JURNAL NASIONAL

Judul jurnal : Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Produk PT. Karya Pak Oles Tokcer Denpasar

Penulis : Ni Putu Novia Karlina, Ni Ketut Seminari SE, M.Si.

IDENTIFIKASI JURNAL:

1. Identifikasi masalah penelitian:

 Citra merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk PT. Karya Pak
Oles Tokcer Denpasar
 Kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk PT. Karya Pak
Oles Tokcer Denpasar
 Citra merek dan kualitas produk berpengaruh secara simultan/serempak terhadap
keputusan pembelian produk PT. Karya Pak Oles Tokcer Denpasar

2. Variabel – variabel penelitian

Terdapat 3 variabel yaitu:
 Citra merek (brand image)  variabel bebas karena memengaruhi keputusan
pembelian
 Kualitas produk  variabel bebas karena memengaruhi keputusan pembelian
 Keputusan pembelian  variabel terikat karena dipengaruhi oleh variabel lain
seperti citra merek dan kualitas produk

3. Masalah penelitian yang dapat digali untuk penelitian selanjutnya

Dalam jurnal diharapkan bahwa bagi penelitian selanjutnya, agar hasil penelitian dapat
lebih digenerelisasi (dengan menambah variasi sampel yang diteliti), menggunakan jumlah
sampel yang lebih besar (tidak hanya di seputaran daerah Denpasar dan menggunakan lebih
dari 100 responden), serta menggunakan produk industri obat tradisional lainnya (selain
produk dari PT. Karya Pak Oles Tokcer Denpasar) dengan menghubungkan faktor – faktor
yang juga dapat berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
JURNAL INTERNASIONAL

Judul Jurnal : A Study of the Factors Influencing Customer Loyalty: A Case Study of Thai
Airways

Penulis : Tengfei Wang, Dr.Sirion Chaipoopirutana.

IDENTIFIKASI JURNAL:

1. Masalah penelitian
 Menyelidiki tentang dampak kualitas layanan, penanganan keluhan, citra
perusahaan dan kepuasan pelanggan pada loyalitas pelanggan
 Menyelidiki tentang pengaruh kualitas layanan, penanganan keluhan, dan citra
perusahaan pada kepuasan pelanggan
 Mengkonfirmasi studi sebelumnya tentang kesetiaan pelanggan dalam industri
penerbangan dan faktor-faktor yang mempengaruhinya.

2. Variabel – variabel penelitian

Terdapat 5 variabel yaitu:
 Loyalitas pelanggan  Variabel terikat karena dipengaruhi oleh berbagai variabel
 Kualitas layanan
 Penanganan keluhan Variabel bebas
 Citra perusahaan
 Kepuasan pelanggan  Variabel intervening atau penghubung

3. Masalah penelitian yang dapat digali untuk penelitian selanjutnya

 Studi di masa depan dapat mempelajari lebih banyak faktor yang mempengaruhi
loyalitas pelanggan, seperti, persepsi kualitas dan harapan pelanggan.
 Hubungan antara kualitas layanan dan citra perusahaan, dan hubungan antara citra
perusahaan dan penanganan keluhan juga dapat dipelajari di masa depan.
 Maskapai biaya rendah berkembang sangat cepat di dunia saat ini. Perbandingan
antara perbedaan dapat dilakukan dalam studi masa depan, dalam hal bagaimana
kualitas layanan, penanganan keluhan, citra perusahaan dan kepuasan pelanggan
 yang dipelajari dalam penelitian ini mempengaruhi kesetiaan pelanggan, antara
penerbangan konvensional dan maskapai biaya rendah.
 Akhirnya, untuk studi masa depan, peneliti dapat melakukan lebih banyak
pengamatan tentang perbedaan sikap terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan
pelanggan berdasarkan pelanggan dengan kewarganegaraan dan budaya yang
berbeda, misalnya, perbedaan antara pelanggan Thailand dan pelanggan Cina,
pelanggan Asia dan pelanggan Eropa

Tata cara penulisan referensi jurnal dalam daftar pustaka:

a. Nama pengarang
Penulisan nama pengarang dengan cara nama keluarga/marga ditulis pertama tanpa
gelar. Jika jumlah pengarangnya dua ditulis dengan kata “dan”. Pengarang
berjumlah lebih dari 2 maka ditulis dengan menyebutkan nama penulis pertama
diikuti dengan dkk (jurnal Indonesia) atau et al (jurnal Internasional). Nama
pengarang dalam daftar pustaka disusun berdasarkan abjad.
b. Tahun terbit
c. Judul
Judul ditulis bercetak miring. Judul yang ditulis adalah judul alamat jurnal bukan
judul tulisannya. Halaman pada alamat jurnal harus disebutkan.

Penulisan referensi jurnal nasional di atas:

1. Novia Karlina, N.P. dan N.K. Seminari. 2015. Pengaruh Citra Merek dan
Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk PT. Karya Pak Oles
Tokcer Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud, 4 (6), hal.1610-1623.

Penulisan referensi jurnal internasional di atas:

1. Wang, Tengfei and Sirion Chaipoopirutana. 2015. A Study of the Factors

Influencing Customer Loyalty: A Case Study of Thai Airways. Psakuijir, 4(2):
67-76.
Tata cara penulisan referensi dari buku teks dalam daftar pustaka:

a. Nama pengarang
Penulisan nama pengarang dengan cara nama keluarga/marga ditulis pertama tanpa gelar.
Jika jumlah pengarangnya dua ditulis dengan kata “dan”. Pengarang berjumlah lebih dari
2 maka ditulis dengan menyebutkan nama penulis pertama diikuti dengan dkk (jurnal
Indonesia) atau et al (jurnal Internasional). Buku yang ditulis oleh lebih dari satu orang,
dalam daftar rujukan nama penulisnya dicantumkan semua. Nama pengarang dalam daftar
pustaka disusun berdasarkan abjad.
b. Tahun terbit
c. Judul
Judul ditulis bercetak miring. Judul yang ditulis adalah judul buku, tidak termasuk edisi
(kalau ada).
d. Tempat terbit (diikuti tanda “:”)
e. Penerbit

Contoh:
1. Ditulis oleh penulis tunggal
Cravens, David W. 1996. Pemasaran Strategis, Edisi Keempat Jilid 1.
Jakarta:Erlangga.
2. Ditulis oleh lebih dari 1 penulis
Sekaran, Uma dan Roger Bougie. 2017. Metode Penelitian Untuk Bisnis, Edisi 6 Buku
1. Jakarta:Salemba Empat.