CASTRO ORELLANA JORGE GESTIÓN EMPRESARIAL

5. Deming, última entrevista

(HBR 2015)
PALABRAS NUEVAS
Expectativas, calidad, innovación, mejoramiento continuo, conocimiento profundo, visión de
afuera, trabajar juntos,
RESUMEN
La gerencia no conoce su trabajo porque no conoce sus responsabilidades ni el potencial de
sus cargos. La calidad es la responsabilidad de la gerencia. Son las empresas quienes inventan
la demanda, no el consumidor. El consumidor no sabe lo que quiere hasta que lo ve.
La libertad es aquello que inspira a la innovación, el poder ver desde fuera del sistema,
Deming nos enseña que ningún invento es planificado sino es una actividad que busca
satisfacer necesidades propias.
El desempeño no puede ser medido porque las cosas que hace una persona está determinado
por el sistema de trabajo y las limitaciones que este sistema le pone. En cambio es necesario
que exista alegría en el trabajo, comprendiendo el motivo y las dependencias asociadas a esta
labor para finalmente querer lo que se hace. También indica que el trabajo por más que lo
entendamos correctamente, no tiene un resultado el trabajar duro o ponerle esfuerzos si no se
quiere lo que se hace. Para ello, necesitamos de una visión externa porque no es posible
darnos cuenta del error cuando vemos desde adentro. “Un sistema no puede comprenderse a
si mismo”. Necesitamos de conocimiento profundo y gente que sepa trabajar junta. Porque
por mejor desempeño que tenga una persona en su área, si no puede trabajar en equipo, no
sirve de nada.
El gobierno juega un papel importante siendo el ente responsable de la equidad. Si no
mantiene la equidad como primera prioridad, destruye la sociedad.
La calidad y los estándares de calidad no deben ser un límite superior, o una meta que
alcanzar, sino una que debamos superar, es necesario estar dentro de las competencias que
exigen estas certificaciones, sí, pero esto no es suficiente. La búsqueda de calidad debe ir más
allá de unas certificaciones. La calidad debe ser realizada pensando en la función, no en el
producto en particular.
ANÁLISIS CRÍTICO
Deming nos dice que es necesario conocer nuestro trabajo y quererlo, aunque también nos
dice que por más que conozcamos nuestro trabajo podríamos estar siendo parte del problema
y cayendo nuevamente en el hoyo sin salida. Una de las maneras de salir de este hoyo es
teniendo un conocimiento profundo a través de la visión externa. Esto no se logra con un
comité, por más grande que sea, o por votaciones. Es necesario un moderador externo.


RESÚMENES DE LECTURA !1
CASTRO ORELLANA JORGE GESTIÓN EMPRESARIAL

6. Economics of AI driven
automation
PALABRAS NUEVAS
Patterns, machine abilities, sophisticated functions, standard living, wages.
RESÚMEN
Las capacidades de la inteligencia artificial van a permitir que algunas actividades que
requerían de humanos, se vuelvan más eficientes con las máquinas. Esto significa que la
inteligencia artificial y la robótica van a tener la capacidad de resolver problemas y aprender
sin la intervención humana. Esto generará una transformación no solo en la industria sino en
la economía global.
La tecnología impulsada por la inteligencia artificial tiene influencia en los mercados y
comunidades debido a la productividad en crecimiento que se observa.
En la medida en que la automatización impulsada por AI se crezca a las formas pasadas de
avance tecnológico, esta tendrá una contribución importante en agregar crecimiento de
productividad. Por décadas, la economía se ha ajustado y evolucionado con la tecnología,
trabajos han desaparecido y aparecido acorde a cómo esta cambia (como en el mercado de la
producción de comida) y producto de este cambio, las horas de ocio se han aumentado, los
salarios han crecido y el nivel de productividad es cada vez mayor. Sin embargo, este
crecimiento que anteriormente era constante y en aumento, se ha visto reducido en los
últimos años hasta casi estancarse en 30 de 31 economías avanzadas.
Pocos pueden decir que la revolución industrial hizo la sociedad mejor, pero la transición dejo
severas disyunciones en las vidas de las comunidades de muchos trabajadores agrícolas, con la
industrialización incitando a muchos americanos a trasladar sus comunidades a otras donde
ellos puedan adquirir nuevas habilidades y poner sus tiempos en nuevos usos, sin embargo, a
pesar de estos periodos de cambio, América se mantuvo con altos porcentajes de empleo.
ANÁLISIS CRÍTICO
Es cierto que la automatización de por si ha traído grandes avances en temas de
productividad, pues como dice la lectura, ha reducido la cantidad de horas que se requieren
para producir un bien. Ahora, la inteligencia artificial sirviendo de ayuda en esta
automatización es un salto incluso más grande que el de la revolución industrial puesto que el
nivel de aumento en eficiencia será significativamente mayor. Esto nos hace pensar en la
paradoja del aumento de la eficiencia que nos dice que al aumentar la eficiencia de un
proceso que utiliza una materia prima A, el resultado no sería una baja del consumo de esta
materia A, sino al contrario, su aumento.

RESÚMENES DE LECTURA !2