Instituto Tecnológico Superior De Irapuato

Extensión San José Iturbide

Decisiones mercadológicas

Competencia del curso: Analiza escenarios de investigación mercadológica a

través de la investigación y estudio de mercados, identificando el diseño y técnica
de investigación, adecuados para la resolución de los problemas de ejecución de
mercadotecnia a fin de proponer soluciones a problemas en el sector público y
privado.

Ingeniería en Gestión Empresarial

JA16

Octavo semestre

Periodo Enero – Mayo 2018

San José Iturbide, Guanajuato 20 de Abril del 2018.

1
 Unidad 4:Análisis costo - oportunidad.

Competencia del tema: Desarrolla mediante la aplicación de técnicas financieras,

escenarios de investigación mercadológicas que permitan tomar decisiones acordes
con la problemática planteada.

Instrumentos de evaluación: Proyecto de marketing

Evidencia 11:Proyecto de marketing (ITESI ext. San José Iturbide Gto).

Competencia que se quiere adquirir: Copilar y analizar información en relación a

la filosofía de la institución en cuestión, así como los lineamientos, procesos,
beneficios y carreras que ofrece con la finalidad de dar a conocer la institución para
ser la opción principal de ingreso a educación superior.

Descripción de lo aprendido:

Se considera relevante realizar un adecuado plan de mercadotecnia para que toda

empresa lleve a cabo acciones que le permitan mejorar la calidad de su servicio o
de su producto con el objetivo de alcanzar más ventas y la demanda del mercado.

Por ello, en la realización de este proyecto se centralizo en una situación vivencial

de los alumnos del ITESI extensión San JoséIturbideGuanajuato, especialmente de
la carrera de ingeniería en gestión empresarial, que tiene comopropósito
promocionar la escuela para el incremento de matrícula tanto de aspirantes de
nuevo ingreso como la permanencia de los mismos hasta llegar a ser egresados
como ingenieros de la institución.

2
No obstante, lo aprendido fue de manera colectiva, desde el trabajo en equipo, la
empatía, solidaridad, responsabilidad y optimismo,así como de aspectos negativos
que se suscitaron en la elaboración del proyecto, sin dejar atrás la puesta en
práctica de los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera.

El trabajo en equipo permitió identificar información relevante que le ayudó a

destacar diferentes beneficios y oportunidades,tanto positivas como negativas que
ofrece la institución para lograr una publicidad efectiva en el mercado como opción
de educación superior.

Por otro lado, la investigación de mercado o estudio detallado de las características

de los clientes permitió detectar las necesidades existentes de estos, brindando así
elementos y factores importantes que se determinaron como pautas para la
formulación de estrategias de publicidad para dar cumplimiento al objetivo general
del proyecto.

Además de la recolección de información, la generación de estrategias y la

planeación que se llevó a cabo se realizaron formatos de medición para determinar
los resultados obtenidos.

El proyecto permitió la cooperación, comunicación y responsabilidad de cada

involucrado, logrando así un acuerdo final de la estructura, planeación y evaluación
de aceptación y viabilidad.

Mónica: La importancia de un plan de marketing dentro de la escuela por medio de

la iniciativa de los alumnos beneficiara a la institución ayudando a incrementar la de
manda de numero de ingresados ya que el objetivo de este plan de marketing es
dar a conocer la institución, resaltado los aspectos más favorables y área de
oportunidad hacia la comunidad estudiantil.

Adriana: Se consideró relevante realizar un plan de Marketing estratégico para la

captación y permanencia de alumnos dentro de ITESI, generando grandes
beneficios a la institución como lo es: reconocimiento de ITESI por medio de la
publicidad realizada por los alumnos, también se pretende realizar cambios en las
instalaciones del aula con la integración de toda la cadena estudiantil, logrando un
instituto con la mejor calidad posible.
3
Lluliana: Es de suma importancia que las empresas, e instituciones
independientemente el giro que estas tengan cuenten con un plan de marketing
estratégico, ya que este les genera amplios beneficios para posicionarse en el
mercado. En este caso la elaboración de un plan de marketing estratégico en ITESI
tiene el objetivo generar beneficios al mismo por medio del incremento o captación
de alumnos de igual logrando que estos tengan permanencia.

Luz María: la elaboración de este plan de marketing, considero que el Instituto

Tecnológico de Irapuato extensión San José Iturbide, tiene mucho potencial en el
mercado, porque en este plan se ven plasmadas las ventajas que se tienen ante la
competencia. Se que con este plan ayudara a la universidad tener un buen
posicionamiento en el mercado, trayendo consigo beneficios para todos,
Administrativos, docentes, alumnos y las demás personas que laboran en esta
institución. Logrando así mismo un incremento en la matricula, en la infraestructura
y aún más en el desarrollo intelectual de los alumnos.

María del Carmen Jiménez Mejía: El en trabajo de investigación presentado como

propuesta de plan de marketing para la publicidad del instituto tecnológico superior de
Irapuato ext San José Iturbide Gto, permitió ampliar y enriquecer el conocimiento de este
término. El plan de marketing contiene elementos y fases de suma importancia para su
correcta formación, interpretación y planteamiento de propuestas, por lo que previo a este
proyecto se realizó una investigación interna de la institución, se identificaron fortalezas,
debilidades, amenazas y oportunidades y en base a ello se generaron estrategias para
disminuir las áreas de oportunidad y destacar las fortalezas, además de ello se realizó una
planeación y se generaron instrumentos de medición y evaluación que permitirán medir el
grado de acercamiento con los objetivos planteados en el plan de marketing. En base a lo
anterior es posible concluir que el plan de marketing de publicidad al instituto es una
propuesta de mejora que involucra estrategias idóneas de marketing y publicidad para
brindar un mensaje positivo al tarjet y cumplir con el objetivo de atraer a más aspirantes y
que estos concluyan su carrera dentro del instituto.

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Elihudt Manuel Alvarez Trejo: La clave del éxito de un de una empresa reside en
un plan de marketing bien consensuado y desarrollado. Muchas grades proyectos
d no llegan a triunfar cuando no se establece una relación equilibrada entre la idea
de producto o servicio con los objetivos y recursos de que se dispone. Sin embargo,
un análisis de negocio detallado y una buena estrategia de Marketing, permite
vender productos y servicios y llegar de un modo eficaz a los públicos actuales y
potenciales con éxito. Disponer de un buen plan de marketing minimiza el riesgo de
frustración y el agotamiento de recursos. Es de gran ayuda para directivos y
cualquier persona que se encargue de la gestión de una empresa u organización.
Es el motivo por el cual se realiza el presente plan de marketing al Instituto
Tecnológico Superior de Irapuato, extensión San José Iturbide para un
aprovechamiento de los recursos de los que dispone y una mayor difusión que
permita seguir con su crecimiento como institución educativa.

Fecha de elaboración: 27de abril del 2018.

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ÍNDICE
Introducción....................................5

I. Misión del negocio .............................................................................................. 11

II. Objetivos ............................................................................................................. 12
Objetivo general ........................................................................................................ 12
Objetivos específicos ................................................................................................ 13
III. Análisis situacional (análisis SWOT) .............................................................. 13
IV. Estrategia de marketing .................................................................................. 17
Estrategias para el mercado meta ............................................................................ 17
Mercado meta............................................................................................................ 17
Estrategias de Marketing .......................................................................................... 18
Mezcla de Marketing ................................................................................................. 22
1.- Producto ............................................................................................................ 22
2.- Plaza y distribución........................................................................................... 27
3.- Promoción ......................................................................................................... 38
a) Publicidad..................................................................................................... 39
b) Relaciones públicas ..................................................................................... 43
c) Ventas personales y promoción de ventas ................................................. 44
4.- Precio ................................................................................................................ 48
V. Implementación, evaluación y control................................................................ 52

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Descripción de actividades a realizar ....................................................................... 55
Investigación de mercados Necesarias .................................................................... 57
Normas del desempeño ............................................................................................ 58
Procedimientos de vigilancia (auditoria) ................................................................... 59
Estrategias para alcanzar los objetivos .................................................................... 62
Presupuesto del plan de mercadotecnia para ITESI ............................................... 62
Resumen de proyecto ............................................................................................... 65
Referencias bibliográficas ......................................................................................... 65
Anexos ....................................................................................................................... 66

Introducción.
En la actualidad, las empresas y las organizaciones enfrentan un ambiente
competitivo cada vez más intenso, lo que genera, en la mayor parte de ellas,
inestabilidad para una adecuada adaptación.

Es por ello, que el Instituto Tecnológico Superior de Irapuato han optado por estar
más y mejor preparadas ante el ambiente tenaz que se les presenta día a día, a fin
de asegurar su supervivencia en el mercado, para lo cual vienen desarrollando
planes y estrategias que generen un impacto en las instituciones educativas de nivel
medio superior.

Consecuentemente, los instituciones educativas se encuentran inmersas en la

preparación de planes estratégicos, operativos, de marketing, que permita dar a
conocer las oportunidades que ofrece; tal es el caso del Instituto Tecnológico
Superior de Irapuato que a través del presente plan de marketing tiene como
finalidad dar a conocer la institución y las carreras que ofrece, la incursión de
universidades en el medio, ha determinado como una opción atractiva la elaboración
del plan de marketing.

Es importante indicar, que una organización no debe adaptarse a un Plan, sino que
éste debe adaptarse a la organización, debido a que cada institución posee
características particulares inherentes a ella. Sin embargo, existen peculiaridades

7
entre los sistemas de planeación de empresas distintas. En ese sentido, el presente
proyecto de investigación propone un Plan de Marketing para la organización, que
contenga información relevante y toda la aplicación práctica para su adecuada y
posterior implementación, que permita hacer frente a la intensa competencia que se
ha desarrollado en el sector.

I. Filosofía institucional de ITESI

La filosofía institucional describe la postura y el compromiso que tiene la institución
con relación a la educación superior. Esta definición incluye la declaración de los
principios y es marco de referencia de la misión. Es a través del cumplimiento de su
filosofía donde se manifiesta la integridad ética-moral de la institución, además de
su compromiso con la sociedad.

Misión

El ITESI es una institución de educación superior de carácter público, cuyo propósito

es servir a la sociedad formando profesionales con elevados conocimientos
técnicos, científicos y humanísticos, que los habilite para:

 Generar riqueza en las cadenas de valor de la actividad económica y social.

 Convertirse en promotores y agentes de cambio, que mejoren la calidad de
vida de la sociedad.
 Fortalecer la democracia, solidaridad, cultura y medio ambiente.

Visión

El ITESI es una institución pública de educación superior, se visualiza: Como

eslabón fundamental en las cadenas de valor para el desarrollo social, industrial y

8
económico de México. Plenamente comprometido con la sociedad y vinculado con
el sector industrial, agropecuario y de servicios del país. Con acreditación de los
organismos nacionales e internacionales por su calidad académica. Con prestigio y
reconocimiento nacional e internacional por los logros académicos, científicos y
tecnológicos que beneficien la creación de riqueza de la nación

Valores

Los valores son las normas de conducta y actitudes según las cuales nos
comportarnos y que están de acuerdo con aquello que consideramos correcto.Se
consideran indispensables para la correcta convivencia de los individuos en
sociedad.

 Amor: Es un acto de voluntad por el que libremente se quiere y busca el bien

de otra persona. Es donación del propio ser: entrega total, gran firmeza en la
intención de conservar el afecto vivido, capacidad de desprenderse, busca,
el bienestar de las y los demás.
 Respeto: Es la base de la convivencia. Es el reconocimiento del valor
inherente del ser humano, y de los derechos innatos de las personas y de la
sociedad. Comienza en nosotros mismos.
 Beneficencia: Para poder hablar de Beneficencia, a sabiendas de que es
una virtud, es necesario entender el valor de la caridad, el cual hace a la
persona capaz de darse a los demás, aceptando sus individualidades.
Beneficencia significa expresar y reconocer las cualidades y potencialidades
que tenemos las personas.
 Honestidad: Vivir congruentemente entre lo que se piensa y lo que se
demuestra con nuestros actos a los demás y es apropiado para nuestro
actuar. Es el reflejo de nuestro interior y exterior.

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 Responsabilidad: Implica tomar decisiones libremente, aceptando las
consecuencias, deberes y obligaciones. Somos auténticamente libres y
dueños/as de nuestro proyecto de vida y de todas las decisiones pasadas y
futuras.
 Generosidad: Es la cualidad para ser útil y caritativo/a. La persona generosa
es desprendida y sabe compartir.
 Unión: La unidad da sustento, fuerza y valor para hacer que lo imposible se
haga posible. Se construye a partir de una visión compartida, una esperanza
anhelada, un fin altruista o una causa para el bien común.

10
 I.I Misión del negocio
La razón de ser del proyecto de marketing se conlleva de acuerdo a la actividad
principal que se realizará, siguiendo del cumplimiento de los objetivos, tanto
generales como específicos, tal como se plantea a continuación:

Misión

Publicitar la oferta educativa del Instituto Tecnológico Superior de Irapuato

presentando una nueva imagen de la institución, de forma estructurada y
sistematizada; que aporte al número de alumnos que se incorporen a la familia
ITESI, así como un aumento en el número de egresados.

ITESI extensión San José Iturbide tiene una deficiencia en cuanto a la comprensión
la de misión al interior de la institución, si bien se tiene que estar dispuesto a
modificar este aspecto ya que conocer la misión es un factor importante porque
define la base de la institución, representa por qué y para que existe. Ya que la
misión es el reflejo del éxito y el cumplimiento de sus metas, con la combinación de
ambos es posible definir los objetivos de la institución y es la forma en la que se
acerca a su público y las estrategias para crecer de manera consistente.

En un mediano plazo se visualiza a la institución con un crecimiento en cuanto al

número de alumnos, con mejores ofertas educativas e instalaciones apropiadas.
Logrando independizarse del tecnológico de Irapuato, obteniendo mejoras en los
canales de comunicación y una buena distribución del recurso económico.

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 I.I.I Objetivos
La finalidad genérica del proyecto hacia la cual deben dirigirse los recursos y
esfuerzos para dar cumplimiento a la generación de publicidad del instituto
derivando los objetivos específicos que indican la dirección que debe tener dicho
proyecto.

Objetivo de ITESI
Formar ingenieros competentes, críticos con capacidad de liderazgo, éticos, actitud
emprendedora y creativa para diseñar, simular, investigar, desarrollar, controlar,
innovar y solucionar problemas en la ingeniería y tecnología con una actitud
orientada al aprendizaje continuo con habilidades para interrelacionarse social y
profesionalmente desarrollando la formación integral del estudiante mediante el
acompañamiento académico y personal, para con ello formar hábitos de estudio
y trabajo, mejorando los indicadores de calidad en las competencias profesionales.

Metas de ITESI (Ingreso-Egreso)

Meta planeada para Agosto-Diciembre de 2018 son 100 alumnos de nuevo ingreso
de las diferentes Ingenierías, Gestión Empresarial, Industrial, Materiales y
Electromecánica.

La Matricula con la que cuenta ITESI actualmente es de 358 alumnos, de los cuales
son 205 hombres y 153 mujeres, teniendo en cuenta también que el instituto cuenta
con 23 personal docente y 7 personal administrativo.

En cuestión de los alumnos egresados se detecta aproximadamente el 60% del total

de los alumnos de ingreso, y se determina que el 40% de alumnos se retira del
instituto por diversas causas como puede ser (baja temporal, cambio de institución,).

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Objetivo general
Elaborar un plan de estrategias de marketing para la captación y permanencia de
alumnos en el Instituto Tecnológico Superior de Irapuato extensión San José
Iturbide.

Objetivos específicos
1. Identificar a todos los sujetos a los que se le prestara el servicio educativo.
2. Dar a conocer información general sobre ITESI, (Filosofía institucional, plan
de carreras, entre otro.)
3. Rediseñar un modelo de estrategias de publicidad y promoción para el
incremento de la matrícula de ingreso y egreso del Instituto Tecnológico
Superior de Irapuato.
4. Presentar la propuesta de implementación del plan de estrategias de
marketing al Instituto Tecnológico Superior de Irapuato Extensión San José
Iturbide, para la captación y permanencia de alumnos.

I. Análisis situacional (análisis SWOT)

Se elabora el análisis situacional del proyecto realizado en ITESI Extensión San
José Iturbide. Donde se presentan las fortalezas y debilidades como factores
internos, oportunidades y amenazas como factores externos.

Fortalezas: Se presentan las fortalezas tomadas del análisis interno de ITESI de

acuerdo a su situación actual.

 Personal administrativo: Se cuenta, dentro del recurso humano, con un

equipo administrativo que puede establecer una alianza con las empresas
que se encuentran a los alrededores de las instalaciones de la escuela para
conseguir donativos.

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  Visión: Se tiene planteada la visión del proyecto, ya que se sabe a dónde se
quiere llegar y se toma en cuenta la formulación de los objetivos que serán
de apoyo para llegar hasta la meta planteada.
 Egresados posicionados en grandes empresas: Se tiene registro de
alumnos ya egresados que están laborando en diversas empresas de
prestigio, logrando así reflejar la formación obtenida dentro de la institución y
así darle buena imagen.
 Cursos y conferencias: La institución brinda conferencias y cursos dentro
de la institución y se apoya para que los alumnos asistan a conferencias y
cursos fuera del plantel.
 Alumnos con iniciativa: Los alumnos de ITESI pueden elaborar proyectos
que ayuden en la mejora del plantel, ya que cuentan con los conocimientos
necesarios y la iniciativa para llevarlos a cabo.
 Plan semestral: A comparación con otras universidades con las que
compite, ITESI cuenta con un plan semestral para cursar todas las carreras.
 Veranos: La institución hace la apertura de vernos en las materias más
cotizadas para que los alumnos puedan recursar o adelantar materias de su
retícula.
 Carreras con ingeniería: La institución brinda cuatro ingenierías con campo
laboral dentro del mismo municipio, a comparación de otras universidades no
llegan a brindar.

Debilidades: Se presentan las debilidades tomadas del análisis interno de ITESI de

acuerdo a su situación actual.

 Bajo presupuesto: El presupuesto con el que se cuenta dentro de la

institución además de ser bajo, se es etiquetado para muy específicas
actividades y compras, lo cual limita a la institución a dejar de lado la
elaboración e implementación de actividades y proyectos establecidos por
los alumnos.

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  Poco personal docente: Se refleja un problema para dividir actividades
entre docentes y administrativos ya que no son suficientes para cubrirlas por
completo y se refleja una saturación o falta de actividades.
 Mala comunicación: Dentro de la institución se refleja una, mala
comunicación entre el personal administrativo por lo que lleva a que no se
conozcan las actividades que se tienen que llevar a cabo.
 Falta de conocimiento de la filosofía institucional: El personal docente y
alumnado no conoce la filosofía que establece ITESI por lo que lleva a que
no se esté trabajando con el fin de alcanzar los objetivos que se plantean, y
no se conoce a donde se quiere llegar.
 Falta de contactos: No se cuenta con un enlace o alianza establecida entre
la institución y las empresas que pueda establecer un apoyo económico
brindado por periodos de tiempo o por proyectos.
 Falta de publicidad: No se cuenta con la publicidad suficiente para que el
municipio conozca el plantel y las ofertas con las que este cuenta.

Oportunidades: Se presentan las oportunidades tomadas del análisis externo de

ITESI de acuerdo a la situación actual.

 Apoyo del municipio: Se puede conseguir apoyos económicos y donativos

por la presidencia del municipio.
 Cercanía con las empresas: El Parque Opción es una alternativa más para
conseguir apoyos y donativos ya que este se encuentra frente al plantel y se
puede establecer un acuerdo para conseguir esta ayuda. Además de que
brindan residencias y proyectos a alumnos a punto de egresar.
 Medios de comunicación: En el municipio de cuenta con diversos medios
de comunicación como lo son redes sociales, radio y periódico que pueden
ser utilizados para la divulgación de la imagen de la institución.

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  Proyectos emprendedores: El gobierno del estado brinda apoyos para
emprender proyectos presentados por jóvenes, por lo que se puede buscar
posicionar proyectos para recibir el apoyo y llevarlos a cabo.
 Apoyo de gobierno: El gobierno del estado también puede apoyar con
materiales de trabajo, recursos y conferencias para los alumnos de la
institución.

Amenazas: Se presentan las amenazas tomadas del análisis externo de ITESI de

acuerdo a la situación actual.

 Baja demanda: La demanda de alumnos dentro de ITESI baja cada

semestre y los ingresos en el periodo de inscripciones cada vez son menores.
 Rotación de personal: El personal docente rota cada semestre, llegando a
un atraso en la impartición de materias y asignación de actividades.
 Rechazo de apoyos: Se corre el riesgo de que los apoyos solicitados a
empresas se rechace.
 Competencia: Existen instituciones educativas que ofrecen un plan de
estudio con características similares a ITESI, además tienen programas
educativos más amplios que le permiten al estudiante desarrollarse en
diferentes ámbitos productivos, sociales, culturales, educativos, entre otros.
 Nuevas tecnologías: La institución no cuenta con las tecnologías más
avanzadas para que el alumno interactúe con ellas.
 Economía: En la actualidad la economía ha bajado y los habitantes del
municipio no cuentan con el recurso suficiente para estudiar una carrera
universitaria o prefieren trabajar.
 Demografía: Actualmente en el municipio aún existen familias donde las
personas del sexo femenino no se les permite estudiar. Y en otras los
hombres comienzan a laborar desde muy jóvenes y no les agrada continuar
con sus estudios.

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 II. Estrategia de marketing

Toda empresa que desea posicionarse en el mercado, se fija objetivos a cumplir;

las estrategias de marketing definen como se van a conseguir los objetivos de toda
organización.

Es decir, se realiza un estudio en base a la selección del mercado meta al que desea
llegar, es decir el público o las personas a las que va enfocado el proyecto, definición
del posicionamiento que intentará conseguir en la mente de los clientes meta, o lo
que se quiere lograr y finalmente la combinación de métodos o elementos que se
utilizaran para el logro de los objetivos planteados.

Estrategias para el mercado meta

Teniendo en cuenta los objetivos y/o el propósito de la organización es importante
dar a conocer la oferta académica de la institución al mercado objetivo por lo que
es necesaria la utilización de una estrategia de marketing.

Una estrategia representa el conjunto de acciones diseñadas para conseguir los

objetivos definidos en el plan de marketing.

Mercado meta
Es importante el conocer el mercado al que se dirigen las estrategias y sus
características, ya que así se facilita la toma de decisiones al momento del diseño
de las estrategias, que permitan mejorar los resultados obtenidos al cubrir sus
necesidades.

El análisis del mercado meta al que va dirigido el plan de marketing consiste en el

análisis de las necesidades, gustos, preferencias, deseos y demás características
de los consumidores que conforman el mercado objetivo.

De manera general el mercado meta al que va dirigido el plan de marketing es el

entorno en el que se encuentra ubicado el Instituto Tecnológico Superior de
Irapuato.

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El mercado meta se centra en la población de San José Iturbide, Doctor Mora y
Tierra Blanca; debido a la cercanía de la institución con estos municipios del estado
de Guanajuato, en la que se tomaran en cuenta alumnos de preparatoria o nivel
medio superior de los diferentes municipios anteriormente mencionados que buscan
estudiar una ingeniería y con ello tener un crecimiento en su educación, o aquellos
estudiantes en busca de ofertas académicas.

El mercado meta también se dirige a padres de familia de estudiantes de medio

superior, debido a que también estos están interesados en la educación de sus hijos
y pueden influir en la decisión de estos para elegir la institución, aquellas personas
con familiares interesados en una ingeniería o bien aquellos que dejaron sus
estudios y están en busca de ofertas educativas para una carrera profesional
también entran en el mercado a incursionar.

Otra parte importante del mercado meta es el gobierno, o presidencia municipal de

San José Iturbide por motivo a que la institución se encuentra en dicho municipio,
es una parte importante ya que puede brindar apoyos económicos para la
institución, además de que pueden promocionar a la escuela.

Las diversas empresas de la región incluyendo el parque Opción ubicado a las

afueras de San José Iturbide, es otra parte fundamental como mercado meta ya que
se puede crear una relación institución-empresa para conectar alumnos al sector
productivo. Además de que las empresas pueden ayudar a la empresa a su
crecimiento con apoyos económicos, donaciones de material, conferencias para los
alumnos, ayuda en residencias profesionales, ayuda a los tesistas, así como
vacantes para recién egresados.

Estrategias de Marketing
La estrategia de marketing muestra las acciones que se llevaran a cabo para
alcanzar los objetivos previamente fijados. Es por ello que a continuación se
muestran las estrategias que se utilizaran para llegar a nuestro mercado meta,
anteriormente presentado.

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 Redes sociales. Para poder llegar a los alumnos de preparatoria, hoy en día
se hará uso de estrategias vía online debido a la gran utilización de redes
sociales en la actualidad; es por ello por lo que se hará uso de página Web y
página de Facebook para hacer promoción de la institución; de esta manera
se utilizara el marketing por recomendación es decir el marketing boca a boca
mediante una vía online.

 Trípticos. Se utilizarán trípticos con la finalidad de llegar a los padres de

familia de los estudiantes, y a los aspirantes de ingreso a educación superior;
dichos trípticos serán entregados en eventos en los que participe la
institución, en las promociones directamente en las escuelas y lugares
asignados como ferias de universidades.
Además de que se hará entrega de dichos trípticos a lugares como
presidencia municipal, DIF y casa de la cultura de San José Iturbide para que
los visitantes de dichos lugares puedan tener acceso a la información de la
institución.

 Promoción mediante estantes. Los estantes que se tienen ya en la institución

para la promoción de la escuela serán utilizados para esta actividad; dichos
estantes serán colocados en espacios como ferias de universidades en San
Miguel de Allende y eventos municipales en el jardín principal, para poder
llegar a los interesados, donde entran estudiantes de preparatoria, padres de
familia, maestros y empresas, con la finalidad de promocionar la escuela y
que estos conozcan todo lo que esta ofrece.

 Actividades deportivas. Hacer actividades deportivas que abarquen los

deportes de Futbol, Voleibol y basquetbol dentro de la institución e invitar a
escuelas de nivel medio superior de la región como lo son: SABES cabecera
municipal, CONALEP, Preparatoria Plan Guanajuato e INEB en la
participación de las mismas, además de hacer públicas las actividades
culturales en las páginas de la escuela, así como en el periódico municipal,

19
 para mostrar a los interesados el desarrollo cultural del Instituto Tecnológico
Superior de Irapuato Ext. San José Iturbide en la región.

 Pancartas. Colocar pancartas con información general de la institución, como

lo es las carreras que ofrece, las becas que maneja, la ubicación de la
institución, así como los medios de contacto, en lugares del municipio como
lo es presidencia municipal, casa de la cultura, DIF municipal y en los
libramientos poniente y oriente del municipio de San José Iturbide, con el fin
de que las personas que visitan dichos lugares encuentren información
general de la institución al igual que los que transitan dichos libramientos.

Dichas pancartas se mantendrán colocadas para mantener presencia en el

municipio.

 Conferencias. Realizar conferencias para estudiantes de preparatoria y

bachillerato como lo son SABES cabecera municipal, CONALEP, INEB y
preparatoria Plan, en donde se promocionen las carreras que el instituto
ofrece, el método de estudio y las ventajas que la institución, dando prioridad
a los testimonios de los estudiantes de la carrera que se presenta, es decir
los estudiantes de cada carrera darán dichas conferencias.

 Filosofía institucional. Exhibir la filosofía del Instituto Tecnológico Superior de

Irapuato aso como el logo de la institución en cada una de sus aulas de la
institución y en la entrada de la misma, con la finalidad de que los alumnos
la conozcan y se sientan identificados como parte de la institución. Esto
ayudara a no desviarse de los objetivos, de la misión y la visión.

 Periódico mural. Realizar actualizaciones semanales y dar mantenimiento

constante al periódico mural de la institución, colocando avisos importantes,
fechas conmemorativas y sección de entretenimiento. Además de colocarlo
en lugares estratégicos como lo es el pasillo principal de la planta baja del

20
 primer edificio, el pasillo principal de la segunda planta del primer edificio, y
un nuevo periódico mural en el pasillo del segundo edificio donde cada uno
de los espectadores pueda visualizarlo con facilidad.

En base a las estrategias anteriormente mencionadas A continuación se muestra

las actividades requeridas para cada una de las estrategias:

ESPECIFICACIONES

INDICADORES DE
CUMPLIMIENTO
RESPONSABLE

PROPUESTOS
REQUERIDOS
RECURSOS
ACTIVIDAD

TÉCNICAS

COSTOS
FECHAS

No. De vistas
mensuales a la
Alumnos de 8 Internet y
Redes Durante todo 400 página web.
Semestre y dispositivos
sociales. el semestre mensuales Porcentaje de
coordinadores electrónicos
interacción en
Facebook
Se hará uso No. De
Durante los de medios personas que
Coordinadores
Impresiones. meses de para la 2,000 Por accedieron a la
Trípticos. y alumnos de 8
Diseño del tríptico junio, julio y distribución semestre institución
semestre
agosto. de los mediante este
trípticos. medio.
Estantes de la Se accederá No. De
Coordinadores
institución y Meses de a los lugares personas que
y alumnos de 700 pesos
Estantes medios para ir a junio, julio y donde se se acercaron al
las diferentes mensuales
los lugares de agosto. promocionará estante por
carreras
promoción la institución información
Un torneo por
Canchas de la
cada No. De equipos
Profesor de institución y del
semestre, es Se pedirá 1000 participantes.
Actividades deportes, polideportivo.
decir en los prestado el pesos por No. De
deportivas. Francisco Balones de los
meses de polideportivo. semestre escuelas
Monsiváis diferentes
octubre y participantes
deportes
febrero.
No. De
Diseño de la personas que
Coordinadores Meses de Se colocará
pancarta. 3200 accedieron a la
Pancartas de la junio, julio y en puntos
Permiso para anuales institución
institución agosto. estratégicos
colocarla mediante este
medio

21
 Dos alumnos
Jefes de de cada No. De
Auditorio de la Meses de
carrera y carrera de 8 asistentes. No.
Conferencias institución, cañón junio, julio y
Alumnos de 8 semestre De instituciones
y presentación agosto.
semestre. darán una que asistieron
conferencia.
No. De
Coordinadores Diseño de la Pintar en
alumnos
Filosofía de la filosofía y logo en Termino de cada aula Donacione
participantes
institucional. institución las aulas. semestre filosofía y s
No. De salones
Alumnos Pintura. logo.
pintados
Avisos
importantes,
fechas
Alumnos para No. De
Periódico Inicio de cada conmemorativ
liberación de Papelería alumnos
mural. semana as y sección
servicio social participantes
de
entretenimien
to

Mezcla de Marketing
La mezcla de mercadotecnia es un conjunto de variables controlables que se
combinan para lograr un determinado resultado en el mercado meta, como influir
positivamente en la demanda, generar ventas y utilidades. La estrategia de
mercadotecnia está conformada por los conceptos de las 4 P´s que consisten en
Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción.

1.- Producto
El marketing establece que un producto es un objeto que se ofrece en un mercado
con la intención de satisfacer aquello que necesita o que desea un consumidor. En
este sentido, el producto trasciende su propia condición física e incluye lo que el
consumidor percibe en el momento de la compra (atributos simbólicos, psicológicos,
entre otros). El producto no material, por su parte, se denomina servicio.

El producto que ofrece el Instituto Tecnológico Superior de Irapuato extensión San

José Iturbide son alumnos egresados con un título profesional las cuales son:
Ingenierías en Gestión Empresarial, Industrial, Materiales y Electromecánica. Y para
cada una de las carreras que existen dos especialidades las cuales son:

Ingeniería en gestión empresarial

22
  Análisis financiero
 Desarrollo de negocios e innovación tecnológica

Ingeniería industrial

 Manufactura avanzada
 Calidad y productividad

Ingeniería en materiales

 Polímeros
 Materiales avanzados

Ingeniería electromecánica

 Sistemas de potencia
 Administración de mantenimiento

El principal objetivo de la universidad es ofrecer un producto (alumnos), titulados,

que cumpla con todo el proceso de titulación que el ITESI implementa en su proceso
educativo otorgando un producto de calidad el cual es, aquel el que cumple todo el
ciclo educativo de manera regular, sin adeudar ninguna materia, o alguna otra
deuda que se pueda tener con la institución, como lo puede ser: que no se haya
realizado el servicio social, también el compromiso de algún libro con la biblioteca,
entre otros.

El instituto ofrece profesionistas que cumplen con habilidades y con conocimientos

que pueden desempeñar en el ámbito empresarial, en cada una de las carreras que
se tienen como son:

Ingeniería Gestión empresarial

El ingeniero en gestión empresarial posee la capacidad de gestionar e innovar

empresas y organizaciones exitosas, a través del diseño y de la implementación de
procesos administrativos y productivos; así como el desarrollo y ejecución de
estrategias de negocio para alcanzar las metas organizacionales, y así crear
empresas más competitivas ante un entorno globalizado.

23
En el sector industrial, gubernamental, organizaciones civiles y empresas de
servicios, podrá desempeñarse en los siguientes temas:

 Diseño de planes de negocio.

 Planeación estratégica de las empresas.
 Reingeniería y administración de negocios para la mejora continua de
procesos productivos y de servicios.
 Ingeniería financiera en la administración, evaluación y coordinación de
proyectos de negocios y de expansión.
 Desarrollo de proyectos de eficiencia de actividades de producción y la
cadena de suministro de la empresa, para evaluar sus beneficios
económicos.
 Mientras que en el sector empresarial, podrá desarrollarse en las siguientes
áreas:
 Creación de negocios, diseñando planes de negocio desde la perspectiva de
la manufactura.
 Desarrollo de nuevos proyectos de expansión-ingeniería de proyectos.
 Administración de Proyectos.
 Consultoría en Administración de la Manufactura, Calidad y Productividad.

Ingeniería industrial

El ingeniero industrial puede desempeñarse en áreas tan diferentes de una empresa

como en calidad, manufactura, logística, administración, marketing, recursos
humanos y en sistemas de producción de bienes y servicios.

Existen varios campos en los cuales los ingenieros industriales pueden

desempeñarse laboralmente. Las actividades que puede realizar pueden ser
innumerables gracias a su capacidad de incorporarse a instituciones con diferentes
características, ya sea en micro, pequeña, mediana o en grandes empresas. A
continuación las áreas en las que un ingeniero industrial puede desempeñarse en
diferentes niveles dentro de una organización:

24
  Gestión de operaciones.
 Gestión de calidad.
 Seguridad industrial.
 Gestión Ambiental.
 Gestión del talento humano.
 Logística y distribución.
 Gestión administrativa.

Algunos de los cargos que puede desempeñar en dichas áreas están enfocados al
diseño, coordinación y control de los procesos. En este sentido, un ingeniero
industrial puede ser supervisor de producción, analista de procesos, jefe de planta,
analista de costos, jefe de distribución, jefe de logística y gerente general.

Ingeniería en electromecánica

El ingeniero electromecánico es un profesional que posee conocimientos suficientes

sobre administración de recursos productivos, evaluación de proyectos de inversión
en la producción, sistemas mecánicos, generación y utilización de energía eléctrica,
automatización y control sistemas térmicos y frigoríficos, sistemas informáticos y
sistemas fluidos dinámicos.

 El campo laboral de un Ingeniero Electromecánico está capacitado para

afrontar temas relacionados con instalaciones y equipos de funcionamiento
eléctrico, mecánico, térmico, hidráulico, neumático, o la combinación de
cualquiera de ellos.
 Está capacitado para prestar servicios y organizar empresas propias
productoras de bienes y/o servicios.
 Está especialmente habilitado para servir a la pequeña y mediana empresa
donde las distintas funciones deben ser abordadas por un único profesional.
 Podrá organizar, diagramar y dirigir la ejecución del mantenimiento predictivo
y preventivo en instalaciones electromecánicas.

25
  La formación de grado alcanzada le permite continuar su carrera como
investigador sobre distintas especialidades de la ingeniería en el campo
estatal o privado.
 Diseño y construcción de sistemas electromecánicos que hacen al progreso
y bienestar de las personas y la sociedad. La idea central, es buscar el
conjunto de soluciones más óptimas para mejorar la calidad de vida de la
población.

Ingeniería en materiales

El ingeniero en materiales se ocupa del estudio de los materiales tradicionales,

avanzados, biomateriales y nano materiales; su procedimiento y caracterización, así
como la modificación de sus propiedades para generar nuevos materiales
compuestos que representan una mejora para el uso de la industria y la sociedad,
comprometidos con el desarrollo sustentable.

 Evalúan y desarrollan maquinarias y procesos para la fabricación de

materiales que se utilizan en la manufacturación de productos que deben
cumplir especificaciones de rendimiento y de diseño. Desarrollan nuevos
usos para materiales conocidos. Incluye a aquellos ingenieros que trabajan
con materiales compuestos o que se especializan en un tipo de material
específico
 Revise los nuevos planes de productos y haga recomendaciones para la
selección de materiales, basados en objetivos de diseño tales como
resistencia, peso, resistencia al calor, conductividad eléctrica y costo.
 Supervisar la labor de los tecnólogos, técnicos y otros ingenieros y científicos.
 Analizar los datos de la falla del producto y los resultados de las pruebas de
laboratorio para determinar las causas de los problemas y desarrollar
soluciones
 Modelador de procesos de producción

En cada una de las profesiones que se mencionaron anteriormente se puede ver

las habilidades que obtienen y el campo laboral que pueden desempeñar y estas
26
habilidades y aptitudes se obtienen estudiando cada una de las carreras en el
instituto tecnológico superior de Irapuato.

Para cada una de las carreras mencionadas son claramente descriptivas en cuanto
a su nombre ya que permite a la empresa que en este caso sería el consumidor en
conocer claramente al alumno así como las habilidades y aptitudes que puede tener
para el desempeño de sus actividades.

El instituto tecnológico superior de Irapuato extensión San José I. ofrece alumnos

que hayan cumplido con todo el proceso de titulación lo cual indica que son alumnos
que cumplan con las expectativas del consumidor que pueden ser las empresas,
además de que en el instituto se forman como ingenieros en diferentes ramas
acatándose al programa del tecnológico nacional.

El producto que el ITESI ofrece debe cumplir con todas los requisitos para que
cumpla con todas las requisiciones del cliente, permitiendo que se al momento de
que el alumno ejerza su profesión lo realice de la mejor manera y cumpla con la
satisfacción y requisición del cliente.

2.- Plaza y distribución

Actualmente existen diferentes estrategias mercadológicas que permiten a una
organización conducir el producto o servicio hasta el cliente, en este caso es
importante conducir y llevar el servicio de educación Superior que ofrece el Instituto
Tecnológico Superior de Irapuato, Extensión San José Iturbide Guanajuato (ITESI)
a los estudiantes identificados como el consumidor final, y para ellos es importante
concretar la transmisión del servicio a diferentes puntos estratégicos.

27
Para el cumplimiento de esta estrategia es necesario analizar diferentes factores
que permitan la toma de decisiones respecto a los canales de distribución,
zonificación de territorios de ventas, localización, distribución de la publicidad y
promoción, entre otros.

Ubicación de ITESI

Figura 1. Localización geográfica de ITESI.

Como se muestra en la figura 1 la institución se encuentra con ubicación entre las

comunidades de Galomo, El Tulillo de Arriba y la Fragua, con dirección: Comunidad
Camino a Cerrito de Galomo #50, San José Iturbide Guanajuato.

28
En cuanto a la zonificación del territorio y localización estratégica del instituto. En la
figura 2 se muestran las rutas posibles de acceso al instituto.

Figura 2. Zonificación de ITESI.

Como se muestra en la figura 2, una de las principales estrategias en cuanto a la

localización es la distancia que existe entre la zona centro de San José Iturbide y la
ubicación de la universidad, yaque esta cuenta con 3 principales accesos, que son
recorridos en un tiempo promedio que va entre los 20 y 25 minutos para llegar a
ella.

A demás de que permite el acceso a la universidad por diversas rutas, las cuales
facilitan el acceso y llegadapara diferentes comunidades pertenecientes a San José
Iturbide como lo son; Villa del Capulín, Doctor Mora, San Sebastián del Salitre,
Tulillo de Arriba, Tulillo de Abajo, La nueva Trinidad, Rancho Largo, Pozo Blanco
del Galomo, Tepozanes, Galomo, Jesús María, La Fragua, La Luz del 5 de mayo,
Cruz de la masa, Las Adjuntas, Los vega de Arriba, Los Vega de Abajo, San Antonio

29
Viborillas, Las Golondrinas, La Canela, La Colmena, El Reforma, La Laguna, El
Tepetate, Los Dolores, El Infiernillo, La Alameda y Las Pomas.

La localización de ITESI es una estrategia de desarrollo, ya que se tiene cercanía

con el Parque Industrial Opción San José Iturbide, lo que permite que se cree un
vínculo de relación empresarial que favorece a los alumnos.

Relacionando con la zonificación de ITESI se tiene una desventaja principal, la cual

es: que al estar alejada del centro San José Iturbide, los clientes y consumidores
finales correspondientes a las estudiantes de último semestre de preparatoria, que
se encuentran más lejos del instituto.

Figura 3. Geo-localización de ITESI y principales clientes.

Como se muestra en la figura 3, la universidad ITESI no se encuentra cercana a

ninguna institución de educación media superior, por lo cual, es necesario que la
universidad entregue la oferta educativa directamente a los consumidores, esto
debido a que si son utilizadas otras compañías para hacer llevar la oferta educativa
puede llegar a existir una desviación de información; es decir, que la información no

30
sea entregada de manera objetiva, adecuada, verídica y de calidad a los
interesados.

Por ende, es necesario diseñar canales de distribución de información que permitan

otorgar la oferta educativa a todos los clientes.

El canal de distribución diseñado para las estrategias de publicidad y promoción

son: directo y detallista, los cuales son explicados a continuación.

Canal de distribución directo

Figura 4. Canal de distribución directo.

Como se muestra en la figura 4, el canal de distribución directo se toma en cuenta

para las ofertas de servicio educativo de nivel superior de ITESI, debido a que es
necesario que las estrategias de las ofertas sean encaminadas directamente por la
institución sin tener intermediarios.

Canal de distribución detallista

31
 Figura 5. Canal de distribución detallista.

Como se muestra en la figura 5, es necesaria la implementación de este canal de

distribución ya que es eficiente y útil en la entrega de las ofertas, este es realizado
directamente por la institución a los alumnos que ya estudian dentro de la
universidad, ya que con sus experiencias y logros podrán transmitir a otros los
beneficios que el ITESI ofrece.
Hablando en términos estructurales, es necesario que la institución cuente con
instalaciones óptimas para el desarrollo eficiente de todas las actividades.
Por ello deben tener ciertas características necesarias para impartir el servicio
educacional, para ello ITESI cuenta con las siguientes características:

Universidad pequeña: Las universidades pequeñas ofrecen muchos beneficios a

los estudiantes. Primero, puedenser tan diversas, divertidas e interesantes como las
más grandes. Los estudiantes de estas universidades a menudo hablan
favorablemente acerca de la amplia gama de oportunidades y la profundidad de sus
amistades.

Un factor favorable es que las clases son más íntimas que en las universidades
grandes, hay una mayor interacción entre el estudiante y el profesor. Tendrá más
oportunidades de contribuir en clase y es probable que realmente llegue a conocer
a sus profesores. Al conocer a sus profesores, puede beneficiarse de su
experiencia, le pueden ayudar con sus puntos académicos débiles y le podrían
escribir recomendaciones más informativas para trabajo. Las universidades
pequeñas tienden a poner más énfasis en el desarrollo personal. En otras palabras,
es más fácil que los estudiantes aprenden acerca de sí mismos: sus intereses,
capacidades y posibles trayectorias profesionales. Commented [JHP1]: DEBEN RETOMAR ESTO EN EL FODA
Commented [JHP2]:
Ambiente académico: Para determinar qué tipo de ambiente académico será el
adecuado para el alumno, tendrá que pensar en las prioridades académicas y el
nivel de presión que motiva al estudiante sin que se sienta estresado o frustrado.
Naturalmente, puesto que la universidad es un gran proyecto, las clases y otras

32
preocupaciones académicas constituyen la mayor parte de su experiencia
universitaria.

Las experiencias en el ambiente académico son vitales, ya que se tienen recurso

de aprendizaje, tutores, exámenes, programas para estudiantes, aplicación de
conocimientos a problemas reales, servicios de asesoramiento psicológico,
oportunidades de investigación y asesoramiento de la carrera. Commented [JHP3]: ESTO TAMBIEN ES UNA FORTALEZA

Instalaciones: Se cuenta con un establecimiento en el plantel con salones,

laboratorios, bibliotecas, talleres, campos deportivos, cafetería y estacionamiento.

Edificio: Edificios adecuados a la función educativa correspondiente, tanto en lo

que respecta a su finalidad como a la higiene. Espacio para recreos y juegos e
instalaciones de agua potable, y sanitarios adecuados a las necesidades.

Vigilancia: Se facilita la función de vigilancia e inspección privada por parte de la

Universidad.

Para la distribución física de la oferta educativa a los diferentes consumidores, así

como de la publicidad es necesario que se cuente con instalaciones eficientes que
permitan acreditar y asegurar a los consumidores finales la viabilidad y eficiencia
educativa de ITESI, además de asegurar que es la mejor escuela entre la
competencia.

Es necesario no solo contar con instalaciones, si no también con herramientas

necesarias y suficientes que permitan una publicidad adecuada a las necesidades
del Instituto, por ejemplo, softwares de diseño, impresiones, cámaras fotográficas,
internet y computadoras.

Todas las instalaciones y equipos deben estar situados en puntos estratégicos que
permitan el fácil acceso y comunicación.

La distribución física de la universidad puede darse de formas muy diferentes.La

concentración de equipamientos e instalaciones universitarias tiene una
concentración de recursos del saber y de la tecnología que facilita el propio
funcionamiento y la interconexión de las diferentes dependencias y departamentos

33
de la universidad, y de la universidad con las otras universidades y centros de
conocimiento

El modelo de la universidad es periférico, debido a que opta en su día por

desvincularse de la ciudad.

Actualmente la institución se encuentra en un importante crecimiento y desarrollo

para una mejora tanto de programas académicos como instalaciones. Ya que
siempre busca la mejora continua para ofrecer un servicio de calidad a sus alumnos.

Gracias a las instalaciones, la ubicación de la institución y las ofertas educativas

que esta ofrece, los miembros del mercado objetivo están dispuestos a viajar para
visualizar los atractivos de la institución, teniendo como principales factores las
instalaciones del ITESI, las carreras ofertantes, el cuerpo administrativo y docente,
así como los alumnos y sus experiencias pertenecientes a la institución. Esto
sucede debido a que existe transporte continuo en el transcurso del día a la
institución, a un costo de $30 pesos por ida y regreso.

Existe la posibilidad de que los clientes del mercado objetivo tengan la posibilidad
de acceder mediante las carreteras públicas en autos personales en tiempos
determinados y relativamente cortos.

El acceso a la institución no se caracteriza como excelente, sin embargo, las

carreteras al acceso del ITESI se encuentran en buen estado, lo que garantiza la
seguridad de los estudiantes, además de que los alumnos de la institución desde el
primer día de clase cuentan con un seguro que les permite viajar de manera segura
en el lapso de su casa a la institución y viceversa.

El estado de estas carreteras puede mejorar, sin embargo, no depende de la

institución ya que le corresponde al gobierno municipal y estatal, por ello es que la
institución busca mantener un vínculo favorable de comunicación con el gobierno,
mediante el cual se gestionen apoyos económicos o en especie, esto con la finalidad
de buscar siempre el mejor desarrollo de los estudiantes.

34
La ubicación que el instituto tiene es ventajosa, accesible y visible para el mercado
meta que esta tiene, es decir los alumnos, ya que se encuentra en un lugar visible
y de fácil acceso, no solo por el buen estado de las vialidades, sino también por la
cercanía que tiene con el municipio y comunidades cercanas, es una oportunidad
de gran beneficio para todos aquellos quienes buscan un desarrollo y crecimiento
de manera personal y profesional.

La selección de terreno donde actualmente se encuentra ubicado ITESI Campus

San José Iturbide, no fue una elección que dependiera de los administrativos del
plantel, sino de una donación, independientemente de esto se han sabido
aprovechar las oportunidades que se han presentado, como diversos beneficios
tanto para los alumnos de nuevo ingreso y egresados, no solo la ubicación o el fácil
acceso al instituto, sino también un sinfín de oportunidades de desarrollo y
crecimiento que se ofrecen a diario, dentro de estas oportunidades se encuentra la
cercanía y el vínculo de desarrollo entre ITESI y las empresas del Parque Opción.

Gracias a este vínculo los alumnos han aprovechado las oportunidades que las
empresas ofrecen para un desarrollo propio, oportunidades para residencias,
tesistas y desde luego oportunidades laborales, son algunos de los beneficios que
la ubicación de ITESI tiene.

Dentro del campus universitario el acceso al estacionamiento es relativamente

estable, ya que cumple con la función de aparcamiento para vehículos de
administrativos, docentes, visitante y alumnos, sin embargo, este acceso es una de
las áreas que necesita de atención prioritaria debido a que el buen estado depende
de factores externos no controlables por el ser humano como son los cambios
climáticos, (aire, lluvia, nieve, entre otros).

El área de trabajo no es apta en su totalidad para llevar a cabo las actividades,

puesto que los espacios son reducidos y no todos se encuentran o mantienen en
buen estado, lo que limitan los movimientos y actividades, por eso otras de las
instalaciones o áreas que requieren atención inmediata para una mejora, son
algunas de las aulas, los factores naturales como cambios climáticos o lluvia en
ocasiones llegan a afectar los recursos con los que la institución cuenta, es por ello

35
que se toma a consideración la implementación de actividades que aporten recursos
a estas necesidades, los cambios de imagen y mantenimiento a la institución, son
parte de los proyectos de desarrollo que esta tiene a largo plazo, tomando en cuenta
que la institución actualmente no cuenta con el financiamiento suficiente, para
invertir y en la imagen de la institución.

Existen otros factores que intervienen y uno de estos es la atmosfera, esta altera de
manera significativa las actividades dentro del instituto, aunque el ambiente es
favorable gracias a la relación y comunicación que hay entre alumnos y maestros e
incluso algunos administradores, esto no garantiza que las actividades y relaciones
no generaran estrés a ninguno de los involucrados.

Los resultados hasta el momento no han sido tan favorables, puesto que la
participación que tienen los administrativos y profesores al involucrarse con los
alumnos ha sido poca, existe un vínculo de comunicación poco profesional, las
relaciones interpersonales dentro del instituto, carecen de muchos valores y sobre
todo de cooperación puesto que no siempre se comparten las mismas formas de
pensar, así como no siempre hay disposición por parte de los involucrados, por ello
es que, aunque a veces el ambiente de trabajo sea bueno, los factores sociales no
proporcionan los mismos resultados.

El recurso humano con el que cuenta la institución cumple con los requerimientos
necesarios para sus actividades diarias, sin embargo, carece de preparación en
general, la falta de iniciativa impide un buen desarrollo, si este se complementara
con una mayor y mejor capacitación los resultados podrían llegar a ser mejores e
incluso aportar beneficios notorios para el funcionamiento y logro de los objetivos.
El grado de experiencia de quienes conforman el grupo de trabajo no tiene un nivel
significativo, no todo el personal cuenta con la capacitación y experiencia suficiente
para desarrollar sus actividades y propiciar el logro de los objetivos, pues además
el personal que labora para la institución no es suficiente, esta es otra de las razones
por la que los procesos no se agilizan ni garantizan un incremento significativo del
nivel escolar que se tiene.

36
El logro de los objetivos y la satisfacción de los estudiantes y docentes quienes
forman parte de la institución depende de un conjunto de estrategias y del buen
manejo de estas, por ello se pretende que ITESI trabaje en conjunto y en función de
sus objetivos para garantizar buenos resultados.

Además, esto sería de gran utilidad para aumentar la matrícula de estudiantes de

nuevo ingreso y egresados, que son algunos de los objetivos principales, ser
reconocidos por la calidad de educación y formación que se les brinda a sus
alumnos y egresados, para ello es de gran relevancia que se trabaje bajo los
requerimientos necesarios, así como es importante que se proporcionen
oportunidades y un lugar adecuado de trabajo para la realización de sus actividades.

La escuela se encuentra laborando la mayor parte del año, a excepción de

temporadas vacacionales y días festivos por ley, esto refiere que la institución ofrece
sus servicios de lunes a viernes contemplando un horario de 8:00 am a 6:00 pm,
considerando que este podría tener algunas variaciones para cada grupo de
estudio, esta modalidad de tiempo disponible para los usuarios, en este caso
estudiantes, puede reflejar diversas ventajas y desventajas, entre ellas la
disponibilidad de horarios para los estudiantes que trabajan y para quienes viven en
lugares más alejados de la institución, por lo tanto es conveniente, que el instituto
contemple transportes públicos adaptados a las necesidades de los alumnos,
horarios más accesibles, y un número mayor de docentes con disponibilidad de
tiempo, para brindar sus servicios en horarios que beneficien a los interesados.

Es por ello que como parte de un modelo de publicidad para ITESI es importante
asegurar que las ofertas que el instituto ofrece sean las adecuadas para los
alumnos, siempre buscando garantizar la satisfacción de quienes consumen y
reciben el servicio que la escuela ofrece, sin antes olvidar que la calidad de
educación y la satisfacción de los alumnos es el objetivo primordial de quienes
trabajan y hacen ITESI.

37
3.- Promoción
La promoción es un elemento o herramienta del marketing que tiene como objetivos
específicos: informar, persuadir y recordar al público objetivo acerca de los
productos que la empresa u organización les ofrece, pretendiendo de esa manera,
influir en sus actitudes y comportamientos, para lo cual, incluye un conjunto de
herramientas como la publicidad, relaciones públicas, ventas personales y
promoción de ventas.

El Instituto Tecnológico Superior de Irapuato Extensión San José Iturbide, utiliza la

promoción como una herramienta, para atraer alumnos a la institución.

Debido a que la institución representa una extensión del campus central ITESI
Irapuato, se tiene como objetivo incrementar la matrícula para lograr en un futuro la
independización del plantel.

Además, se busca crear una imagen positiva y prestigio para ITESI San José
Iturbide, con la finalidad de que sea esta misma una de las opciones principales de
los alumnos de bachillerato concluido o por concluir para continuar con su desarrollo
profesional en alguna de las carreras que aquí se ofrecen.

Como beneficio para los alumnos que ya se encuentran en dicha institución, al

incrementar la matrícula se tendrá que iniciar con un nuevo edificio y por ende más
instalaciones que se requieran, como aulas deportivas, cafetería y laboratorios.

Actualmente la institución se da a conocer a través de: visitas promocionales a

preparatorias de la región, anuncios en su página de Facebook y periódico. Esta
promoción consiste en presentarles a los alumnos de preparatoria, las opciones de
carreras del área de ingeniería ofrecidas por la institución, así como también los
planes de estudio y fechas de cursos propedéuticos. La finalidad de esta promoción
es atraer a un número considerable de alumnos, la cual no se ha cumplido debido
a que el mensaje y las herramientas utilizadas no han sido favorables. Esto ha
generado que la institución no cuente con la demanda de alumnos esperada.

38
La mayoría de los alumnos con los que cuenta la institución, conocieron a la
institución gracias a recomendaciones de alumnos que forman o formaron parte de
ella. Es importante mencionar que el tipo de promoción que está siendo utilizada no
ha sido la adecuada para el tipo de estudiantes al cual va dirigido. Las estrategias
son planeadas, presupuestadas y aprobadas por la institución matriz y gobierno del
estado. Cabe mencionar que las promociones aplicadas son evaluadas a través de
indicadores los cuales son: cobertura en el entorno y atención a la demanda.

El primero se encarga de medir cuanto territorio fue cubierto con la promoción y el

segundo cuantos alumnos se lograron captar para que formen parte del alumnado.

Dichos indicadores en los últimos años han ido en declive, esto generado por la falta
de nuevas herramientas de mercadotecnia, implementadas en la región y
municipios aledaños.

Es por ello que los alumnos de la carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial, de

octavo semestre, desarrollaran una serie de estrategias innovadoras, en los
diferentes ámbitos como son: publicidad, relaciones públicas, ventas personales y
promoción de ventas. Con las cuales se pretende que el instituto se dé a conocer
no solo en la región si no abarcando un territorio más amplio, que genere un
aumento de alumnos inscritos, así como la permanencia de los alumnos ya inscritos.
Todo esto con la finalidad de beneficiar en todos los ámbitos al instituto.

a) Publicidad
La publicidad es vital, es una manera en la que una empresa interesada en dar a
conocer sus productos o servicios intenta atraer, persuadir y comunicar a cierto
grupo de personas y así convertirlos en compradores de sus productos o servicios.

La publicidad busca reflejar gran parte de la cultura de una sociedad, tomando en

cuenta los valores y costumbres pero al mismo tiempo mantenerse a la vanguardia,
conformidad y armonía con el público al cual es dirigido el mensaje.

Un plan de publicidad trata de provocar cierto efecto en el subconsciente del

consumidor, en muchas ocasiones las ideas que se transmiten ya sea por la

39
combinación de elementos que lleva una publicidad efectiva como podría ser los
colores utilizados, mensaje a transmitir y diseño, terminan posicionándose en la
mente del cliente de manera que se empiece a relacionar esos detalles con el
producto que se ha visto o escuchado en algún medio de comunicación.

Es por esto por lo que las empresas buscan innovar a través de la publicidad y así
poder llamar la atención de las personas. Actualmente hacer una publicidad viene
siendo un poco complejo ya que se busca que sea algo inédito, con diseño creativo
y con un alto impacto al público.

Para ITESI, es muy importante atraer alumnos para que estudien en la institución
con la misión de educar profesionales competitivos que contribuyan a la sociedad
de manera que apliquen su conocimiento para el bien colectivo.

La publicidad para ITESI es más que una misión, esta va en trascender en los y las
jóvenes del municipio de San José Iturbide y la región noreste del estado de
Guanajuato, posicionando el instituto como un centro educativo de alta calidad
tecnológica y educativa.

Fomentar las bases filosóficas de ITESI es la misión de la campaña de publicidad

para que la sociedad identifique la escuela como un lugar apto para estudiar
carreras ingenieriles profesionales.

Propuestas de trípticos que publiciten las carreras que ITESI ofrece es importante,
así que a continuación se muestran las propuestas de diseño para los trípticos de
información de las carreras. No obstante, no solo la publicidad se llevará por este
medio sino por páginas en internet y visitas a las escuelas media superior.

Esta propuesta de una página de Facebook en donde constantemente se vincule la

información podrá ser como la propuesta que a continuación se destaca en la
imagen, cuyo propósito es bajo el uso de las TIC´S promocionar, publicitar e
informar a la comunidad de ITESI SJI y al público en general el instituto educativo.
Cabe destacar que el uso de este medio para publicidad es de carácter accesible
para la mayoría de la población y también no lleva un gasto elevado, combatiendo
3 frentes, el primero se publicita la escuela, el segundo se utilizan nuevas

40
plataformas tecnológicas y el tercero pero no menos importante se mantiene una
relación amigable von el medio ambiente.

Página en Facebook.

Ingeniería Electromecánica

Figura 5. Diseño del tríptico de ingeniería electromecánica.

41
 Ingeniería en Materiales

Figura 6. Diseño del tríptico de ingeniería en materiales.

Ingeniería industrial

Figura 7. Diseño del tríptico de ingeniería industrial.

42
 Ingeniería en Gestión Empresarial

Figura 8. Diseño del tríptico de ingeniería en gestión empresarial.

b) Relaciones públicas
De acuerdo con las relaciones públicas que son utilizadas para dar publicidad al
ITESI, se ha detectado que ya se tiene un programa establecido por el instituto
sobre la publicidad, dicho programa está dirigido a los diferentes alumnos de nivel
medio superior, padres de familia y empresas que se localizan en el municipio. Este
programa trata de tener contacto con las diferentes preparatorias que se
encuentran en el municipio y municipios vecinos para comunicarles sobre las
diferentes carreras que el instituto ofrece.

Los departamentos que son encargados de las relaciones públicas dentro del
Instituto Tecnológico son el departamento de vinculación y el encargado quien es:
M. en A. Alfredo Rodríguez Hernández director del instituto.

En la actualidad no se tiene una gran relación con los diferentes medios de

comunicación del municipio como son: el periódico y el radio, solo se tiene contacto
con el Facebook y páginas web, ya que algunos de los medios que se han
mencionado anteriormente tienen un costo muy alto y no es muy rentable su uso.

Pero esto no impide que se realicen esfuerzos para que las instituciones de nivel
medio superior se les brinden la información acerca de las carreras que el ITESI
ofrece, se actualiza constantemente la página web del instituto y el Facebook con

43
el que cuenta. Se ha detectado que estos medios de comunicación brindan un muy
buen beneficio en relación al costo que estos tienen.

Aunque se realizan esfuerzos para dar a conocer la escuela en la actualidad se ha

detectado que la inscripción de los alumnos va a la baja y la deserción se ha
mantenido al alta ya que algunos alumnos no continúan con sus estudios o prefieren
estudiar en otra escuela, también se ha analizado que el nivel de reprobación va en
aumento lo cual ocasiona en los alumnos una desanimación por continuar
estudiando.

En la actualidad el Instituto tiene vinculaciones con algunas de las empresas que se

encuentran dentro del parque Opción como son Hella, Ferrero, Multimatic, entre
otras. Esta relación se lleva a cabo de la siguiente manera: las empresas comparten
al instituto información acerca de las vacantes que estas tienen para la realización
de residencias y el Instituto a su vez la comparte a los alumnos interesados. En
algunas ocasiones se lleva a cabo la realización de donativos por parte de las
empresas al Instituto como son maquinaria que ya no es apta para trabajar y sirve
para que los alumnos realicen prácticas.

En la actualidad la empresa Ferrero ha solicitado a la escuela alumnos que quieran

realizar la liberación de su servicio social. Al igual el instituto tiene vinculación con
el centro de investigación en donde los estudiantes realizan sus residencias, el
centro de investigación es SIMESTAP al igual se tiene vinculación con el Instituto
de IECA en donde los alumnos obtienen curso y se capacitan.

c) Ventas personales y promoción de ventas

Actualmente se realiza la promoción del Instituto Tecnológico Superior de Irapuato,
extensión San José Iturbide mediante la visita a institutos de Educación Media de la
ciudad de San José Iturbide y sus comunidades, como lo son SABES, Plan
Guanajuato, CECyTE y CONALEP. Sin embargo, esto no ha tenido los resultados
esperados para aumentar el número de alumnos de nuevo ingreso, pues cada año
se presenta la misma situación y a pesar de eso, las técnicas de publicidad,
promoción y ventas aún no se han modificado, por consecuencia, los resultados
siguen siendo poco favorables.

44
Al hablar de los egresos en la institución, los números también resultan
preocupantes, ya que el porcentaje está por debajo de lo esperado.

Como parte de las actividades del proyecto de la materia “Decisiones

mercadológicas” se propone implementar nuevas técnicas de marketing para
promover las carreras de Ingeniería en Gestión Empresarial, Ingeniería Industrial,
Ingeniería en Materiales e Ingeniería Electromecánica.

El objetivo principal de este proceso de promoción y publicidad es que el número de

alumnos de nuevo ingreso se incremente en el próximo mes de agosto de 2018.
Como objetivo secundario, pero no menos importante es lograr dar una nueva y
mejorada imagen a la institución para lograr la permanencia de los alumnos que ya
se encuentran cursando alguna de las carreras que oferta la institución.

Estrategias de promoción y ventas

Se considera que la publicidad es un método promocional sumamente flexible ya

que brinda la oportunidad de llegar a muy grandes audiencias seleccionadas o a
centrarse a una audiencia más pequeña y bien definida. Además, permite repetir el
mensaje infinidad de veces, para que tenga una mayor penetración publicitaria.

 Realizar visitas a las instituciones de Educación Media con uno o dos

alumnos de las diferentes carreras para que cada uno promocione su carrera
con base a la experiencia durante su estancia en la institución.

Especificaciones: El alumno o alumnos seleccionados para asistir a la

promoción de su carrera deberán tener habilidades de liderazgo y
comunicación verbal, pues deberán transmitir el gusto por la escuela, carrera
y buscar influir en la decisión de los alumnos de educación media.
 Publicidad masiva en redes sociales. Estas por lineamiento se deben
manejar por parte de la administración de la institución, sin embargo, cada
semana las diferentes carreras realizarán aportaciones para la página,
mismas que serán revisadas por la coordinación y publicadas por la misma

45
 en caso de ser elegidas. Como siguiente paso los alumnos tendrán que darle
difusión compartiendo las publicaciones con sus cuentas personales.

Especificaciones: Se realizarán propuestas de publicaciones para redes

sociales que puedan causar una buena impresión de la institución, así como
también influir en la decisión de los espectadores. Éstas publicaciones deben
tener contenido creativo e innovador, dirigido principalmente a la comunidad
estudiantil.
 Apoyo visual en áreas estratégicas. Jardín principal, Alameda, Hierro
Comercial, Instituciones Educativas y Casa de la Cultura son lugares muy
transitados, por lo cual se utilizará apoyo visual en este caso serán lonas con
el nombre de la institución, carreras a ofertar y contactos como teléfono,
dirección, redes sociales y correo electrónico.

Especificaciones: Se colocarán lonas de la oferta educativa de la institución

en los puntos estratégicos mencionados anteriormente, con la finalidad de
hacer llegar la información a un sector más amplio de la población, pues son
sitios concurridos. Así mismo para que se tengan las formas de contacto a la
mano para cualquier tipo de público.
 Visita a la institución. El plan consiste en realizar una invitación a las
instituciones de educación media para visitar el Instituto Tecnológico
Superior de Irapuato, extensión San José Iturbide. En este encuentro, los
alumnos del plantel organizarán diferentes actividades enfocadas a sus
carreras para dar a conocer los beneficios de las mismas. Proporcionarán
información que logre atraer la atención de los visitantes y dejarles una
opinión positiva de la institución.

Especificaciones: Se realizarán talleres enfocados a cada una de las carreras

de la institución, con la finalidad de explicar a los alumnos asistentes en que
consiste la misma y lograr captar su interés para estudiar en el Instituto
Tecnológico Superior de Irapuato, extensión San José Iturbide.

46
  Anuncios en medios de información local. Se realizarán anuncios mediante
el periódico El Reloj, ya que es el periódico que se encarga de difundir la
información en la ciudad de San José Iturbide y comerciales mediante la
página de Facebook de noticias locales como TVi Noticias, página que se ha
convertido en un medio de difusión importante para la ciudad.

Especificaciones: se buscarán patrocinios con los medios de información

local para hacer la difusión de la información de las carreras que oferta el
Instituto Tecnológico Superior de Irapuato, extensión San José Iturbide.

Estrategias para permanencia de alumnos

Cada semestre ingresan alumnos a estudiar en el Instituto Tecnológico Superior de

Irapuato, extensión San José Iturbide. Sin embargo, lograr la permanencia de todos
los alumnos ha sido una situación preocupante para la institución, por lo cual, se
llevarán a cabo actividades diversas, con la finalidad de crear una motivación en los
alumnos y así evitar que emigren a otras universidades. Se llevarán a cabo las
siguientes actividades:

 Apoyo para la organización de congresos y visitas industriales por parte de

la administración.
 Eventos de convivencia en fechas especiales como 16 de septiembre,
navidad, 14 de febrero y fines de curso.
 Venta de productos oficiales de identidad. Los alumnos generaran diseños
de playeras, gorras, chamarras, vasos tipo cilindros, termos y llaveros con el
nombre y mascota de la institución (Búho) que estarán a la venta para los
alumnos durante todo el semestre. Estos artículos generarán mayor
identidad a los alumnos y harán publicidad visual en el exterior.
 Sociedad de alumnos. Esta sociedad estará integrada por dos integrantes de
cada carrera y será de utilidad para discutir problemas que ocurran dentro de
la institución. La psicóloga Leticia Estévez apoyará como parte del personal
administrativo y profesores.

47
  Talleres de integración. Cada fin de mes se realizarán talleres con el fin de
relacionar a todas las carreras y motivar a los alumnos a seguir en la
institución.

4.- Precio
El precio de una universidad puede comprender una variedad de datos, incluso
algunos inesperados ya que hay factores externos que no se pueden manipular por
la misma institución. Al comprender el costo o precio de la universidad, las personas
pueden comparar distintas instituciones educativas y explorar las opciones
disponibles para reducir sus costos.

Para tener un mejor posicionamiento en el mercado en cuanto al precio, se hará la

sugerencia de algunas estrategias que ayudaran al ITESI extensión San José
Iturbide a mejorar en su mercado, por ello se analizan las instituciones públicas que
son competencia directa con el ITESI.
A continuación, se muestra en la tabla 1, la relación de costos y apoyos becarios
que ofrecen y promocionan las instituciones educativas:

48
 Comparación de universidades públicas del Noreste de Guanajuato.

Institución Fecha Costo de Fecha de Convenio Becas

de Ficha Inscripción examen de s
y costo admisión y
costo
Fecha Costo: $1,300.00 Fecha: 18 Cecyte  Becas de
final para semestral de Mayo Educafin
Instituto
Tecnológic
sacar  Manutenció
fichas: n
o Superior
de Irapuato
11 de  Casuate
(ITESI)
Mayo  UBETE
Extensión  Beca de
San José alimentació
Costo: n
Iturbide,
$500.00  CONACI-
Guanajuat
o madres
solteras
 Cecyte-
Beca de
pago de
colegiatura
a los 4
primeros
promedios
mayores a
8.5
Fecha Costo:$2,200.00p Fecha: 23 SABES  Beca de
final para or 6 materias de Junio extensión
sacar de pago
UNIDEG fichas: 3  Manos al
Extensión de Costo: mundo
San José Agosto $302.00  Exención de
Iturbide, pago
Costo de
Guanajuat
Curso  Beca por
o Costo: excelencia
propedéutico
$163.00 académica
: $265.00
 Manutenció
n
 PROSPER
A
 Beca de
movilidad
internaciona
l
 Líderes en
Canadá
 Capacitació
n sin
Fronteras
 Proyecto
10000
Canadá

49
  Proyecto
10000
Estados
Unidos
Fecha Costo: $1,600.00 Fecha: 11  Beca
final para semestral de Mayo Equidad
Universida
sacar Social.
d de
Guanajuat
fichas:  Beca
20 de Alimenticia.
o (UG)
Campus
Abril  Beca de
Tierra investigació
Blanca, n.
Guanajuat
Costo:  Beca
$1,135.0 Comunidad
o
0 Universitaria
.
 Beca
Extensión.
 Beca
Excelencia
Académica.
 Beca
Patrocinada.
Fecha Costo: $1,000.00 Fecha: 13 CBTA #34  Apoyo
final para cuatrimestral de Mayo Alimenticio
sacar  Beca
ficha: 3 Manutenció
de Julio n
UTNG
Extensión  Apoyo
Victoria, Deportivo y
Costo: Cultural
Guanajuat
o
$260.00  Apoyo por
Rendimient
o
Académico
 Estímulo de
Impulso a la
Innovación
y Desarrollo
Tecnológico
(ESTADIAS
)
 Apoyo por
Necesidad
Apremiante
 Estímulo de
Fomento a
la
Investigació
n Aplicada
Tabla 1. Comparación de Universidades Públicas. (Herrera, De La Vega, (2018).

50
Estrategias que se pueden implementar en el Instituto Tecnológico Superior de
Irapuato Extensión San José Iturbide, Guanajuato. Por medio de un plan de control
para que este proceso sea efectivo y eficaz, por lo que en la tabla 2 se muestra un
plan de control donde se encuentra la estrategia a realizar y las autoridades
responsables para que se pueda cumplir dicha estrategia y el tiempo de duración
de la estrategia.

El Ing. Javier Administrativo de ITESI San José Iturbide menciona, que no se cuenta
con una autoridad suficiente para realizar estrategias en cuanto a los precios,
porque dependemos de ITESI Irapuato, en donde el Instituto de Irapuato se toman
ese tipo de decisiones. Cabe mencionar, que las estrategias plasmadas en el plan
de control son aquellas que el Instituto Tecnológico de Irapuato extensión San José
Iturbide puede ofrecer a sus alumnos como una oportunidad extra a su desarrollo
intelectual. A demás estas ayudan a que la oferta educativa ante los otros institutos
del noreste de Guanajuato sea más atractiva, siendo una de las alternativas para
los estudiantes de la educación media superior.

Plan de control

Estrategia Personal y recursos Medición y control

relacionados

1.- Convenio con presidencia. Quien brinda Director del plantel Coordinadores de
un apoyo económico al instituto. carrera

2.- Convenio con Instituto Estatal de Director del plantel Coordinadores de

Capacitación para brindar cursos y carrera
capacitación a los alumnos.

3.- Cursos de veranos. Director del plantel Coordinadores de

carrera

4.- Vinculación con las empresas de Parque Director del plantel Coordinadores de
Opción. carrera y docentes

5. Intercambios a otros institutos. Director del plantel Coordinadores de

carrera

51
 Tabla 2. Plan de Control. (Herrera, De La Vega, (2018).

III. Implementación, evaluación y control

La implementación se llevará a cabo como un proceso que convierte los planes o
estrategias de marketing en tareas en el terreno de la acción y asegurar que dichas
tareas se ejecuten de modo que se logren los objetivos. Posteriormente se llevará
a cabo la evaluación que será la ponderación o el alcance de los objetivos de
Marketing durante el proceso o ejecución de las estrategias. Por último, el control
se empleará como herramienta que permita valorar los resultados del marketing en
relación a las metas del plan, así como para corregir las acciones que no
contribuyan a que la empresa alcance dichas metas.

•Está adecuadamente estructurada la organización de marketing

La estructura considerada para la realización del marketing se planifico

considerando las aptitudes, habilidades y conocimientos de cada uno de los
integrantes, esto con el fin de aprovechar sus virtudes y enfocarlas al desarrollo de
las actividades, para de esta forma obtener el mayor desempeño y lograr los
objetivos de manera satisfactoria. Con este fin se han establecido roles y
actividades, en las que cada persona ha asumido un papel, igualmente siendo
coordinados de manera vertical y horizontal por lo que se espera que se cumpla con
el mayor rendimiento.

52
 La estructura ha considerado cubrir aspectos como:

 Planificar un sistema de comunicación eficiente y organizada.

 Definir de forma clara los objetivos.
 Las funciones relacionadas se agruparán y las que no, se separarán. Los
grupos de trabajo deben ser las unidades básicas del proyecto.
 Se definirán con claridad los deberes y responsabilidades de cada miembro.
encargándonos de que todos conozcan su papel, con el propósito de evitar la
duplicidad de tareas.
 Delegación de funciones de manera estratégica, liberándose de tareas
secundarias.
 El número de responsables por actividad, esto determinará en función de la
complejidad de la tarea, pero se intentará que sea suficiente y no excesivo.
 Seguimiento de procesos similares para actividades o tareas parecidas.
Estando dispuestos a cambios trataremos de mejorarlos de forma continua.

En conjunto los puntos anteriormente mencionados acercan a lograr mejores

resultados para la realización del proyecto.

El desglose de dicho procedimiento se muestra a continuación:

Actividades específicas para la implementación del plan de marketing.

Actividades a realizar
Fechas
Núm. Actividad Encargado Abril Abril Abril Abril Mayo Mayo Mayo Mayo Mayo Mayo
16 20 27 30 04 07 08 09 11 18

1 Toma de Beatriz Soto

fotografías Alumna de
8vo.
Semestre
2 Creación de Alumnos de
folletos de 8vo.
cada carrera Semestre
3 Pintar los Docentes en
salones de la la hora
institución asignada

53
 Industrial 2do. 
Electro 2do. 
Materiales 
2do.
Gestión 2do. 
Industrial 4to. 
Electro 4to. 
Gestión 4to. 
Materiales 
4to.
Industrial 6to. 
Materiales 
6to.
Gestión 6to. 
Electro 6to. 
Industrial 8vo. 
Materiales 
8vo.
Electro 8vo. 
Gestión 8vo. 
4 Actividad de Docentes en
realización de la hora
bancas de asignada
madera
5 Actividades Prof.
culturales Monsiváis
6 Actividades Prof.
deportivas Monsiváis
7 Conferencias Jefes de
sobre temas carrera
de las
carreras
8 Visitas a las Docentes y
instituciones Alumnos
de nivel
medio
superior
9 Exposición de Coordinador
proyectos es de
carrera
10 Ubicación Alumnos de
visual Ingeniería
en Gestión
Empresarial

54
Figura 9. Diagrama de Gantt de las actividades del proyecto de mercadotecnia. (Martínez, Chávez,
(2018).

En la figura 9 se especifican las actividades a realizar, el periodo de tiempo, los

responsables de cada actividad y las actividades que se tienen para dar publicidad
a ITESI.

Descripción de actividades a realizar

 Pintar los salones de la institución: Cada uno de los grupos involucrados
en esta actividad, pintara su salón de la institución en el día y hora asignada,
que son las últimas dos horas de clases del viernes. Por lo tanto, los
responsables de la actividad son el jefe de grupo de cada salón, así como el
docente que se deba encontrar en el horario asignado.
 Realización de bancas de madera: Cada uno de los grupos involucrados
en la actividad, se encargará de realizar las bancas para la escuela en el día
y la hora asignada, los responsables de la actividad serán los docentes de
cada grupo o en su defecto el jefe de grupo de cada uno estos.
 Publicidad online: Bombardear con publicidad de las actividades realizada
en la institución mediante la utilización de medios de comunicación digitales.
Los responsables de la actividad serían los alumnos de octavo semestre de
ingeniería en Gestión Empresarial.
 Actividades culturales: Principalmente estas actividades involucran la parte
recreativa de la institución las cuales abarca generación de talleres de
pintura, música y baile durante una semana. Alternando las actividades cada
día, en donde se involucren todas las carreras; el responsable de dicha
actividad será el maestro de deportes de la institución Prof. Monsiváis.
 Actividades deportivas: Al igual que las actividades culturales en dicha
semana seleccionada se realizarán torneos de basquetbol, futbol y voleibol

55
 junto con otras instituciones de nivel medio superior y superior para motivar
el desarrollo deportivo de la región y la sana convivencia. El responsable de
dicha actividad es el maestro de deportes, Prof. Monsiváis.
 Conferencias: Realizar conferencias sobre temas interesantes de cada una
de las carreras, impartida por los mismos estudiantes, en horas flexibles para
que cualquier persona de la institución e igualmente ajena (instituciones de
nivel medio superior) pueda asistir a dichas conferencias. Con el fin de
motivar a mas estudiantes a elegir una carrera que ofrece la institución.
 Visitas a las instituciones de nivel medio superior: Se realizarán visitas
en las diferentes escuelas de nivel medio superior para dar a conocer la
oferta educativa e invitar a la participación de los estudiantes a las
conferencias impartidas por los mismos estudiantes y las actividades de
recreación que ofrece la escuela.

Los responsables de dicha actividad serán los docentes representantes de cada

una de las carreras así como los alumnos llevados a las diferentes visitas.

 Exposición de proyectos: Realizar la exposición de proyectos realizados

por los alumnos de la escuela, en fechas seleccionadas por el gobierno
municipal, exhibidos en el jardín principal de San José Iturbide. Los
responsables de la actividad serían los coordinadores de carrera.
 Ubicación visual: Colocar anuncios o pancartas en áreas visibles externas
a la institución para generar una imagen representativa de la escuela. Los
responsables de la actividad en cuanto a la generación del apoyo visual serán
los alumnos de Ingeniería en Gestión Empresarial.

Actividad Responsable
Pintar los salones de la institución Docentes en la hora asignada
Publicidad on-line Alumnos de 8vo semestre
Actividades culturales Prof. Monsiváis
Actividades deportivas Prof. Monsiváis
Conferencias sobre temas de las carreras Jefes de carrera
Visitas a las instituciones de nivel medio Docentes y Alumnos
superior
Exposición de proyectos Coordinadores de carrera

56
 Ubicación visual Alumnos de Ingeniería en
Gestión Empresarial.

Tabla 3. Actividades y encargado. (Martínez, (2018).

Investigación de mercados
En función de los objetivos de la investigación de mercados el plan de marketing
realizado para el Instituto Tecnológico Superior de Irapuato, dispone de multitud
de clases de investigación de mercado a las que acudir. Dependerá del tipo de
datos que se pretende obtener, de los recursos de los que disponga, de la
complejidad de las estrategias y, también, del mercado que quiera abarcar en la
investigación.

Existen diferentes tipos de investigación de mercados que se pueden implementar

para el desarrollo de el plan de marketing creado para el Instituto con la finalidad de
identificar bien cueles podrían ser sus clientes potenciales y conocer más sobre sus
intereses y prioridades. Los detallamos a continuación:

 Investigación concluyente o cuantitativa. Es muy exacta, pues ya que se

realizan encuestas, por ejemplo, a una gran cantidad de personas, para
extraer conclusiones concretas y estadísticas. Dirigidas y aplicadas a los
estudiantes de nivel medio superior de las diferentes Instituciones, con el
objetivo de conocer los intereses de los posibles alumnos, así como la
cantidad exacta de alumnos que están por egresar de esas instituciones y de
esta manera medir que impacto se tuvo al aplicar el pan de marketing y poder
evaluar resultados.
 Investigación primaria o investigación de campo. Esta investigación de
mercado se realiza a través de las diferentes Instituciones Educativas que
son consideras la competencia: qué carreras ofrecen, el número de alumnos
que forma parte de si Institución, a quién ofrece su servicio, entre otros. Esta

57
 investigación es, obviamente, cara. Pero permite obtener información muy
interesante, seria y veraz.
 Investigación secundaria o investigación de gabinete. A través de
este tipo de investigación de mercado se consigue información que es
pública, por lo que cualquier persona tiene acceso a ella.
 Investigación continúa. Esta investigación de mercado se realiza en un
mismo sector geográfico y de forma periódica. De esta manera, se detectan
cambios en las preferencias, nuevos focos o lugares de actuación o factores
que puedan afectar o alterar los gustos.
 Investigación motivacional. Se trata de una investigación con fines
comerciales. Se realiza una reunión de un reducido grupo de gente donde
los temas que se tratan son conducidos por un psicólogo especializado en el
área, quien va marcando y guiando dicha reunión.

Estas investigaciones de mercado son necesarias para el desarrollo del plan de

marketing para lograr el cumplimiento de los objetivos del proyecto, ya cada una de
estas investigaciones tiene puntos relevantes que permiten conocer nuestro
mercado y poder ofrecer propuestas a tractivas que aumenten el número de
alumnos ingresados al Instituto Tecnológico Superior de Irapuato, así como hacer
investigaciones continua de dichos sectores geográficos para identificar nuevas
oportunidades.

Normas del desempeño

Se establecen normas de desempeño para realizar las actividades de forma grupal
y que se lleven de la forma correcta como se indica.

1. Se debe cumplir con las indicaciones que se establecen al inicio del proyecto.
2. Se debe apoyar en equipo para realizar todas las actividades.
3. Se debe hacer una evaluación de las actividades que se van realizando para
corroborar que están bien.
4. Trabajar de acuerdo a los objetivos que se plantearon.
5. Establecer acuerdos entre los integrantes para cumplir con todas las partes.

58
 6. Todo equipo debe contar con los elementos mínimos indispensables para
llevar a cabo sus tareas.
7. El equipo debe manifestar respeto por cada uno de los integrantes del mismo.
8. Establecer canales de flujo de información y faciliten la toma de decisiones.
9. El equipo debe responder por cada uno de sus miembros, y brindar ayuda.
10. Todos los miembros del equipo deben entregar y presentar las partes que se
les asigna en tiempo y forma.
11. Todos los miembros del equipo deben aportar actividades por partes iguales.
12. Todos los miembros del equipo deberán informarse de los temas y de las
actividades que están planteada, de ser necesario deberán buscar asesoría
con el profesor o con los demás miembros del equipo.
13. Ningún miembro del equipo deberá menospreciar las ideas propuestas por
otro compañero.

Procedimientos de vigilancia (auditoria)

Proceso sistemático de evaluar y obtener objetivamente las evidencias acerca de
las afirmaciones relacionadas con acontecimientos económicos, con el objetivo de
evaluar y comunicar los resultados a las partes interesadas. Montgomery (1912).

Proceso de auditoria:
Todo trabajo de auditoría, cualquiera que sea su objetivo se divide en tres grandes
etapas a saber: estudio y planificación; ejecución del examen; e informe.

59
 Figura q0.- Proceso de auditoría.
Como se muestra en ilustración referente al proceso de auditoría que se llevara a
cabo para la vigilancia del proyecto consta de 3 etapas primordiales, las cuales
involucran directamente el conocimiento de la entidad auditada, las áreas de
oportunidad, análisis de las posibles estrategias para contraatacar las debilidades y
amenazas y la elaboración de un dictamen o informe final que determinara los
resultados o alcances obtenidos del proyecto.

Objetivo y alcance de auditoria de proyectos:

La auditoría de proyectos consiste en la supervisión continua o periódica de la
ejecución física del proyecto. De esa forma existen objetivos específicos de
auditoría según sea la fase de desarrollo del proyecto, los cuales se detallan a
continuación:

Fase 1
En esa etapa se debe verificar y evaluar la existencia de:

60
 Un objetivo estratégico que establezca el marco de referencia para la selección de
las estrategias idóneas. Así como el proceso de toma de decisiones subsecuente.
 Un diagnóstico de la situación actual del área bajo análisis, a nivel institucional.
 Una planeación concreta que establezca actividades o estrategias a realizar,
responsables, costos en caso de aplicar alguno, tiempos de inicio y fin.

Fase 2
En esta fase los elementos a evaluar son de diferente naturaleza, aunque son
complementarios. Por un lado, hay que atender a los requerimientos de la
administración de proyectos, que busca controlar cuatro factores básicos.
 Tiempo/avance, para asegurar el cumplimiento oportuno de los compromisos
planteados en el proyecto.
 Costo, para alcanzar los resultados planteados, sin exceder el presupuesto
autorizado.
 Organización/recursos, para distribuir los recursos de manera óptima.
 Vigilancia de factores que influirán en los resultados para generar nuevas
oportunidades.
 Monitoreo de la información que genera para la oportuna toma de decisiones.

Fase 3
En esta etapa el trabajo de revisión se centra en dos aspectos fundamentales:
 Verificación administrativa, que incluye el cumplimiento de plazos y documental.
 Verificación económico-financiera, analizando el grado de adecuación del gasto real
al previsto y la realización del informe de resultados final.

El proceso debe incluirse el uso de información o comunicación de externos como

son:

61
  Quejas de clientes (alumnado) y comunidad en general.
 Registros de comentarios o sugerencias.
 Comunicaciones de auditores externos.

Nota: Dicho proceso de auditoria se pondrá en vigor a inicio de actividades y

ejecución de estrategias que se describen en el calendario de actividades o
diagrama de Gantt.

Estrategias para alcanzar los objetivos

Las estrategias establecidas en el plan de marketing, son sólidas es decir tienen
fundamentos claros y concisos, para lograr el cumplimento de cada uno de los
objetivos propuestos. Dichas estrategias fueron planeadas y plasmadas en un plan
de actividades, para su posterior desarrollo.

Todas las estrategias se elaboraron en función al objetivo general del proyecto, el

cual es el desarrollo de un plan de estrategias de marketing, para la captación y
permanencia de alumnos en el Instituto, con la finalidad de proporcionar a la
universidad ideas innovadoras y creativas para su promoción. Se busca también
alcanzar los objetivos con la realización de cada una de las estrategias y actividades
planeadas.

Antes de plantear las estrategias se elaboró un análisis FODA, el cual sirvió como
herramienta para conocer las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas,
que la universidad tiene con la finalidad de identificar las estrategias más adecuadas
y factibles que den cumplimiento a los objetivos planteados.

Presupuesto del plan de mercadotecnia para ITESI

El presupuesto es la parte más esencial del Plan mercadológico, ya que este
permite identificar cual serán los gastos contrastándolos con los beneficios.

62
De acuerdo a los objetivos planteados al inicio del proyecto, relacionados con la
identificación del mercado meta, el diseño de las estrategias de publicidad y
promoción, así como la presentación de la propuesta del plan de marketing se
diseña el siguiente presupuesto mencionado en la tabla 4.

Presupuesto del plan de marketing

Objetivos Estrategias Costo
Identificar a toda la comunidad de Análisis y selección del mercado meta $ -
interés en el servicio educativo.
Instituciones nivel superior (visita) $ 400.00
Publicidad on-line $ -
Apoyo visual (áreas estratégicas) $ 25.00
Trípticos $ 300.00
Rediseñar un modelo de estrategias de Apoyo a congresos Tiempo
publicidad y promoción para el Venta de productos oficiales $ 1,000.00
incremento de la matrícula de ingreso y Talleres de integración $ -
egreso del Instituto Tecnológico Sociedad de alumnos Organización
Superior de Irapuato. Mantenimiento $ 10,000
Filosofía institucional (exhibición) $ -
Propuesta del plan de marketing. Presentación $ -

Total $ 11,725.00
Tabla 4. Presupuesto. (Pegueros 2018).

Como se muestra en la tabla 4 el presupuesto es diseñado de forma integral, ya que

permite clasificar e identificar las estrategias más importantes para la elaboración,
diseño e implementación del plan mercadológico. Por tal motivo, se considera un
presupuesto suficiente, y variable, ya que este depende de múltiples factores como
es el tiempo y medio de implementación.

Es importante considerar que para la implementación de estrategias de visitas a

instituciones de nivel medio superior se considera un monto económico de $400
pesos , teniendo en cuenta que se consideran 4 preparatorias, como es Cecyte,
Conalep, SABES y Plan Guanajuato, así mismo se supone un monto excesivo,
teniendo presente la utilización de la camioneta institucional, de esta manera se
puede reducir a 0.00 pesos, pero este monto es variable debido a los requerimientos

63
y oportunidades que los directivos presenten al personal responsable del
cumplimiento de la actividad.

En cuanto a otras estrategias como es la publicidad on-line no se considera un

monto económico, debido a que el contrato de internet es realizado mediante un
proyecto con un valor económico de $600,000 pesos dependiente de la institución.

De acuerdo a las estrategias de apoyo a congresos y sociedad de alumnos no es

generada una estimación económica, debido a que solo se requiere de habilidades
del Ingeniero en Gestión Empresarial como es la organización, dirección, y control,
además de valores incondicionales que forja la institución como es la
responsabilidad y talento.

En relación a los talleres de integración se pretende que sean desarrollados por los
alumnos, y el material necesario para la implementación de actividades se obtengan
mediante patrocinios.

Relacionado con los trípticos se considera un monto de $300 pesos, los cuales no
son excesivos ya que se tiene en cuenta un aproximado de 350 trípticos de las
diferentes especialidades, evaluando que es necesaria la aprobación institucional,
no es considerado una cantidad económica elevada ya que el diseño es por derecho
de autor de los alumnos.

Además, para el mantenimiento interno de la institución se considera la cantidad de

$10,000 pesos, correspondiente a la pintura, relacionado con brochas, rodillos,
franelas, agua, escoba, trapeadores, entre otros materiales de limpieza son
proporcionados por alumnos del Instituto.

Para el desarrollo de las estrategias se tienen en cuenta valores que no son

tangibles y económicos, sin embargo son de suma importancia ya que permitirán
obtener el ingreso de más alumnos y mantener la matrícula de los mismos, estos
aspectos son el trabajo en equipo, responsabilidad, compromiso, valores,
comunicación, integridad, entre muchos otros, que permitirán ser una unidad
estudiantil, es decir, diferentes alumnos, con diferentes aptitudes, actitudes y niveles

64
económicos integrados con un objetivo en común: “Ser orgullosamente egresados
del Instituto Tecnológico Superior de Irapuato, Extensión San José Iturbide”.

Resumen de proyecto
Iniciativa de un proyecto de marketing que se aplicará para el instituto tecnológico
superior de Irapuato, ext. San José Iturbide con la finalidad de dar publicidad,
mejorar la imagen y percepción que se tenga de esta, atraer y capturar la atención
de los estudiantes de preparatoria para ser la opción elegida por ellos, con el
compromiso de brindarles una formación académica de calidad destacando las
fortalezas que se tienen como institución.

ITESI realiza publicidad por medio de redes sociales y por medio de material
didáctico que contribuye a la difusión de las ofertas académicas dirigidas hacia el
tarjet de interés, sin embargo aún existen áreas de oportunidad en el aspecto de
publicidad que aplicando las estrategias de marketing es posible cubrir dichas áreas
en su mayoría. Las estrategias de publicidad tornan en la elaboración de materiales
que difundan información relevante y en especial de real interés por parte de los
estudiantes de media superior.

Si bien se realizaron las propuestas de plan de marketing para dar realce a la

imagen y reconocimiento de ITESI, también se medirán los resultados obtenidos
con la finalidad de observar si es necesario aplicar medidas o acciones correctivas
que direccionen la finalidad del proyecto.

Referencias bibliográficas

 BELLO, L., VÁZQUEZ, R. y TRESPALACIOS, J.A. (1996): Investigación de

mercados y estrategia de Marketing, Cívitas, 2ª edición, Madrid.

65
  DIAZ DE CASTRO, E. y LANDA,J. (1994): Investigación en Marketing,
Civitas,Madrid.

 DILLON, W. y otros (1996): La investigación de mercados en un entorno de

marketing, Irwin, Madrid.

 LUQUE, T. (1997): Investigación de Marketing. Fundamentos, Ariel,

Barcelona.

 PEDRET, R., SAGNIER, L. y CAMP, F. (2000): La investigación comercial

comosoporte del marketing, Deusto, Bilbao.

 SOLER, P. (1997); La investigación en marketing y publicidad, Paidos,

Barcelona.

 WEIERS, R.M. (1986): Investigación de Mercados, Prentice-Hall, México.

 SARABIA y otros (1999): Metodología para la investigación de marketing y

dirección de empresas, Pirámide, Madrid.

Anexos
La propuesta del plan de marketing que se aplicará al instituto tecnológico superior
de Irapuato Ext. San José Iturbide Gto debe contar con un control y evaluación con
la finalidad de observar el alcance que se obtiene en relación al objetivo principal y
específicos.

66
Para llevar a cabo dicho análisis de control y evaluación se hará uso de
herramientas de investigación, tales como:

 Encuestas para conocer opiniones y sugerencias dirigidas al factor externo

(estudiantes).

Anexo 1
Manual para la elaboración de una mesa banco plegable
La mesa tendrá una medida total de 80 cm de alto, 200 cm de largo y 160 cm de
ancho. Su capacidad es para 8 personas adultas sentadas sobre las dos banquetas
que miden 200 x29 cm, enfrentadas alrededor de la mesa. Como estará expuesta
al exterior, la construiremos con vigas estructurales de pino Oregón.

Herramientas
 Taladro Inalámbrico
 Sierra Circular
 Broca avellanador
 Escuadra Falsa
 Transportador
 Fresadora
 Fresa Biselado
 Prensas Escuadras
 Brochas
 Broca Paleta
 Guantes de seguridad
 Gafas de seguridad
 Mascarilla

Materiales

67
  5 Viga Estructural Pino Oregón 2x4” 4m
 6 Viga Estructural Pino Oregón 2x6” 4m
 1 Tornillo Volcanita CRS ZRB 8 x 3 100 unidades
 2 Perno coche 3/8 X 6 con tuerca 10 unidades
 1 Color Esmalte al Agua Brillante
 1 Pasta retape pino Oregón 1/2kg Wetproof
 4 Ángulos de refuerzo 5 7/8” x 1 1/2”
 8 Pernos de anclaje
 1 Adhesivo de anclaje

Procedimiento:
1. Cortar la madera

Viga 2x6’’ Viga 2x6’’

2 mt 2 mt superficie 80 cm verticales pata

Viga 2x4’’ Viga 2x4’’

Para la cubierta de la mesa cortar con la sierra circular las vigas estructurales de
2x6” en 5 trozos de 2 m para la superficie de la cubierta. Y las vigas estructurales
de 2x4” se cortan en 4 trozos de 74 cm para la base de la cubierta y 1 de 1,25 m
para el travesaño de la cubierta. Para los asientos cortar las vigas estructurales de
2x6” en 4 trozos de 2 m para la superficie de las bancas, y el pino de 2x4” en 4
trozos de 160 cm para el soporte de las bancas y 4 trozos de 125 cm para los
travesaños de las bancas.
Para las patas cortar las vigas estructurales de 2x6” en 4 trozos de 80 cm.

2. Hacer diagonales en la madera

3. A
4 trozos de 74 cm (base cubierta)

68
Los 4 trozos de 74 cm (base cubierta) cortar ambos extremos con un rebaje de 6,5
cm para formar la diagonal. Marcar en la parte inferior y trazar la diagonal hasta la
esquina superior. A los 4 trozos de 160 cm hacer la misma diagonal a 6,5 cm. A los
4 trozos de 80 cm (patas) hay que hacerles un rebaje de 4 cm en diagonal, a cada
extremo, para mantener la inclinación que tendrán las patas una vez armada.
3. Armar la cubierta

4,5 cm

4,5 cm

Fijar 2 trozos de 74 cm (base cubierta) con el corte de 125 cm (travesaño cubierta).

Se fija a 35 cm desde el borde. Primero se avellana la madera y después se une
con tornillos de 3”. Avellanar las tablas de 2 m (superficie cubierta) y atornillar a la
base de la cubierta, dejando 1 cm entre cada tablón. Son 2 tornillos por cada unión.
Dar vuelta la cubierta y fijar los otros 2 trozos de 74 cm (base cubierta) uno a cada
lado, a 4,5 cm del primer trozo.

4. Armar la banca

69
Las 2 bancas se arman juntas. Primero unir 2 trozos de 160 cm (soporte de las
bancas) con los 4 cortes de 125 cm (travesaños bancas) ubicándolos de a par. Los
travesaños se ubican justo donde comienza la diagonal, separados entre sí 15 cm.
Se avellanan los trozos de 160 cm (soporte bancas) con 2 agujeros por cada unión,
y se fija con tornillos de 3”. Fijar desde arriba las tablas de 2 m (superficie bancas)
atornillando a la base, con 2 fijaciones por cada tablón. Cada viga de 2x6” se separa
1 cm. Dar vuelta la estructura de bancas y fijar el segundo par de trozos de 160 cm
(soporte bancas) a 4,5 cm de distancia de los que se pusieron primero. Estas vigas
se fijan desde el canto de la diagonal a la base.
5. Perforar soporte (patas)
4,5 cm

Con ayuda de la escuadra falsa, marcar 2 alturas en las patas donde irán las
perforaciones para fijar las patas a las bancas y a la cubierta.
La primera marca a va a 38 cm desde la base de las patas, y la segunda marca va
a 4,5 cm desde la parte superior. Hacer estas marcas en las 4 patas. Para ubicar el
lugar donde hay que hacer los 2 agujeros, se mide en la línea, 4 cm desde ambos
bordes.
Hacer estas 4 perforaciones con una broca paleta de 10 mm.

6. Perforar las vigas de los asientos y cubierta

70
Con las perforaciones listas hay que traspasar las medidas a las vigas de las bancas
y cubiertas (vigas pares con las diagonales en sus extremos) montando la pata por
fuera para marcar 4 agujeros por cada pata (2 a cada lado de las vigas).
Se marca con una broca el agujero en la pata, traspasando hasta la viga, y luego
se perfora con una broca paleta de 10 mm que atraviese las 2 vigas. Los agujeros
van a una distancia de 6 cm entre sí.

7. Biselar y lijar

Rebajar los bordes de la cubierta y las bancas con la fresadora. Se rebaja con una
fresa biseladora para eliminar los filos y astillas. Lijar todas las cubiertas y cantos.

71
 8. Retapar

Con la pasta de retape color pino Oregón ocultar la cabeza de los tornillos. Dejar
secar y lijar.

9. Pintar

Pintar todas las partes de mesa con esmalte sintético.

10. Armar

Encajar las patas en el espacio de 4,5 cm que se dejó entre las vigas de la cubierta
y de las bancas, con la inclinación se podrá apoyar correctamente en el suelo. Fijar
todo con los pernos choche en los agujeros hechos.

72
 11. Anclar

Se puede dejar fija la mesa al piso anclándola con pernos y un ángulo de refuerzo.
Una parte del ángulo de refuerzo se atornilla a las perfora el piso con broca, se
aplica adhesivo de anclaje al agujero y se fija con el perno.

A continuación, se agregarán dos enlaces de video para una ejemplificación más

específica de los pasos a seguir para la realización de los bancos de madera:
Parte 1: https://youtu.be/l_YATT5UVGE
Parte 2: https://youtu.be/db0YpPkQeGU

73
 Anexo 2

Encuestas de evaluación

Encuesta
Como parte del proyecto titulado “Plan de márquetin para el Instituto Tecnológico
Superior de Irapuato se realiza esta encuesta. Con el propósito de recopilar
información acerca de la aceptación y opinión de las actividades. La información
brindada en esta encuesta se aplicará para una mejora continua. Agradezco su
colaboración.
Actividad Preguntas Indicadores de cumplimiento
Marcar √
Optimo Bueno Deficiente
Pintar salones 1. Está de acuerdo con las actividades
de la que se están proponiendo:
institución
2. Consideras que la organización para
actividad fue:

3. Consideras que la actividad de Pintar

los salones de la institución es:

4. A tu criterio que nivel de cumplimiento

se obtuvo.

5. Contaríamos con tu apoyo en futuras

actividades.

74
Opiniones y sugerencias:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
_________________________________________________________________.

Anexo 3

Encuestas de evaluación

Encuesta
Como parte del proyecto titulado “Plan de márquetin para el Instituto Tecnológico
Superior de Irapuato se realiza esta encuesta. Con el propósito de recopilar
información acerca de la aceptación y opinión de las actividades. La información
brindada en esta encuesta se aplicará para una mejora continua. Agradezco su
colaboración.
Actividad Preguntas Indicadores de cumplimiento
Marcar √
Optimo Bueno Deficiente
Creación de 1. Está de acuerdo con las actividades
folletos de que se están proponiendo:
cada carrera

2. Consideras que la organización para

actividad fue:

3. Consideras que la actividad de

creación de folletos de cada carrera
es:

4. A tu criterio que nivel de

cumplimiento se obtuvo.

75
 5. Contaríamos con tu apoyo en
futuras actividades.

Opiniones y sugerencias:
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
_________________________________________________________________.
Anexo 4
 Matriz de factores de riesgo para las actividades.

PRIORIDAD DE
INTERVENCIÓN
PANORAMA DE RIESGOS
Actividad Clase Factor Fuente Efecto Controles Consecuencia Prioridad de
de de generadora Conocido existentes intervención
Riesgo Riesgo

Figura 11. Panorama de riesgos.

76
En el diseño del formato de matriz de factores de riesgo se pretende tener una
acción pronta de atención en caso de surgir o presentarse alguna contingencia
durante el desarrollo o ejecución de las actividades contempladas en el plan de
marketing.

Anexo 5

 Reportes de quejas y sugerencias.

Formato de reportes de quejas y sugerencias

Fecha
Actividad Lugar Sugerencias Quejas Reclamos Aclaraciones

El formato de quejas y sugerencias tiene la finalidad de captar todas las opiniones

de los involucrados ya sea de manera directa o de manera indirecta.

Este formato pretende tener un seguimiento para mejorar los procesos de puesta
en marcha del proyecto de plan de marketing.

77
Anexo 6

 Grupos de trabajo.

Formulario para minutas

Nombre y motivo de la reunión: Fecha________________.

Asistentes
________________________________
________________________________.

Asunto (s) tratado (s)

_______________________________________________________________.

Acuerdos tomados
_________________________________________________________________.

Actividades por realizar (se indicará el responsable, la actividad y la fecha de

cumplimiento de la actividad).
_________________________________________________________________.

78
 Fin de la minuta

Nombre y firma de los asistentes

__________________________________________________________________
______________________________.
La minuta se tomara en cuenta con la finalidad de dar formalidad a juntas
programadas y generar compromiso para la implementación de actividades que
correspondan al plan de marketing.

79