PEMERINTAH KABUPATEN PONOROGO

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS MLARAK
KECAMATAN MLARAK
Jalan Raya Jabung – Mlarak No 181 Email: pkm.mlarak@gmail.com
MLARAK Kode Pos 63474

HASIL MONITORING DAN EVALUASI EFEKTIVITAS PENYAMPAIAN INFORMASI

DI TEMPAT PENDAFTARAN
WAKTU MONITORING : JULI 2018
NO Hasil monitoring Analisis Masalah Rencana Tindak Lanjut
1 Berdasarkan survey kepuasan pasien yang dilakukan dengan  Belum semua pasien membaca informasi pelayanan  Menyediakan media penyampaian
menyebar 100 lembar kuesioner di ruang tunggu pasien pada melalui media informasi pelayanan yang disediakan informasi berupa audio yang diputar 2x
Bulan Juni 2018, hasil untuk poin pertanyaan tentang (poster, banner, leaflet dsb) selama jam pelayanan (jam 09.00 dan
kejelasan informasi yang disampaikan oleh petugas adalah  Nomer hp call center Puskesmas tidak 24 jam, 11.00) sehingga membantu proses
sebagai berikut : sehingga informasi yang dibutuhkan kadang tidak penyampaian informasi terkait pelayanan.
 Tidak memuaskan : 0% langsung bisa diterima karena SMS / WA baru dibalas  Menunjuk petugas untuk menerima
 Kurang memuaskan : 3% besoknya. pelayanan call center 24 jam melalui hp
 Memuaskan : 56% puskesmas, sehingga tanggapan
 Sangat memuaskan : 41% terhadap kebutuhan informasi bisa lebih
Masih ada 3% pasien yang merasa kurang puas dengan cepat diberikan.
kejelasan informasi pelayanan yang ada di Puskesmas
Mlarak.
2 Berdasarkan hasil monitoring pelaksanaan prosedur  Petugas belum terbiasa untuk menanyakan kembali  Mencetak SOP penyampaian informasi
penyampaian informasi di loket pendaftaran yag kepada pasien apakah sudah paham terhadap dan ditempel di meja petugas pendaftaran
dilaksanakan pada bulan Juli 2018 adalah sebagai berikut : informasi yang disampaikan sehingga belum bisa untuk membantu petugas menerapkan
 Setelah menyampaikan informasi, petugas tidak dipastikan bahwa pasien paham terhadap informasi langkah-langkah yg harus dilakukan saat
NO Hasil monitoring Analisis Masalah Rencana Tindak Lanjut
menanyakan kembali kepada pasien apakah sudah yang disampaikan penyampaian informasi.
paham terhadap informasi yang disampaikan  Petugas belum mencatat proses penyampaian  Membuat form / buku catatan
 Petugas belum mencatat proses penyampaian informasi dan tidak ada tanda tangan pasien yang penyampaian informasi dan meminta
informasi diberikan informasi karena belum membuat form / buku pasien / keluarga yang menerima
 Petugas tidak meminta tanda tangan pasien sebagai catatan bukti penyampaian informasi. informasi untuk tanda tangan setiap kali
bukti telah dilakukan penyampaian informasi selesai proses penyampaian informasi.

Ponorogo, 1 Agustus 2018

Kepala UPT Puskesmas Mlarak Penanggung Jawab UKP

dr. Mietha Ferdiana Putri drg. Vicasari Dyah Anggraeni

 PEMERINTAH KABUPATEN PONOROGO
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS MLARAK
KECAMATAN MLARAK
Jalan Raya Jabung – Mlarak No 181 Email: pkm.mlarak@gmail.com
MLARAK Kode Pos 63474

EVALUASI TINDAK LANJUT HASIL MONITORING EFEKTIVITAS PENYAMPAIAN INFORMASI

DI TEMPAT PENDAFTARAN

NO RTL Evaluasi Analisa Masalah RTL selanjutnya

1 Menyediakan media penyampaian Belum dibuat media informasi audio Tidak ada anggaran pengadaan Memanfaatkan speaker yang sebelumnya
informasi berupa audio yang diputar sarana audio untuk media dipakai oleh loket pendaftaran untuk memanggil
2x selama jam pelayanan (jam 09.00 informasi pasien, disambungkan ke computer loket
dan 11.00) sehingga membantu pendaftaran.
proses penyampaian informasi terkait
pelayanan.
2 Menunjuk petugas untuk menerima Menunjuk sekretaris manajemen mutu - -
pelayanan call center 24 jam melalui untuk menerima pelayanan call center 24
hp puskesmas, sehingga tanggapan jam melalui hp puskesmas.
terhadap kebutuhan informasi bisa
lebih cepat diberikan.
3 Mencetak SOP penyampaian Sudah dilakukan - -
informasi dan ditempel di meja
petugas pendaftaran untuk membantu
petugas menerapkan langkah-langkah
yg harus dilakukan saat penyampaian
NO RTL Evaluasi Analisa Masalah RTL selanjutnya
informasi.
4 Membuat form / buku catatan Sudah dilakukan - -
penyampaian informasi dan meminta
pasien / keluarga yang menerima
informasi untuk tanda tangan setiap
kali selesai proses penyampaian
informasi.

Ponorogo, 3 September 2018

Kepala UPT Puskesmas Mlarak Penanggung Jawab UKP

dr. Mietha Ferdiana Putri drg. Vicasari Dyah Anggraeni