Universidad Interamericana del Norte

AL-NET S.A de C.V.

(Internet por Microondas)

¿Que es AL-NET ?

Es una empresa de servicio de internet vía microondas con la tecnología de punta,

que provee servicios de internet para todo tipo de usuarios, ofreciendo accesos a todos
los servicios como correo e internet en una conexión sin limite; ósea que siempre estarás
conectado a la internet.
AL-NET es lo nuevo en comunicación inalámbrica con la más alta tecnología. Somos
la solución para todas aquellas personas y empresas que necesitan un acceso al internet
más rápido y confiable, tanto en el hogar como en la oficina.

Nuestra Misión:

Es proveer la infraestructura para el acceso integración, organización e incremento de la

productividad a través de aplicaciones de comunicación y entretenimiento con tecnología
de punta.

Nuestra Visión:

Seremos líderes en calidad de servicios, aplicaciones, innovación y contenido

mediante alianzas estratégicas con socios comerciales y tecnológicos; proporcionaremos
a nuestros colaboradores desarrollo, capacitación, remuneración con base a su
contribución, ofreciendo un clima de trabajo adecuado y de superación constante.
Cambiaremos la manera de accesar a la información ofreciendo mayor velocidad, ahorro
y productividad para la ciudad fronteriza de Juárez.

También Ofreceremos:

 Calidad en los productos y servicios que ofrecemos.

 Compromiso personal para lograr el máximo esfuerzo.
 Iniciativa y creatividad en el desempeño del trabajo.
 Capacidad para tomar decisiones responsables y flexibilidad para aceptar los
cambios.
 Educación como principal vehículo para lograr el crecimiento, la superación y el
desarrollo.
 Reconocimiento y retribución económica como resultado de la productividad.
 Innovación constante para lograr el crecimiento deseado.

Alexei Ló
 Universidad Interamericana del Norte

Parara poder cumplir con todos nuestros objetivos; debemos dividir nuestra
empresa en departamentos; asignar sus respectivos gerentes para el cumplimiento de
nuestras metas.
Se crearan varios departamentos, los cuales nos ayudaran a la publicidad, a la atracción
de mas socios comerciales y tecnológico; para el éxito de nuestra compañía; debemos
establecer los siguiente:

Objetivos a Corto Plazo

Para un buen comienzo de nuestra empresa debemos, atraer el capital de nuestros

inversionistas mediante programas que brinden altos rendimientos en las inversiones de
los mismos, también debemos seleccionar el área donde se comenzara con la publicidad
de nuestro producto, en este caso se eligió la zona centro de ciudad Juárez Chih.

Nuestra Táctica a Seguir:

Es el hacer parte importante y vital de la empresa a todos nuestros inversionistas,

invitar a personas a comprar acciones de la empresa, para así hacer que aumente el
capital, buscar gente dinámica y con una amplia visión para el manejo de nuestra empresa
y sus respectivos departamentos.

Objetivos a Mediano Plazo

Nuestros Objetivos a mediano plazo, son primeramente; la innovación constante para

lograr el crecimiento ofreciendo educación, capacitación a nuestros empleados, para así
mejorar la calidad en los productos y servicios que ofrecemos.

Nuestra Táctica a Seguir:

Será, el crear departamentos de capacitación constante y seminarios sobre el

servicio al cliente, motivar a nuestros empleados, a seguir creciendo junto con la empresa
y escuchar las sugerencias de los mismos, para hacer sentir parte importante de esta
nueva empresa, y así poder innovar en todo servicio y proceso de nuestra empresa para
cumplir con nuestros objetivos.

Objetivo a Largo Plazo

Nuestro objetivo a largo plazo es el ser una empresa líder a nivel regional y
estatal, para así en un futuro estar dando servicio a la ciudad vecina del Paso Texas.
Seremos líderes en calidad y servicio, aplicaciones y estaremos en constante crecimiento.

Alexei Ló
 Universidad Interamericana del Norte

Como toda empresa en crecimiento, debemos hacer detalladamente un análisis

interno, para estructurar bien a nuestra empresa, a partir de la alta dirección, hasta el
personal técnico y operativo desde su forma de llevar acabo la administración hasta la
forma de trabajar y ofrecer los servicios a nuestros clientes; Para esto será necesario, el
recurrir a encuestas, a clientes, ya sea semanal o mensualmente para así ir descubriendo
los posibles problemas e irlos eliminando y al mismo tiempo encontrando la manera
correcta de desarrollar nuestra forma de trabajar y dirigir a esta empresa hacia el éxito y a
la prosperidad.

Una de nuestras principales debilidades, es que nuestra empresa apenas comienza

sus operaciones, y aun somos una empresa desconocida en el mercado, es por eso que
desde el momento que iniciamos operaciones tenemos el reto de darnos a conocer en el
mercado e ir ganando prestigio y comenzar a competir con las demás empresas. Otra
debilidad es la poca experiencia que tenemos en el mercado y es por eso que nuestro
personal debe estar comprometido con la empresa, es por eso que se impartiran platicas
sobre la integración a esta empresa que comienza y sobre el reto que tenemos.
Por otra parte; otra debilidad que enfrentamos es la falta de conocimiento de este tipo de
servicio y comunicación en el publico en general, es por eso que debemos aclarar que
nuestro servicio es accesible, no es tan caro y que no se necesita de un equipo sofisticado
para gozar de nuestro servicio de internet, que cualquier persona puede accesar nuestra
información y a nuestros servicios, por eso es necesario dar a conocer nuestro producto y
en términos de que toda la gente entienda como trabaja nuestro servicio, ya que si no se
le da difusión a nuestro producto puede ser una gran debilidad para desarrollar los
objetivos, planes y las estrategias de nuestra empresa; Para evitar esto se recomienda
hacer una campaña extensa, con folletos y publicidad para llamar la atención a empresas,
escuelas y al publico en general.

La fuerza de nuestra compañía es que somos gente joven y emprendedora, con

sed de triunfar en el mercado y eliminar a la competencia dando el mejor esfuerzo de
nosotros, es por eso que se a seleccionado gente especial, con deseos de llegar a la cima
en nuestra empresa, gente dinámica y activa.
Por otro lado comenzamos con una infraestructura de alta tecnología, con las mas nuevas
instalaciones, que se actualizaran conforme a vallamos creciendo e innovaremos para
ofrecer un servicio con la mas alta calidad y a menor costo a nuestros clientes.
También otra fuerza o ventaja considerable es que somos una empresa pequeña, por
consecuencia esto nos da la ventaja que nuestra organización este bien establecida, y que
haya una muy buena comunicación en cada uno de nuestros departamentos. Así
podremos aprovechar esta ventaja contra las grandes empresas para ir afinando nuestro
servicio y ofreciendo un trato directo y amable con el cliente, sin necesidad de hacer una
llamada de larga duración y tenerlo ahí durante horas esperando en el teléfono. Si
aprovechamos bien estas ventajas ganaremos la confianza de nuestros clientes.

Alexei Ló
 Universidad Interamericana del Norte

Después de tener determinados nuestros objetivos, fuerzas y debilidades,

presentaremos el organigrama de nuestra compañía, la cual esta compuesta por cinco
departamentos, que son:

Departamento de Publicidad:

Este departamento esta encargado de dar a conocer a nuestra empresa al publico

en general, empresas y escuelas, mediante los medios de comunicación como radio,
televisión, periódico etc. además de repartir volantes y buscar nuevos socios para nuestra
empresa.

Departamento de Nominas:

La función de este departamento es el llevar las cuentas, sueldos de los

empleados, la administración del capital de la empresa, además aquí es donde se manejan
los contratos de nuestros clientes, sus saldos, sus cancelaciones de servicios, y a la vez es
donde se maneja las compras de material necesario para la función de nuestra empresa.

Departamento de Sistemas:

Este es uno de los departamentos más importantes, ya que este se encarga de

distribuir la señal de nuestro servicio de internet, y hacer las instalaciones de los aparatos
transmisores y receptores de la señal de información, se puede decir que este es el
departamento que contara con mas empleados, todos ellos técnicos en sistemas
computacionales, la principal función de este departamento es instalar lo mas pronto
posible el equipo a nuestros clientes y dando soporte técnico, asesoría y un pequeño curso
de inicio a la navegación por la internet y sus usos que se le pueden dar.

Departamento de Recursos Humanos.

Este es un departamento vital en nuestra empresa ya que aquí se realizan las

contrataciones de nuestros nuevos empleados, aquí se encuentra el departamento de
entrenamiento, y es aquí donde se impartirán algunos cursos y platicas sobre nuestra
empresa, para motivar a nuestros empleados. Además en este departamento se tramitaran
toda la papelería de cada uno de nuestros empleados, como son el IMSS, FONACOT,
INFONAVIT, etc.

Alexei Ló
 Universidad Interamericana del Norte

Presidencia

Por ultimo tenemos a la presidencia de nuestra empresa, es aquí donde se

formularan los planes estratégicos, se buscaran las alternativas para un mayor éxito y
cumplimientos de nuestros objetivos, con la ayuda de los demás departamentos.

Alexei Ló
 Universidad Interamericana del Norte

Los Recursos con los que cuenta nuestra empresa, son la base para el crecimiento
de la misma y el desarrollo de sus funciones; nuestra empresa dispondrá de los siguientes
recursos:

Recursos Humanos:

Se pretende que nuestra empresa, comience con el personal necesario para

cumplir con las necesidades para poder comenzar nuestras operaciones, por lo pronto
podemos dar una estimación del personal que se necesita para iniciar con nuestros
servicios.
El área técnica esta compuesta por seis técnicos, un supervisor y un gerente. En el
departamento de publicidad solo es necesario tener dos personas, el gerente de publicidad
y su asistente o supervisor ya que con estas dos personas podemos llevar una buena
publicidad. En el área de recursos humanos contaremos con dos personas un gerente y un
supervisor de entrenamiento, los cuales se encargaran de contratar y entrenar al personal
que se valla requiriendo conforme a las necesidades que se vallan presentando, ya sea si
renuncia algún trabajador o se crea otro departamento. Por ultimo el departamento de
nominas estará compuesto por tres personas, un gerente, y dos supervisores, los cuales
estarán capacitados para atender al cliente y llevar sus respectivos contratos de servicios.

Cabe de mencionar que todo nuestro personal o recurso humano será seleccionado,
conforme a la necesidad de nuestra empresa AL-NET se entrevistaran a 100 personas
de las cuales las mas indicadas serán contratadas, de acuerdo a su experiencia, perfil y
actitud de servicio.

Recursos Materiales

Los Recursos materiales con los que cuenta nuestra empresa, son los mas
avanzados en el mercado, de buena calidad y larga duración, nuestro principales recurso
materiales que utilizaremos son: Receptores de señal de microondas, emisores de señal de
microondas, cable coaxial, modems externos, y por su puesto la herramienta de muy
buena calidad para realizar nuestras instalaciones. La empresa dispondrá material para el
inicio de operaciones que será capaz de ofrecerle a mil clientes; contaremos con la
herramienta necesaria para cincuenta técnicos, necesitaremos diez vehículos para la
transportación de los técnicos en donde puedan llevar su herramienta, escaleras y el
material para la instalación del servicio.

Recursos Financieros:

Contaremos con los recursos financieros necesarios para el arranque de nuestras

operaciones y para pagar los servicios como agua, luz y pago de señal a la SCT. Ya con
el tiempo nuestros recursos se iran incrementando, con la inversión de nuestros nuevos
socios y accionistas.

Alexei Ló
 Universidad Interamericana del Norte

AL-NET comenzará sus operaciones en la zona centro de CD. Juárez Chihuahua; se

eligió este lugar ya que es un buen sector para comenzar con nuestros servicios, por que
en esta área no hay servicio de internet por cable, ya que esta seria nuestra principal
competencia, es por esta razón que eligimos una área donde los servicios de internet son
escasos. Se pretende ser el líder en esta área que continuación se muestra.

Como se puede observar en la figura de arriba, es un sector grande, en el cual

seremos los lideres absolutos de nuestro servicio de internet, ofreceremos nuestro servicio
a dieciocho colonias del centro de la ciudad, a escuelas y a negocios. La ventaja en este
punto de la ciudad es que nuestro principal competidor, que es Cable Mas, no ofrece su
servicio en centro de la ciudad. Debemos aprovechar bien nuestra ventaja dando un
excelente servicio y desarrollando estrategias para el mejoramiento y atracción de mas
clientes.

Alexei Ló
 Universidad Interamericana del Norte

En el Mercado donde se comenzara a prestar servicio es un mercado, sin mucha

competencia, de hecho hay dos empresas con las que vamos a competir, que serian Terra
y Prodigy de Telmex; estas empresas prestan sus servicios a través de línea telefónica, lo
que lo hace un poco caro ya que tienes que pagar la renta de internet y además tienes que
pagar cada llamada que realizas a un costo de 1.48 pesos, es por eso que a este tipo de
competencia no es de mucho cuidado, pero es importante siempre saber que es lo que
están haciendo para así poder estar adelante de ellos, dando mejor servicio y ganando
mas y mas clientes día tras día.

Sobre la otra compañía Cable Mas que probablemente sea nuestra competencia mas
fuerte, es un poco mas accesible que telmex y terra, ya que esta te cobra un cuota
mensual o renta, por el servicio de internet, por esa razón creemos que nosotros debemos
mejorar nuestros precios y dar mejor calidad de servicio y de señal, rápida y accesible a
cualquier hora del día o de la noche.

El Mercado al que estamos dirigidos es para toda aquella gente, empresas o

escuelas que quieran estar a la vanguardia de la tecnología, usando la comunicación del
futuro, es por eso que nos comprometemos a competir con Cable Mas ofreciendo nuestro
servicio a los precios más módicos del mercado. A continuación se muestra una tabla de
los precios de cable mas y una tabla de comparación de nuestros competidores y el
servicio que ofrecen contra nuestro servicio:

Costo del Servicio de Cable Mas

Paquetes Instalación Cablemodem

Venta
Rentando el Comprando el Clientes Clientes
Velocidad (pago
equipo equipo con video sin video
único)

$570.00 $470.00
128 kbps $0.00 $600.00 $1,200.00
256 kbps $800.00 $570.00
512 kbps $970.00 $870.00

Nota: El pago inicial seria de 1,2000 y se tendría que pagar doce mensualidades ya sea
rentando el equipo o sin rentarlo

Costo del servicio de AL-NET

Pago Costo Tarifa Mensual Equivalente

Plan Velocidad
Inicial Total Anual de Tiempo Aire
128 kbs
Anual $1,000 $5,500 $458
Residencial

Alexei Ló
 Universidad Interamericana del Norte

Conexion
Servicio de
de Cable
AL-NETMas

Conexión vía Telefónica (MÓDEM CONVENCIONAL) Servicio de Telmex y Terra

Tamaño del Velocidad de acceso
Servicio Tiempo de espera*
Archivo a Internet
Navegar
en una página web 300 kB 33.6 kbps 1 min. 11 seg.
(Sólo Texto)
Bajar un archivo
de música 4 MB 33.6 kbps 15 min. 53 seg.
(mp3)
Bajar un video
de 4 minutos 50 MB 33.6 kbps 3 hr. 18 min. 24 seg.
(mpeg)
COMPARACION DE LOS SERVICIOS DE LA COMPETENCIA

Tamaño del Velocidad de acceso

Servicio Tiempo de espera*
Archivo a Internet
Navegar 128 kbps 19 seg.
en una página web 300 kB 64 kbps
512 kbps 37 seg.
5 seg.
(Sólo Texto) 2048 kbps 2 seg.
Bajar
Bajar un
un archivo
archivo 128 kbps 4 min. 10 seg.
de
de música
música 44 MB
MB 64 kbps
512 kbps 81min.
min.20 seg.
2 seg.
(mp3)
(mp3) 2048 kbps 15 seg.
Bajar un video
Bajar un video 128 kbps 52 min. 5 seg.
de 4 minutos 50 MB 64 kbps 1 hr. 44 min. 10 seg. Con
de (mpeg)
4 minutos 50 MB 512 kbps 13 min. 1 seg.
(mpeg) 2048 kbps 3 min. 15 seg.
las
tablas
anteriores notamos que tenemos que siempre buscar alternativas para, ser una empresa
competente, nuestras posibles alternativas, son el buscar promociones para premiar la
fidelidad de nuestros clientes, y hacer un descuento al cliente que invite a otra persona a
ser cliente de nuestra empresa, y aparte se le dará un regalo para su computadora.
Con el tiempo tendremos mas Alternativas para ir creciendo y mejorando nuestros
servicios, la primera alternativa por el momento es crear un departamento de servicio al
cliente, aquí en este departamento se atenderán los problemas con la red o el servicio de
Internet.

Ya teniendo la visión de nuestra empresa hacia donde queremos llegar y contra quien
debemos competir para ser líderes en el mercado, debemos desarrollar la filosofía y las
políticas de nuestra empresa.

Filosofía
La filosofía de AL-NET es el de brindar mejor servicio, con amabilidad, deseos de
servir y hacer que nuestros clientes, queden satisfechos con nuestros servicios, que cada
operación que realicemos en esta empresa, sea de completa satisfacción para el cliente y
nosotros mismos.

Alexei Ló
 Universidad Interamericana del Norte

Políticas

Las políticas de esta empresa es el estar comprometidos con el crecimiento de la

misma, encontrar nuevas estrategias, buscar mas alternativas e innovar nuestro producto
para siempre estar compitiendo.

Alexei Ló