LasRelacionesInterpersonales

Andrei Mendigure
 Logrodel Curso

• Comprenderel procesodeinteracciónpersonal ygrupal, sucomplejidadyla

multicausalidaddelasinteraccionesenel mundoinmobiliario.
• Reconocerel papel relevantedelacomunicacióninterpersonal ysudimensiónno
verbal comoinstrumentoparael desempeñoadecuadodel agenteinmobiliario.
• Analizarel impactodelapercepciónylosprocesosinterpersonalesenel trabajo
inmobiliario, conénfasisenlasentrevistasyreuniones.
Contenidodel Curso:
• LasRelacionesInterpersonales
• LaComunicación
• CompetenciaComunicativa
• VentanadeJohari
• LaPercepción
• TiposdeComunicación
• LaComunicaciónNoVerbal
• Comunicacióninterpersonal enel ámbitoinmobiliario
• Artedepreguntary habilidadesdeescucha
• LasEntrevistas
 LogrodelaSesión:
Al finalizarlasesiónel participantecomprenderá:
• El “porqué”delasrelacionesinterpersonales
• Lacomunicaciónefectiva
• Lascompetenciascomunicativas
• Cuál esvuestraventanadeJohari
• Lapercepcióncomoherramienta
Recomendaciones
• Si tienesdudasoconsultasdurantela
presentaciónnodudeseninterrumpir.
• Tomanotadetodaslasinquietudesque
tesurjan.
• Disfrutadelasesión.
 LasinteligenciasmúltiplessegúnHowardGardner

• Inteligencialingüística.
• Inteligencialógico-matemática.
• Inteligenciaespacial.
• Inteligenciamusical.
• Inteligenciacorporal.
• Inteligencianaturalista.
• Inteligenciaintrapersonal.
• Inteligenciainterpersonal.
LasInteligenciasMúltiples
InteligenciaInterpersonal
• Estacapacidadtienequeverconlaempatíayel modoenel quetenemoséxitoal
imaginarcuálessonlosestadosmentalesqueestánocurriendoenlosdemás,
rápidamenteyentiemporeal.
• Esuntipodeinteligenciaesencial enlasrelacionespersonales,yenel ámbito
profesional esutilizadapornegociadoresycomerciales, entreotros.
¿Quésonlasrelaciones
interpersonales?
Razonesporlaquenoconsigueslosresultadosquedeseas
•LeofrecesMatrimonioatusclientessinantes:

•Iniciarunaconversación
•Iniciarunarelación
•Crearunaconexión
RelacionesInterpersonales
 ¿Por quédebemossaber dominar
lasrelacionesinterpersonales?
• Paralograroconseguirmisobjetivos
• Paraobtenerrecursoseconómicos
• Sermejorpersona
• Conseguirnovi@(espos@)
• Porel bienestarpropio
• Hacercrecermi negocio
• Sermejorprofesional
• Paramejorar
• Vivirenarmonía
Ingredientesvaliososdeunrelacionista(vendedor)
1. Ungrandeseodecerrarlasventas
2. Conocimientodel producto
3. Imaginación
4. Buenasrelacioneshumanas:24horasal día, enel trabajoyenel hogar
5. Unsistemaparaconseguirnuevosclientes:12mesesenel año
6. Sentidodel humor
7. El deseodecontinuarvendiendoconéxito.
5Característicasdeunbuenrelacionistapúblico
• Confianzaensí mismo.Ésta
definitivamentenoesuna
profesiónparalostímidoso
débilesdecorazón.
Losprofesionalesderelaciones
públicasnecesitanaprendera
soportarlacríticapersonal ynose
ofendenfácilmente.
• Resiliencia. Un profesional en RP va
sufrir varias caídas, encontrará
situaciones difíciles y su capacidad
paralevantarse.
Seguir con fuerza cuidando a sus
clientes o a las organizaciones para las
que colaboren es clave para tener
éxito.
• Atención al detalle. La comunicación digital ha
colocado marcas en la diapositiva y bajo el
microscopio requiere una revisión meticulosa
y cuidadosa planificación de todas las
comunicaciones con los medios y la
comunidad.
Un error infinitesimal puede ser aumentado
1000 veces, revisa una, dos y tres veces un
documento antes de que se lo mandes al
cliente, pide ayuda a tus colegas para revisar la
información.
• Creatividad. Decir que en la sociedad actual que los
consumidores están inundados de contenido y los
periodistas reciben una avalancha de lanzamientos
diariamenteestotalmentecierto.

Porlotanto, ser:
- Creativo
- Innovador
- Único
Haráunagrandiferencia.
• Construirrelaciones.EnRP,lasrelacioneslosontodo. El núcleo
delaprofesióneslacapacidaddeconstruirrelaciones
estratégicasypuentesaabismosdecomunicaciónatravésde
conversacionesdecalidadqueconstruyenrelacionessólidas.
 Networking

◇El Networkingesalgoquehaestadopresentetodalavidayquenovienea
sermásquelacreacióndeunabuenareddecontactos
¿Desdecuándohacemos
Networking?
 HistoriadeNetworking
Durantemi segundosemestreenlaescueladeeconomía,
nuestroprofesor nosdiounexamensorpresa. Yoeraunestudiante
conscientey leí rápidamentetodaslaspreguntas, hastaqueleí la
ultima:”¿Cuál esel nombredelamujerquelimpialafacultad?”
Seguramenteestoeraalgúntipodebroma. Yohabíavistomuchas
vecesalamujer quelimpiabalafacultad. Ellaeraalta, cabellooscuro,
comodecincuentaaños, pero, ¿cómoibayoasabersunombre?
Entreguémi examen, dejandolaúltimapreguntaenblanco. Antesde
queterminaralaclase, alguienlepreguntóal profesor si laúltima
preguntacontaríaparalanotadel examen. “Absolutamente”, dijoel
profesor. “Ensuscarrerasustedesconoceránmuchaspersonas. Todas
sonimportantes”.
LACOMUNICACIÓN
Aprendamosacomunicar

•Puedessabermucho,
perosi nosabes
cómocontarloes
comosi nosupieras
LaComunicación
Entodarelacióninterpersonal intervienelacomunicación,queeslacapacidaddelas
personasparaobtenerinformaciónrespectoasuentornoycompartirlaconel resto
delagente.
Lacomunicaciónexitosarequieredeunreceptorconlashabilidadesquelepermitan
decodificarel mensajeeinterpretarlo.
Si algofallaenesteproceso, disminuyenlasposibilidadesdeentablarunarelación
funcional.
 COMUNICACIÓN
• Sellamacomunicaciónalatransmisióndeinformaciónentredosseres.
• El proceso comunicativo está formadopor la emisión de señales (sonidos, gestos,
señas)conel objetivodedaraconocerunmensaje.
• Para comunicarse el ser humano utiliza diversos sistemas de signos: auditivos,
visuales, táctiles, olfativosylingüísticos.
¿Por quénoscomunicamos?
Nossituamoshace195MañosA.C.
 ¿Por quénoscomunicamos?

◇Parasobrevivir
 Sistemadesignos

• Se llama sistema al conjunto de elementos que se relacionan entre sí y dependen

unosdeotros.
• Los signos que formanuna lengua formanun sistema y son interdependientes, por
ejemplo, lasvocales.
SIGNO
Un signo es algo – una imagen, una cadena de sonidos, un
color–queevocalaideadeotracosa.
El signoconstade:
• El significante es el gesto, el sonido, la imagen, lapalabrao
cualquierotroestímuloconel quepretendemosdeciralgo.
y
• El significadoeslaideaquepretendemostrasmitir.

=pasodeaviones

=Alegría,amor,júbilo,
preocupación,picardía,
sarcasmo,resignación
ELEMENTOSDELACOMUNICACIÓN
• Emisor
• Receptor
• Mensaje
• Código
• Canal
• Contextosituacional
ELEMENTOSDELACOMUNICACIÓN
• Emisor: Sujetodel quepartelainformación
• Receptor: Destinatariodelainformaciónemitidaporel emisor.
• Mensaje:Informacióntransmitida.
• Código: Conjuntoo sistemade signos (palabra, colores, sonidos,
etc.) que se combinan entre sí, mediante reglas, para formular
un mensaje. Emisor y receptor deben conocer el código para
poderinterpretarlo.
• Canal: Mediofísicoatravésdel cualsetransmiteel mensaje.
• Contextosituacional: Conjuntodecircunstancias (lugar, momento, etc.) querodean
al actocomunicativoylocondicionan.
CONDICIONESDELACTODECOMUNICACIÓN
Paraquesegaranticelacomunicaciónel mensajenecesita:
• SerCorrecto
• Coherencia
• Claridad
• Estaradaptado
Corrección
• El mensajetienequeestarcorrectamenteconstruido. Lacorrecciónafectaal léxico,
alagramáticayalaortografía.
• Ejemplo:
• Nodecimosrompidosinoroto(léxico)
• Nodecimoslacochepequeñasporqueviolalasreglasdeconcordancia(gramática)
• No escribimos yobotéenlaeleccionespor…(ortografía)
Coherencia
Lainformaciónquenostransmiteel mensaje:
• Nodebesercontradictoria(principiodenocontradicción)
• Hadeseracordeal contextoeintencióncomunicativa(pertinencia)
• Debedeestarrelacionadaconel temaencuestión(relevancia)
Claridad
• Las ideas que transmite el mensaje han de estar organizadas según un principio
lógico: deloantiguoalomoderno, del todoalaspartes…

• Y estar agrupadas en bloques que tengan unidad de significación: párrafos,

apartados, capítulos…
Ruidoy redundancias
• Avecesel mensaje llegaadulteradoal receptorporqueseproduceninterferenciaso
ni siquierallega(ruido).

• Paraevitarestasdificultadesseusanlasrepeticiones(redundancias).
Aprendeacomunicarloquevales
• Quiéneresydequéerescapaz?
• Demuestraquetienespreparadotuspeech
• Tenerencuentaquienestuinterlocutor
• Objetivoquetuinterlocutorquierasabermás
• Sebreve, noseaspesado
• Ponlepasión
• Buscalaoportunidad
Loquenose
comunica, nose
conoce.
Dinámicadegrupo
• LaPresentación
 Competenciacomunicativa
• La competencia comunicativa es la capacidad de una persona para
comportarse de manera eficaz y adecuada en una
determinadacomunidaddehabla;elloimplica:

• Respetar un conjunto de reglas de la gramática y los otros niveles de

ladescripciónlingüística(léxico, fonética, semántica)

• Respetar las reglas de uso de la lengua, relacionadas con el contexto

socio-históricoycultural enel quetienelugarlacomunicación.
• «Lacompetenciacomunicativaserelacionaconsaber…
• cuándohablar,
• cuándonohablar,
• dequéhablaryconquién,
• dónde,
• Yenquéforma»;
es decir, se trata de la capacidad de formar enunciados que no solo sean
gramaticalmentecorrectossinotambiénsocialmenteapropiados».
¿Puedocomunicarsinnecesidadde
hablar?
• La competencia comunicativa en general es considerada como un
conjuntodecincocompetenciasinterrelacionadas:

1. Lacompetencialingüística
2. Lacompetenciasociolingüística
3. Lacompetenciadiscursiva
4. Lacompetenciaestratégica
5. Lacompetenciasociocultural
 Sedefinecomoel conocimiento
implícitoqueunhablanteposeesobresu
• La competencia propia
comunicativa
lengua, en
el cualgeneral
le perm esnosólo
ite
considerada como un conjunto de cinco
codificarmensajesquerespetenlasreglas
competenciasinterrelacionadas:
delagramática, sinotambién
comprenderlosyemitirjuiciossobresu
1. Lacompetencialingüística gramaticalidad.
2. Lacompetenciasociolingüística
3. Lacompetenciadiscursiva
4. Lacompetenciaestratégica
5. Lacompetenciasociocultural
• La competencia Hace
comreferencia
unicativa ala
encapacidad
generaldeuna
es persona
considerada comopara unproducir
conjunto deadecuadam
y entender cinco ente
competenciasinterrelacionadas:
expresioneslingüísticasendiferentescontextos
deuso, enlosquesedanfactoresvariables
1. talescomolasituacióndelosparticipantesyla
Lacompetencialingüística
2. relaciónque hay
Lacompetenciasociolingüística entre ellos, sus intenciones
comunicativas, el eventocomunicativoenel
3. Lacompetenciadiscursiva
queestánparticipando, lasnormasy
4. Lacompetenciaestratégica
convencionesdeinteracciónqueloregulan.
5. Lacompetenciasociocultural
• La competencia comunicativa en general es
considerada como un conjunto de cinco
Lacompetenciadiscursivahace
competenciasinterrelacionadas:
referenciaalacapacidaddeuna
personaparadesenvolversedemanera
1. Lacompetenciaeficaz
lingüística
yadecuadaenunalengua,
2. Lacompetenciacom
sociolingüística
binandoformasgramaticalesy
significado
3. Lacompetencia paralograruntexto(oral o
discursiva
4. Lacompetenciaestratégica escrito)
5. Lacompetenciasociocultural
• La competencia comunicativa en general es
considerada como un conjunto de cinco
competenciasHace
interrelacionadas:
referenciaalacapacidaddeservirse
derecursosverbalesynoverbalesconel
objeto
1. Lacompetencia tantodefavorecerlaefectividad
lingüística
en la com unicación
2. Lacompetenciasociolingüística com odecom pensar
fallosquepuedanproducirseenella,
3. Lacompetencia discursiva
derivados delagunasenel conocimiento
4. Lacompetencia
quese estratégica
tienedelalenguaobiendeotras
5. Lacompetencia sociocultural
condiciones quelimitanlacomunicación.
• La competencia Hace
comunicativa enalageneral
referencia es de
capacidad
considerada como una unpersona
conjunto de cinco
competenciasinterrelacionadas: parautilizaruna
determinadalenguarelacionando
laactividadlingüística
1. Lacompetencialingüística
comunicativaconunos
2. Lacompetenciasociolingüística
determinadosmarcosde
3. Lacompetenciadiscursiva
conocimientopropiosde
4. Lacompetenciaestratégica
unacomunidaddehabla.
5. Lacompetenciasociocultural
 Enconclusión
•Un comunicador competente es aquel que
logra tanto producir como interpretar
enunciados adecuados a la situación en la que
participa.

•Que puede valerse de la lengua como

herramienta para lograr diferentes
propósitos y sabe adaptar su lenguaje a la
situación.
BREAK
• Cuantoseconoceustedasi mismo?
• Esconscientedecomolopercibenlosdemás?
VentanadeJohari
LaVentanadeJohari esunaherramientadepsicologíacognitiva
creadaporlospsicólogosJosephLuftyHarryIngham​ —lasprimeras
letrasdecuyosnombreconformanlapalabraJohari—parailustrarlos
procesosdeinteracciónhumana.

Esunaherramientaefectivaquepermiterevisarel procesode
interacciónhumanaexplorandocomofluyelacomunicaciónentrelos
protagonistasyasí mejorarlacomunicacióninterpersonal.
•Papel ylápiz
VentanadeJohari Yoconozco Yodesconozco

Losdemásconocen Árealibre Áreaciega

Losdemás
desconocen Áreaoculta Áreadesconocida
• Estemodelodeanálisisilustrael procesodecomunicaciónyanalizaladinámicade
lasrelacionespersonales. Intentaexplicarel flujodeinformacióndesdedospuntos
devista, laexposiciónylarealimentación,locual ilustralaexistenciadedos
fuentes:los«otros»,yel «yo».
• Setratadeunmodeloqueintentaexplicarel flujodeinformacióndesdedosópticas
opuntosdevista; el primerolaexposición(cuantosemuestraalosdemás)yel
segundolaretroalimentación(cuantoseaceptadelosdemás), mostrandodeesta
maneralainteracciónentredosfuentesdeemisión;losdemásyel yo.
Losdetallesimportan(Observador)
•BailarinaDerechao
Izquierda
CONCEPTOS BÁSICOS
Sensación : experiencias inmediatas
básicas. Sonrespuestasdelos
órganosdelossentidos.
-Transducción: transformaciónde
unasmagnitudesa otras.
Transducciónenla vista
Transducciónenel sistema
sensorial
Transducciónenel olfato
Atención: grado de alerta para recibir información.
Neurológicamenteesunprocesodeactivacióny dedesactivación.
Percepción: permite al
organismorecibirtransformar
e interpretarinformacióndel
entorno.
-Procesosdepercepción
-Factoresquecondicionan
lapercepción
 COMPONENTESDELA
PERCEPCIÓN
• Procesosensorial:
Sensaciones: eslafaseinicial enlapercepcióndeinformación
• Sentidos:
Sonlosreceptoresa travésdelos
cualesrecibimoslainformación
del exterior.
- Exteroceptores

- Propioceptores

- Cinestesia

- Interoceptores
• Procesosimbólico: Para
interpretary organizarla
información, darlesignificado,
cadacosapercibidaseasocia
a undeterminadoconcepto.

• Procesoafectivo: Nuestra
formadesery laexperiencia
influyenenlapercepción.
FASESDELAPERCEPCIÓN
• Detección: Cada sentido dispone de un receptor sensible a un tipo específico de
energía.

• Transducción: Conversióndela energíadel estímuloenmensajesnerviosos.

• Transmisión: Losimpulsosnerviosostransmitenlainformacióncodificadaal cerebro.

• Procesamiento de la información: Es el cerebro quien organiza e interpreta la

informaciónenformadeexperienciasconscientes.
FACTORESQUEINFLUYENENLA
PERCEPCIÓN
• Diferencias entre sentido y sensación

• Umbral mínimo o absoluto: intensidad más pequeña del estímulo que pueden captar
lossentidos.

• Umbral máximo

• Umbral diferencial: lafinuraconquedistinguimosvariosestímulossimilares.

• Estados perceptivos y características del receptor: predisposición de la

percepcióna percibircaracterísticasparticularesdeunestímulo.
El Cerebroy laPercepción

• https://youtu.be/zONDGowt5lw
LEYESDELAPERCEPCIÓN
Figuray fondo
Figuray
fondo
Leydela
proximidad:
Leydela semejanza:
TRANSTORNOSDELAPERCEPCIÓN

Trastornoscognitivosquesemanifiestanporunaalteracióndela
capacidaddepercibirlanaturalezapormediodelossentidos.
LaComunicación
NoVerbal
 “ Mientras
que
nuestros
pensamientos
son
totalmente
privados,
la mayoría
de
nuestras
emociones
sedetectanpor
unaseñal
distintivaque
ayudaalos
demása
comprender
comonos
sentimos”
Paul Ekman
 Comunicaciónnoverbal
El lenguaje no verbal es enparte innato, enparte
imitativoyenparteaprendido.

Distintas áreas del cuerpo tienden a trabajar

unidasparaenviarelmismomensaje.
 Comunicaciónnoverbal
Cuando hablamos con alguien sólo una pequeña
parte de la información que obtenemos de esa
personaprocededesuspalabras.

Se ha estimado que 93% de lo que comunicamos lo

hacemosmedianteellenguajenoverbal.
Durantemillonesdeañosloshomínidossecomunicaronpormediode
lenguajecorporal
• Lacomunicaciónnoverbal esla
comunicaciónqueseda
medianteindicios, signosyque
carecendeestructurasintáctica
verbal.
Lacomunicaciónnoverbal
 Transmiteinformaciónsinlautilización
delaspalabras, (mímica, gestos,
imágenes, músicaobaile).

 Loselementosnoverbalesdela
comunicaciónseproducendeforma
inconsciente,el receptorsecentraen
gestosoposturasdel emisor.

 Lautilizamosparaexpresaremocionesy
sentimientos, yaquelaspalabrastienen
algunaslimitaciones
•Unahabilidaddecomunicacióninterpersonal
muyútilparamejorarnuestrainteraccióncon
otrosesconocerlosaspectosdelacomunicación
noverbal.
•Todocomunica,nosolamentelaspalabras:
nuestrosgestos, postura, tonoyvolumendevoz,
etcétera.
 ...suimportancia
PeterDrucker Comunicaciónefectiva.
60%detodoslosproblemasdela
Administracióntienensuorigenenla Al aprenderacomunicarseefectivamente
comunicación(especial mentelamala
comunicación).
Mejorlíder.
50%delosdivorcios.
Reduceconflictospormalentendidos.
Violenciaenlosadolescentes.
Enlaempresa,mejorael rendimiento.
Lacomunicacióneslaclave.
 Ámbitosdeestudio:
•Kinesia: gestosymovimientosdelcuerpo

•Paralingüística: comportamientonoverbal
expresadoenlavoz

•Proxémica: comportamientonoverbal
relacionadoconelespaciopersonal
El Dr. AlbertMehrabianesunprominentepsicólogoasociadoactualmentecon
laUniversidaddeCaliforniaenLosÁngeles,susconclusionesacercadel
lenguajecorporal confirmadomuchosdelosprincipiosdel Análisis
Transaccional comosedefineenlaGamesPeoplePlay. esquizásel más
conocidoparaestainvestigaciónenel papel dela
comunicaciónno-verbal.

Hapublicadoresultadosqueindican
quelaspalabrassólorepresentanel 7%deloqueeloyentepercibeyel
restante93%deloqueunoyentecomprendesuorigenenel lenguajecorporal
yel tonodel altavozdel empleadoenlaentregadelaspalabras.
 ¿Quéeslacomunicaciónkinésica?
• Vienedel griegokineoquesignificamovimiento.
Eslacienciaqueestudialosmovimientosyexpresiones
corporalescomomediodecomunicaciónnoverbal.Debemos
tenerencuentaqueestacienciacambiayevolucionaconel
tiempo.
• Esaquellaqueestudialaexpresióndelosmensajescorporales
noverbalescomo:
a) Losgestos
b) Posturacorporal
c) Laexpresióndelrostro.
d) Lamirada
e) Lasonrisa
EvitelaKinésicaNegativa
• Cruzarlosbrazossobreel pecho
• Nomiredearribaabajoasuinterlocutor
• Noseñale
• Nomirehaciaotrolado
• Nohableconlasmanosenlacintura
• Nometalasmanosal bolsilloal hablar
• Nomuevalospiesypiernasrepetitivamente
• Nosubademasiadosugarganta, prefieraesconderla.
• Nomantengael ceñofruncidomientrashabla.
• Notamborileelosdedosniestémirandoalreloj.
• Noseecheparaatrássi leestánllevandolacontraria.
• Noestemoviendolospiesypiernascomosi estuvieranervioso.
 a. ELGESTO
Esel movimientocorporal propiodelasarticulaciones,
principalmentedelosmovimientoscorporalesrealizados
conlasmanos, brazosy cabeza.
1. Gestosemblemáticoso emblemas

• Sonseñalesemitidas
intencionalmente.

• Representaaunapalabrao
unconjuntodepalabras
bienconocidas.

¿Quésignifica?
¿Enquésituacionesserealiza?
Losgestossiempresonmuypropiosdequienlosefectúa
• Exhibirlaspalmas:verdad, honestidad, lealtad.
• Frotarselaspalmas:expectativapositiva.
• Frotarel pulgarcontrael índice: interésporel dinero.
• Mantenerlosdedosentrelazadosindicafrustración,
aunque tambiénseusapara disimularuna actitud
negativa.
• Manostomadasdetrásdelaespalda: superioridad, autoridad,
seguridad, cuandoenestaposiciónsetomalamuñecaoel brazo
significaautocontrol.
• Manosdetrásdelacabeza:actituddominante,desuperioridad.
• Apoyarlacabezaenlamanoesunaseñal típicadeaburrimiento.
• Acariciarselabarbillasignificaque estatomando unadecisión,
acariciarselanuca: enojoo frustración.
• Darseunapalmadaenlafrenteonucaseñal dequealgose
olvido.
Gestosilustrativos • Al conversardenotanunfraseo
palabrasinmostraremociones
alrededor, desempeñaunpapel
auxiliarenlacomunicación
• Seproducedurantelacomunicación
verbal.
• Sirvenparailustrarloqueseestá
diciendo.
• Desempeñaunpapel auxiliarenla
comunicaciónverbal.
3. Gestospatógrafos

• Acompañana lapalabra.
• Reflejanel estadoemotivo
delapersona.
4. Gestosreguladores

 Sufinesregularlasintervenciones
enlainteracción.
 Puedenserutilizadospara:
Frenaroaceleraral interlocutor.
Indicarquedebecontinuar
Indicarquedebecedersuturno.
5. Gestosadaptadores

• Songestosutilizadospara
manjaremocionesqueno
queremosexpresar.
• Seempleancuandonuestro
estadodeánimoes
incompatibleconla
situación.
a. Patógrafos a. Patógrafos

b.Adaptadores b. Ilustradores
a. Emblema

b. Adaptadores a. Regulador

b. Patógrafo
¡Quéfrío
hace!

a. Emblema a. Ilustrador

b. Ilustrador b. Emblema
a. Ilustrador a. Patógrafo

b. Patógrafo b. Regulador
 Posturacorporal
•Posturascerradas: menos
aceptacióndeotros

•Posturasabiertas: más
disposiciónainteractuarcon
otros.
Posturacorporal
Posición •Implicaquebrazosy
piernasnoseparana
abierta uninterlocutorde
otro.

Posición •Implicautilizarlas
piernas, brazosomanos
cerrada enformadeprotección.
Consejossobrepostura
y movimientos
• Manténgaseerguidoconnaturalidad.
• Nodescuidelaparteinferiordesucuerpo.
• Muévasesinexageraciones.
• Useunestilopropio.
• Désignificadoy congruenciaa susmovimientos.
• Obsérvese.
b. Expresiónfacial

Esel mediomásricoe
importantepara
expresaremocionesy
estadosdeánimo.

¿Quéemociónexpresa?
¿Cuál essuestadodeánimo?
 Seutilizaparadoscosas:

a. Pararegularlainteracción.

b. Reforzaral receptor.
Lacaraesun
teatro
llenode
actores
Expresiones
Universales

PaulEkman
 Esmasfácil leera
personasreconocidas
sonmasexpresivas
ydescriptivas
 Lamirada
Losojostienenunagranimportanciayes
mucholoquepodemosdecirconellos.
Noesextraño,portanto,escuchar
expresionescomo:
“hay miradas que matan”, “tenía una
miradadehielo”.
Haymiradasburlonas,miradasdesorpresa.
Lamiradatienegranimportanciaenlacomunicación
noverbal, puesexpresamuchodeloquesientela
persona.
Ladilatacióndelaspupilasesunindicadordeinterés
yatractivo. Cuantomásfavorableeslaactituddela
persona, mayorseráladilatacióndelaspupilas.
El númerodevecesqueparpadeaporminutoestá
relacionadoconlatranquilidadynerviosismo. Cuanto
másparpadeaunapersonamásinquietasesiente.

Lafrecuenciaconlaquemiramosal otroes indicador

deinterés, agradoosinceridad. Evitarlamiradade
otrosreducelacredibilidaddelafuenteoemisor.
- Porsí mismaestablecejerarquías
- Eslaprimerapuertaqueabrelacomunicación
- Quiennodeseecontactoconotrolaevadirá
- Nonosfiamosdeaquellosquenomiranalosojosenla
interacción
- Conlamiradanosencontramosonosocultamos
- Esunafuentedeinformaciónporsi sola. ¿Hasescuchadoesedicho
deque“ lamiradadelata”? Bueno, puesescompletamente
cierto!
-Eslaencargadadedarel significadoonaturalezadelasituación
enlaquenosencontremos.
¿Quénosdicennuestrosojos?
• Cuandolaspupilassedilatanesindicativodeinterésyatracción.
• Contraccióndepupilas: mentira, enojo.
• Si separpadeamuchoesseñadenerviosismoeinquietud,cuanto
menosseparpadeesignificaqueel estadodetranquilidadesmayor.
• Miradadereojo:seducción, interés,curiosidad.
• El contactoocularpuededecirmucho.Nosolodemuestraconfianzay
control,sinoqueenrelaciónalacantidaddevecesque miramosala
otrapersonaymantenemosel contacto, demuestrainterés,atención
yrelevancia,ademásdedarleunsignificadomasprofundoatodolo
quedecimos.
 PENSARCONLOSOJOS:
• Miradahaciaarribaizquierda: - RecuerdoVisual
• Miradahaciaarribaderecha: - Imagenconstruida
• Ojos horizontalesizquierda: - Recuerdoauditivo
• Ojos horizontalesderecha: - Sonidoconstruido
• Miradaabajoizquierda: - Diálogointerno
• Miradaabajoderecha: - Sensación,sentimientos
 LASONRISA:

 Falsa:

Sufines camuflar,convenceral otrodequesesienteuna

impresiónpositiva.Contradicelaemocióninterior. De
todas, es laúnicasonrisamentirosa.
 Amortiguada:

Sentimientospositivosaunquedisimulandola
intensidad.

Seaprietanloslabios, salen“patasdegallo”yseestiran
lascomisurasdeloslabios.
 Burlona:

Llamadatambién“deChaplin”.

Loslabiosseelevanenunángulomuypronunciado.
Insolente,sealegradel mismohechodesonreír.
 Desdeñosa:

Contraccióndel músculoorbiculardeloslabios,
protuberanciaentornoalascomisurasy, aveces,
hoyuelo.

Seconfundeconunaauténtica.
 Triste:

Muestraemocionesnegativassinquererocultarla
desdicha.
Es asimétricayprolongada.

Habitualmenteimplicaquelapersonanovaaquejarse.
 Sincera:

Duramáscuandolossentimientospositivossonmuy
intensos.

Participael músculocigomático. Seelevanlasmejillasy

salen“patasdegallo”.
 Temerosa:

Nohayexpresiónpositiva.

El músculorisoriotiradeloslabioshacialasorejasylos
labiosquedanenposiciónrectangular.
• Lasonrisaseutilizageneralmenteparaexpresarfelicidad,
alegría, simpatíaoparadisimularhipócritamenteunasituación
incómoda.
• Haymuchostiposdesonrisas, cadaunatieneunsignificado
especial quedependedeloquelapersonasientaensu
interior.
¿Sabeslaverdad detrásdeunasonrisa?
• Unasonrisaligera,deesasqueapenassenotan, expresainseguridad,
dudayfaltadeconfianza.
• Unasonrisasencillaperointensa, esdecir, cuandonohayunacarcajada
perolascomisurasdeloslabiosselevantanmuchoysepuedenobservar
losdientesdearriba, daaentenderconfianza,porlousual, significaque
lapersonaestapasandounratoagradable.
• Lasonrisasuperiortransmiteunmensajedesatisfacciónal ver
aalguienoal recibiralgo. Estaeslasonrisadondetodoslos
dientesquedanal descubierto, puedesermásintensacuando
ademássecierranlosojos. Expresafelicidad, diversión.
• Unasonrisaampliadenotamuchaalegríayplacer, se
acompañadeunamiradaestrecha.
• Unasonrisaconcarcajadaincluidaescontagiosa, sueledarse
entregruposdepersonasocuandolapareja realmentese
está divirtiendo.
 DESPUESDELACARA
LASMANOSSONLAS
MASIMPORTANTES

•¡Sondelatoras!
Acostumbreaverdereojo
Atenciónaloquehacesuinterlocutor con
susmanos
ELSALUDO
¿COMODAUSTEDLAMANO?
• Dedóndeprovieneel saludo.

• Veaalosojos, noalamano.

• Manohaciaabajo: sumisión.

• Manohaciaarriba:poder,autoridad.

• Manoconpalmahaciaafuera: Verdad,
transparencia.

• Madreautoritarianomuestrapalmadelamano
cuandopideal niñodarlelamanoparacruzarla
calle.

• Peroaunvisitantequeseleinvitaapasarsi sele
muestralapalma.
• Nosetratadequebrarleloshuesosa
nadie.

• Nojalealapersonahaciausted. Es
inapropiado.
• Pareceríadominanteoindeciso.

• Noquitalamanoantesdetiempo:
indeciso, temeroso.

• Nodejelamanomástiempodel
necesario: aprovechadooinapropiado.

• Lospolíticosusanel saludoSándwichoel
demanoyantebrazo. Muchasvecesel
abrazo.

• Darlamanoviendoaotrolado, sinverala
persona: malaseñal.
Palmashaciaarriba: Gestonoamenazadorquedenotasumisión. En
unaconversaciónpuedesignificartambiénhonestidad, franquezay
deferencia.

Palmashaciaabajo: lapersonaadquiereautoridad, mando.

Palmascerradasapuntandoconel dedoíndice: esunodelosgestos

quemáspuedenirritaral interlocutorsobretodosi sigueel ritmo
delaspalabras.
Losdedosapoyadosdeunamanocontralaotra, formandounarco,
demuestraquelapersonatienegranconfianzaensi misma, denota
superioridadoconocimientodel tema.

Tomarselasmanospordetrásdelaespaldaesotrogestode
superioridad.

Apoyarlasmanosenlascaderasresultaagresivo.
Lecturadel Cuello
 Proxémica
Serefiereal amplioconjuntodecomportamientosnoverbales
relacionadosconlautilizaciónyestructuracióndel espacioinmediato
delapersona.

Haydosprincipalesámbitosdeestudiosenlaproxémica:

a)estudiosacercadel espaciopersonal

b)estudiossobrelaconductaterritorial humana.
 Debemosconsiderarnuestraburbuja
Proxémica espacial personal yel espaciovital
ambiental enel lugarymomentoen
quenosencontremos.
Combinaciónde5 factores:

1. Gradodeintimidad
2. Personalidad
3. Cultura
4. Edad
5. Naturalezadel
encuentro
 Proxémica
Distanciasadecuadassegúnlosfactores

Espaciopersonal: Seextiendemáshaciadelantequehacia
loslados, esmínimohaciaatrás.
•zonaíntima..........amenosde45cm.
•zonapersonal......de45cm. a1,25m.
•zonasocial.......... de 1,25m.a3,5m.
•zonapública........ másde3,5m.
 Paralenguaje, otraformade
comunicaciónnoverbal
Ademásdel leguajeverbal yel degestos, loshumanosnosservimos
del PARALENGUAJE.
Estetipodelenguajenoesvisual
¿Teimaginascómoseoyelavozdeuna
sinoqueseexpresaatravésde
madrequeleecuentosparasuhijo
losdistintostiposdesonidosy antesdedormir?
entonacionesqueemitimoscon
nuestravozyquemodulamoslo
quedecimos, aportandouna
expresividadsignificativay
específica.
 Formasdeparalenguaje
Lasseñalesvocalesnoverbalesseclasificanen:

• Cualidades de la voz: Registrode lavoz(tenor obarítono,

soprano o contralto), control de la altura, ritmo, articulación,
resonancia, etc.
• Vocalizaciones:
-Caracterizadoresvocales: risa,llanto, suspiro,estornudo, etc.
 • Cualificadoresvocales: intensidaddelavoz(fuerteo
suave)ysuextensión(hablaralargadooacortandolos
sonidos).
• Segregacionesvocales: expresionesonomatopéyicas:
“hum”, “uy”, “uh”, etc.
Tono. Esunreflejoemocional, deformaquelaexcesiva
emocionalidadahogalavozyel tonosehacemás
agudo. El hablarmásagudoessíntomadeinhibición
emocional.
Volumen. Cuandolavozsurgeenunvolumenelevado,
suelesersíntomadeunapersonaquequiereimponerse
aotras. El volumenbajoseasociaapersonas
introvertidas.
•Ritmo. Eslafluidezverbal conqueseexpresala
persona.

Unritmolentorevelaunrechazoal contactoy
frialdadenlainteracción.

Unritmocálido,modulado, animado, estávinculado

alapersonalistaparael contactoylaconversación.
Reglasparael lenguajenoverbal

Utilizala sonrisa, la miraday losgestosmás

apropiados.
Procuranoinvadir nuncael espaciodela otra
persona.
Organizatu mensajeconsiderandola
comunicaciónnoverbal.
Beneficiosal dominarel Lenguaje
NoVerbal:
Lograrposicionamientopositivo
Comunicarsusideasconmuchafuerza
Ganarinfluencia
Intuirloquepiensanlosdemás
Evitarserdominado
Negociarconconfianza
Conclusiones
• El “porqué”delasrelacionesinterpersonales
• Lacomunicación
• Lascompetenciascomunicativas“LasFormas”
• Cuál esvuestraventanadeJohari
• Cómopercibimoslascosas