Mata Kuliah :

Q1 E-Business
Dosen : Yoppy Mirza Maulana, S.Kom., M.MT.

TUGAS 6

Nama Penyusun : Farizky Nur Pambudianto 15.41010.0067

Rosid 15.41010.0078
Ibnu Walid 15.41010.0089

PROGRAM STUDI S1 SISTEM INFORMASI

FAKULTAS TEKNOLOGI DAN INFORMATIKA

INSTITUT BISNIS DAN INFORMATIKA STIKOM SURABAYA
2018
 PT Semen Indonesia (Persero) Tbk, sebelumnya bernama PT Semen Gresik (Persero)
Tbk. merupakan perusahaan yang bergerak di bidang industri semen. Diresmikan di Gresik pada
tanggal 7 Agustus 1957 oleh Presiden RI pertama dengan kapasitas terpasang 250.000 ton semen
per tahun.
Pada tanggal 07 Januari 2013 Perseroan resmi berperan sebagai Strategic Holding
Company sekaligus merubah nama, dari PT Semen Gresik (Persero) Tbk menjadi PT Semen
Indonesia (Persero) Tbk.

1. Analisis Semen Indonesia Tbk. dilihat dari strategi Distinctive Competence dan
Competitive Competence !
a. Distinctive Competence
- Karyawan yang bekerja keras, efisien dan berorientasi pada proses telah bekerja
dengan Semen Indonesia.
- Penggunaan teknologi yang lebih baik untuk langsung terhubung dengan pemasok
dan mitra.
- Memiliki saluran distribusi internal, yaitu dengan tersedianya packing plant dan
pelabuhan bongkar muat di beberapa area strategis untuk meningkatkan efisiensi
transportasi dan distribusi.
b. Competitive Competence
- Semen Indonesia telah menyediakan produk dengan harga lebih rendah, hal ini
dimungkinkan karena operasi biaya rendah. Semen Indonesia berbagi nilai biaya
rendah dengan pelanggan dengan menjual produk dengan harga lebih rendah.
- Jangkauan distribusi perusahaan paling luas dibandingkan perusahaan pesaing lain,
yaitu memiliki 22 packing plant, 11 pelabuhan khusus, 30 unit gudang penyangga,
dan 4 pabrik terintegrasi yang mampu menjangkau pendistribusian ke seluruh
Indonesia dan regional.
- Penggunaan Information Technology yang masif pada supply chain dan logistik
menjadikan Semen Indonesia memiliki keunggulan lebih dibandingkan para
kompetitornya
- Perusahaan memiliki teknologi eprocurement yang merupakan kebutuhan untuk
penghematan dan pemonitoran pengadaan barang dan jasa. Selain itu, perusahaan
 juga mendirikan Center of Engineering (CoE) yang bertujuan untuk mengembangkan
rancang bangun dan rekayasa teknologi sehingga mampu menciptakan nilai inovatif.

2. Analisis Wallmart.com dilihat dari sisi Competing Effectively !

a. Draw Up a Business Plan
Semen Indonesia lebih fokus untuk menjual produk dengan harga murah dan melakukan
seleksi produk serta pendistribusian barang yang bagus. Semen Indonesia juga berfokus
pada barang-barang bermerk namun dengan harga yang murah yang pasti diminati oleh
konsumen/pelanggannya.
b. Determine what is to be sold or what service is to be delivered
Semen Indonesia berusaha untuk menyediakan barang untuk para pelanggannya dengan
harga yang murah sesuai dengan taglinenya yaitu Save Money Live Better yang berarti
dengan menghemat pengeluaran, keluarga dapat hidup lebih baik.
c. Have a good quality website design
Semen Indonesia memiliki tampilan desain yang minimalis dan mudah dipahami oleh
pelanggan, halaman awal terdapat berita acara, agenda kerja, profil perusahaan, produk
dan layannan.

d. Ensure security
Sinergi Informatika Semen Indonesia sebagai anak perusahaan yang terlibat dalam praktik
keamanan standar yang sesuai, wajar, dan standar industri untuk membantu memastikan
bahwa informasi pribadi tidak mengalami kehilangan atau akses tidak sah, perubahan,
perolehan, penggunaan, modifikasi, perusakan, atau pengungkapan.
e. Set appropriate delivery times
Dengan sistem yang terkomuterisasi dan melalui satelit, Semen Indonesia dapat
mengontrol pergudangan dan persediaan mereka. Sehingga Semen Indonesia akan dengan
cepat tanggap untuk memesan persediaan melalui internet kepada pemasok. Maka dari itu,
Semen Indonesia tidak akan pernah kehabisan stok namun juga tidak ada stok yang
menumpuk. Hal ini merupakan keunggulan bagi Semen Indonesia dibandingkan dengan
para pesaingnya.
f. Create a brand
Untuk membangun komunikasi dua arah dengan pelanggan dan sekaligus untuk
meningkatkan mutu layanan kepada konsumen, Perseroan melakukan berbagai hal,
mencakup:
- Membuka layanan pengaduan pelanggan melalui beberapa saluran, yakni melalui
telepon bebas pulsa, surat, email dan SMS baik dari end user, toko maupun distributor.
- Menerbitkan bulletin sebagai media komunikasi dengan Saluran Distribusi PT Semen
Indonesia (Persero) Tbk.
- Pemberian cinderamata kepada pimpinan distributor yang sedang merayakan ulang
tahun.
Perseroan juga melakukan evaluasi secara tuntas terhadap setiap keluhan yang
disampaikan dan berkoordinasi dengan pihak terkait untuk mencegah terjadinya keluhan
serupa. Selain itu perseroan menyelenggarakan program kunjungan secara rutin oleh Tim
Pelayanan Teknis ke pelanggan Pabrikan, Readymix dan proyek guna memberikan
presentasi Product Knowledge, pendampingan dalam proses semen menjadi produk
lanjutan. Untuk menjaga keselamatan dan kesehatan pelanggan, Perseroan senantiasa
menjaga mutu kantong semen yang digunakan dan mempertimbangkan dengan cermat
volume dan berat total tiap zak semen untuk pasar retail. Perseroan telah memberikan
layanan berbasis customer care sebagai upaya perusahaan memberikan layanan yang lebih
optimal kepada pelanggan sesuai dengan kebutuhannya.
g. Ensure good customer service
Untuk mendapatkan umpan balik dari para pelanggan guna meningkatkan kualitas layanan
maupun kualitas produk yang dihasilkan, Perseroan melaksanakan Survey Kepuasan
Pelanggan. Survey dilakukan dengan melibatkan konsultan independen yang kompeten.
Metode surveydilaksanakan melalui teknik wawancara perorangan secara face to face
interview oleh interviewer yang terlatih dengan mempergunakan kuesioner sebagai alat
pengumpul data. Survey ini melibatkan lebih dari 2.000 responden, pelanggan akhir dan
channel distribusi, di seluruh Pulau Jawa dan Bali. Dari hasil survey tersebut diperoleh
bahwa kepuasan pelanggan akhir di tahun 2012 adalah 89,5 dan kepuasan saluran distribusi
sebesar 89,7, sedangkan berdasarkan hasil survey di tahun sebelumnya diperoleh kepuasan
pelanggan akhir sebesar 78% dan kepuasan saluran distribusi sebesar 85%. Dari hasil
tersebut dapat disimpulkan bahwa adanya peningkatan kepuasan pelanggan di tahun 2011,
namun walaupun terjadi peningkatan, perseroan akan tetap melakukan pengembangan dan
meningkatkan kualitas pelayanan dalam rangka menjaga serta meningkatkan kepuasan
pelanggan dan saluran distribusi PT Semen Indonesia (Persero) Tbk.
h. Promote the website
Perseroan menyelenggarakan serangkaian program promosi, yakni:
- Program Rumah Kokoh Award
Program aktivasi merek yang dikemas untuk dapat berinteraksi secara langsung dengan
konsumen (end user), terhadap objek bangunan (rumah tinggal) yang didaftarkan oleh
individu atau end user. Penilaian dilakukan melalui beberapa faktor meliputi umur rumah,
kualitas bangunan, lay out, arsitektur visual, green concept, serta kesesuaian terhadap tata
aturan yang ditetapkan Pemerintah seperti tersedianya fasilitas resapan, lahan penghijauan
dsb. Selain untuk tujuan pembentukan komunitas dan loyalitas pelanggan, program ini
mengarah kepada stimulasi pembentukan efek positif word of mouthserta pencitraan &
penguatan merek.
- Program Pesta Tukang
Program loyalitas yang dikemas untuk dapat berinteraksi secara langsung dengan
komunitas tukang yang telah terbentuk, dilaksanakan dalam bentuk gathering dan
penguatan product knowledge.
- Konfigurasi Aktifitas Supply Chain
i. Pricing
Kebijakan dalam penetapkan harga barang yang dilakukan oleh Semen Indonesia
merupakan faktor utama keberhasilan perusahaan ini dalam menjalankan bisnisnya. Baik
dalam skala volume bisnis atau revenue maupun dalam wilayah jaringan pemasarannya.
Strategi yang di ambil adalah Low Cost Strategi sehingga bisa mendapatkan harga barang
yang kompetitif atau lebih murah dibandingkan dengan pesaingnya. Dari strategi tersebut
Walmart membuat moto atau slogan Every day low price.

j. Define terms and conditions of sale

Pada website Semen Indonesia terdapat term of use atau ketentuan saat menggunakan
website Semen Indonesia.

Daftar Pustaka :
http://www.semenindonesia.com/produk-dan-layanan/layanan-teknis/
http://jrmsi.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jrmsi/article/view/226/255
https://media.neliti.com/media/publications/36281-ID-formulasi-strategi-berdasarkan-
analisa-swot-dan-portofolio-studi-kasus-pada-pt-s.pdf