Caso: “Airbnb”

Executive MBA-1711

Alumno: Carlos Pedraza Parra.

1. Describa a la compañía AirBNB y su propuesta de valor.

Airbnb, corresponde al caso paradigmático y mas conocido que esta siguiendo

un patrón que es habitual en una innovación disruptiva, que corresponde a un
modelo P2P. Este modelo, que corresponde a la llamada economía colaborativa
o consumo colaborativo, se basa en un estilo de vida colaborativo en el que
particulares, que comparten intereses y una misma filosofía de vida, conectan
entre si con el objeto de arrendar habitaciones en pisos compartidos o
apartamentos enteros, mediante un sistema social de búsqueda y gestión.

2. Mencione y describa cuál es el ecosistema digital de AirbBNB como

compañía.

Dentro de este modelo de negocio, que esta siendo un nuevo paradigma, ya

que modelos como este no existían, hacen uso de todas las herramientas
digitales para posicionarse dentro del mercado, en un entorno digital como
son:

- Pagina web como conexión con los clientes, aunque es sabido que los
equipos móviles están acaparando la mayor cantidad de conexiones, es
importante contar con un sitio multiplataforma, que permita el acceso
omni-canal.

- Aplicación para equipos móviles, ya que se ofrece un servicio para

viajeros debe contar con un aplicación que permita la movilidad al
momento de consultar o contratar el servicio.

- Marketing, E-mail Marketing, publicidad on-line, y promociones, para

capturar al cliente al momento de realizar la contratación.
3. Mencione el o los modelos de negocio electrónico que lo componen y
descríbalos.

Este empresa corresponde a un E-commerce, donde los participantes son C2C

ya que ambos son clientes los que ofrecen el servicio y los que lo contratan
por medio de la aplicación, pero en la interacción es un peer to peer, ya que
interactúan de igual a igual.

Entre las muchas tendencias que se han desarrollado y han dado lugar a
innovaciones rupturistas, esta es una verdadera revolución industrial, la
llamada economía colaborativa, “sharing economy” o consumo colaborativo.
Este sistema se puede definir como un sistema socioeconómico basado en la
lógica de compartir recursos humanos y materiales, que también incluiría la
creación, producción, distribución, intercambio y consumo de bienes y
servicios por diferentes personas y organizaciones. Como un subproducto de
este marco de relaciones se desarrollarían las denominadas relaciones peer to
peer o relaciones entre particulares.
Esta tendencia, es parte de un creciente movimiento internacional que, basado
en cambios sociológicos y tecnológicos, tienden a priorizar el compartir
bienes en ves de poseerlos. El comsumo colaborativo puede definirse como la
forma tradicional de compartir, intercambiar, prestar, alquilar y/o regalar
redefinida a través de la tecnología y las comunidades.
Los intercambios que antes tenían lugar cara a cara, ahora se realizan de forma
virtual en una escala mucho mayor, gracias a la eficiencia de internet,
combinada con la capacidad de crear confianza con desconocidos (Botsman y
Rogers, 2011).

El modelo de negocio de Airbnb se posiciona básicamente en una ventaja de

costos, costos fijos de anfitrión cubiertos en un principio, como son
suministros, gastos comunitarios, etc, costos laborales mínimos o inexistente,
inexistencia de cargas fiscales. A ello tenemos que sumar diferentes beneficios
para el huésped derivados del alojamiento en una residencia particular,
sentimiento de familiaridad de encontrarse en un hogar, en lugar de un hotel,
consejos recibidos por parte del anfitrión en relación con la vida local del
entorno, así como la posibilidad de implicarse en ésta como un residente mas
que como un visitante y acceso a las utilidades del uso residencial del
inmueble.
4. Defina las capacidades que tiene AirBNB como compañía y cuáles
aprovechó o desarrolló en cada uno de sus modelos de negocio.

Las capacidades que tiene Airbnb que ha aprovechado del nuevo paradigma
desarrollado por la tecnología y la comunidad son:

- Sistema producto – servicio, el usuario paga sin adquirir la propiedad

sobre el mismo.
- Mercados de redistribución, donde se produce transferencia o
intercambio de bienes usados.
- Estilos de vida colaborativos, consistentes en que personas que
comparten intereses y una misma filosofía de vida conectan para
compartir e intercambiar recursos intangibles con tiempo, espacio,
habilidades y dinero.

5. Explique la estrategia de AirBNB desde el punto de vista de e-Business y

desde el punto de vista de negocios a cabalidad.

La nueva tecnología social, web 2.0, ha facilitado la comunicación entre

personas, también entre usuarios, posibilitando los comentarios y valoración
de productos con total transparencia percibidas por el mercado como ciertas y
están modificando el comportamiento del consumidor y redefiniendo el rol de
influenciador durante el proceso de compra, constituyendo información
imparcial y aportando expectativas más reales. Esto aporta a que la
satisfacción del cliente sea mayor que en servicios que se ofrecen de manera
paralela.

En estos momentos el consumidor puede conocer costes y beneficios

percibidos por otros usuarios que han comentado y valorado sus experiencias
de consumo, las cuales posteriormente le ayudarán a tomar una decisión con
cierta seguridad, aunque nunca haya contratado antes dicho servicio,
reduciendo notablemente el riesgo percibido. Con lo anterior existe una
sensación de transparencia al recibir el servicio, ya que la intermediación es
directa y se cuenta con información del tipo calificaciones y ranking obtenida
de esta misma información.

Por ello, las revisiones de los productos y servicios se consideran una

oportunidad para regular la oferta a partir del sentido e intensidad de las
valoraciones y comentarios. En el caso que nos ocupa, modelos de negocio
emergentes que surgen de la economía colaborativa vinculados las redes
sociales, las valoraciones tendrán incluso una mayor importancia, ya que el
propio sistema excluirá́ todo servicio no satisfactorio, asegurando el
mantenimiento de los servicios más satisfactorios, a partir de los comentarios
y valoraciones.

6. En su opinión, y de acuerdo a los recursos del módulo, cómo evalúa el nivel

de desarrollo digital de AirBNB.

El servicio que presta Airbnb es un claro ejemplo de adaptación a las nuevas

tecnologías de negocios e incluso mas allá creando un nuevo paradigma de
negocio C2C y P2P, creando un nuevo consumidor de servicios, totalmente
perteneciente a esta generación de redes sociales y comunidades.
Estos viajeros, caracterizados por un alto nivel de confianza hacia los demás
miembros de la comunidad y familiaridad con Internet y el comercio en línea,
obtienen en esta oferta una mejor adecuación a los beneficios buscados.

Bibliografía

“AIRBNB COMO NUEVO MODELO DE NEGOCIO” Ricardo J. Díaz

Armas; Desiderio; Gutiérrez Taño; Francisco J. García Rodríguez -
Universidad de La Laguna.