A diferencia del enfoque norteamericano propuesto por Fegelbaum en donde el

control de calidad debe estar en manos de especialistas respaldados en una función

gerencial bien organizada, la modalidad japonesa insiste en que todas las divisiones
y todos los empleados de una compañía deben participar en el estudio y promoción
del control de calidad a través de la operacionalización de los siguientes postulados
básicos:

1. Primero la calidad: no las utilidades a corto plazo.

2. Orientación hacia el consumidor. Es decir, pensar desde el punto de vista de los

demás.

3. El proceso siguiente es su cliente: se deben derribar la barreras del

seccionalismo.

4. Utilizar datos y números en las presentaciones, emplear métodos estadísticos.

5. Respeto a la Humanidad como filosofía administrativa, mediante el empleo de

una administración participativa.

6. Administración interfuncional.

Las principales ventajas de la aplicación del control de calidad en las empresas

generan los siguientes efectos en cadena. "Al aumentar la calidad de aceptación,
paulatinamente disminuirán los defectos de los productos y aumentará el
porcentaje de piezas de "paso-directo". Disminuirá el número de rechazos, en la
correción de piezas. Esto dará como resultado una mayor economía de costos,
acompañada de una productividad más alta, lo cual se verá reflejado en el aumento
de las utilidades".

Algunas definiciones sobre calidad

Vale la pena efectuar una muy breve investigación acerca de las definiciones que ha
tenido la palabra calidad.

Juran sostiene que la palabra calidad tiene dos significados importantes:

1. Aquellas características del producto que responden a las necesidades del cliente
y

2. La ausencia de deficiencias.

Un término general que cubre los dos significados es "adecuación al uso".

Juran también utiliza los conceptos de:

CALIDAD GRANDE: para designar un concepto general de la calidad el el cual

"clientes" incluye a todas las personas impactadas; "producto" incluye bienes y
servicios; "procesos" incluye procesos empresariales y auxiliares.

CALIDAD PEQUEÑA: para designar un ámbito reducido de la calidad, limitada a

compradores, artículos fabricados y procesos fabriles.
Deming, manteniendo su postura característica, no define a la calidad y se limita
textualmente a decir:

"Repetimos aquí lo dicho en la página 4 (de su obra citada) de que la calidad

comienza con la idea que es fijada por la dirección. La idea debe traducirse en
planes, especificaciones, ensayos, en un intento de hacer llegar al consumidor la
calidad deseada, todo lo cual es responsabilidad de la dirección".

Revista Medica Herediana

versión impresa ISSN 1018-130Xversión On-line ISSN 1729-214X

Rev Med Hered v.9 n.1 Lima ene./mar. 1998

¿Qué es calidad total?

What is total quality?

Lozano Cortijo, Luis *

* Médico Maestro en Administración de Salud Docente del Dpto. de Salud Pública y

del centro de Salud Pública de la Universidad Peruana Cayetano Heredia. Lima,
Perú.

http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1018-130X1998000100006

Armand Feigenbaum
Armand Feigenbaum

Nació en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. En 1944 fue contratado por
General Electric en New York para trabajar en el área de calidad, como director de las
operaciones de manufactura y control de calidad.
Armand V. Feigenbaum, es el creador de “Control total de calidad” cual completó mientras
obtenía el grado doctoral en Massachussets Institute of Technology, en 1951, es el recibidor
de numerosas medallas y honores por parte de asociaciones de calidad alrededor del
mundo.

En 1956 introdujo por primera vez la frase “Control de calidad total”. Su idea de la calidad
es: un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organización. Control total
de calidad es un concepto que abarca toda organización e involucra la puesta en práctica
de actividades orientadas hacia el cliente.

Asimismo, señala que para que el control de calidad sea efectivo, se debe de iniciar con el
diseño del producto y terminar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor
satisfecho.

La alta administración, es la responsable de la efectividad de todo el sistema de calidad. Sin

embargo, todos los departamentos intervienen en la calidad, de acuerdo con el grado de
participación que tengan en el proceso.

Se le reconocen tres grandes aportes: el concepto de "Calidad total" que los japoneses
recogieron como Total Quality Control (TQC), la promoción internacional de la ética de la
calidad y la clasificación de los costos de la calidad.
 SU FILOSOFÍA
Su filosofía de resumen en sus tres pasos hacia la calidad:

LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFÍA ACERCA DE LA CALIDAD

 La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.

 La calidad es lo que el cliente dice que es.
 Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
 La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
 La calidad es un modo de administración.
 La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
 La calidad es una ética.
 La calidad requiere una mejora continua
 La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad.
 La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los proveedores.

1. Liderazgo de calidad: la administración debe basarse en una buena planeación,

manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
2. Tecnología de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos sólo por
el departamento de calidad. se requiere fomentar una integración de todos los que participan
en el proceso para que evalúen e implementen nuevas técnicas para satisfacer a los
clientes.
3. Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitación y de una motivación
constante para toda la fuerza laboral que participan en la organización dentro del proceso.
Esto acompañado de una integración de la calidad en la planeación de la empresa.
http://maestrosdelacalidadse100109.blogspot.com/2012/09/armand-feigenbaum.html

WILLIAM OUCHI
BIOGRAFÍA:William Ouchi
William G. Ouchi (born 1943) is an American professor and author in the field of business
management. William G. Ouchi (nacido en 1943) es un profesor norteamericano y autor en el
ámbito de la gestión empresarial.
Bill Ouchi was born and raised in Honolulu, Hawaii. Bill Ouchi nació y se crió en Honolulu,
Hawai. He earned a BA from Williams College (1965), an MBA from Stanford University and a
Ph.D. Obtuvo una licenciatura de la universidad de Williams (1965), MBA por la Universidad de
Stanford y un doctorado in Business Administration from the University of Chicago . en
Administración de Empresas de la Universidad de Chicago . He was a Stanford business
school professor for 8 years and has been a faculty member of the Anderson School of
Management at University of California, Los Angeles for many years. Él era un profesor de la
escuela de negocios de Stanford durante 8 años y ha sido miembro de la facultad de la
Anderson School of Management de la Universidad de California, Los Ángeles durante muchos
años.
CONTRIBUCIONES:
La teoría Z de Ouchi busca crear una nueva cultura empresarial en la cual la gente encuentre
un ambiente laboral integral que les permita auto-superarse para su propio bien y el de la
empresa
La teoría Z es participativa y se basa en las relaciones humanas, pretende entender al
trabajador como un ser integral que no puede separar su vida laboral de su vida personal, por
ello invoca ciertas condiciones especiales como la confianza, el trabajo en equipo, el empleo de
por vida, las relaciones personales estrechas y la toma de decisiones colectiva, todas ellas
aplicadas en orden de obtener un mayor rendimiento del recurso humano y así conseguir
mayor productividad empresarial, se trata de crear una nueva filosofía empresarial humanista
en la cual la compañía se encuentre comprometida con su gente.
Son tres los principios básicos de la teoría de Ouchi:
– Confianza
– Atención a las relaciones humanas
– Relaciones sociales estrechas
La confianza es la piedra angular de la cultura.