MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT

No. Dokumen : 031/SOP/A/I/2016

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 12 Januari 2016

Halaman :1/2

PUSKESMAS Nur Intan, SE

TULEHU NIP 196406081987122003

1. Pengertian Menjalin komunikasi dengan masyarakat adalah sebuah proses

penyampaian informasi dari seseorang (petugas) kepada orang lain
(masyarakat) melalui suatu cara tertentu.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam menyebarkan informasi

agar dapat diketahui oleh masyarakat dan untuk mengidentifikasi
kebutuhan masyarakat serta umpan balik dari setiap pemberian informasi
yang diterima oleh masyarakat.

3. Kebijakan  SK Kepala Puskesmas Tulehu Nomor : tentang Menjalin Komunikasi

dengan Masyarakat
 SK Kepala Puskesmas Tulehu Nomor : tentang Pemberian
Informasi/Akses Terhadap Masyarakat

4. Referensi  Modul Pelatihan Manajemen Puskesmas, Departemen Kesehatan RI

Tahun 2009
 Pedoman Manual Mutu Puskesmas Tulehu

5. Prosedur 1. Petugas menyiapkan media komunikasi yang digunakan untuk

menjalin komunikasi
2. Petugas menerima keluhan dan masukan yang disampaikan oleh
masyarakat
3. Petugas mencatat keluhan dan masukan yang disampaikan
masyarakat
4. Petugas mengidentifikasi keluhan dan masukan masyarakat sebagai
bahan untuk menjalin komunikasi dan pemberian informasi
5. Petugas menentukan informasi yang akan disampaikan kepada
msayarakat
 6. Petugas menyampaikan informasi yang dibutuhkan masyarakat
melalui cara yang telah ditentukan
7. Petugas menganalisa reaksi masyarakat terhadap pesan yang
disampaikan
8. Petugas mengidentifikasi umpan balik terhadap informasi yang
diberikan

6. Bagan Alir
Menyiapkan media Menerima keluhan dan
untuk menjalin masukan yang disampaikan
komunikasi masyarakat

Mengidentifikasi keluhan dan Mencatat keluhan dan

masukan masyarakat sebagai masukan yang
bahan menjalin komunikasi disampaikan masyarakat

Menentukan informasi yang akan Menyampaikan informasi

disampaikan yang dibutuhkan masyarakat

Mengidentifikasi Menganalisa reaksi

umpan balik masyarakat terhadap pesan
masyarakat yang disampaikan

7. Unit Terkait Tata Usaha (TU), Unit UKP, UKM

2/2