Exercícios de Fixação – Marketing

Aulas 1 e 2

1) São estados de carência percebidos (Pirâmide de Maslow), não criados pelo MKT. São partes básicas da
constituição do ser humano. Estamos nos referindo a:
a) Necessidade humana.

b) Desejo.

c) Demanda.

d) Satisfação.

2) A teoria da motivação desenvolvida pelo Psicólogo Social Maslow afirma que as necessidades humanas estão
organizadas em uma hierarquia de necessidades formando uma espécie de pirâmide. Esta é formada em sua
base por:
a) Necessidades sociais.

b) Necessidades fisiológicas.

c) Necessidades de segurança.

d) Necessidade de autoestima.

3) São pressupostos da teoria de motivação de Maslow:

a) O comportamento humano pode ter mais de uma motivação.
b) Nenhum comportamento é casual, mas motivado; isto é orientado por objetivos.
c) As necessidades humanas estão dispostas em uma hierarquia de importância ou de premência.
d) Todas as respostas estão corretas.

4) São necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas características individuais, estamos nos referindo a:
a) Necessidade.

b) Desejo.

c) Marketing.

d) Satisfação.

Aulas 3 e 4

1) Por que devemos planejar?

a) Para que saibamos para onde devemos caminhar.

b) Para ficarmos ricos.

c) Por hobby.

d) Por querer ser igual à outra pessoa.

2) São características essenciais do planejamento, exceto:

a) O planejamento pode ser realizado para longo prazo e curto prazo.

b) O planejamento envolve controle de suas ações.

c) O planejamento deve ser realizado na hora de realizar uma ação.

d) Com o planejamento podemos controlar melhor nossas ações.

3) Sobre o Planejamento Estratégico marque a alternativa incorreta:

a) É o processo de desenvolvimento e manutenção de uma referência estratégica entre os objetivos e

capacidades da empresa.

b) Controla as mudanças de suas oportunidades no mercado, objetivando dar forma aos negócios e produtos de
uma empresa, de modo que eles possibili-tem os lucros e o crescimento almejados.

c) É o planejamento realizado para longo prazo.

d) É um processo de curto prazo, que deve ser realizada somente de vez em quando.

4) O resultado imediato que o planejamento produz é o (a):

a) Plano.

b) Objetivo.

c) Meta.

d) Objetivo.

5) As _________ indicam aquilo que uma unidade de negócios deseja alcançar, enquanto que a estratégia ou
opção estratégica é um plano de como chegar lá. Complete a frase:

a) Linhas.

b) Metas.

c) Conquistas.

d) Lutas.

6) Os 5W 2H correspondem às seguintes palavras do inglês, exceto:

a) What (o que).
b) Who (quem).
c) Where (onde).
d) Whomen (quanto).

Aulas 5 e 6

1) Marque a alternativa que engloba as quatro fases do processo administrativo:

a) Planejar, controlar, dirigir, trabalhar.

b) Planejar, organizar, dirigir, controlar.

c) Planejar, trabalhar, compor, dirigir.

d) Nenhuma das respostas acima.

2) Sobre o controle podemos afirmar que:

a) É um processo cíclico composto por cinco fases.

b) Tem como uma das fases o estabelecimento de padrões ou critérios.

c) Possui como principal objetivo manter as operações dentro dos padrões definidos para que os objetivos sejam
alcançados da melhor maneira.

d) Só existe para podermos mandar e controlarmos as pessoas.

3) A direção de uma organização deve ser realizada em vários níveis, estes são:
a) Empresarial, organizacional e departamental.

b) Global, Organizacional, operacional.

c) Global, departamental, operacional.

d) Global, empresarial, operacional.

4) Sobre a organização formal podemos afirmar que:

a) É uma organização rígida.

b) É a organização baseada em uma divisão de trabalho racional que especializa órgãos e pessoas em
determinadas atividades.

c) É a organização sem planejamento, onde as coisas acontecem ao acaso.

d) É uma organização de pessoas burocráticas.

5) Para ser um bom gestor, o profissional deve:

a) Ser primeiramente um administrador formado.

b) Visar o lucro.

c) Entender e estudar sobre administração.

d) Entender somente de si mesmo.

6) Existem algumas habilidades que um gestor deve possuir em sua vida, estão são, exceto:
a) Habilidade técnica.

b) Habilidade conceitual.

c) Habilidade Humana.

d) Habilidade exata.

7) Sobre a habilidade humana, responda:

a) É a capacidade de se relacionar com as pessoas da melhor maneira possível.

b) É a habilidade de fingir gostar de pessoas.

c) É a habilidade de saber tudo sobre o seu negócio.

d) É a habilidade de falar corretamente.

Aulas 7 e 8

1) No início de sua história o marketing preocupa-se exclusivamente com:

a) A necessidade do cliente.

b) A vontade do cliente.

c) O produto.

d) O lucro.

2) Precursor do marketing nos anos 40 foi:

a) Peter Drucker.

b) Philip Kotler.

c) Robert Bartels.
d) Cobra.

3) O livro “A Prática da Administração” é de um dos autores mais importantes, que contribuíram para a evolução
do marketing. Estamos nos referindo a:

a) Peter Drucker.

b) Philip Kotler.

c) Robert Bartels.

d) Cobra.

4) Existem diversas filosofias da administração que fazem uso do marketing. Entre elas podemos citar a que
considera que os consumidores preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores.
Portanto as organizações deveriam esforçar-se para aprimorar seus produtos permanentemente. Esta filosofia é
conhecida como:
a) Orientação para a produção.
b) Orientação para o produto.
c) Orientação para as vendas.
d) Orientação para o marketing.

5) Intitulado o pai do marketing, professor da Harvard Business School. Seu artigo na revista Harvard Business
Review entitulado "Miopia de Marketing", revelou uma série de erros de percepções, mostrou a importância da
satisfação dos clientes e transformou para sempre o mundo dos negócios. Este autor foi:

a) Peter Drucker.

b) Phillip Kotler.

c) Theodore Levitt.

d) Tom Peters.

Aulas 9 e 10

1) O produto é algo que:

a) Não se pode tocar.

b) Não se pode estocar.

c) É consumido no ato da compra.

d) Pode-se tocar.

2) O serviço é algo que:

a) Pode se tocar.

b) Pode se estocar.

c) É consumido no ato da compra.

d) É tangível.

3) Surgido na década de 1960 e praticado por grandes lojas americanas, consistia na oferta de produtos por
meio do envio de catálogos impressos pelo correio, para milhões de domicílios de clientes ou clientes potenciais.
Este é o marketing:

a) De relacionamento.

b) Direto.
c) Ecológico.

d) Religioso.

4) É um conceito surgido na década de 1990 como uma evolução do marketing direto, motivado por pesquisas
que indicavam que conquistar um novo cliente custava, em média, cinco vezes mais que reter um cliente. Este é o
marketing:

a) De relacionamento.

b) Direto.

c) Ecológico.

d) Religioso.

Aulas 11 e 12
1) A palavra comunicação deriva do latim communicare, que significa “tornar comum, partilhar, repartir, associar,
trocar opiniões”. Para que esta aconteça precisa-se de, exceto:

a) Uma pessoa para falar.

b) Um emissor, através de determinado canal, e entendida por um receptor que pode ou não enviar um feedback
(resposta, retorno).

c) Duas pessoas que possam se expressar verbalmente.

d) Uma pessoa que possa ouvir.

2) Sobre a comunicação empresarial, marque a alternativa incorreta:

a) Compreende um conjunto complexo de atividades, ações e estratégias.

b) Visam à venda de produtos e serviços.

c) Compreende processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade (sindicato, órgãos
governamentais, ONGs, associações, universidades etc.) junto aos seus públicos de interesse.

d) É uma forma de comunicação mais sofisticada.

3) Na comunicação é importante saber falar, mas é muito importante saber ouvir. Sobre o saber ouvir, marque a
opção incorreta:

a) Um ouvinte eficiente é aquele que „ouve‟ com todos os seus sentidos, emoções e sentimentos.

b) Saber ouvir não envolve fazer questionamentos.

c) Um bom ouvinte deve ser capaz de pensar rapidamente para sintetizar e encontrar prontas respostas para
aquilo que o transmissor está comunicando.

d) Saber ouvir exige reflexão.

4) Fazem parte do processo de comunicação, exceto:

a) Receptor.
b) Emissor.
c) Feedback.
d) Voz.

5) O desenvolvimento da habilidade comunicacional impacta diretamente na melhor performance de trabalho

dos funcionários. Assim, o gestor tem papel preponderante como o "primeiro comunicador" entre sua equipe e a
organização. Falhas na comunicação podem transformar potenciais funcionários em meros executores passivos.
Uma comunicação eficaz promove satisfação e impulsiona os resultados. Estamos nos referindo a:
a) Comunicação verbal e não verbal.

b) Comunicação externa.

c) Comunicação interna.

d) Comunicação formal.

6) São exemplos de comunicação interna, exceto:

a) Comunicação interna (ci).

b) Mural.

c) Merchandising.

d) Reunião.
Aulas 13 e 14

1) Devemos nos comunicar bem para, exceto:

a) Termos autoconfiança em nós mesmos.

b) Acreditarmos que somos capazes.

c) Ficarmos arrogantes e soberbos.

d) Termos liderança de nossos atos.

2) Uma pessoa que sabe se comunicar possui, exceto:

a) Oportunidades profissionais.

b) Liderança.

c) Criatividade.

d) Inflexibilidade.

3) Várias pessoas possuem medo de falar em público, isso se deve a várias razões, entre elas, podemos citar,
exceto:

a) Excesso de autocrítica.

b) Barreiras verbais e não verbais.

c) Sensação de ridículo.

d) Todas as respostas estão corretas.

4) O termo CHA é composto de, exceto:

a) Conhecimento.

b) Habilidade.

c) Amor.
d) Atitude.

5) A introdução é um convite aos ouvintes para prestar atenção à mensagem que você trouxe. Eles esperam o
melhor de você e querem gostar do que vão assistir; para isso investiram tempo, dinheiro e energia. Esta deve
ocupar mais ou menos um tempo de:

a) 50% do tempo gasto na apresentação.

b) 70% do tempo gasto na apresentação.

c) 15% do tempo gasto na apresentação.

d) 80% do tempo gasto na apresentação.

6) O desenvolvimento é o espaço que se tem para agrupar, reunir os argumentos mais consistentes que darão
veracidade e credibilidade às ideias que você defende. Este deve ocupar mais ou menos um tempo de:

a) 75% do tempo gasto na apresentação.

b) 20% do tempo gasto na apresentação.

c) 15% do tempo gasto na apresentação.

d) 10% do tempo gasto na apresentação.

7) De acordo com o vídeo “A importância da comunicação” , que está no link

www.youtube.com/watch?v=y9qtiX7OXO0, o principal meio de comunicação dos seres humanos é:

a) Os gestos.

b) O seu corpo.

c) A linguagem.

d) O seu traje.
Aulas 15 e 16

1) A nossa voz é produzida pela vibração das:

a) Pregas vocais.

b) Laringe.

c) Faringe.

d) Boca.

2) Fale com ritmo, faça pausas nos momentos estratégicos. Aproveite para recupe-rar o domínio da voz. A pausa
permite controlar ações e a reflexão constante do que foi dito. Como na música a fala deve refletir a harmonia
entre as partes que a compõem. Seguindo esses passos, estamos valorizando a nossa:

a) Imagem pessoal.

b) Gestos.

c) Aparência física.

d) Voz.

3) Para termos uma boa voz devemos, exceto:

a) Comer maçã.

b) Beber muita água.

c) Falar alto, gritar.

d) Respirar enquanto falamos.

4) Existem vários tipos de microfones que podem nos auxiliar em uma apresentação. Com um deles devemos ter
uma preocupação antes de utilizá-lo sempre treinando antes, porque uma de suas mãos ficará ocupada todo o
tempo e verificar também a extensão do fio. Este tipo de microfone é o:

a) Móvel com fio.

b) Sem fio.

c) Com pedestal.

d) Preso ao pódio.

5) Em uma apresentação em público devemos nos preocupar com os nossos gestos. E sobre o uso das mãos
podemos afirmar, exceto:

a) Deixe que as mãos acompanhem naturalmente a sua fala. Esses movimentos vão ilustrar um pensamento,
reforçar as ideias.

b) Fique com as mãos presas ao lado do seu corpo, evite movimentá-las e procure sempre segurar algo em suas
mãos.

c) Não tenha gestos exagerados nem estereotipados. Se não souber o que fazer com as mãos, simplesmente
deixe-as soltas. Aos poucos elas encontrarão espaço para se expressar.

d) Antes da apresentação, exercite as mãos, abrindo e fechando, buscando a flexibilidade muscular.

Aulas 17 e 18
1) Quando nos referimos a mercado, podemos estar enfocando:
a) Mercado consumidor.

b) Mercado industrial.

c) Mercado Revendedor.

d) Todas as alternativas estão corretas.

2) Sobre o mercado consumidor podemos afirmar que:

a) São os indivíduos e famílias que compram bens e serviços para consumo pessoal.

b) São as organizações que compram bens e serviços para processamento posterior ou para uso em seu
processo de produção.

c) São as organizações que compram bens e serviços para revendê-los com lucro.

d) São os órgãos governamentais que compram bens e serviços para oferecer serviços públicos ou transferir
estes bens e serviços para outros que precisam deles.

3) Sobre o mercado financeiro, podemos afirmar que:

a) São compradores estrangeiros, incluindo consumidores, produtores, revendedores e governos.

b) Supri necessidades das pessoas para que elas possam tomar dinheiro emprestado, emprestar, poupar ou
protegê-lo.

c) São os indivíduos e famílias que compram bens e serviços para consumo pessoal.
d) São as organizações que compram bens e serviços para processamento posterior ou para uso em seu
processo de produção.

4) O mercado consumidor é largamente influenciado pela:

a) Idade.

b) Renda.

c) Nível de educação.

d) Todas as respostas estão corretas.

5) O comportamento de consumo é influenciado pelas características e pelo processo de decisão de compra do

consumidor. As características do consumidor incluem quatro fatores principais, estes são, exceto:
a) Culturais.

b) Biológicos.

c) Sociais.

d) Pessoais.

6) É o principal determinante dos desejos e do comportamento de uma pessoa:

a) Idade.

b) Cor.

c) Cultura.

d) Preço.