ada untuk
Farmasi membantu di pelayanan
Farmasi
7 1. Antrian lama -Melakukan Rapat antar Petugas jaga UGD -Memperbaiki Pelayanan di Sudah Dilakukan
Tidak Puas di Pelayanan UGD dikarenakan pasien tidak Untuk Memperbaiki pelayanan. UGD.
Sebanyak 25 Orang membawa kartu berobat
2. Pasien terlalu Lama -Memberikan informasi tentang syarat -Menempel/memajang Tata
mendapatkan Tindakan pendaftaran sehingga pasien bisa lebih tertib kunjungan ke
karena disesuaikan cepat dilayani. UGD,termasuk jenis-jenis
dengan tingkat kasus yang bisa di tangani di
Kegawatdaruratan mensosialisasikan kepada Pasien tentang UGD
Pasien system pelayanan di UGD
3. Ruangan Rawatan terlalu
panas

4. Pada saat kunjungan


pasien yang berobat
banyak petugas
kewalahan dalam
memberikan pelayanan
pada pasien karena
keterbatasan Jumlah
petugas.

5. Pasien yang berobat ke


UGD sering dengan
waktu yang bersamaan
tapi dengan kasus yang
bukan gawat darurat

Padang Laweh, Februari 2018


Mengetahui,
Plt.Kepala UPT Puskesmas Padang Laweh

dr. Rafles
Nip . 19810501 200804 1 001
PEMERINTAH KABUPATEN DHARMASRAYA
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS PADANG LAWEH
Jln. Raya Padang Laweh Nagari Muaro Sopan Telp. 081364392773 Kode Pos 27581
Email:padanglawehpuskesmas@yahoo.com

HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISIS SURVEY KEPUASAN PELANGGAN


DENGAN MENGGUNAKAN KARTU KEPUASAN
Bulan Maret 2018

No Masalah Analisis Masalah Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut Evaluasi


1 Tidak Puas di Pelayanan Rekam Medis -Antrian lama dikarenakan pasien tidak -Menggunakan nomor antrian -Nomor antrian telah di cetak Sudah ada
Sebanyak 3 orang membawa kartu berobat -Mengadakan meja informasi -Meja informasi sudah di
-Pasien tidak sabar menunggu
sediakan

2 Tidak puas di pelayanan poli Umum Antrian dipoli umum terlalu lama karena mendahulukan pasien Pasien lansia didahulukan Sudah
sebanyak 7 orang lansia dilaksanakan

3 Tidak puas di pelayanan KIA, KB dan Karena dokter di KIA dan Pelayanan Memberdayakan dokter yang Pimpinan Puskesmas Sudah
Imunisasi sebanyak 3 orang Umum sama ada ( pimpinan ) melakukan pelayanan dilaksanakan

4 Tidak puas dipelayanan Labor Dilabor tidak ada ruang tunggu Menambahkan kursi tunggu Kursi tunggu telah Sudak
sebanyak 2 orang pasien diruangan ditambahkan dilaksanakan

5 Tidak puas di Pelayanan Farmasi Ada beberapa obat yang tidak ada Melengkapi obat yang kurang Sebelum obat tersebut habis, Sudah dilakukan
sebanyak 4 orang harus sudah mengajukan
permintaan ke IGFK agar tidak
terjadi keterlambatan
pengadaan obat

6 Tidak puas dipelayanan UGD - Antrian terlalu lama -Melakukan Rapat antar Petugas -Memperbaiki Pelayanan di UGD. Sudah dilakukan
sebanyak 5 orang menunggu karena lupa jaga UGD Untuk Memperbaiki
membawa kartu berobat pelayanan. -Menempel/memajang Tata tertib
- Pasien terlalu Lama kunjungan ke UGD,termasuk
mendapatkan Tindakan karena -Memberikan informasi tentang jenis-jenis kasus yang bisa di
disesuaikan dengan tingkat syarat pendaftaran sehingga pasien tangani di UGD
Kegawatdaruratan Pasien bisa lebih cepat dilayani.

-mensosialisasikan kepada Pasien


tentang system pelayanan di UGD

Padang Laweh, Maret 2018


Mengetahui,
Plt.Kepala UPT Puskesmas Padang Laweh

dr. Rafles
Nip . 19810501 200804 1 001
PEMERINTAH KABUPATEN DHARMASRAYA
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS PADANG LAWEH
Jln. Raya Padang Laweh Nagari Muaro Sopan Telp. 081364392773 Kode Pos 27581
Email:padanglawehpuskesmas@yahoo.com

HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISIS SURVEY KEPUASAN PELAYANAN


DENGAN MENGGUNAKAN KARTU KEPUASAN
Bulan April 2018

No Masalah Analisis Masalah Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut Evaluasi


1 Tidak Puas di Pelayanan Rekam Pasien datang berobat diluar jam Memberikan informasi Memajang / menempel jadwal Sudah dilakukan
Medis Sebanyak 3 orang pelayanan mengenai jadwal pelayanan pelayanan
2 Tidak Puas dipelayanan Gigi Pasien sakit gigi tapi dokter sedang Memberdayakan tenaga Tenaga perawat gigi sudah Sudah dilakukan
Sebanyak 1 orang cuti perawat gigi membantu di pelayanan gigi
3 Tidak Puas dipelayanan Poli Umum Antrian di pelayanan poli umum Mengatur ulang jadwal piket Membuat dan mengatur jadwal Sudah
Sebanyak 2 Orang terlalu lama dokter di poli dan UGD piket dokter di poli dan UGD dilaksanakan
4 Tidak puas di pelayanan KIA, KB dan Karena dokter di KIA dan Pelayanan Memberdayakan dokter yang Pimpinan Puskesmas Sudah
Imunisasi sebanyak 1 orang Umum sama ada ( pimpinan ) melakukan pelayanan dilaksanakan

6 Tidak puas di pelayanan Promkes Petugas Promkes Dinas Luar Memberikan informasi Memajang / menempel jadwal Sudah dilakukan
sebanyak 1 orang mengenai jadwal pelayanan pelayanan

5 Tidak Puas di Pelayanan labor Petugas Labor Dinas Luar -Mengusulkan penambahan -Sedang diusulkan. Sudah dilakukan
sebanyak 1 orang tenaga Analis.
-Mengatur ulang jadwal piket -Jadwal piket telah di Buat
di pelayanan labor
6 Tidak Puas di Pelayanan Farmasi Pasien lama menunggu pemberian -Menambah tenaga di Memberdayakan tenaga Sudah
sebanyak 2 Orang obat pelayanan farmasi. Magang yang ada untuk dilaksanakan
-Mengatur ulang jadwal piket membantu di pelayanan
di pelayanan Farmasi Farmasi

7 Tidak Puas di Pelayanan UGD -Antrian lama dikarenakan pasien -Memberikan informasi -Memperbaiki Pelayanan di Sudah Dilakukan
Sebanyak 5 Orang tidak membawa kartu berobat tentang syarat pendaftaran UGD.
-Pasien terlalu Lama mendapatkan sehingga pasien bisa lebih
Tindakan karena disesuaikan dengan cepat dilayani. -Menempel/memajang Tata
tingkat Kegawatdaruratan Pasien mensosialisasikan kepada tertib kunjungan ke
Pasien tentang system UGD,termasuk jenis-jenis
pelayanan di UGD kasus yang bisa di tangani di
UGD
-Pasien yang berobat ke UGD sering
dengan waktu yang bersamaan tapi
dengan kasus yang bukan gawat
darurat

Padang Laweh,30 April 2018


Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas Padang Laweh

dr. Rafles
Nip . 19810501 200804 1 001
PEMERINTAH KABUPATEN DHARMASRAYA
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS PADANG LAWEH
Jln. Raya Padang Laweh Nagari Muaro Sopan Telp. 081364392773 Kode Pos 27581
Email:padanglawehpuskesmas@yahoo.com

HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISIS SURVEY KEPUASAN PELAYANAN


DENGAN MENGGUNAKAN KARTU KEPUASAN
Bulan Mei 2018

No Masalah Analisis Masalah Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut Evaluasi


1. Tidak Puas di Pelayanan Rekam Pasien datang berobat diluar Memberikan informasi mengenai Memajang / menempel jadwal Sudah dilakukan
Medis Sebanyak 2 Orang jam pelayanan jadwal pelayanan pelayanan

2. Tidak Puas di Pelayanan Poli Antrian dipoli umum terlalu Mengatur ulang jadwal piket di Semua -Memperbaiki Pelayanan Sudah
Umum sebanyak 2 orang lama karena Dokter piket pelayanan dilaksanakan
Merangkap pelayanan di KIA
dan UGD

3. Tidak Puas di Pelayanan Farmasi Pasien lama menunggu -Mengatur ulang jadwal piket di Memberdayakan tenaga Magang Sudah
sebanyak 3 Orang pemberian obat pelayanan Farmasi yang ada untuk membantu di dilaksanakan
pelayanan Farmasi

4. Tidak Puas di Pelayanan UGD -Pasien terlalu Lama mensosialisasikan kepada Pasien -Memperbaiki Pelayanan di UGD. Sudah Dilakukan
mendapatkan Tindakan karena
Sebanyak 2 Orang disesuaikan dengan tingkat tentang system pelayanan di UGD -Menempel/memajang Tata tertib
Kegawatdaruratan Pasien kunjungan ke UGD,termasuk jenis-
jenis kasus yang bisa di tangani di
-Pasien yang berobat ke UGD
UGD
sering dengan waktu yang
bersamaan tapi dengan kasus
yang bukan gawat darurat

Padang Laweh, 31 Mei 2018


Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas Padang Laweh

dr. Rafles
Nip . 19810501 200804 1 001
PEMERINTAH KABUPATEN DHARMASRAYA
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS PADANG LAWEH
Jln. Raya Padang Laweh Nagari Muaro Sopan Telp. 081364392773 Kode Pos 27581
Email:padanglawehpuskesmas@yahoo.com

HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISIS DENGAN PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DENGAN MENGGUNAKAN KUESIONER
BULAN APRIL 2018

No Masalah Analisis Masalah Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut Evaluasi


1. Kenyamanan 1.Ruangan terlalu sempit dan 1.Mengusulkan Kepada Pimpinan untuk 1.Sudah di Buat usulan untuk 1.Sudah diusulkan tapi belum
Lingkungan ( R : 2.980) Kurang Teratur melakukan Rehab Ruangan Rehab Ruangan terealisasi
2.Banyak Hewan Liar 2.Mengatur Ruangan yang sudah ada 2.Sudah dilakukan Pengaturan 2.Ruangan sudah diatur
serapi mungkin Ruangan
3.Menyampaikan Kepada Lintas Sektor 3.Sudah disampaikan Pada Pak 3.Sudah disampaikan tapi
untuk Menetibkan Binatang Liar wali,petugas Puskeswan belum ada tindak lanjut
dengan lintas Sektor Terkait

2. Kecepatan Pelayanan 1.Pelayananan di Rekam Medis 1.Menempel Persyaratan pendaftaran 1.Persyaratan pendaftaran 1.Sudah terlaksana
(R : 3.120) lama disebabkan persyaratan dipelayanan pendaftaran sudah ditempel 2.Menunggu hasil Usulan
Pasien tidak Lengkap. 2.Mengusulkan kepada Pimpinan untuk 2.Usulan SDM Sudah Penambahan SDM dari
2.Petugas masih banyak tidak Penambahan tenaga Sesuai kompetensi dilaksanakan dan disampaikan Dinkes
sesuai kompetensi (Pengelola 3.Mengusulkan Penambahan Kuota ke dinas Kesehatan 3.Dalam proses Pengusulan
Program Gizi dan pelayanan yang lebih besar dan petugas dilarang 3.Usulan Penambahan Kuota
farmasi dikelola oleh Bidan) memakai internet Puskesmas diluar sudah disampaikan pada
3.Jaringan Internet keperluan kedinasan. pimpinan
3. Kejelasan Petugas 1.Ketepatan petugas pelayanan 1.Menertibkan Kembali petugas Piket di 1.Sudah dibuat 1.Jadwal sudah dibuat tetapi
Pelayanan ( R : 3.130) yang Tidak sesuai dengan jadwal ruang pelayanan banyak Penggantian Jadwal
Piket 2.Mengusulkan Supaya Koordinator UKP dinas Luar.
membuat jadwal Sesuai petugas Pelayanan
dengan Memperhatikan jadwal dinas luar
petugas

Padang Laweh, April 2018


Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas Padang Laweh

dr. Rafles
Nip . 19810501 200804 1 001
PEMERINTAH KABUPATEN DHARMASRAYA
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS PADANG LAWEH
Jln. Raya Padang Laweh Nagari Muaro Sopan Telp. 081364392773 Kode Pos 27581
Email:padanglawehpuskesmas@yahoo.com

HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISIS SURVEY KEPUASAN PELAYANAN


DENGAN MENGGUNAKAN KARTU KEPUASAN
Bulan Juni 2018

No Masalah Analisis Masalah Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut Evaluasi


1. Tidak Puas di Pelayanan Rekam Pasien datang berobat diluar Memberikan informasi mengenai Memajang / menempel jadwal Sudah dilakukan
Medis Sebanyak 1 Orang jam pelayanan jadwal pelayanan pelayanan

2. Tidak Puas di Pelayanan Poli Antrian dipoli umum terlalu Mengatur ulang jadwal piket di Semua -Memperbaiki Pelayanan Sudah
Umum sebanyak 1 orang lama karena Dokter piket pelayanan dilaksanakan
Merangkap pelayanan di KIA

3. Tidak Puas di Pelayanan labor Petugas Labor Dinas Luar -Mengatur ulang jadwal piket di -Jadwal piket telah di Buat Sudah dilakukan
sebanyak 1 orang pelayanan labor
4. Tidak Puas di Pelayanan Farmasi Pasien lama menunggu -Mengatur ulang jadwal piket di Memberdayakan tenaga Magang Sudah
sebanyak 1 Orang pemberian obat pelayanan Farmasi yang ada untuk membantu di dilaksanakan
pelayanan Farmasi
5. Tidak Puas di Pelayanan UGD -Pasien terlalu Lama mensosialisasikan kepada Pasien -Memperbaiki Pelayanan di UGD. Sudah Dilakukan
Sebanyak 3 Orang mendapatkan Tindakan karena tentang system pelayanan di UGD -Menempel/memajang Tata tertib
disesuaikan dengan tingkat kunjungan ke UGD,termasuk jenis-
Kegawatdaruratan Pasien
jenis kasus yang bisa di tangani di
-Pasien yang berobat ke UGD UGD
sering dengan waktu yang
bersamaan tapi dengan kasus
yang bukan gawat darurat

Padang Laweh, 30 Juni 2018


Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas Padang Laweh

dr. Rafles
Nip . 19810501 200804 1 001