Penyusunan kuesioner
Untuk penyusunan kuesioner dilakukan dengan 2 tahap yaitu tahap awal dan
tahap akhir, tahap awal merupakan tahap penyusunan kuesioner berdasarkan
kebutuhan konsumen yang ada. Kuesioner awal digunakan validasi dan rehabilitas,
sedangkan tahap akhir digunakan untuk mengetahui tingkat kepentingan dankepuasan
konsumen.
SHAMPO
JILBAB RABBANI
Data kuesioner untuk mengetaui tingkat kepentingan konsumen dan menggunakan skala
linkert sebagai berikut :
Dan juga data kuesioner untuk mengtaui tingkat kepentingan konsumen merk
RABBANI dan ZOYA
Data Hasil Kepentingan Konsumen
E : tingkat kepentingan
Dki : tingkat kepentingan i
N : jumlah resonden
E.Dki/n
Tahap ini bertujuan untuk membandingkan clear dan pantene. Kegiatan ini
akan memberikan informasi mengenai kedudukan atau posisi terhadap pesaingnya.
e. Rasio Perbaikan
Rasio Perbaikan Digunakan Untuk Menentukan Bobot Perbaikan Atau
Pengembangan Kualitas Produk Agar Dapat Memuaskan Pelanggan. Bila Nilai
Kinerja Lebih Pesar Atau Sama Dengan Nilai Target Maka Tidak Perlu Ada
Perbaikan Lagi Tapi Nilai Kinerja Lebih Kecil Dari Nilai Target Maka Perlu
Dilakukan Perbaikan Lagi.Rumus Untuk Menghitung Rasio Perbaikan Adalah:
Nilai Target/Kinerja Kepuasan Produk
f. Sales Point
Sales Point Memberikan Informasi Tentang Kemampuan Sebuah Perusahaan
Dalam Menjual Jasa Yang Didasarkan Pada Seberapa Jauh Kebutuhkan Pelanggan
Dapat Dipenuhi. Nilai Yang Digunakan Dalam Sales Point Dapat Dilihat Pada
Tabel
Nilai Keterangan
h. Normalisasi Bobot
Bobot Dari Masing Masing Yang Telah Dihitung Perlu Dinominalisasi . Hal Ini
Untuk Memudahkan Dalam Perhitungan Selanjutnya . Normalisasi Bobot Dapat
Dihitung Dengan Rumus
Normalisasi : Bobot/Total Bobot X 100 %
i. Parameter jilbab
Parameter jilbab Merupakan Wujud Penterjemah Dari Keinginan Konsumen Ke
Dalam Bahasa Teknik Yang Dapat Diukur Untuk Menentukan Apakah Target
Tersebut Akan Dinaikan Atau Diturunkan . Parameter Teknik Yang Diperoleh Ada
Pada Dibawah Ini
No Parameter jilbab
1 Model Produk
2 Kualitas
3 Harga
4 Estetika
5 Asosiasi merk