Satisfacción y calidad brindada a

usuarios atendidos en la clínica

de ortodoncia de la UNMSM
2018
Introducción
• La satisfacción de los usuarios se toma en la actualidad como un ítem
para que cualquier clínica tanto publica como privada pueda crecer.
• La satisfacción es según la RAE, el “Sentimiento de bienestar o placer
que se tiene cuando se ha colmado un deseo o cubierto una
necesidad.”
• La calidad que el paciente requiere es no solo un tratamiento de las
maloclusiones, sino también cumplir con el paciente para que este
pueda recibir la mejor atención posible
 • Relación interpersonal
• Factores sensoriales y evaluativos
• Factores de elección material

Riley III JL, Gordan VV, Rindal DB, Fellows JL, Qvist V, Patel S, Foy P, Williams OD, Gilbert GH, Dental Practice-Based Research Network Collaborative Group. Components of patient satisfaction with a dental
restorative visit: results from the Dental Practice-Based Research Network. The Journal of the American Dental Association. 2012 Sep 1;143(9):1002-10.
Problema
• Cual es la relación entre la satisfacción y calidad brindada a usuarios
atendidos en la clínica de ortodoncia de la UNMSM 2018
Objetivo
• Determinar la relación entre la satisfacción y calidad brindada a
usuarios atendidos en la clínica de ortodoncia de la UNMSM 2018
Justificación
• permitirá a los residentes y staff mejorar nuestra atención a los
importancia clínica pacientes atendidos en la clínica.

• permitirá aportar instancias en mejora de atención publica ya que una

importancia teórica universidad nacional brinda atención a toda la población en general

• permitirá concientizar a la población en general sobre nuestra calidad de

importancia social atención.

Importancia • se reforzará a un instrumento ya validado y aplicado en nuestra realidad

metodológica
 Bases teóricas

Riley (2012) realizo un estudio entre 5879

personas y encontró 3 componentes de la
satisfacción
•Relación interpersonal
•Factores sensoriales y evaluativos
•Factores de elección material
Riley III JL, Gordan VV, Rindal DB, Fellows JL, Qvist V, Patel S, Foy P, Williams OD, Gilbert GH, Dental Practice-Based Research Network Collaborative Group. Components of patient satisfaction with a dental
restorative visit: results from the Dental Practice-Based Research Network. The Journal of the American Dental Association. 2012 Sep 1;143(9):1002-10.
 Riley (2014)

tomo muestras de 197 dentistas, los cuales

realizaron encuestas a sus pacientes, y
Se realizo 4719 encuestas
estos retribuyeron respuestas de acuerdo y
cada dentista también realizo la suya.

Riley III JL, Gordan VV, Hudak-Boss SE, Fellows JL, Rindal DB, Gilbert GH, National Dental Practice-Based Research Network Collaborative Group. Concordance between patient satisfaction and the dentist's view:
Findings from The National Dental Practice-Based Research Network. The Journal of the American Dental Association. 2014 Apr 1;145(4):355-62.
 Khan 2014, realizo una encuesta para pacientes que recibían tratamiento de
ortodoncia a 390 pacientes preguntando 5 puntos principales

• Facilidades para las citas

• lugar de trabajo
• Comportamiento del ortodoncista y personal
• Costo, calidad y eficiencia del tratamiento

Uthari 2017, en una muestra de 55 pacientes trato de hallar una relación

entre el tratamiento de ortodoncia y la satisfacción del paciente, pero no
lograron una correlación
KHAN SQ, ASHRAF B, KHAN NQ, HUSSAIN SS. ASSESSMENT OF SATISFACTION LEVEL AMONG ORTHODONTIC PATIENTS. Pakistan Oral & Dental Journal. 2014 Dec 1;34(4)..

Utari E, Ismah N. Relationship between Orthodontic Treatment Outcome and Patient Satisfaction. Journal of International Dental and Medical Research. 2017;10:503-14.
Khan 2014
Uthari 2017
 Herrera Realizo una encuesta a 110 personas,
2017 para evaluar la satisfacción y la calidad de
servicios en un centro de salud de la
ciudad de lima, encontrando solo un 42%
de satisfacción de los usuarios, al mismo
tiempo valido un instrumento para
desarrollar la investigación

Herrera J, Alfredo F. Satisfacción de los usuarios externos y calidad de atención odontológica en un centro de salud. Lima 2017
Herrera 2017