Ejercicio con fines académicos. Gestión de Relaciones Públicas y Organización de Eventos.

Formato entrevista:

ACERCAMIENTO A LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA ORGANIZACIÓN

Cada grupo deberá reunirse con la persona responsable de Relaciones Públicas de la

empresa elegida (preferiblemente la persona de mayor jerarquía en el equipo).

Nombre completo Cargo Área y cargo a los

cuales reporta

Correo electrónico Teléfono – Ext Nombre de la Empresa

Sector – Actividad de la
empresa
Misión de la empresa
Visión de la empresa
Valores de la empresa
1. En cuanto a la estructura y los procesos:
¿Qué área se encarga de los siguientes procesos?
• Comunicación interna
• Comunicación externa
• Asuntos Corporativos / Relación con la Comunidad y Gobierno.
• Publicidad

2. ¿Tiene la empresa un plan sistémico para el desarrollo de las relaciones

con accionistas, prensa, líderes de opinión, clientes, autoridades, entre
otros?
a. Si, y es sistémico.
b. Si, pero no es sistémico.
c. No tiene un plan.
2.1 De ser afirmativo, ¿de qué departamento depende esta actividad?
a. Dirección General.
b. Dirección de Comunicación
c. Dirección Legal
d. Dirección de Gestión Humana
e. Dirección de Relaciones institucionales
f. Mercadeo
g. Otro ¿Cuál?

3.¿Qué factores considera que caracterizan la estrategia de Relaciones

Públicas en la empresa?

4.Mencione cuáles son las principales funciones del área Relaciones Públicas:

NOTA. Tras la entrevista, el grupo deberá identificar entre las siguientes

funciones cuáles realiza el área en la empresa

Herramienta adaptada, desarrollada por Hilba Guzmán R. Referencia: herramientas de Alejandra

Brandolinni – Comunicación interna; Joan Costa – DIRCOM on Line y otros.
 Ejercicio con fines académicos. Gestión de Relaciones Públicas y Organización de Eventos.

Programación Relaciones Redacción y Edición Información

Producción de Eventos especiales Preparación y Investigación y

contenidos pronunciamiento de Evaluación
Discursos

Asesoría al equipo Capacitación a Lobby – Otra (¿Cuál)

Directivo para toma públicos relacionamiento con
de decisiones estratégicos en Gobierno,
estratégicas temas específicos autoridades,
del sector, la empres entidades
y otros

5. Mencione cuáles son los principales Públicos de la Organización y los canales que tienen
de contacto – comunicación con cada uno.
Público Latente Consciente Activo Canales de Observaciones
contacto

6. Mencione cuáles son los indicadores de gestión para medir los resultados de la gestión
del área y su impacto en los diversos públicos.
Indicador Resultado esperado Periodicidad de medición

7. ¿A través de qué actividades y/o herramientas conocen los intereses y la opinión

pública de los Públicos estratégicos con respecto a la Organización?

8. Mencione si tiene una herramienta propia de investigación, o realizan algún estudio por
ejemplo de Comunidad, entre otros para ello a través de alguna firma externa. De ser así,
cada cuánto se realiza el estudio o la investigación y qué proceso sigue después de la
investigación.

9. ¿Cómo conocen en el área los retos de la organización y las dificultades que se pueden
presentar en la operación cotidiana, o en una contingencia del sector en particular que
podría generar una crisis para la empresa?

10. ¿Existe una programación en el año y una metodología para definir e implementar las
actividades de Relaciones Públicas para cada público?

11. ¿Quiénes participan en la elaboración de la estrategia de Relaciones Públicas?

(Directivos, equipo consultor, accionistas, representantes de colaboradores,
representantes de los Clientes, representantes de la comunidad).

Herramienta adaptada, desarrollada por Hilba Guzmán R. Referencia: herramientas de Alejandra

Brandolinni – Comunicación interna; Joan Costa – DIRCOM on Line y otros.
 Ejercicio con fines académicos. Gestión de Relaciones Públicas y Organización de Eventos.

12. ¿Cuál es la periodicidad con la cual se actualiza la estrategia de Relaciones Públicas en

la empresa?

13. ¿Ha realizado auditoría de la imagen de la empresa?

a. Si
a.1 ¿Ha consultado públicos internos y externos?
a.2 ¿Cada cuánto se realiza?
a.3 ¿Cuándo realizó la más reciente?
b. No
14. ¿Tiene un control periódico de la evolución de la imagen de la empresa?
a. Si
b. No

15. Conociendo el marco de las políticas y procedimientos de la empresa:

15.1 ¿Existe en la empresa Política – Manual de relacionamiento con los diversos públicos?
De ser así, ¿quiénes la conocen y cómo la dan a conocer a los públicos que corresponda?

15.2 ¿Existe en la empresa Política – Manual de comunicación?

15.3 ¿Existe en la empresa Manual de Marca?

15.4 ¿Existe en la empresa Política – Manual de Protocolo empresarial?

16. ¿Existe Comité de Crisis?

a. Si
a.1 ¿Cada cuánto se reúne?
a.2 ¿Quiénes participan?
a.3 ¿Los participantes reciben periódicamente entrenamiento o alguna
capacitación preventiva?
Si __ No __ Cuáles _________________________________

b. No

17. ¿Realiza planes o actividades de impacto social?

a. Si __ Cuáles________________________________________
a.1 Cada cuánto
a.2 Quiénes participan
a.3 Quiénes son los beneficiados
b. No

18. ¿Qué tipo de eventos organiza la Empresa? ¿Cada cuánto? (identidad, institucionales).
Evento Objetivo Público Resultado Periodicidad
objetivo esperado

Herramienta adaptada, desarrollada por Hilba Guzmán R. Referencia: herramientas de Alejandra

Brandolinni – Comunicación interna; Joan Costa – DIRCOM on Line y otros.
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19. ¿Se realiza evaluación del evento para conocer aciertos y sugerencias en cuanto a
planeación, ejecución y programación de eventos futuros similares?
Nota: En lo posible, es valioso si pueden conocer el modelo de evaluación que implementan.

20. ¿Cómo conoce las tendencias y prácticas exitosas sobre Relaciones Públicas?
¿Pertenece, participa en alguna Agremiación del sector? En caso afirmativo, ¿a cuál (es)
pertenece y cuál es el valor que encuentra en esta participación?

21. Mencione un caso exitoso reciente que haya tenido la empresa sobre el manejo de
alguna situación de crisis o conflicto que hayan podido resolver a través del ejercicio de las
Relaciones Públicas. NOTA: Tenga en cuenta que para este punto habrá información
reservada de la Compañía, por tanto mencione a su contacto que para el ejercicio
académico bastará con conocer los lineamientos generales que pueda compartir,
respetando la confidencialidad de la información que corresponda.
21.1 ¿Cuál fue la situación y cómo afectaba la imagen y el desempeño de la empresa?
¿cuáles fueron los públicos involucrados?
21.2 ¿Qué estrategia y actividades implementaron?
21.3 ¿Cuáles fueron los resultados y aprendizajes?
21.4 ¿Cuáles considera que fueron los factores de éxito de la estrategia?

22. Por último, en una escala de 1 a 5 mencione qué tan importante consideran las
Relaciones Públicas en su Compañía, siendo 1 Muy importante y 5 Nada importante.

Gracias por su tiempo.

Herramienta adaptada, desarrollada por Hilba Guzmán R. Referencia: herramientas de Alejandra

Brandolinni – Comunicación interna; Joan Costa – DIRCOM on Line y otros.