R
TO
AU
TO
UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
EI
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
IR
D
AVM FACULDADE INTEGRADA
E
ID
LE
LA
PE
O
CIAMENTO DE MANUTENÇÃO
G
TE
O
PR
Orientador
U
Rio de Janeiro
2014
2
AGRADECIMENTOS
DEDICATÓRIA
RESUMO
METODOLOGIA
6
Este estudo tem como proposta fornecer alguns dados para que se
possa conhecer um pouco sobre sistemas informatizados de gerenciamento de
manutenção ou mesmo servir de base para estudos mais aprofundados.
As páginas que se seguem foram elaboradas com base em pesquisas
na Web, consultas a livros (discriminados na Bibliografia) e experiência pesso-
al adquirida no exercício de minha profissão, atuando como Coordenador de
Facilities.
SUMÁRIO
7
INTRODUÇÃO 08
CAPÍTULO I – Manutenção 10
CAPÍTULO IV – Informatização 18
CONCLUSÃO 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 40
ÍNDICE 41
FOLHA DE AVALIAÇÃO 44
INTRODUÇÃO
8
CAPÍTULO I
10
MANUTENÇÃO
Deus é maior que todos os obstáculos.
1.1 - DEFINIÇÕES
CAPÍTULO II
GERENCIAMENTO DE MANUTENÇÃO
13
CAPÍTULO III
SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO CLASSE MUNDIAL
CAPÍTULO IV
INFORMATIZAÇÃO
Com o passar dos anos, a Informática tem se tornado cada vez mais
essencial na execução de atividades do dia a dia com mais qualidade e rapi-
dez. Na manutenção não é diferente, porém sua abrangência dependerá da
estratégia e porte da empresa e da forma como a tecnologia será aplicada nos
processos.
O sistema usado pela empresa pode ser definido pela forma como a
empresa obtém e trabalha com informações recebidas. Segundo Tavares
(1996), os sistemas se diferenciam entre si pelos elementos que os constituem
e pela natureza do processo de transformação das informações. Podemos a-
firmar que existem, basicamente, quatro sistemas de controle de dados da
manutenção:
CAPÍTULO V
MANUTENÇÃO PREDIAL
5.2 – AUTOMAÇÃO
CAPÍTULO VI
SISTEMAS INFORMATIZADOS DE MANUTENÇÃO PRE-
DIAL
Por mais que a escolha possa parecer óbvia, levando o gestor da manu-
tenção predial a escolher um software específico, a realidade é que essa pode
não ser a melhor opção, visto que essa escolha depende muito do nível de
complexidade da manutenção do edifício e do grau de controle que a empresa
deseja ter. Os softwares de manutenção industrial fornecem soluções mais a-
vançadas, devido às necessidades da área, que ainda não estão disponíveis
em produtos específicos da área de manutenção predial.
Para que se possa fazer uma escolha segura, é preciso que se avalie
não somente os produtos oferecidos, mas também algumas características das
empresas responsáveis pelos produtos, tais como sua idoneidade; capital so-
cial; saúde financeira; qualificação de seus profissionais; reconhecimento no
mercado; e carteira de clientes.
c) Ferramentas e facilidades
.
6.3 – EQUIPE DE IMPLEMENTAÇÃO
33
a) simulação planejada;
c) avaliação de desempenho;
Até que o software seja testado por um tempo considerado ideal, todas
as tarefas terão que ser monitoradas pela área de TI e pela equipe de imple-
mentação, cabendo aos mesmos atuarem como “consultores” do novo sistema
junto a seus colegas de departamento através de suporte após a implantação,
acompanhando as operações e realizando pesquisas sobre a utilização.
CONCLUSÃO
38
.
40
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
ÍNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTOS 3
DEDICATÓRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMÁRIO 7
INTRODUÇÃO 8
CAPÍTULO I
Manutenção 10
1.1 – Definições 10
1.2 – História da Manutenção 11
CAPÍTULO II
Gerenciamento de Manutenção 13
2.1 – Relatório Gerencial 15
CAPÍTULO III
Serviços de Manutenção Classe Mundial 15
CAPÍTULO IV
Informatização 18
4.1 – Tipos de Sistemas de Gestão de Manutenção 18
4.1.1 – Sistema Manual 18
4.1.2 – Sistema semi-automatizado 19
4.1.3 – Sistema Automatizado 19
4.1.4 – Sistema Computorizado 19
4.2 – Observações importantes nos sistemas informatizados 20
4.3 – ERP (Enterprise Resource Planning) 21
4.3.1 – Características básicas de um ERP 21
42
CAPÍTULO V
Manutenção Predial 25
5.1 – Edifícios Comerciais 25
5.2 – Automação 26
5.3 – Gestão da Manutenção 26
CAPÍTULO VI
Sistemas Informatizados de Manutenção Predial 28
6.1 – Atividades que antecedem a implantação 28
6.2 – A escolha de um Software 29
6.2.1 – Condições para a escolha 29
6.2.2 – Classificação dos Softwares 30
6.2.2.1 – Software Importado ou Nacional 30
6.2.2.2 – Software de uso Corporativo ou de Manutenção 30
6.2.2.3 – Software de Manutenção Predial ou adaptado da Indústria 31
6.2.2.4 – Escolha pelo preço ou qualidade 31
6.2.3 – Identificação e seleção de fornecedores 32
6.2.4 – Identificação e escolha do Software 32
6.3 – Equipe de Implementação 33
6.4 – Atividades da equipe do projeto 33
6.4.1 – Testes do Software 34
6.4.2 – Estrutura de Informações do Sistema 34
6.4.3 – Customização do Software 35
6.4.4 – “Módulos Pilotos” 35
6.4.5 – Capacitação de usuários internos e externos 36
6.4.6 – Revisão de configurações 36
6.5 – Testes paralelos e migração entre os sistemas 36
43
CONCLUSÃO 38
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 40
ÍNDICE 41
44