Alberto Delgado Sanz

Memoria de prácticas - Informática el Corte Inglés

Facultad de Psicología, Curso 2016 - 2017

Realicé mis Prácticas Curriculares en la empresa ​Informática el Corte Inglés ​(​en adelante
IECISA​), bajo la tutela de Pedro A. de Juan, Jefe de grupo de los departamentos de
Selección, Formación y Desarrollo de Recursos Humanos (​en adelante RRHH​). Así como la
de mi tutor académico, Jesús María de Miguel Calvo.

IECISA se encuentra distribuida principalmente en la península (​España y Portugal​) y

además cuenta con pequeñas sedes tanto en Europa como en EEUU. La oficina central de
IECISA (​donde realicé mis prácticas​) se encuentra en Mirasierra-Madrid, concretamente en
Travesía Costa Brava, 4, 28034.

IECISA, pertenece al ​grupo El Corte Inglés​, integrado por otras empresas de éxito como los
famosos grandes almacenes, que ​llevan el mismo nombre, así como financieras; tiendas de
ropa; agencias de viajes o incluso empresas de telefonía móvil.

Específicamente, IECISA es una consultora tecnológica que aporta sus conocimientos a

clientes que necesitan una solución tecnológica para sus empresas. Posee muchas y muy
variadas soluciones. Además, destaca por ser la empresa que más concursos públicos
ganó en España el pasado ejercicio 2016. Algunos de esos proyectos son la infraestructura
de red en hospitales españoles, o el “DNI” Mexicano.

Me incorporé en IECISA en Enero de 2017 en el departamento de Formación,

RRHH. Aunque posteriormente, colaboré con otros departamentos.

Las actividades que he ido desarrollando en mi período de prácticas se pueden organizar en

tres fases que se muestran a continuación, a modo de cronograma:

1. Durante el primer mes, aprendí los procedimientos técnicos básicos de gestión de la

formación. En mi caso, consistió en familiarizarme con el funcionamiento del
programa SAP, que es la base de datos que utiliza IECISA tanto para el registro de
acciones formativas, como para realizar pagos o emitir facturas. Por otro lado,
durante esta primera fase, también dediqué mi tiempo a archivar tanto física como
digitalmente acciones formativas ya finalizadas.

2. Durante el segundo, tercer y cuarto mes, una vez adquiridos todos los conocimientos
técnicos señalados en el primer punto y siendo capaz de efectuarlos con tanta o más
rapidez que mis compañeros, empecé a gestionar formaciones desde su inicio hasta
su fin: Este era un proceso muy completo: transcurre desde la detección de
necesidades, pasando por el contacto con el proveedor, emisión de facturas,
organización del aula y la citación​ ​de los participantes.

Durante esta fase, también me asignaron como “​encargado​” de la gestión de los

exámenes de certificación SAP de la empresa. Las actividades que realizaba
consistían en tramitar inscripciones, convocar a las personas que se iban a
examinar, así como gestionar los pagos.
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3. Los últimos dos meses (​quinto y sexto​) se caracterizaron porque mi desempeño

manifestó eficiencia y eficacia. Tenía asentados todos los procedimientos y era
capaz de efectuar el mismo trabajo que mis compañeros (​algo que no ocurrió hasta
esta fase​).

No obstante, tras hablar con mi tutor en una reunión sobre cómo se iban
desarrollando las prácticas, le mostré mi interés por aprender nuevos procedimientos
y me incorporó como “​ayuda extra​” en el departamento de selección, donde realicé
entrevistas personales, dinámicas de grupo y contacto telefónico con los candidatos.
Al mismo tiempo, realizaba las actividades de los anteriores puntos.

Todo el área de RRHH en grandes empresas se encuentra gestionado por un programa

llamado SAP. Esa fue mi principal herramienta de trabajo durante el transcurso de mi
practicum. SAP es en un programa de ordenador muy completo que utilizan las empresas
para gestionar cada una de sus áreas (​selección, formación, contabilidad, finanzas...​). En
IECISA su uso estaba generalizado en todos los departamentos. El programa ofrece mucha
flexibilidad, puesto que, al poder programarse, se adapta a las necesidades y deseos de
cada empresa. Concretamente, en el área de formación, SAP se utiliza como un repositorio
de todas las formaciones que se llevaban a cabo en IECISA. Por cada formación se incluía
el coste, los participantes, el horario de la formación, el lugar de realización y el proveedor.
No obstante, había muchos más campos que se podían rellenar.

En cuanto a los procedimientos que realizaba en el departamento de formación seguían el

siguiente esquema:

En primer lugar recibía una solicitud de formación (​ya fuera para un exámen o un curso​) por
parte del responsable de un departamento. A continuación, grababa el curso y los
participantes en SAP, así como el coste y, paralelamente, tramitaba en la Fundación
Tripartita la bonificación de la acción formativa. Una vez realizado esto, si era necesario,
gestionaba el pago con el departamento de contabilidad y convocaba a los asistentes a la
formación, tras reservar un aula. Por último, para el control de calidad de la formación los
participantes debían cumplimentar un cuestionario, así como firmar en un control de
asistencia.

Valoración de las tareas desarrolladas en el contexto de los conocimientos y

competencias adquiridos en relación con los estudios universitarios.

Personalmente, desde que empecé la carrera (​hace cuatro años​), me orienté siempre hacia
la rama de la psicología más relacionada con las organizaciones y los RRHH, en vez de a la
clínica o educativa. Las asignaturas que más he disfrutado estudiando son las de este
ámbito, como por ejemplo: ​Dirección de RRHH, Comunicación y persuasión o Conflicto y
negociación.
Alberto Delgado Sanz

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Creo que uno de los puntos fuertes qué destacaría de mis prácticas, es que me ha dado la
oportunidad de aplicar lo aprendido en estas asignaturas de forma práctica una vez conocía
la teoría.

Algunas de las ocasiones en las que he podido desarrollar mis habilidades sociales
(​persuasivas, conciliadoras, asertivas..​) han sido las ​reuniones​: tanto con proveedores
externos de formación (​por ejemplo en reuniones con la empresa Education First​); así como
con responsables de división, en las que debía exponer mi valoración sobre candidatos que
había entrevistado y defender a aquellos que yo creía que podían adaptarse mejor al
puesto, tratando de convencer al jefe de departamento.

Relación de los problemas planteados y el procedimiento seguido para su resolución.

En mi periodo de prácticas, la mayor dificultad con la que me he encontrado sucedió cuando

me dieron la oportunidad de gestionar las certificaciones de SAP:

IECISA necesita un número determinado de empleados certificados para poder

denominarse experto en una solución de tecnología. Por ejemplo​, ​para poder crear la
estructura de gestión de un departamento de RRHH, IECISA necesita tener al menos tres
consultores certificados en una serie de exámenes del módulo ​SAP-HR (Human
Resources)​.

El problema residia en que es necesario crear un catálogo de cursos para que los
empleados puedan preparar su examen de certificación. Esto se hace a través de una
página interna y ninguno de mis compañeros sabía cómo se creaban esos catálogos.

Ante esta situación, de manera proactiva, me puse en contacto con la atención al cliente de
la plataforma. Concertamos una reunión, la preparé anotando mis dudas y pregunté si los
pasos que daba eran los correctos. Tras esa reunión, y con un poco de práctica, aprendí a
gestionarlo. Finalmente y para que esto no volviera a pasar, instruí a mis compañeros.

Identificación de las aportaciones que, en materia de aprendizaje, han supuesto las

prácticas.

De lo comentado respecto a los “problemas” que surgieron en mi etapa en IECISA, una vez
superados y, con tiempo suficiente para verlos con perspectiva, me doy cuenta de que estos
me han aportado aprendizajes de dos tipos, principalmente: ​técnicos​ y ​habilidades sociales​:

Los primeros, ya los he definido anteriormente, he adquirido casi todos los procedimientos
existentes en el trabajo diario de un técnico de formación y selección en los seis meses que
he trabajado en IECISA.

En cuanto a los segundos, volvería a destacar las ​reuniones y procesos de colaboración o

detección de necesidades con otros departamentos, así como con proveedores, ya que, me
han aportado un desarrollo que valoro más que los conocimientos técnicos.
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De todo lo que he aprendido, me gustaría destacar las ​habilidades de negociación​:

En el departamento de formación esta competencia se trabaja con mucha frecuencia. Debo

señalar, que aunque desde este departamento se intenta otorgar la máxima formación
posible para los empleados de IECISA, con frecuencia, se tiene un límite presupuestario,
que generalmente se ve superado por las ofertas de los proveedores. A este respecto, y
habiendo participado en reuniones con proveedores de principio a fin, debo señalar que he
aprendido mucho sobre cómo negociar con un proveedor, observando como lo hacían mis
compañeros.

Valoración personal de las prácticas: evaluación y sugerencias de mejora.

En cuanto a la valoración personal que hago de las prácticas, en términos generales es muy
satisfactoria por varias razones:

En primer lugar, a diferencia de muchos de mis compañeros del grado, realicé las prácticas
curriculares a través del Programa de Cooperación Educativa. En un primer momento,
cuando me inscribí al programa, lo hice pensando en que quería que mi futuro se
desarrollará en el ámbito de los RRHH, y tras comparar las empresas que tenían convenio
con la UAM y con el Programa de Cooperación, me parecieron muy superiores las
segundas en cuanto a calidad de las empresas.

Quizá una sugerencia vaya por aquí: Es positivo que haya prácticas de todos los ámbitos de
la psicología. No obstante, en el caso de las prácticas curriculares, las ofertas no se
encuentran equilibradas. Me parece que hay demasiadas prácticas en colegios, cuando el
perfil del psicólogo de educación no es tan demandado en la actualidad. Quizá sea difícil
encontrar otro tipo de prácticas para tantos estudiantes, pero la sensación que me dieron es
que estaban un poco desfasadas. Sería necesario un replanteamiento o reformulación de
las mismas teniendo en cuenta la situación actual del mercado laboral.

En segundo lugar, destacaría al equipo humano ​que me acogió como uno más​, así como el
ambiente de trabajo. Nunca pensé que me encontraría tan agusto en un entorno laboral
nuevo para mí:

Desde el primer momento de las prácticas me sentí profundamente arropado tanto por mis
compañeros, como por mis superiores. Esto se debe a que me incorporé a un equipo que
llevaba más de diez años trabajando juntos, y se notaba mucho como te apoyaban en todo
momento, preocupándose porque mi paso por IECISA fuera sensacional.

Personalmente, todo lo señalado en el párrafo anterior, me daba una seguridad en todo lo

que hacía: Sabía que si fallaba o me equivocaba debido a mi inexperiencia, tenía gente
detrás para ayudarme a que, por mis propios medios, superara esa dificultad sin problema.

Y esta forma de pensar me ha hecho aprender mucho.