Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia

Baiano

Hiago Reis

SUPORTE AO USUÁRIO

Itapetinga-Ba

Agosto 2018
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia
Baiano

Hiago Reis

Trabalho apresentado a Profª. Roberta

Mercia do curso de Manutenção

e Redes de computadores

Itapetinga-Ba

Agosto 2018
Sumário

• SOBRE O SISTEMA.......................................................................................................... 4
• INSTALAÇÃO ..................................................................................................................... 4
• SOFTWARE ........................................................................................................................ 7
• PRINCIPAIS FUNÇÕES ................................................................................................. 10
• Transferência dos ficheiros ..................................................................................... 10
• Livro de contatos........................................................................................................ 11
• Serviço de mensagens momentâneas.................................................................. 11
 AEROADMIN

• SOBRE O SISTEMA

O software essencial para o suporte a usuários e para empresas que prestam serviços
para usuários finais, necessita de internet e de um computador. O aplicativo não requer
a instalação nem a configuração e está pronto de estabelecer a conexão logo após a
inicialização. O programa é grátis mas tem planos pagos onde se tem mais ferramentas
para trabalhar.

• INSTALAÇÃO

1º acesse www.google.com, 2º coloque na busca “AeroAdmin Download” e clique em

“Pesquisa Google”.
Clique no primeiro resultado.

Após entrar no site, clique no botão em destaque “DOWNLOAD AEROADMIN”.

Irá aparecer uma janela para salvar o arquivo e fazer o download. Clique em “Salvar
arquivo”.

Na pasta de Download, clique com o botão direito no arquivo “AeroAdmin” e logo após
em “Abrir”.
Clique no botão “Executar” para abrir o programa.

• SOFTWARE

Programa aberto, você verá o numero do ID do computador (lembrando que cada

computador tem seu ID diferente), a partir desse ID que você terá acesso desse
computador em qualquer outro dispositivo.
Digite seu ID em outro computador e clique em “Ligação”

Após isso no computador que você quer o acesso remoto irá aparecer uma tela de
permissão para você conceder permissão: Visualizar a tela, Controle do Mouse e
teclado, Sincronização do clipboard, gerenciador de arquivos.

1º Clique em “Eu quero dar acesso ao meu computador.”, 2º Aceitar.

Após a permissão você terá total acesso ao outro computador, basta a partir de agora
você gerenciar e orientar o usuário final com cada tarefa dada.

Logo após a conexão vai aparecer no computador que está recebendo o acesso
remoto essa mensagem abaixo, falando quantas pessoas tem conectada a esse
computador, o nome do computador e também a o próprio botão de parar a conexão
imediatamente.
 • PRINCIPAIS FUNÇÕES

• Transferência dos ficheiros

Pode partilhar os ficheiros de qualquer tamanho com o computador remoto. Se a

conexão for perdida, é possível voltar a baixar os ficheiros automaticamente.
 • Livro de contatos

Permite guardar a informação sobre os contatos incluindo ID do computador, nome

do computador, nome do parceiro, telefone, e-mail e outro).

• Serviço de mensagens momentâneas

Quando o seu cliente/parceiro precisa da ajuda urgente, ele pode enviar a

mensagem por e-mail com toda a informação necessária para a conexão de modo
rápido e simples, ou seja: ID do computador, nome do computador, texto da mensagem.