Una de las empresas chilena dedica al rubro integral de productos y servicios RETATIL
desde 1889, contando con mucho éxito en diferentes países como Chille, Perú, Colombia,
Argentina, Uruguay y Brasil. Compitiendo con diferentes empresas como Ripley Corp. S.A
Y Paris. Complemento su negocio con diferentes servicios que van desde Banco
FALABELLA, Súper mercado TOTTUS y una Agencia de turismo Viajes FALLABELA.
Antiguamente no se centraban en darle importancia al comercio electrónico u alas
adquisiciones electrónicas ya que no era de mucha importancia tan solo hecho de que la
gente no toleraba poner su dinero en el internet y que una empresa cargué su tarjeta era
todo un desafío cambiar esa mentalidad, como también empezar a dar nuevos servicios
como entregas por delivery era otro desafío muy grande ya que se tenía que manejar los
niéveles de exigencia al máximo. Pero hoy en día vemos diferentes esquemas de
comercio electrónico de esta empresa por parte de implementar su plan E-comerse fue
todo un desafío ya que a medida que sus clientes buscaban una facilidad en el medio de
pago como las tarjetas de crédito y las entregas más oportunas en la puerta de su casa;
FALABELLA decidió implementar en Perú desde el primer año del 2016 agarrando gran
parte del mercado ya que la demanda durante el primer año no fue tan progresiva pero
poco a poco fue creciendo hasta convertirse en una fuente de competencia agresiva con
otras empresas teniendo que adoptar nuevas formas de envió, la forma de pago más fácil
por medio de la bancarización y horarios más accesibles para sus clientes. FALABELLA
expandió su mercado obteniendo más oportunidades de mercado y reduciendo sus costos
de envíos como almacenes más eficientes ya que estaban ubicados en lugares
estratégicos aumentando sus ventas exponencialmente.
Es una cadena de tiendas por departamento de origen chileno, desde 1956 llegando a
expandirse a Perú en 1997 y en el 2014 en Colombia. Cuenta con diferentes servicios
como el Banco Ripley administrando su propia tarjeta de crédito. Antiguamente esta
empresa solo buscaba una forma de fidelizar a sus clientes por sus productos haciendo
campañas publicitarias contratando diferentes medios por donde promocionarse como el
internet un medio lleno de oportunidades así que decidió invertir en un canal digital de
venta digital en Perú obteniendo una experiencia bastante positiva desde el 2015.
Además, Ripley considero implementar diferentes esquemas como los envíos y
adicionalmente a eso hacer que la gente page con su tarjeta con precios increíbles uno de
lo que más se vente por el medio del internet son los productos de tecnología le sigue
electrónica, mueblería y dormitorio contado una promoción exclusiva para sus clientes
Cyber Perú Day. En un buen día RIPLEY puede obtener hasta el 25% de sus ventas
totales mediante la web y mayormente los clientes que más le compran son Hombres y
sus puntos donde hay más canal de clientes es en Surco, Miraflores y San Isidro.
Owsla es una empresa americana fundada en el 2011 por Skrillex dedicada al rubro de
indumentaria y moda, llegando a expandir su mercado a Europa y américa latina como
Perú. En el pasado era una empresa caracterizada por brindar productos enfocados a la
persona más liberal y era una de las pocas empresas que desarrollaba una forma
diferente de comprar experiencias únicas en su tienda en físico. En el 2016 empezó a
desarrollar su plataforma en la web de manera diferente a otras empresas ya que este
desarrollo su mercado a edad de 14 a 28 teniendo gran aceptación desde el primer año.
Le costó demasiado ver la forma de como su público se sentiría cómodo en la tienda web
así que adopto formas de pago muy exóticas como es escucha una música y obtendrás
en 30% de descuento en toda la tienda, usaba diferentes medios de entrega por medio de
esto siempre te envían un disco autografiado por el dueño de la empresa, como adoptar
empaques reciclados y etiquetas orgánicas todo esto fue un desarrollo muy innovador así
que fue todo un éxito y se podría decir que esta empresa va seguir creciendo de manera
muy acelerada en todo el mundo a pesar de tener grandes competencias como Supreme,
LV y Gucci que son del mismo mercado pero aun no ponen sus ojos en la forma diferente
de promocionarse por la web.
Utiliza diferente manera de ver el E-comerse con algo muy creativo e innovador.
Incluye un programa de protección al comprador que es una muestra de lo bien
que se pueden hacer las cosas con el servicio al cliente.
KERSI KARLO PALOMINO FIGUEREDO
CONCLUCIÓN
La gran oportunidad para las empresas peruanas es que el crecimiento del comercio
electrónico se acelera, los consumidores están cada vez más acostumbrados al medio,
tenemos mucho espacio aún para crecer y como hemos visto en este trabajo el comercio
electrónico en el Perú no es el futuro, es el presente.
RECOMENDACIONES
El ecosistema del comercio electrónico hoy en día no es fácil, pero si las empresas se
empiezan a sumar, las personas verán que hay una oportunidad de compra conveniente
en internet y eso va a permitir que haya un desarrollo.
Perú tiene una baja penetración de uso de tarjetas de crédito, uno de los niveles más
bajos en la región. El desafío ahí es poder recoger esta necesidad y ofrecer un medio de
pago alternativo.