O Fator Humano na Liderança de Projetos

HCMBOK®
Human Change Management Body of Knowledge
 Desafios e Incertezas da era
de “Mudanças Exponenciais”

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O que mudou foi a velocidade das mudanças

Tempo para alcançar 50

milhões de usuários (em anos)

O Facebook já é a terceira maior

população do mundo. Maior do que
toda a população da Europa!

2015 – Como Viveremos – Ethevaldo Siqueira

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 955 milhões de usuários em agosto 2012
 Será maior que a população da China em 2013

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Diferentes comportamentos e valores
sociais e mercadológicos
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70% dos projetos de TI falham em prazo , custo ou qualidade
Fonte: Gartner Group

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50% dos projetos de TI são cancelados
Fonte: CHAOS Group

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 Menos de 40% atingem seus
objetivos de negócio 1 ano
depois de implantados
Fonte: KPMG

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Resistências e questões
62%
culturais não foram tratadas
adequadamente

Falta de autoridade do
PMO para o cumprimento 56%
de suas responsabilidades

Falta de Patrocínio da alta 54%

administração

Fonte Benchmark PMI 2009

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 Comunicação 76%

Prazo 71%

Mudança de Escopo 70%

Definição do Escopo 61%

Concorrência entre 52%

projeto e dia a dia
Fonte Benchmark PMI 2009

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 “Não é o mais forte, nem o mais
inteligente que sobrevive, mas o que
melhor se adapta às mudanças”
Charles Darwin

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 1992

1888 1975 2012

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Mudança no Inconsciente Coletivo = Risco e
Desconforto

“O homem ainda traz em sua estrutura física a marca

indelével de sua origem primitiva”.
Charles Darwin

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“Nada existe de permanente a não
ser a mudança.”
Heráclito

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10%
ACEITAM DE IMEDIATO

20%
ACEITAM COM UM POUCO DE CONVENCIMENTO

40%
ACEITAM COM MUITO CONVENCIMENTO

30%
SÓ ACEITAM DEPOIS QUE A MUDANÇA
FOI BEM SUCEDIDA
According to Daryl R. Conner - Managing at the speed of Change

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 A Gestão do Fator
Humano, ou seja a Gestão
de Mudanças é
um fator crítico de sucesso na
liderança de projetos!

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 Comunicação

Treinamento

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 Planejar, aplicar, medir e monitorar ações de
gestão do fator humano em projetos para que os
resultados esperados serem atingidos ou
superados

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Objetivo do Projeto: Redução dos Custos
de TI Através da Terceirização do Parque
de Impressão

A Criação de um Propósito: Implantação

do Conceito de Empresa Verde no
ambiente interno

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 Negociadas ou
Impositivas
Participativas

“Missa de Corpo Presente“ Engajamento

ou “Presenteísmo”

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 Início do Término Sustentação
Projeto do Projeto da Mudança
Desempenho após
a mudança

Desempenho antes
da mudança

Vale do Desespero

Tempo

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É um guia composto de ferramentas,
metodologia e práticas voltado para
a Gestão de Mudanças – O Fator
Humano nos Projetos
38 Macro Atividades 139 Atividades

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 Planejar e Gerir Comunicação

Avaliar
Gerir Prover Gerir futuro da equipe Realocar
Cultura e
conflitos Capacitação Capacitação contínua e equipe
Impactos na
Pessoas

culturais e Coaching Conhecimento

Organização
Celebrar
Mapear estilos Assegurar
Selecionar e Planejar e Gerir
Individuais e Preparação da Reconhecer
Desenvolver Engajamento
Conflitos Equipe para
Equipe individual e coletivo
potenciais Manutenção Registrar
Lições
Equipe

Identificar e Definir Manter compromisso Assegurar

Classificar Papéis e coletivo com Alinhamento aprendidas
Stakeholders Matriz RACI o propósito das lideranças
Sustentar
Estabelecer Adequar Mudança
Projeto

Criar identidade Planejar e Assegurar

Marcos da Ambiente
Visão e Executar Prontidão
Mudança e Físico do
Propósito Kick-off para mudança
Celebração projeto

Gerir Clima do Projeto e Espírito de Equipe

Estimular Criatividade e Inovação
Promover gestão participativa nas metas e desafios

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 Planejar e Gerir Comunicação

Iniciação e
Aquisição Execução Implantação Encerramento Produção
Planejamento

Formar Espírito de Equipe e Realizar Dinâmicas de Reforço

Estimular Processo Participativo de Decisão

Gerir Conflitos, Motivação, Estresse e Comportamentos

Estimular Criatividade e Inovação

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 Iniciação e
Aquisição Execução Implantação Encerramento Produção
Planejamento

1.1 – Mapeamento do patrocinador do projeto

 Identificar patrocinador

 Discutir objetivo, pessoas, áreas e impactos

 Preparar patrocinador para intervenções

 Comprometer patrocinador

1.2 – Definição do propósito, objetivo, metas e identidade do projeto

 Mapear objetivo do projeto

 Definir propósito da mudança

 Negociar metas e definir identidade do projeto

1.3 – Mapeamento e classificação dos Stakeholders

 Elencar envolvidos na mudança

 Classificar Stakeholders

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• Decisor – São os principais personagens nas decisões do projeto.
Seu engajamento e compromisso é fundamental para o sucesso da
mudança proposta;

• Influenciador direto – Não tem o poder de decidir, mas

influencia diretamente os rumos e o humor do projeto;

• Influenciador indireto ou formador de opinião – Não tem

pode de decidir, mas trabalhando nos bastidores pode influenciar o
projeto. É um formador de opinião e se tiver um perfil persuasivo
pode ter grande peso no engajamento de outros Stakeholders com a
mudança;

• Espectador – sentirá a mudança, pode boicotá-la, mas sozinho,

não tem poder de alterar o resultado do projeto.

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• Vendedor - Apóia e vende o projeto naturalmente. Sente orgulho
de participar;
• Suporte - Apoiará desde que entenda claramente o propósito;
• Instável - Não apoiará abertamente nem resistirá, mas será
influenciado ao longo do tempo;
• Provável Resistente – É na verdade aquele que ainda não se
pode classificar. Seus sinais não são claros e é mais provável que ele
revele-se com o andamento do projeto;
• Boicotador Aberto – É o boicotador que não esconde sua
insatisfação e não consegue conter o seu ímpeto de resistir
declaradamente à mudança;
• Boicotador velado – É o que parece aderir, mas nos bastidores,
resiste. Este é o pior tipo e precisa de atenção especial, pois pode
usar de ardis que minam o projeto sem que o gestor deste perceba
claramente o que está ocorrendo.

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 Matriz de Classificação de Stakeholders

Influenciador Influenciador
Stakeholder/Perfil Decisor
direto indireto
Espectador

Fulano Vendedor

Ciclano Suporte

Boicotador
Beltrano Velado

Provável
Equipe X Resistente

Equipe Y Instável

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As Incertezas de hoje ainda
são pequenas amostras do
que virá!

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 Os DESAFIOS:

• Adaptação contínua
 Novos hábitos de consumo;
 Novos mercados – novas
oportunidades de negócio;

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 Os DESAFIOs:

• Gerir o fator humano em todos os

projetos de mudanças;

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