Anda di halaman 1dari 37

Modul Pemesanan dan Perhitungan Tarif Penerbangan

3.1 Menganalisis Geografi Penerbangan


4.1 Membuat rute Penerbangan berdasarkan hasil analisis geografi penerbangan
A. ORGANISASI PENERBANGAN DUNIA
Perkembangan perusahaan penerbangan dunia yang sangat pesat tidak lepas dari peranan
organisasi penerbangan dunia International Air Transport Association (Asosiasi Pengangkutan Udara
Internasional; disingkat IATA) yaitu sebuah organisasi penerbangan internasional yang anggotanya
terdiri dari maskapai-maskapai penerbangan seluruh dunia. IATA bermarkas di Montreal, Kanada.
Maskapai-maskapai penerbangan anggotanya diberikan kelonggaran khusus sehingga dapat
mengkonsultasikan harga antara sesama anggota melalui organisasi ini. IATA juga bertugas
menjalankan peraturan dalam pengiriman barang-barang berbahaya dan menerbitkan panduan
Peraturan Barang-barang Berbahaya IATA (IATA Dangerous Goods Regulations).
Didirikan pada April 1945 di Havana, Kuba, IATA adalah penerus Asosiasi Lalu Lintas Udara
Internasional (International Air Traffic Association) yang didirikan di Den Haag pada tahun 1919,
tahun saat penerbangan berjadwal internasional yang pertama di dunia dilaksanakan.
Tujuan utamanya adalah untuk membantu maskapai-maskapai penerbangan untuk bersaing secara sehat
dan mencapai keseragaman dalam penetapan harga.
Saat didirikan, IATA beranggotakan 57 anggota dari 31 negara, sebagian besar di Eropa dan
Amerika Utara. IATA kini mempunyai lebih dari 270 anggota dari lebih dari 140 negara di dunia.

1. Peranan IATA
1.1. Bagi Perusahaan Penerbangan
Menyiapkan perangkat kerja sama untuk mencari solusi atas permasalahan yang bersumber
dari eksternal suatu perusahaan penerbangan atau permasalahan antar beberapa
penerbangan.
1.2. Bagi Pemerintah
Merupakan forum pengembangan standar industry penerbangan udara dan pusat
koordinasi tarif perjalanan internasional.
1.3. Masyarakat
Menyederhanakan proses pengurusan dokumen perjalanan udara bagi masyarakat yang
hendak melakukan perjalanan internasional melalui pengembangan kerja sama antar beberapa
perusahaan penerbangan. Misalnya tiket jasa penerbangan udara Singapore Airline dapat dibeli di
Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma
www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
kantor Garuda Indonesia Airways

IATA merupakan organisasi sosial bukan politik yang di kelola dengan sumber dana dari anggotanya.

2. Aktivitas IATA
2.1. Menjaga keselamatan penerbangan, menerbitkan jadwal dan menentukan tariff penerbangan
internasional yang wajar bagi masyarakat dunia serta membantu anggotanya untuk menemukan solusi
atas permasalahan penerbangan.

2.2. Menjalin kerja sama dengan ICAO (Internasional Civil Aviation Organisastion), organisasi milik
PBB bergerak dalam bidang penerbangan yang didirikan tahun 1944.
2.3. Memfasilitasi kerja sama antara beberapa perusahaan penerbangan yang menjadi anggotanya baik
secara langsung maupun tidak langsung.

3. Anggota IATA
3.1. Anggota aktif (Active Members) Perusahaan penerbanga anggota IATA yang melakukan pelayanan
udara antar Negara.
3.2. Anggota Assosiasi (Association Members) Perusahaan penerbangan anggota IATA yang
melakukan pelayanan udara antar kota di dalam satu Negara.

Organisasi perusahaan penerbangan dan industri perjalanan yang lain adalah :

1. UFTA (Universal Federation of Travel Agent’s Association)


2. INACA (Indonesian Air Civil Association)
3. ASITA (Association of The Indonesian Tour and Travel Agencies)

B. IATA AREA

Untuk kepentingan dunia penerbangan IATA membagi dunia dalam tiga zona atau area yang dikenal
dengan istilah Traffic Conference (TC) yaitu TC 1, TC 2 dan TC 3. IATA juga menentukan 10 Global
Indikator (GI) untuk mengindikasikan macam-macam perjalanan calon penumpang penerbangan udara.
Fungsi Global Indikator ini adalah untuk memudahkan perhitungan harga tiket penerbangan udara

Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma


www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
internasional.

AREA 1 (TC 1) meliputi Negara-negara di :


Amerika Serikat dan Canada
Amerika Utara
Amerika Selatan
Amerika Tengah
Kepulauan di Atlantik dan Pasifik
Greenland

AREA 2 (TC 2) meliputi Negara-negara di :


Eropa Barat
Eropa Timur
Afrika
Timur Tengah
Rusia dan Ukraina

AREA 3 (TC 3) meliputi Negara-negara di :


Asia
Australia
New Zealand
Beberapa pulau di Pasifik

Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma


www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
1. Perjalanan yang dilakukan antara kota-kota di Area 1,2 dan 3 melalui Lautan Atlantik
Contoh : LON-BOS (London Area 2, Boston area 1)
2. Perjalanan yang dilakukan baik melalui Lautan Atlantik maupun Lautan Pasifik (Via Area 1)
Contoh : MNL-SFO-AMS (Area 3-Area 1-Area2)
3. Perjalanan antara kota-kota di Area 1 dan kota-kota yang terletak di Area 2 dan 3 (tetapi tidak
melalu siberia)
Contoh : HKG-LAX (Hongkong Area 3, Los Angeles Area 1)
4. Rute Trans Pasifik antara Amerika Selatan dan South West Pacific melalui Amerika Utara
Contoh : SYD-LAX-MEX-SCL (Sydney di SWP, santiago de chile di Amerika Selatan, melewati Los
Angeles dan Mexico di Amerika Utara)
5. Rute Atlantik Selatan (ABCPU). Perjalanan atara kota-kota yang terdapat di Atlantik Selatan
Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma
www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
(Argentina, Brazil, Chile, Paraguay dan Uruguay) dan kota-kota yang terletak di SEA (South
East Asia) melalui/langsung ke satu point atau lebih kota-kota yang terdapat di Afrika Tengah
dan Afrika Selatan
Contoh : RIO-HKG (Hong Kong di SEA, RIO di ABCPU)
SIN-MRU-JNB-SAO
6. Perjalanan yang terjadi hanya di dalam area 1
Contoh : YTO-NYC-MEX
SCL-BUE-BOG
7. Perjalanan di dalam Area 2/3 saja atau antara kota di Area 3 dan 2
Contoh : JKT-BNE-SYD-SIN
AMS-BKK-SIN
8. Perjalanan antara kota di negara-negara pada wilayah Federasi Rusia menuju kota-kota di Area
3/EH kecuali JAPKOR (Jepang dan Korea). Perjalanan ini tidak via Siberia
Contoh : KHI-LED
JKT-MOW
9. Apabila rute penerbangan yang dilalui secara langsung antara Jepang dan Korea menuju negara-
negara di Rusia
Contoh : MOW-TYO
HKG-SEL-LED-MOW
10. Apabila rute penerbangan yang dilalui secara langsung antara Jepang dan Korea menuju negara-
negara di Eropa.
JKT-TYO-AMS-BKK

3 Letter city code of Indonesia and airport


Berikut ini akan disampaikan beberapa kode kota yang ada di Indonesia beserta nama bandara kota
tersebut. Hal ini penting karena para perancang rute perjalanan tidak salah dalam mengkombinasikan
rute yang disesuaikan dengan keinginan konsumen.

KOTA CODE AIRPORT


Ambon AMQ Pattimura
Balikpapan
Biak
Bima
Banda Aceh
Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma
www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
Bandar Lampung
Bandung
Banjarmasin
Batam
Bau-bau
Bengkulu
Berau

Pembagian Wilayah dan waktu di Indonesia


Setelah memahi tentang maskapai yang ada di Indonesia maupun mengenai 3 Letter City Code
Indonesia, dibawah ini akan disampaikan informasi tentang perbedaan sekaligus pembagian waktu
yang berlaku di Indonesia
1. WIB : GMT +7 (105 derajat Bujur Timur) meliputi Pulau Belitung, Pulau Jawa, Sumatra dan
Madura
2. WITA : GMT + 8 (120 derajat Bujur Timur) meliputi Pulau Kalimantan, Sulawesi, NTB dan
NTT
3. WIT : GMT +9 (135 derajat bujur timur) meliputi kepulauan Maluku, Papua
Contoh:
Penerbangan dari Makasar menuju Surabaya dengan durasi waktu/lama tempuh sekitar 90 menit. Jika
berangkat dari Makasar pada pukul 09.00 WITA maka akan mendarat di kota Surabaya pada pukul
09.30 juga. Hal ini dikarenakan perbedaan waktu antara WITA dan WIB memiliki selisih waktu 1 jam.

Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma


www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
Begitu juga sebaliknya jika melakukan penerbangan dari Surabaya menuju Makasar dengan durasi
waktu tempuh sekitar 90 menit. Seandainya berangkat dari Jogjakarta pada pukul 09.00 maka akan
sampai di Denpasar pada pukul 11.30.
Daftar Kode Global Indikator (GI) dan Kode asal
Lanjut ke file pdf...

3.2 Menerapkan pemesanan tiket penerbangan

4.2 Memproses reservasi tiket penerbangan

Dokumen Tiket Penerbangan

Manusia dengan perkembangan yang ada pada saat ini menyebabkan orang melakukan
perjalanan dari suatu tempat ke tempat yang lain dengan berbagai macam transportasi baik
kendaraan pribadi maupun kendaraan umum.

Berikut ini beberapa dokumen yang berlaku terutama untuk penerbangan domestik antara lain
sebagai berikut:

A) Dokumen Berharga

Merupakan dokumen yang dimiliki penumpang atau sejumlah uang yang telah dikeluarkan oleh
penumpang selama proses penerbangan (Hardani, 2016). Menurut Hardini, yang termasuk dalam
dokumen berharga proses penerbangan antara lain:

 Surat Muatan Udara dan Airway Bill yaitu surat yang berupa data atas pengiriman dan
pengangkutan barang dengan menggunakan pesawat terbang.

Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma


www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
Gambar . Surat Muatan Udara

 Tiket Penerbangan yaitu dokumen yang harus dimiliki setiap penumpang yang akan
melakukan penerbangan, dimana dalam tiket tersebut berisi aturan dan kesepakatan
yang harus dilakukan bersama dalam pemenuhan hak dan kewajiban dari maskapai
penerbangan dan penumpang.

Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma


www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
Gambar Contoh Tiket Penerbangan

 Miscellaneous Charges Order yaitu suatu dokumen yang dikeluarkan oleh suatu
perusahaan penerbangan dimana penggunaaanya bisa digunakan untuk
memperhitungkan pembayaran atas tiket penerbangan, excess baggage, transfer

Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma


www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
penerbangan dan dapat digunakan untuk akomodasi hotel.

 X/O (Exchange Order) yaitu dokumen yang dikeluarkan oleh pihak maskapai
penerbangan dan dapat digunakan sebagai tiket penerbangan setelah ditukar tiket
penerbangan yang sebenarnya.

 Excess Baggage yaitu dokumen yang dikeluarkan atas biaya kelebihan bagasi atas suatu
perjalanan dengan pesawat terbang.

B) Dokumen tidak Berharga

Yaitu dokumen yang dimiliki pihak maskapai penerbangan yang telah diterima dari penumpang
selama proses penerbangan. Beberapa dokumen tidak berharga antara lain:

 Manifest Penumpang yaitu data semua nama penumpang yang terdiri atas nama maskapai,
nama penumpang, waktu terbang, bandara asal, bandara tujuan dan nomor tiket, yang berfungsi
sebagai claim asuransi jika terjadi kecelakaan.

Gambar Contoh Manifest Penumpang

 Manifest muatan yaitu data muatan yang dimuat selama melakukan penerbangan dari bandara
asal menuju bandara tujuan.

Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma


www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
Tiket Penerbangan Domestik

Menurut Hardani, tiket penerbangan domestik adalah dokumen perjalanan yang berisi
perjanjian dan kontrak antara pihak penyedia jasa angkut dengan calon penumpang dan
memuat ketentuan-ketentuan yang telah disepakati kedua belah pihak untuk dipatuhi dan
dilaksanakan dari awal proses sebelum sampai akhir penerbangan. Dari pengertian tersebut
dapat ditarik kesimpulan singkat bahwa tiket penerbangan berfungsi sebagai:

1. Dokumen pelengkap perjalanan

2. Bukti untuk mendapat pelayanan

3. Bukti pembayaran

Komponen-komponen Tiket Penerbangan Domestik

Dari pengertian Tiket Penerbangan Domestik sebelumnya, ada beberapa komponen-komponen


yang terlibat di dalam proses penggunaan tiket penerbangan domestik yaitu:

a) Penumpang (Klien)

Penumpang merupakan komoditas utama dalam bisnis penerbangan, karena tidak mungkin ada
penerbangan tetapi tanpa ada penumpang.

b) Pengangkut (Perusahaan penerbangan domestik)

Pengangkut/penyedia jasa harus memperhatikan mutu/kualitas pelayanan sesuai standar IATA


(International Air Transport Association). Selain itu, tingkat keamanan juga harus menjadi prioritas
bagi maskapai/penyedia jasa yang memberikan pelayanan.

c) Kesepakatan/kontrak

Kesepakatan harus dibuat dan disetujui oleh perusahaan penerbangan dengan calon penumpang
dengan rasa tanggungjawab dan kerjasama harmonis sebelum melakukan perjalanan hingga sampai
tempat tujuan.

d) Pembayaran/Payment

Setelah adanya kesepakatan, tahapan selanjutnya adalah pembayaran yang wajib dilakukan. Namun
seiring kemajuan jaman, fasilitas pembayaran mulai beragam dengan adanya uang tunai maupun kartu
kredit dan kartu debit.

e) Pelayanan/servis

Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma


www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
Pelayanan yang ditawarkan masing-masing maskapai sangat bervariasi. Dimana pelayanan ini
bertujuan untuk menjaga loyalitas penumpang demi kelangsungan suatu maskapai.

Pemesanan Tiket Penerbangan

Dalam pemesanan tiket penerbangan, hampir semua maskapai penerbangan hampir sama dan
berbeda di tampilan saja. Salah satu contoh adalah pada pemesanan tiket penerbangan Garuda,
dimana pada system reservasi ini dijelaskan secara detil berapa biaya yang harus dibayarkan
calon konsumen dari harga dasar hingga dengan harga jual.

Cara Memproses reservasi tiket penerbangan

Staff reservasi bertugas mencatat pemesanan oleh tamu, tugas staff reservasi saat ini tidak
hanya mengangkat telepon dan mencatat pemesanan saja, tetapi juga memberikan informasi,
menjalin interaksi dan memberikan rekomendasi dan upselling saran untuk memilih yang
terbaik (suggestion).

Menurut Adi Soenarno (2006) beberapa kronologi penerimaan reservasi dari tamu di bagian
reservasi yang bisa digunakan dalam penerbangan meliputi:

1. Menjawab telepon yang masuk.

Di dalam menjawab telepon, seorang staff reservasi harus melakukannya sesuai


dengan standar yang berlaku di perusahaan. Langkah awal adalah melakukan greeting
atau salam, menyebutkan nama departemen, nama penerima telepon dan menawarkan
bantuan (offering help).

Contoh:

Selamat pagi

Reservation

Lisa Speaking

May I help you?

Penggunaan ini bergantung dari standar perusahaan/biro travel. Bila biro yang sering
menerima tamu asing, menggunakan standar bahasa inggris dengan salam yang
menyesuaikan.

Etika dan etiket penanganan telelpon melalui telepon tetap


Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma
www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
Dalam menangani telepon menurut Wursanto (2006), kita tidak boleh meninggalkan
etika dan etiket bertelepon. Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan untuk menangani
telepon, antara lain sebagai berikut:

1. Telepon merupakan fasilitas kedinasan, oleh karena itu kurang bijaksana jika
dilakukan untuk kepentingan pribadi

2. Sebaiknya hindari penggunaan kata panggilan “Hallo”. Karena terkesan sudah


sangat akrab dengan tamu, dan ada batasan dalam berkomunikasi dengan tamu

3. Jangan biarkan pesawat telepon bordering terlalu lama, maksimal bordering 3


kali.

4. Perkenalkanlah identitas diri dan, maksimal bordering 3 kali.

5. Perkenalkanlah identitas diri dan kator terlebih dahulu sebagai pengganti kata
“Hallo”.

6. Bicaralah dengan kata-kata yang menunjukkan sikap mau membantu.

7. Tunjukkan bahwa anda tersenyum dalam berbicara melalui telepon dengan kata-
kata yang lembut

8. Usahakan jangan berbicara sambil merokok, minum maupun makan saat


bertelepon

9. Apabila ada pesan, catatlah semua pesan yang harus disampaikan

10. Akhirilah percakapan telepon dengan nada sopan dan ramah

11. Letakkan gagang telepon dengan hati-hati dan perlahan sehingga tidak
menimbulkan suara

12. Jangan lupa bahwa setiap pembicaraan nama pihak selalu disebut.

2. Menjawab waktu keberangkatan, jumlah orang dan asal tamu.

Di dalam menerima pesanan tiket, staff reservasi harus menanyakan kapan dan berapa
orang yang akan berangkat, disamping asal tamu dalam artian luas.

Tanggal pemesanan sangatlah penting dan merupakan bagian utama dalam pencatatan
reservasi. Setiap kali ada tamu yang menelepon untuk reservasi, staff harus mencatat
kapan pemesanan tersebut. Dalam hal ini staff reservasi harus memiliki catatan tentang
status masing-masing untuk tanggal pemesanan tersebut.
Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma
www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
Bagi kantor reservasi yang modern biasanya sudah tersedia di komputer. Staff
reservasi tinggal memasukkan data tanggal dan kemudian akan muncul data daftar
harga serta berbagai keterangan atau catatan penting mengenai reservasi yang memiliki
permintaan khusus.

Terkadang tanggal pemesanan yang disebutkan tamu kadang membingungkan. Bila


seorang tamu menyatakan akan melakukan pemesanan untuk tanggal 1 sampai tanggal
7, tidaklah jelas apakah tamu tersebut akan terbang tanggal 7 atau 8. Dalam hal ini,
staff reservasi harus memastikan kapan tamu akan berangkat.

Pencatatan tanggalpun sering membingungkan karena adanya beberapa sistem


penulisan tanggal. Bila tertulis 2/7/15, ada yang mengartikan sebagai tanggal 2 bulan
Juli tahun 2015, tetapi ada yang mengartikan sebagai tanggal 7 bulan Februari 2015.
Untuk menghindarinya, sebaiknya staff reservasi menuliskan nama bulan dengan
huruf, misalnya 2 Juli 2015 atau July 2, 2015.

Setelah tanggal pemesanan dan jenis kelas yang dipesan, yang berikutnya adalah
jumlah kursi (seat) yang dipesan. Jika jumlahnya melebihi yang tersedia, petugas
reservasi harus menawarkan kemungkinan lain untuk pindah maskapai yang dapat
menampung mereka semua.

Staff reservasi juga perlu mencatat apakah tamu tersebut booking untuk dirinya sendiri
atau keluarganya. Semua informasi penting untuk harga, fasilitas yang didapat dan
pecatatan tersebut dapat digunakan untuk statistik dalam laporan.

3. Mengonfirmasikan kelas penerbangan, maskapai yang diinginkan.

Konfirmasi mengenai jenis kelas merupakan repeating order atau mengulang untuk
menghidari terjadinya kesalahan. Segala yang sudah dicatat ditanyakan lagi untuk
memastikan bahwa semuanya sudah tepat seperti keinginan pemesan.

4. Mencatat metode pembayaran yang digunakan.

Pembayaran dapat tunai, dengan kartu kredit, ditagihkan ke perusahaan, atau dengan
voucher. Mengapa cara pembayaran ini harus ditanyakan? Jawabnya tentu untuk
menghindari kerugian. Bila tamu hendak membayar dengan cara yang tidak lazim
seperti travel cek, giro bilyet, perusahaan dapat menolaknya karena alat pembayaran
seperti itu cenderung menyulitkan.

Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma


www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
5. Mencatat dalam formulir pemesanan baik online maupun offline.

Apa yang dipesan oleh tamu haru ditulis di dalam formulir pemesanan (saat ini hampir
semua formulir adalah online). Yang pertama ditulis adalah nama pemesanan, kelas
dan tanggal penerbangan dan nomor yang dapat dihubungi, nomor yang dapat
dihubungi. Semakin lengkap data yang didapat, semakin jelas dan nyata apa yang telah
dipesan.

6. Mengeja nama tamu/perusahaan secara benar

7. Mengulang pesan.

Isi pengulangan pemesanan yang kedua kalinya, yang dilakukan secara menyeluruh,
mencakup permintaan khusus tamu seperti:

 Seat dekat dengan jendela atau di bagian depan

 Penjemputan dari rumah langsung ke bandara

 Permintaan khusus lainnya

Semua itu ditanyakan ulang, termasuk cara pembayaran, nama rombongan, nomor kontak
pemesan, alamat, waktu keberangkatan, kelas penerbangan, jumlah orang yang berangkat
hingga nominal biaya.

8. Memberikan konfirmasi dan kepastian pemesanan secara keseluruhan melalui fax, email
atau surat.

Hal ini dilakukan dengan mengirimkan konfirmasi adalah melalui surat, fax, e-mail
atau via nomor telepon sehingga tamu mendapatkan bukti pemesanan secara tertulis.
Tamu masih dapat mengoreksinya bila di dalam konfirmasi masih terdapat kesalahan.
Namun bila sudah benar, maka tamu tinggal membalasnya dengan persetujuan dan
menjadi konfirmasi tertulis dari tamu.

Keuntungan dari adanya konfirmasi tertulis adalah adanya kejelasan bagi masing-
masing pihak. Perusahaan dapat mempersiapkan segala yang dipesan oleh tamu dan
tidak dapat dikomplain bilamana sudah menyediakan sesuai yang tercantum dalam
konfirmasi tersebut.

9. Mengeblok tempat yang telah dipesan.

10. Mengomunikasikan beberapa hal khusus ke departemen terkait.


Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma
www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
Setelah ada konfirmasi reservasi dari tamu, booking telah disetujui, bagian reservasi
bisa langsung memperbarui catatan reservasi dan hasil pembaruan tersebut akan
dikirimkan ke bagian Kantor belakang/manajemen.

3.3 Menganalisis pemutakhiran data pemesanan tiket penerbangan

4.3 Melakukan pemutakhiran data pemesanan tiket penerbangan

Tak jarang perencanaan wisata yang telah dibuat dengan matang bisa meleset. Perubahan rencana bisa
terlihat dalam kasus-kasus penerbangan seperti berhalangan untuk berangkat pada waktu yang
ditentukan. Nah, hal itu terbilang sepele tetapi bisa memusingkan Anda jika ingin mengurus perubahan
jadwal penerbangan. Lalu, bagaimana mengurus perubahan jadwal penerbangan tersebut?

Antusiasme menjelang traveling bisa dilihat dari bagaimana kamu menyiapkan tiket pesawat jauh-jauh
hari sebelum hari keberangkatan. Hal ini kamu lakukan agar lebih mudah untuk mempersiapkan
keperluan lainnya. Tapi akan berbeda cerita jika ternyata kamu harus mengubah jadwal keberangkatan
karena suatu hal. Bagaimana nasib tiket pesawat yang sudah terlanjur dipesan?

Inilah yang menjadi alasan munculnya Easy Reschedule. Berikut lima alasan mengapa kamu harus
mengandalkan Easy Reschedule untuk mengatur ulang rencana perjalananmu dikutip dari Traveloka:

1. Semua proses perubahan jadwal terbang bisa kamu lakukan sendiri hanya
berbekal laptop dan internet

Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma


www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
Tak
perlu was-was kehabisan pulsa. (Sumber: Shutterstock)

Kamu bisa melakukan perubahan jadwal penerbangan sendiri, tanpa perlu repot menelepon ke
maskapai. Ini artinya, kamu tak perlu buang pulsa dan bisa memilih jadwal penerbangan yang baru
suka-suka.

Cara mengubah jadwal penerbangan melalui Easy Reschedule sangatlah cepat dan praktis. Kamu hanya
perlu mengkuti langkah mudah berikut ini: akses website Traveloka via desktop, lalu log in dan masuk
ke menu “Pesanan Saya”. Pilih e-tiket yang kamu inginkan dan klik “Reschedule”. Dari sini, kamu
akan diarahkan untuk memilih penerbangan yang dikehendaki hingga e-tiket baru diterbitkan.

2. Jika harga tiket baru lebih murah, kamu akan mendapatkan kembalian

Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma


www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
Jika
harga tiket baru lebih murah dari tiket lama, sekecil apa pun selisihnya akan dikembalikan padamu.
(Sumber: Shutterstock)

Harga tiket baru bisa jadi lebih murah dibandingkan tiket lama, bagaimana jadinya? Selisih uangnya
akan dikirimkan ke rekeningmu setelah dipotong biaya reschedule dan biaya administrasi dari
maskapai (airline fee).

Dana ini akan dikembalikan kepada kamu dalam waktu maksimum dua hari kerja setelah kamu mengisi
data bank untuk pengiriman dana.

Sebagai informasi, biaya reschedule ini besarnya Rp15.000 per penumpang dan per segmen tiket yang
diubah jadwalnya. Per segmen dihitung dari rute sekali terbang pesawat, misalnya saja penerbangan
Jakarta – Jayapura yang harus transit ke Makassar. Penerbangan ini dihitung dua segmen, yaitu Jakarta
– Makassar dan Makassar – Jayapura.

Sebaliknya, jika ternyata tiket barumu lebih mahal, kamu tinggal membayar sisanya. Metode
pembayaran yang tersedia disesuaikan dengan selisih biaya yang harus kamu bayar. Untuk selisih lebih
dari Rp50.000, kamu bisa membayarnya dengan semua metode, untuk selisih antara Rp10.000 –
Rp49.999, hanya tersedia Transfer BCA, Transfer BRI, Kartu Kredit, CIMB Clicks, Mandiri Clickpay,
Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma
www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
BCA KlikPay, dan Mandiri Debit. Sedangkan untuk selisih di bawah Rp10.000, hanya tersedia metode
pembayaran Kartu Kredit, Mandiri Clickpay, dan Mandiri Debit.

3. Pakai Easy Reshedule, kamu bebas berganti maskapai tanpa harus menunggu
proses refund selesai

Ganti
maskapai suka-suka dengan Easy Reschedule. (Sumber: Shutterstock)

Melalui Easy Reschedule, kamu bisa beralih dari satu maskapai ke maskapai lainnya. Pergantian
maskapai ini berarti kamu bisa berganti kelas penerbangan juga, misalnya saja dari Lion Air ke Garuda.
Yang lebih menarik, kamu tak perlu menunggu dana tiket sebelumnya cair kembali untuk memesan
tiket yang baru.

Saat ini, Easy Reschedule tersedia untuk sejumlah maskapai di Indonesia dan baru berlaku untuk
penerbangan domestik saja. Tapi tidak menutup kemungkinan akan bisa diterapkan untuk penerbangan
internasional dengan jumlah maskapai yang semakin banyak. Maskapai-maskapai yang mendukung

Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma


www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
untuk melakukan Easy Reschedule antara lain Garuda Indonesia, Lion Air, Sriwijaya Air, Kal Star,
Xpress Air, Trigana Air, dan Aviastar

4. Bisa ubah tiket untuk satu penumpang saja meskipun liburannya rombongan

Tetap
bisa liburan seru bersama teman-teman maskipun jadwal terbang tidak sama. (Sumber: Shutterstock)

Bepergian bersama teman-teman memang menyenangkan. Kamu sudah merencanakan semuanya,


termasuk memesan tiket pesawat untuk rombongan. Namun, salah satu anggota rombongan tiba-tiba
saja harus mengubah jadwal penerbangannya karena suatu hal. Bisakah? Tentu saja bisa!

Jika seorang teman dalam rombonganmu tak bisa berangkat di hari yang telah ditentukan, ia tetap bisa
menyusul kalian dengan mengubah jadwal penerbangannya. Caranya sama dengan yang sudah
dituliskan di poin pertama. Akses website Traveloka via desktop lalu log in dan masuk ke menu
“Pesanan Saya”. Pilih e-tiket yang kamu inginkan dan klik “Reschedule”. Ikuti prosesnya sampai e-
tiket baru terbit.

Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma


www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
5. Bahkan, kamu bisa mengubah separuh perjalanan dari tiket pulang pergi

Tak perlu buru-buru pulang kalau bisa ubah jadwal terbang, (Sumber: Shutterstock)

Rencana perjalanan bisa berubah kapan pun, termasuk saat kamu sudah berada di tengah liburan. Jika
kamu sudah terlanjur beli tiket PP dan bingung mengubah jadwal penerbangan pulang, kamu bisa
mengandalkan Easy Reschedule.

Berandai-andai kamu sedang liburan di Lombok dan mendadak ingin memperpanjang masa liburanmu
di sana. Gampang! Tinggal ubah jadwal penerbangan pulangmu dengan Easy Reschedule, yang penting
kamu melakukannya paling lambat 30 jam sebelum jadwal terbang.

Dengan adanya Easy Reschedule ini, semua proses penyesuaian rencana penerbangan bisa kamu atur
sendiri dari rumah. Tak perlu repot menelepon ke maskapai, tak perlu menunggu pencairan dana tiket
sebelumnya, tinggal ikuti petunjuk yang ada, tiket barumu akan dikirimkan. Mudah dan cepat, bukan?

Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma


www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
Ada point point penting saat reschedule merubah jadwal tiket pesawat di Traveloka
dikutip dari https://djafa.org/reschedule-merubah-jadwal-tiket-pesawat-di-
traveloka/

 Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Lion Air: 021 - 6379 8000

 Rebook/Reschedule minimal di kelas yang sama.

 Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket baru.

 Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare/pax.

 Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic
fare/pax.

 Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation
Fee 90% dari basic fare/pax.

 Untuk Infant (Anak-anak) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee.

 Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

Biaya Reschedule Citilink (dikutip dari


https://www.skyscanner.co.id/berita/maskapai-penerbangan/cara-
reschedule-tiket-citilink)

Citilink mengenakan biaya admin sebesar Rp50.000,00 ditambah selisih harga tiket lama dengan yang
baru, jika ada. Karenanya, sebaiknya Anda ubah jadwal paling lambat 72 jam sebelum agar selisihnya
tidak begitu besar. Apabila harga tiket baru lebih murah dari harga tiket lama, maka tidak akan ada
pengembalian (refund) selisih tersebut.

Pembayaran biaya reschedule tiket Citilink, selain melalui travel agent tempat Anda membeli tiket,
hanya bisa dilakukan melalui ATM dan internet banking Bank Mandiri saja. Catatlah kode pembayaran
dan instruksi yang diberikan oleh Call Center atau Customer Service Citilink saat Anda melakukan

Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma


www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
pengubahan jadwal. Batas waktu pembayaran setelah perubahan dikonfirmasi adalah 3 jam, pastikan
Anda punya waktu luang sebelum memulainya.

Tips: Pastikan Anda sudah memiliki jadwal penerbangan pilihan untuk mempercepat proses. Anda pun
dapat mengetahui perkiraan biaya yang harus Anda bayar dari jadwal pilihan tersebut.

Cara Reschedule tiket Citilink

Berikut adalah cara reschedule tiket Citilink via Call Center atau chat dengan Customer Service.

1. Kunjungi situs web https://www.citilink.co.id/ atau telepon ke 08041080808;

2. Sebutkan kode booking, detail penerbangan, dan detail penumpang yang ingin diubah;

3. Sebutkan jadwal penerbangan baru yang sudah Anda pilih, atau Anda juga bisa bertanya
mengenai jadwal yang tersedia dan selisih biayanya;

4. Jika sudah setuju dengan perubahan yang akan dilakukan, catat kode pembayaran yang
diberikan;

5. Bayar biaya yang harus Anda bayar dalam jumlah yang sama seperti yang disampaikan melalui
ATM atau internet banking Bank Mandiri;

6. Setelah melakukan pembayaran, simpan bukti pembayaran tersebut;

7. Hubungi kembali Call Center atau Customer Service Citilink untuk mengkonfirmasi bahwa
Anda telah melakukan pembayaran. Hal ini wajib Anda lakukan untuk mendapatkan tiket Anda
yang baru; dan

8. Jika pembayaran sudah mereka terima dan dikonfirmasi, maka e-ticket baru akan dikirimkan ke
alamat e-mail Anda yang terdaftar.

Umumnya, biaya reschedule berbeda-beda setiap maskapai dikarenakan adanya perbedaan variable
dalam penentuan harga. Saat ini rata-rate untuk perubahan jadwal dikenakan 20% biaya pengembalian
jika dilakukan kurang dari 2 jam, 50% jika kurang dari 48 jam dan 80 % jika lebih dari 2 hari dan
selalu berubah-ubah tanpa adanya pemberitahuan.

Melakukan pemutakhiran data pemesanan tiket penerbangan

Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma


www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
Perubahan data penumpang seperti tanggal lahir atau data passport bisa dilakukan sebelum tiket
diproses issued. Namun ada beberapa pengecualian seperti beberapa maskapai di bawah ini.

1. Perubahan data penumpang untuk penerbangan Lion Group bisa dilakukan setelah tiket di
proses pembayaran.
2. Perubahan data penumpang untuk penerbangan Air Asia hanya bisa dilakukan di website Air
Asia dengan mengajukan eForm

Pada dasarnya untuk tanggal lahir dan data passport dapat di update di Bandara pada saat check in.
Data passport yang dapat dirubah yaitu nomor passport, kewarganegaraan dan masa berlaku passport.

3.4 Menganalisis informasi mengenai perincian pemesanan tiket penerbangan

4.4 Memberikan informasi rincian pemesanan tiket penerbangan kepada konsumen

Dalam melakukan reservasi, sebaiknya melakukan 2 kali konfirmasi pengecekan data


konsumen dengan teliti. Karena kesalahan dalam penulisan data terutama nama, akan
mengganggu saat hendak melakukan check in di bandara.

Contoh saat pengisian data-data penumpang ke maskapai

Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma


www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
Dalam melakukan pemesanan, pada proses diatas harus dilakukan pengecekan kembali
data-data nama dan harus disampaikan dengan jelas kepada customer. Bila sudah sesuai,
baru dilakukan pembayaran. Dan jika salah pada proses pemesanan awal ini, sebaiknya
dibatalkan dengan langsung memesan lagi. Karena pembatalan/perubahan setelah
melakukan pembayaran, akan dikenakan biaya.

Diberikan pula informasi, berapa tariff yang akan dibayarkan dan apa saja hak yang
didapatkan. Sebagai contoh, dalam pemesanan tiket disertakan biaya untuk Iuran Wajib
yang berfungsi sebagai jaminan kecelakaan.

Selain itu juga dijelaskan berapa kapasitas bagasi yang diijinkan pada kelas penerbangan
tersebut. Untuk penerbangan internasional, sebaiknya juga dijelaskan bahwa membawa air
mineral adalah dibatasi jumlahnya untuk rute penerbangan tertentu.

Contoh rincian reservasi tiket penerbangan (belum melakukan pembayaran)

Berikut adalah data reservasi Tiket Pesawat anda:

Kode Booking:
WPJQUM

Flight:
Wings Air,Lion Air;Lion Air,Lion Air IW-1800,JT-786;JT-885,JT-502 (Subclass:
Q,Q;Q,Q)

Rute:
SRG-AMQ;AMQ-SRG (1 Transit;1 Transit)

Timelimit:

Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma


www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
13 Aug 2018 23:54 WIB

Total Harga:
IDR 6,843,500

Contoh reservasi e-tiket setelah melakukan pembayaran :

Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma


www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma
www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
3.5 Menganalisis saran tentang pemesanan tempat secara rinci kepada pelanggan

4.5 Memberikan saran tentang pemesanan tiket penerbangan secara rinci kepada
pelanggan

Berbincang dengan tamu merupakan sesuatu yang patut dilakukan oleh staff reservasi. Ada
berbagai hal yang dapat menimbulkan komunikasi dua arah dengan tamu yaitu:

1. Tamu menanyakan sesuatu di meja reservasi (brosur, promo, paket atau fitur baru
yang ditawarkan)

2. Tamu menceritakan pengalamannya

3. Tamu mengajak berbicara langsung

4. Tamu kelihatan bingung dan ingin menanyakan sesuatu.

5. Tamu berdiam diri cukup lama di salah satu sudut lobi

Dalam kondisi apapun, staff reservasi harus siap untuk menanyakan, menjawab, member informasi dan
memberikan saran terbaik sehubungan dengan layanan yang tersedia.

Jika ada tamu yang lama terdiam, staff reservasi harus menyapa dan menawarkan bantuan kepada tamu
tersebut. Demikian pula jika ada tamu yang terlihat bingung atau ragu.

Jika tamu menanyakan tentang arah, fasilitas yang didapatkan pada penerbangan tertentu, staff
reservasi wajib menjawabnya terlebih dahulu atau meminta bantuan supervisor bilamana tidak yakin.
Apabila tamu mengajak berbicara, maka staff harus mendengar dan merespons sehingga terjadi
interaksi yang positif.

Beberapa langkah dalam pemberian saran tentang pemilihan tempat duduk dalam penerbangan diambil
dari situs skyscanner antara lain:

1. Destinasi tujuan

Pada umumnya kita akan melakukan riset mengenai destinasi tujuan, mesik sayangnya tak
banyak yang melakukan riset mengenai penerbangan tujuan kita. Riset disini tidak hanya
mengenai waktu maupun tujuan kunjungan kita, tetapi juga mengenai apa yang bisa kita lihat

Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma


www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
sebelum mendarat misalkan penerbangan dari Bali ke Jogja, kita bisa mengambil tempat duduk
sebelah jendela dan bisa menikmati pemandangan mengagumkan dari Gunung Merapi-Merbabu

2. Kebutuhan/kebiasaan

Jika kita bukan termasuk tipe penumpang yang suka tidur di pesawat, ambillah posisi disebelah
jendela, supaya penumpang disebelah kita tidak perlu repot membangunkan saat ingin ketoilet.
Sebaliknya jika kita tipe orang yang cukup sering ke toilet, ambillah tempat duduk di lorong
supaya tidak mengganggu penumpang lain.

Selain itu, jika kita takut dengna turbulensi, ambillah seat di area sayap karena bagian inilah
turbulensi tidak terlalu terasa. Jika punya kaki panjang dan ingin nayman, carilah seat di area
emergency door yang bisa kita sarankan untuk penumpang.

3. Musim:Low/High/Peak

Musim ini berkaitan dengan periode high season seperti libur sekolah dan musim panas atau
peak season seperti saat Natal dan Tahun baru dimana ingin menghindari memilih seat di area
paling depan atau tengah. Karena biasanya area ini diambil oleh penumpang dengan anak kecil
yang umumnya cukup gaduh. Namun demikian, mengambil seat di posisi ini bukan berarti
Anda akan benar-benar tidak nyaman, karena tak jarang saya juga jadi terhibur karena tingkah
lucu sang anak atau dengan cara si orang tua menenangkan mereka.

4. Untuk alasan keamanan, pilih dekat lorong bagian belakang pesawat


Sebuah studi dari Popular Mechanics menyebutkan, penumpang yang duduk di dekat bagian
ekor pesawat memiliki kesempatan hidup lebih tinggi 40 persen saat kecelakaan dibandingkan
duduk di barisan depan. Sementara dengan memilih lorong, Anda akan bisa turun dari pesawat
lebih cepat dalam keadaan darurat.
5. Untuk penerbangan yang lebih "halus", pilih kursi setelah sayap pesawat
Pertahanan pertama ketika menghadapi gelombang udara di ketinggian adalah selalu
menggunakan pesawat berbadan besar. Namun, untuk penerbangan yang lebih "halus", pilih
kursi setelah sayap pesawat. President, CEO and Co-Founder Aviation Medicine Advisory
Service, Dr. Quay Snyder mengatakan, bagian depan dan belakang pesawat cenderung
melambung dibandingkan kursi setelah sayap pesawat. ILUSTRASI - Kabin
pesawat(Shutterstock)
6. Untuk penerbangan yang tenang, pilih kursi di bagian depan kabin pesawat
Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma
www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
Bunyi mesin pesawat kerap mengganggu tidur Anda di dalam pesawat.
7. Untuk menghindari kebisingan mesin, pilihlah tempat duduk di bagian depan kabin
pesawat.
Posisi di bagian depan kabin pesawat mungkin akan bisa mendengarkan awak kabin mengobrol.
8. Untuk penyimpanan barang di bagasi, pilih di kursi belakang kabin pesawat
Hampir semua maskapai di dunia kecuali asal Inggris, mengikuti aturan penyimpanan barang di
bagasi kabin dari belakang ke depan. Nah, jika Anda duduk di belakang, Anda akan
berkesempatan mendapatkan tempat penyimpanan barang di bagasi kabin.
9. Untuk keluar dari pesawat lebih cepat, pilih duduk di sisi kiri
Dalam keadaan darurat, penumpang akan diarahkan ke pintu darurat di bagian kiri badan
pesawat. Nah, untuk keluar lebih cepat dari pesawat, pilih duduk di sisi kiri

Untuk masukan bagi penumpang yang ingin mendapatkan harga terjangkau dikutip dari
https://danaxtra.com/artikel/7-cara-mendapatkan-tiket-pesawat-murah-hingga-gratis, bisa kita
berikan beberapa alternative cara sebagai berikut:

1.Hunting Tiket Pesawat di Malam Hari

Jika kamu termasuk pertama kali mencari tiket promo, tips berikut ini merupakan ungkapan dari
President Director AirAsia Indonesia Sunu Widyatmoko bisa dicoba. "Sudah pasti booking lewat
online," ungkapnya saat ditemui di kantor AirAsia Indonesia, Tangerang.

Maksudnya adalah promo tiket murah tersebut hanya bisa didapatkan melalui pembelian di situs resmi
AirAsia. Selain itu, lanjutnya, tengah malam calon pembeli sudah harus siap di depan layar komputer.

"Tengah malam paling ideal. Jam 11 soalnya sudah mulai," tuturnya.

2.Beli Tiket Pesawat dari Jauh Jauh Hari

Nah jelang libur hari raya besar seperti Idul Fitri, Tahun Baru, dan Natal, biasanya harga tiket melonjak
tinggi. Ada baiknya memesan tiket dari jauh jauh hari sebelumnya. Untuk keberangkatan domestik,
idealnya tiket pesawat bisa dipesan minimal 60 hari sebelum keberangkatan, sedangkan untuk
keberangkatan internasional, tiket pesawat bisa dipesan minimal 150 hari sebelum keberangkatan.

Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma


www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
3.Gunakan Promo Kartu Kredit

Beli tiket pesawat pakai kartu kredit adalah salah satu cara yang prakti untuk mendapatkan diskon.
Tentunya kamu harus cari tahu kartu apa yang sedang ada promo beli tiket pesawat. Kini hampir semua
kartu kredit memberikan diskon tiket dan cicilan 0%. Seperti program promo yang dimiliki oleh HSBC
yang menjalin kerja sama dengan beberapa maskapai di Indonesia Asia, dan travel agent.

4.Pesan Tiket Pesawat Via Travel Agent

Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma


www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
Online travel agent menjual banyak tiket pesawat setiap hari dengan harga lebih murah. Perusahaan
online travel agent berlomba-lomba memberikan promo-promo diskon untuk pengunjung websitenya.

Selain itu, masih ada potongan harga yang diberikan jika kita menggunakan aplikasi. Juga ada
potongan yang diberikan lewat promo kartu kredit. Kamu bisa instal aplikasi travel agent di Google
Play atau App Store.

Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma


www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
5.Ikuti Tren Promo Maskapai

Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma


www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
Ikuti newsletter maskapai, like dan follow akun media sosial maskapai, dan pelajari trennya. Pelajari
waktu maskapai-maskapai itu mengeluarkan promo dan jenis promonya. Tidak menutup kemungkinan
mereka tengah membuat kuis untuk memberikan hadiah untuk follower.

6.Tentukan Hari Perjalanan

Akhir pekan, long weekend, dan musim liburan selalu mahal. Jadi, coba liburan di periode low-Long
weekend, akhir pekan, musim liburan adalah waktu dimana harga tiket melonjak tinggi.

Jika ingin berlibur gunakan bulan September- November dan Februari-April. Dan jika ingin mengambil
waktu cuti, bisa memilih Selasa-Kamis, Rabu-Jumat, Sabtu-Selasa, dan Minggu-Rabu. Dari kombinasi
hari-hari tersebut, diyakini memiliki harga tiket yang lebih murah.

Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma


www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
7. Gunakan Program Miles Kartu Kredit

Nah untuk promo Miles ini, justru bukan hanya mendapatkan diskon tiket pesawat, melainkan dapat
gratis.Jumlah Miles yang terkumpul bisa digunakan untuk tiket penerbangan gratis maskapai ternama.
Miles yang terkumpul adalah miles yang telah dihitung dari jumlah akumulasi transaksi. Penukaran
Miles bukan hanya menguntungkan untuk beli tiket pesawat. Miles dapat ditukarkan dengan beragam
hadiah, voucher, hingga gratisan bermalam di hotel ternama.

3.6 Menganalisis informasi tarif penerbangan domestic

4.6 Memberikan informasi tariff penerbangan domestic kepada konsumen/pelanggan

Seiring dengan bermunculannya maskapai penerbangan, maka penumpang yang bepergian


menggunakan pesawat juga bertambah. Maka berlomba-lombalah para maskapai dalam
meningkatkan pelayanan demi kenyamanan penumpang.

Adanya peraturan mentri perhubungan juga ikut membantu dalam menggairahkan berbagai
macam harga tiket penerbangan, mulai ditetapkan batas atas dan batas bawah harga tiket
penerbangan.

Pada tiket yang tertera diatas, munculah sebuah harga yang menurut Peraturan Menteri 14
tahun 2016 terdiri dari beberapa komponen pendukung, diantaranya adalah:

1. Basic fare (harga dasar)

2. PPn (Pajak Pertambahan Nilai

3. IW (Iuran wajib)

4. Charges (biaya tambahan)

Basic fare merupakan harga dasar yang besarannya sudah ditetapkan oleh pemerintah
dengan adanya batas atas (maksimal) dan batas bawah (minimal) untuk menjaga persaingan

Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma


www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
antar maskapai penerbangan. Harga dasar ini biasanya tertulis di tiket elektronik kita paling
awal.

PPn merupakan pajak pertambahan nilai yang dikenakan kepada konsumen, besarnya
adalah 10 persen dari harga dasar.

Iuran wajib merupakan

Charges merupakan

Sehingga bila dirumuskan, Harga Jual = Basic fare + PPn + IW

Dalam memberikan informasi kepada konsumen, harus dijelaskan berapa biaya yang harus
dibayarkan dengan detil. Mulai dari harga dasarnya, pajak dan iuran wajib yang harus
dibayar. Kemudian bila ada pajak bandara, sebaiknya juga disampaikan kepada calon
konsumen tersebut.

3.7 Menerapkan penghitungan tarif penerbangan domestic dan rutenya

4.7 Melakukan pemeriksaan perhitungan tarif penerbangan domestic dan rutenya


sesuai permintaan penumpang

Setelah mengetahui rumus dalam penghitungan harga jual tiket penerbangan domestic
sebelumnya, maka dapat dilanjutkan pada proses pembuatan rute dan perhitungan tariff
penerbangan domestic.

Contoh:

1. Route : UPG-JKT-JOG
Date : UPG-JKT 29 Agustus 2018 JKT-JOG 31 Agustus 2018
IW : 10.000 per segmen
Class : Y
Basic fare :
UPG-JKT 1.822.000
JKT-JOG 898.000

Harga Jual tiket dari UPG-JKT adalah = 1.822.000 + 182.000 + 10.000 =

Harga Jual tiket dari JKT-JOG adalah = 898.000 + 89.800 + 10.000


Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma
www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com
Maka harga jual tiket rute penerbangan UPG-JKT-JOG adalah

Jika diterapkan dalam system akan muncul sebagai berikut:

3.8 Menerapkan penghitungan tax, fee and charges tariff penerbangan domestic

4.8 Memeriksa perhitungan tax, fee and charges tariff penerbangan domestic sesuai
permintaan

3.9 Menerapkan penerbitan tiket penerbangan domestic

4.9 Melakukan penerbitan tiket penerbangan domestic

3.10 Menerapkan penerbitan invoice tiket penerbangan domestic dan system


pembayaran pelanggan

4.10 Melakukan penerbitan invoice tiket penerbangan domestic dan system


pembayaran pelanggan

Oleh : I Gusti Ketut Indra Pranata Darma


www.bendaharjuwana.web.id
www.grahadewata.com