Anda di halaman 1dari 4

IDENTIFIKASI KELUHAN MASYARAKAT, ANALISIS DAN TINDAK LANJUT

Bulan : Januari 2017

MEDIA
POLI/UNIT
PENYAMPA ANALISA PENYEBAB TINDAK LANJUT KETERANGAN
YG DITUJU
IAN

Form Pasien merasa pemeriksaan Pelayana pemeriksaan pasien


kuesioner Keseluruhan pasien lama karena sudah dilakukan sesuai prosedur (SOP) Sudah dilakukan
IKM lama di ruang tunggu secara efektif dan efisien
Lingkungan Puskesmas Peningkatan upaya kebersihan
Form
masih terlihat kurang bersih lingkungan,petugas membersihkan
kuesioner Keseluruhan Sudah dilakukan
terutama pada saat musim ruangan masing-masing setelah
IKM
hujan seperti sekarang selesai pelayanan
Form Jumlah pasien banyak dan Jumlah petugas dipendaftaran sudah
kuesioner Keseluruhan uji coba penggunaan sistem ditambah, sosialisasi sistem Sudah dilakukan
IKM no.antrian baru no.antrian

Form Masih banyak pasien yang Karena keterbatasan ruangan, upaya


kuesioner Pendaftaran tidak kebagian kursi di penambahan tempat duduk sulit Belumdilakukan
IKM ruang tunggu dilakukan

Form Pasien kadang kurang Kamar obat sudah dilengkapi dengan


kuesioner Kamar Obat mendengar panggilan dari mikrofon yang terintegrasi dengan Sudah dilakukan
IKM ruang obat mesin antrian

Form Masih banyak pasien yang Karena keterbatasan ruangan, upaya


kuesioner Keseluruhan tidak kebagian kursi di penambahan tempat duduk sulit Belum dilakukan
IKM ruang tunggu dilakukan
Puskesmas Demak I hanya
Form Membuat usulan
mempunyai 1 orang dokter Belum
kuesioner Keseluruhan penambahan tenaga
umum dan 1 orang dokter dilakukan
IKM medis
gigi

Form Pelayanan sedang terus


Pasien merasa pelayanan NO KELUHAN
kuesioner Keseluruhan dilakukan melalui In progress
kurang maksimal
IKM akreditasi Puskesmas
1
Sebaiknya dalam
Sedang dalam masa uji Sosialisasi penggunaan memeriksa Pasien cepat
Form coba penggunaan mesin sistem dan mesin
Sudah
kuesioner Pendaftaran antrian dan simpus untuk antrian kepada pasien 2
dilakukan
IKM meningkatkan kualitas yang berkunjung ke Peningkatan kebersihan
pelayanan puskesmas lingkungan

3 Ditingkatkan lagi
Karena keterbatasan pelayanannya, di
Form Masih banyak pasien yang
ruangan, upaya Belum pendaftaran ditambah
kuesioner Keseluruhan tidak kebagian kursi di
penambahan tempat dilakukan petugasnya
IKM ruang tunggu
duduk sulit dilakukan 4 Tenaga loket
pendaftaran ditanbah
Arahan dari kepala lagi, tempat duduk juga
Form Terkadang ada petugas
Puskesmas kepada Sudah ditambah
kuesioner Keseluruhan yang bercanda pada saat
petugs untuk bekerja dilakukan
IKM pelayanan 5
secara profesional Diruang obat perlu
Sedang dalam masa uji Sosialisasi penggunaan adanya pengeras suara
coba penggunaan mesin sistem dan mesin
Kotak Sudah
Pendaftaran antrian dan simpus untuk antrian kepada pasien 6 Kursi tunggu kurang
Saran dilakukan
meningkatkan kualitas yang berkunjung ke Jumlahnya, harap
pelayanan puskesmas ditambah
Sedang dalam masa Uji 7
Sosialisasi penggunaan
coba penggunaan mesin
sistem dan mesin antrian Petugas kurang terutama medis
keseluruhan antrian dan simpus untuk Sudah dilakukan
kepada pasien yang
meningkatkan kualitas
berkunjung ke puskesmas
pelayanan 8

Lebih ditingkatkan lagi pelayanannya

9
Dibuat Oleh, Saat mendaftar menunggu begitu lama,
Koordinator UPM jenuh, capek dan bosan, antrian 1
nomor setengah jam

10
drg. Dian Widiyanti Jumlah kursi ruang tunggu masih
NIP. 19810319 201001 2 012 kurang banyak

11
Serius supaya lebih ditingkatkan lagi
2x periksa kok lama, terlalu lama di
12 pendaftaran, pasien sudah banyak yang
datang belum ada yang diperiksa.
Saran: setelah didaftar langsung
data/file segera dicari sehingga tidak
numpuk pasiennya, gerakan kurang
cepat padahal dokternya udah standby
lama di ruangan lho
13 Ambil No. antrian : 7.27
Dipanggil pendaftaran : 8:10
masuk periksa : 8:40 Ambil Kotak Saran
obat : 8:45 standar waktu
pelayanan ada???

Disetujui Oleh,
KEPALA PUSKESMAS DEMAK 1

dr. MUNARTO TRI CABANA


NIP. 19710426 200312 1 003